数字化转型环境下企业领导者的行为特征

波士顿咨询公司BCG Platinion董事总经理 陈果

“仿生型企业”是BCG提出的企业数字化转型愿景，它包含了：

◎一个战略和初心

◎三大企业表现：智慧运营、个性化客户体验、产品和服务

◎两项促成因素：一是技术因素，包括人工智能和大数据、模块化技术；二是人性因素，包括数字化人才、平台型组织

“数字化转型领导力”则是仿生型企业的人性因素的提升抓手——企业领导者为发展数字化人才、促成他们发挥潜力，推动平台型组织建设所展现出的行为特质。

数字化转型领导力的出发点是数字化转型环境下的组织和人才的特性，以下分别论述之。

一

首先，信息技术应用推进了组织形态从前工业化时代，以专业化分工为特点的职能式组织，到工业化全盛时代，以权责分配为特点的事业部制，到上世纪80年代后全球化时代的矩阵型组织，直到后工业化时代的团队制，以及数字化时代的网络平台式组织，人们的组织、协作、雇佣和利益分配关系在持续变化（见图1）。

图1 信息技术应用在过去五十年里改变企业的组织形态

明茨伯格的组织构型理论也解释了这样的组织模式演化的进程，数字化时代出现了越来越多的“创新型组织”，以互联网公司为代表。在组织数字化应用上，不同的组织形态具有不同的信息技术应用特性，详见图2：

图2 不同组织构型的数字化侧重点

组织应用信息技术的过程本身就是变革。“机械型组织”的业务流程管理数字化，具有不同的变革路径，实施内涵“最佳业务实践”的ERP套装软件，在21世纪之初时，成为信息技术推动组织变革的主流，详见图3：

图3 组织利用以ERP为代表的信息技术应用来再造业务流程

从信息化时代到数字化时代转化，我们对组织运行的前提假设发生了变化，关注组织如何在不确定性中，亦即所谓的“VUCA时代”，能够持续创新来延续生命力，组织管理的关注点从“效率”、“管控”转移到“创新”、“持续变化”，敏捷组织就是在这样的前提下提出来的。敏捷本来是一种以精益、迭代的方法，来快速、持续满足用户需求的软件工程方法论，详见图4：

图4 敏捷本指以用户为中心的数字化产品交付方法

企业数字化转型意味着企业本身就成为了一个数字化产品，“数字化企业”这个数字化产品创造过程就有必要采用现代化的软件工程来管理，因而，“敏捷”从一个软件工程的名词变成了管理学名词。尽管颇富争议，Spotify模式（或称“部落制”）被认为是企业级敏捷运营的最佳实践，详见图5：

图5 大规模敏捷的最佳实践：Spotify模式（部落制）

数字化原生企业是敏捷度很高的组织，然而，对于大多数处于数字化转型状态中的传统企业，同时具备流程型组织和敏捷型组织，详见图6：

图6 数字化时代的双模式组织：敏态组织和稳态组织

二

讲了组织，再讲人才。

数字化组织的工作方式是跨职能协作，以产品型或项目型团队为工作组织单位，人员和组织的关系从过去的“岗位”，转化为“角色”。

以波士顿咨询的数字化商业创业部门Digital Ventures为例，每个数字化产品团队由六种角色构成，详见图7：

图7 BCG Digital Ventures，每个数字化业务孵化团队由六种角色构成

1.商业架构师：负责产生收入和利润、组建运营体系的商业模式设计。

2.产品经理：负责组织团队持续交付产品来满足用户需求。

3.战略设计师：负责研究用户行为，挖掘用户需求。

4.体验设计师：负责研究用户交互方式，优化用户使用体验。

5.工程师：熟练掌握全栈技术，利用现代化工程方法来交付技术。

6.增长黑客：负责利用各种低成本方式来传播产品，增长用户。

在现代技术组织中，只有技术人员才能管理技术人员，这也凸显了“技术大牛”在数字化组织中的重要性。除了提升组织的招聘能力外，21世纪最缺乏的是人才，企业要推动数字化转型，还必须建立数字化人才的自我造血机制，下图是BCG Platinion为企业设计的数字化人才培养体系，详见图8：

图8 建立企业级数字化人才的培养体系

三

交响乐的宏大、精密、严谨的构成，和爵士乐的自然、随性、奔放的即兴，恰到好处地反映了工业化稳态型组织和数字化敏态型组织的特性。早在上世纪80年代末期，当时的波士顿咨询CEO John Clarkeson就提出了“爵士乐领导力”，用交响乐和爵士乐的比较，启发组织面向21世纪来领导战略执行。

该文以著名爵士乐手艾灵顿公爵为例，爵士乐手的行为方式是乐队灵魂人物带大方向，充分释放乐队成员的创造性，各自即兴发挥，又跟随他人提示，默契配合，完成精美的作品。

我们将爵士乐领导力应用在数字化转型环境下，发现不同的组织发展阶段，具有不同的领导力应用特性，详见图9：

图9 四类音乐领导力的适用场景

在数字化组织中很多耳熟能详的领导力故事，都可以和爵士领导力特质产生对应。例如，谷歌的领导力行为中强调，领导者及时出现在团队最需要你的时候，而在团队不需要你时，他就隐身，无须去刻意寻找在团队中的“存在感”，这暗合了爵士领导力的“共享领导”特质，详见图10：

图10 交响规划大局、适当共享领导

又例如，微软在过去十年的成功转型，被认为是实施“成长型思维”领导力的典范，打破固有思维，在绩效考核体系上促进员工合作，带着好奇心和同理心去倾听、充分了解并解决客户的需求，向外部学习，促进探索，包容错误。

最后，当你在考虑数字化转型时，塑造爵士领导力是你促成转型变革的关键。