基于智能电网的电力营销信息化建设研究

国网甘肃省电力公司张掖供电公司 盛海明

1 智能电网电力营销信息化定义及作用

1.1 智能电网电力营销信息化的定义

电力营销主要是指相关工作人员在充分遵循市场规律和电力需求条件前提下，为相关用户提供安全可靠的电力产品，这一过程中应以用户需求为主要工作重点，通过不断调整用户和电力的供需关系，确保用户在使用或购买相关电力商品的同时能得到舒适满意的服务。而随着互联网的普及及信息化建设的不断推进，我国逐步推行智能电网建设，通过不断改进技术手段和措施实现电力营销工作的信息化。电力营销信息化主要是指相关人员在从事电力营销过程中，积极利用现代化的技术手段实现智能化和信息化建设管理，从而更好的提升电力营销的工作效率和管理质量。

1.2 智能电网电力营销信息化的作用

推进基于智能电网的电力营销信息化建设工作能有效提升日常工作质量，电力企业积极引进先进科学技术手段和通讯技术，将其应用到日常电力管理过程中，通过为企业相关工作人员和各个业务建立专门的信息化管理平台，能有效提升日常工作进度和效率。同时，积极推进电力营销工作的信息化建设，还能充足发挥科学技术的准确性和效率性[1]。传统电力企业在工作过程中单纯依靠人工处理信息，必不可免会发生工作失误或信息误差等，会对后续工作带来负面影响，而应用信息化技术，工作人员通过专门规范的程序和技术手段分析出理相关数据和信息，这极大的提升了信息录入的安全性和准确性，能有效地降低人为产生的失误出现的概率。

此外，电力营销信息化中的现代化科学技术手段，能有效整合电力企业工作过程中涉及到的各项资源和各个环节，实现信息化建设能有效保障整个市场的用电需求，更加科学合理的分配电力资源，这在提升电力资源稳定性和分配科学性的同时，也能提升电力企业的整体核心竞争力。

1.3 电力营销信息化建设的可行性

首先，科学技术手段和信息技术的应用能极大提升电力企业工作效率，电力营销工作各环节和各项工作涉及到的人员数量庞大，整个工作过程中所需信息十分繁琐，传统电力营销工作中获取信息时，只能依靠人工检索方式，这种工作模式效率低下且很容易出现问题。将信息化技术手段应用到电力营销工作中，可依靠大数据检索技术和专门的信息数据库进行信息和数据的提取，极大的弥补了传统电力营销工作中耗时耗力的弊端，打破了传统时间和空间对于相关工作的限制和阻碍，能极大提高电力营销工作的质量和水平。

其次，电力营销信息化建设需相关电力企业依靠先进的信息技术和通信系统，建立自身专门的数据库和信息管理系统，以便为日后的相关工作提供科学稳定的系统和技术支持。数据库和专门的信息系统的建立，能有效提升信息录入的科学性和准确性，不仅能极大降低人工操作中可能会出现的信息误差和失误，减少为后续工作带来的影响，同时也能节约不必要的生产成本。

最后，信息化建设在电力营销行业中的应用符合现代社会发展的必然趋势。随着科学技术的不断发展以及互联网的普及，科技手段在各行各业的应用已成为一大趋势，将信息化技术手段应用到电力营销系统中，能极大改变传统电力企业的工作模式和工作手段，这种新型工作模式更加符合现代社会客户对电力产品的需求。同时，相关工作人员通过依靠信息系统的数据支持，能及时准确为客户推荐最适合的电力产品和提供相关服务，针对不同客户的不同需求制定不同的营销策略和营销手段，这更加符合现代社会下的个性化需求特征。

2 当前智能电网背景下电力营销信息化建设中存在的问题

2.1 缺乏科学规划

由于我国电力企业中信息化建设水平仍处于初级阶段，这就导致很多电力企业在推进电力营销工作信息化过程中缺乏科学的规划。相关领导和工作人员并不熟悉电力企业的工作模式及信息化系统的工作特点，因此在实际应用过程中并不能充分结合二者的特点和需求，创造性的将其进行结合和使用。由于整体建设过程中缺乏科学合理的规划，导致实际应用过程中很容易出现信息断层、软件使用和技术使用不规范等问题，最终导致信息化建设的优势无法得到体现。

2.2 硬件设备陈旧，人才缺失

推进电力营销工作的信息化，对电力企业的各项硬件设备也提出新的要求。信息化的建设离不开先进技术设备的支持，而目前我国部分电力企业在实际发展过程中并没有充分重视对企业硬件设备的投资，导致企业实际使用的硬件设备并不能支撑先进的技术手段得以实施，这就很容易导致在实际建设过程中系统崩溃，为企业的软件和硬件增加工作负担的问题。同时建设信息化系统和工程需专门技术人员的加入和支撑，目前我国电力企业中缺乏专业高素质人才，很多工作人员对电力营销工作十分熟练，但并不能准确应用信息化系统和技术，导致虽然很多电力企业已配备先进技术手段和软件设施，在实际工作中也并不能投入使用。工作人员的不规范操作还很可能会对企业整个系统和信息安全造成影响，甚至会产生一定的安全隐患。

2.3 缺乏完善的体制机制

信息化建设工作作为新出现的产物，在我国电力企业中还处于摸索阶段，我国很多电力企业及相关管理部门并没有针对这一工作和发展模式制定专门的体制机制，这也会影响到实际运行和发展过程中各项工作的科学合理性及工作效率和质量。由于缺乏相关的体制机制，实际应用和发展过程中各项工作流程得不到保障和指导，这在一定程度上增加了电力营销工作人员的压力和负担，不仅没有充分发挥信息化对于电力营销工作的便利性和优势，还对整个电力企业的正常运行产生了一定的影响。

3 基于智能电网的电力营销信息化建设策略

3.1 转变营销服务理念

要想推进电力营销工作的信息化建设，首先要求相关工作人员和管理人员积极转变传统的营销服务理念。企业要想获得良好的发展，首先应立足客户的需求，以为客户带来优质的服务为工作重点，积极开展后续的各项工作。这就要求相关电力企业在推动自身电力营销工作信息化过程中，要充分考虑到如何利用信息化技术手段为客户提供更加优质的服务，从而更好的提升自身的行业竞争力。随着生活水平的不断提高，人们的工作和需求更加个性化，这对于相关电力营销工作人员的服务质量也提出了新的要求。因此相关电力企业在推动自身电力营销工作改革的过程中，要加强对服务理念的认识，积极了解现代社会下客户的新需求，从而更好的为客户提供更加优质的供电服务。

首先，相关企业和工作人员可充分利用信息化技术手段和大数据的优势，通过信息系统和大数据的分析，电力营销的相关工作人员可及时了解到客户的用电需求和用电心理，这能帮助营销人员更好的为客户定制专门化和个性化的服务和电力产品。工作人员在提供电力产品和相关服务前，充分针对用户的实际需求制定专门的营销方案，能恰到好处的及时满足客户的需求，增强客户的满意度，这对于提升自身的服务质量和竞争力具有十分深远的影响。

其次，信息系统的应用能极大提升电力营销工作的质量，借助先进快捷的网上系统和服务平台，电力企业可针对用户提供方便快捷的网上服务，这不仅能提高工作的效率，同时也能更好的满足不同客户的需求，打破传统的时间和空间对于电力营销工作的限制。

3.2 完善管理体制

推动信息化建设在智能电网中的应用，不仅要求相关企业和工作人员要加强对技术、设备和手段的重视，同时还应不断完善相关的管理体制机制。对于电力企业的未来发展而言，科学合理的管理体制和机制，能够有效保障电力企业各项工作的正常运行和开展，同时还应该不断加强对于工作人员工作能力以及工作态度方面的管理，不断推动企业自身发展模式以及发展理念的革新。

3.3 建立智能营销技术服务管理系统

将智能营销技术服务管理系统应用到营销工作中，能够有效地推动整个电力企业的信息化水平的升级和革新。专门的信息化平台和系统在电力营销工作中的应用，能够帮助相关工作人员及时准确的完成数据的分析和采集工作，从而为个性化的营销方案提供数据支持。同时，专门的系统的建立，还能够帮助电力企业提升自身日常运行的系统化和体系化，推动自身网络服务平台和服务模式的建立。通过专门的营销技术服务管理系统，建立企业可为客户提供一对一的网上指导和技术服务，为相关客户提供足不出户的体验，这不仅符合当今网络时代下的发展需求，同时也能够极大的提升自身的工作效率和行业竞争力。

3.4 合理分配资金使用

推进电力企业信息化建设和改革，离不开资金的支持和投入，而在这一过程中，如何科学合理的分配资金的使用，对于智能电网的建设也具有十分深远的影响。电力企业的信息化建设，首先要求相关企业和管理人员要增强对企业内部软件和硬件等各方面设施和资源的投入。只有企业内部配备专门的信息系统和硬件设备，才能真正实现各方面工作的信息化建设，因此相关企业和财务部门工作人员在进行资金分配时，要充分考虑到这一部分的投入和资金使用问题。

电力企业在投入相关资金进行设备升级和改造的同时，还应该加强对专业人才的培训和投资规划。这就要求相关企业要充分重视员工的培训，通过科学合理的资金投入，为企业员工制定专门的培训工作，通过外出学习或统一培训等形式，提升整个电力营销部门工作人员对于信息化设备和系统的掌握能力，保障电力营销的相关工作人员在之后工作过程中能够科学准确的应用信息化技术手段和设备，充分发挥出信息化系统和大数据技术在整个电力营销工作中的优势。