“微笑天使”宣讲在一线

本刊记者/余建红

10 月16 日上午，党的二十大正式开幕。周国花被安排坐在第二十二排，处在中间区域。周国花说，能够在庄严神圣的人民大会堂，亲眼见到习近平总书记，亲耳聆听总书记作报告，这是她这一生最光荣、最难忘的时刻。

走基层、进乡村、到工地、登讲台……从北京回来后，党的二十大代表、衢州市交投集团公交公司驾驶员周国花的时间表排得满满当当。

“一想到能把党的二十大精神带到一线、带到群众中，能把信心与干劲传递给每一个人，我就精神饱满！”回到工作岗位后的周国花，依旧展露着她的招牌式笑容。

微笑多一点，与城市共进步

今年47 岁的周国花，19 岁就进入公交系统工作，从最初的8 路车售票员到如今的1 路车驾驶员，和公交车打了近30年的交道。

时间回到上世纪90年代，当周国花提出想从乘务员“转战”驾驶员时，周围人都很惊讶：“小姑娘会开车的都不多，更何况得开这么大的公交车，能行吗？”

面对质疑，周国花用行动证明：脱产准备驾考的半年里，她每天起早贪黑，既苦练实操技术，也钻研汽车修理知识，为的就是全方位做好安全驾驶准备。

20 多年过去，周国花成绩的确出彩：130多万公里的行程中，她始终保持着零投诉、零事故的优秀纪录。而这背后，自然是多年如一日的默默付出。她习惯了早班提前1 小时到场，晚班最晚离开检查车况；习惯了为保证准点率，刚到终点连厕所也来不及上就马上发车；也习惯了各种假期总是加班，在一线为市民提供出行服务。

这些年里，周国花给乘客们留下最深刻的印象就是爱笑：一口整齐的大白牙，很有感染力。她还有双弯弯的笑眼，即便疫情以来工作时一直戴着口罩，也掩不住眉眼间的热情。

周国花给乘客们留下最深刻的印象是爱笑/衢州市交投集团公交公司供图

周国花相信，真诚的笑容，是能带来强大力量的：“我们笑容多一点，乘客们的心情就会好一些，这对我们营造安全舒适的乘车环境，只有好处没有坏处。”

结合自己多年的工作心得，周国花总结出“六个一点”服务方法，并在同事间推广：“面对乘客时，我们要微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。”

说得好，更要做得到。周国花总能注意到那些让乘客感到温暖的小细节：刚开始推行无人售票时，周国花会在驾驶座旁放个装零钱的小口袋，有乘客忘带零钱，周国花就“解囊相助”；当电子支付成为日常，如果乘客网络延迟，她也会贴心招呼对方，先上车再慢慢调试；疫情初期，周国花还会自备几包口罩，免费送给那些忘带口罩又急于乘车出行的乘客……

标志性的真诚笑容加上温馨细致的服务态度，周国花在这10米车厢，践行着一名党员应有的担当。

在“95 后”徒弟方琪看来，周国花不仅是能教自己本领的好师父，还是一名处处为人民服务的党员先锋。工作之余，周国花积极参与各类志愿服务活动，例如到医院做志愿引导员、去幼儿园为小朋友们做安全教育，参与红十字会爱心志愿服务等。

爱岗敬业的周国花，也被越来越多人看见：从市公交系统内的“先进工作者”，到市“最美人物”；从省委授予的“优秀共产党员”称号，再到被推选为党的二十大代表。周国花说：自己作为一名普通的公交司机，被组织给予如此深厚的信任，是莫大的荣幸。她会不断完善和提升自我，用自己的实际行动为党旗增辉、为党徽添彩。

宣讲深一点，传达到最基层

10 月24 日，周国花从北京一回到衢州，就来到衢州综合客运枢纽，在长途客运候车大厅宣讲党的二十大精神，同候车群众和基层党员干部职工分享学习感悟，共话美好未来。10月26 日，周国花来到杭衢高铁衢州西站综合交通枢纽项目现场，向一线的建设者们宣讲党的二十大精神。“我把在大会上的所见、所听、所学分享给大家，倡议大家凝心聚力，为实现党的二十大报告提出的‘加快建设交通强国’而不懈努力。”

衢州全市领导干部会议、市委组织部、市委宣传部、市国资委、市委党校、市交通运输局……从北京回来后，周国花热情洋溢的宣讲与她的微笑一起播撒在了衢州大地。

在每次宣讲中，周国花总不忘强调要做好自己的本职工作。“很多人会觉得当公交车驾驶员很辛苦，但我一想到能方便群众，服务民生，温暖人心，就觉得这份工作意义非凡。”

检查仪器、清洁卫生、查看车辆状况……一切准备工作就绪，每天早上6时，衢州市交通投资集团有限公司公交驾驶员周国花像往常一样，驾驶公交1 路线首班车，从月亮湾公园站准点出发。

全程来回28 公里62 个站点，末班直到23 时35 分，衢州历史最悠久、每日运行时间最长的1 路车，常被当地人誉为最“敬业”的公交车。手握这样一条公交线路的方向盘，对周国花这名党的二十大代表来说，其意义早已远超工作本身：“公交是城市的名片，我要尽心尽力服务好乘客，把自己当作展现公交战线文明、和谐的重要窗口，才能不负党组织对我的培养。”

周国花是衢州公交最早倡导礼让斑马线的驾驶员。有人帮她算过，为了斑马线前的减速慢行，周国花平均一天至少多踩450 次刹车。“这个小小的举动，带来的好处是相互的。路上其他车辆行人对文明礼让感受越深，我们公交车司机的开车环境也就越方便、越安全。”周国花说。

近年来，衢州市在探索“有礼”的道路上越走越深、越走越实，“文明乘车、有礼上下”的理念也越来越深入人心。每当有外地乘客夸赞起衢州公交的文明氛围时，周国花都会由衷地感到骄傲。

“接下来，我会继续深入一线，把党的二十大精神传达到最基层，努力让党的二十大精神深入千家万户。”说到接下来一段时间的打算，周国花微笑着说。

当前和今后一个时期，全党全国的首要政治任务，就是学习宣传贯彻党的二十大精神。周国花说，作为一名党的二十大代表，更要当好排头兵，带头学习好、宣传好党的二十大精神，把习近平总书记的报告，把党的声音，传达到人民群众中去，让大家了解掌握中国式现代化的宏伟蓝图，了解掌握中华民族伟大复兴的美好前景。她表示，自己将用心用情把本职工作做实做细做好，全面提升公交服务质量，让乘客在公交出行中有更多的获得感、幸福感、安全感。