标准动态

市场监管总局（标准委）批准 发布一批重要国家标准

8月1日，市场监管总局（标准委）批准发布一批重要国家标准，涉及信息技术、旅游服务、绿色可持续、生活消费、汽车等领域。

在信息技术领域，新修订发布《音视频、信息技术和通信技术设备 第1部分：安全要求》强制性国家标准,整合了原有的《信息技术设备 安全 第1部分：通用要求》和《音频、视频及类似电子设备 安全要求》两部标准，新标准适用于音视频、信息技术和通信技术等各类设备，针对使用过程中可能出现的电击、着火、过热、声光辐射等六个方面危险，提出了防护要求与试验方法，与相关的新版国际标准技术兼容，解决了对多功能设备难以进行全面评估的问题，标准的实施将更加有利于我国电子产品出口贸易。新修订发布的《信息技术 中文编码字符集》强制性国家标准，共收录汉字87 887个，包括《通用规范汉字表》全部汉字和多种少数民族文字，覆盖我国绝大部分生僻字以及专业领域用字。该标准实施后将规范文字编码方式，确保传输的文字信息在收发双方显示一致，并有效解决生僻字信息系统的录入传输交换问题。

在旅游服务领域，新修订发布的《旅游厕所质量要求与评定》国家标准，强调旅游厕所干净卫生、方便实用等基本功能定位，提出了分布合理、男女厕位比例适当、人性化设计等具体要求。标准实施后，将为各级各类旅游景区提高旅游厕所建设、管理和服务水平提供指导，为提升游客如厕满意度提供保障。新修订发布的《旅游度假区等级划分》国家标准，增加了旅游度假区住宿设施房型和娱乐活动种类等要求，明确了省级旅游度假区和国家级旅游度假区的条件，可有效引导各地建设人民群众满意的旅游度假区。《旅游民宿基本要求与等级划分》国家标准，对旅游民宿的建筑和设施、卫生和服务、环境和配套等经营管理提出要求，对规范行业发展、维护消费者合法权益具有重要意义。

在绿色可持续领域，新修订发布的《包装 包装与环境 术语》国家标准，给出了相关重要术语及定义，使供应链相关方更容易理解、更方便掌握，将为有效开展包装生产、回收、处理提供支持。《包装回收标志》国家标准聚焦纸、塑料、金属、玻璃及复合材料等常用包装材料的生产、使用和回收需求，结合不同材质特点，规定了回收标志的类型、基本图形和标注要求，将助力垃圾分类，促进废弃物回收再利用。

在生活消费领域，《家用和类似用途保健按摩椅》国家标准，规范了按摩椅连续运行的耐久性、关键部件的动态强度以及寿命测试试验方法，规定了不同作用部位的按摩速度，调整了按摩椅噪声限值，为按摩椅产品质量提升提供了技术依据。《家用和类似用途服务机器人安全通用要求》国家标准，针对耐潮湿、泄漏电流、电气强度、稳定性和机械危险、机械强度等方面提出安全要求，为企业研发生产提供技术规范。《用于老年人生活辅助的智能家电系统 通用安全要求》国家标准，根据老年人的生理和认知特征，对家电的系统装置安全、应用服务安全、个人信息安全等方面提出了具体要求，降低老年人使用风险。标准的实施将引导企业设计开发出更多满足老年人需求的智能家电系统。

在汽车相关领域，《智能泊车辅助系统性能要求及试验方法》国家标准，规定了智能泊车辅助系统应具备的功能，确定了对人机界面及系统性能的要求，有利于规范智能泊车辅助技术健康有序发展。《电动汽车充电系统信息安全技术要求及试验方法》国家标准，从充电系统的硬件安全、软件安全、数据安全、通信安全四个维度，提出了信息安全技术要求及试验方法，推动提升我国电动汽车信息安全技术水平。《汽车车身修理技术条件》国家标准，明确了汽车车身修理的维修工艺、竣工检验以及质量保证等要求，将全方位规范汽车维修企业的车身修理作业，有助于提升行业的服务质量和水平。

此外，还发布了《畜禽肉质量分级 牛肉》《玩具及儿童用品术语和定义》《中小学体育器材和场地 第1部分：体育器材的通用要求和试验方法》《陶瓷盲道砖》等国家标准，将在各自领域发挥积极作用。（来源：市场监管总局）

《家电维修服务业管理办法》8月1日起施行

商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)已于今年8月1日起正式施行，该《办法》规定，家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”，维修人员需要相应的资质并“持证上岗”等，以此来解决家电维修消费欺诈现象频发、消费者对家电维修服务质量等问题的投诉率长期居高不下的问题。

近年来，随着各类功能齐全的家用电器走进千家万户，家电维修市场也如雨后春笋般发展起来。然而，在家电市场繁荣的背后，由于缺乏相应的监管，家电维修服务业呈现一片乱象，无证上岗、消费欺诈、“小病大修”等现象频发。部分维修人员上门维修不带报价单，也不向消费者事先告知。一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”，一个简单的零部件开口就要上百元、数千元。另外，维修人员技术水平参差不齐，维修质量不过硬，收费项目繁多；一些维修服务还涉嫌重复收费，这样不仅严重损害了消费者的权益，而且对行业的正常发展也带来了不良影响。中国质量万里行促进会此前公布的2011年质量消费投诉维权分析数据显示，在2011年受理的9 809件次消费者投诉中，家电维修占据5.14 %，占投诉比例居高不下。

《办法》中规定，家电维修从业人员应取得从事相应维修活动的职业、技术资质。已获得资质的维修服务人员，其所在企业应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供维修服务人员身份资质查验，并为上岗工作人员配职业资质标识，在岗工作时需佩戴或向消费者出示。

来自中国家用电器服务维修协会的数据显示，目前我国家电维修服务注册企业约30多万个，长年从业人员300多万人，短期从业人员(如夏季空调安装服务人员等)近300万人。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏日前透露，依据国家发改委发布的《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》行业标准，今后将由各地行业协会向符合要求的家电维修服务从业人员颁发统一设计制作的上门服务证，消费者可以通过协会网站进行身份查询，“十二五”末各企业从业人员持证率不得低于60 %。

业内人士表示，家电维修行业一直处于相对混乱的状态，消费者在维修家电时并没有找专业维修网点的意识。在这种大环境下《办法》的出台不仅可以起到规范市场的作用，还能变相提高企业销售额。

专家认为，要遏止家电维修服务市场乱象，主管部门首先要加强对其经营者的培训、考核，并根据资质要求，提高入行门槛，坚决取缔没有登记注册、没有经营资质的“三黑”维修点；广大消费者在选择家电维修人员时，要注意查看其资质证明，自觉抵制不法行为；同时，通过搭建信息服务平台扶优治劣，进一步规范市场，维护经营者和消费者的合法权益，促进行业的健康有序发展。（来源：新浪科技）