“犬类经济”——打开高黏度的私域市场进行时

国内犬类市场规模快速扩张，品牌的服务能力进一步影响消费者的忠诚度、复购、购买决策等等。

一、犬类食品 电商渗透率较高

犬类食品是犬的刚需消费，是消费规模最大的细分市场。但随着电商平台运营成本越来越高，获客难度不断提升，私域场的运营对犬类食品品牌来说变得尤为重要。私域对单人净利润的提升体现出优势，并对于增加用户黏性，提高复购率有着重要贡献。

从公域的电商平台到私域，通过微信的触点，沉淀私域流量，提高单客价值，提高客户黏性和复购率，将成为品牌发展不可忽视的一环。私域的发展可以面向忠实客户群体提供高差异化产品。

二、私域便捷购物 四大场景成硬需求

根据调研数据显示，市面上绝大多数的品牌布局了微信公众号，超过半数的品牌在视频号内对养犬知识、喂养百科、产品宣传等方面做了内容矩阵；其余的品牌商家自建了小程序商城，为犬主提供便捷的购买场景链路。

市面上大部分品牌商家在私域渠道上，提供以下四大内容：

（一）数字化编码，防伪查询。根据传统犬类食品品牌商在零售渠道、专业渠道、电商渠道、医疗渠道的布局情况，产品防伪码正在帮助厂商区别不同渠道下的产品信息查询，建立完备产品数字档案，精准实现产品溯源。

（二）建立数据档案，标签维度把控全生命周期。建立健全完善的犬类会员体系及犬类档案，通过标签管理/自动打标签功能，精细化运营犬的幼年期、成年期及老年期。

通过犬主的会员体系运营，不定期给爱犬赠送福利礼物，还可以提醒犬主的疫苗和驱虫时间，根据季节和天气提出预防各种疾病的防范措施，营养搭配方案等。

品牌可为不同的会员添加一对一的定制化会员记录。进行产品销售、犬类问诊、答疑记录等，并进行周期性的后续关注，设置时间自动提醒，或是贴心周到的人工通知提醒，如缺货到货提醒、新品上架通知、新品试用等。

对很多犬主而言，犬就像是自己的孩子一样，所以，服务越细致，为犬想得越周到，就越能抓住用户的心。

（三）备注犬类属性。这个维度可细分成犬类名称、年龄、体重、性别、生日、医疗等子维度。不同场景会用到不同的子维度。以比熊犬为例，该犬种皮肤敏感、容易有泪痕，犬食品企业可通过相对应的数据来匹配低敏感粮等。

（四）记录消费信息。这个标签维度下也有很多子维度，它包括了跟产品和服务相关的所有信息。比如会员的消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。

三、打造大量PUGC内容 私人犬类顾问成增长关键

据数据显示，在视频号、社群、小程序等渠道中，萌犬知识、专业喂养、在线问诊等板块内容中，PUGC（专业用户生成的信息）内容占比超过70%。

搭建犬类私域社群，进行用户关系创新，建立与用户的深度情感链接，形成品牌用户资产。

通过对私域流量的探索，形成了以服务为核心竞争力的高复购、高客单价商业模式。

未来，应对不断变化的客户需求，品牌方通过私域运营的方式加强与客户的联系，及时获得反馈，不断更新营销手段，才能更快地洞察市场先机。

四、新型电商模式下的私域回流

犬类产品“定制化需求”成为消费趋势，C2M 平台带来模式创新的新思路。C2M 模式是基于互联网、大数据、人工智能，通过生产线的自动化、定制化、节能化、柔性化，运用庞大的计算机系统随时进行数据交换，按照客户的订单需求，设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品的工业化定制模式。

极致定制、千人千品或将成为犬类行业的消费趋势，推进C2M平台建设，有利于加强与消费者的关联，帮助品牌快速成长。

当然，品牌未来在C2M的基础上将构建新型电商模式，除了能绕开电商平台和经销商的费用，更重要的是能够有效地掌控用户数据，能够对消费者需求敏捷反应，进行精细化运营。新型电商模式在宠物领域的应用多为订阅模式，以实现产品从生产商到用户的直接配送。

以犬类鲜粮配送为例。目前，我国的犬类鲜粮订阅市场还处在初级阶段，发展较好的国产品牌已有上万订阅客户，通过数据分析做供应链优化和成本控制，每周为客户配送犬类鲜粮。

而新型电商模式下将私域用户绑定得更加紧密，高黏性的私域场正在被犬类市场打开，让我们一起期待它们的发展！