疫情防控常态化背景下高校图书馆学科服务模式探讨——以三亚学院图书馆为例

高 欣，孙文福

(三亚学院，海南 三亚 572022)

0 引言

在万物互联的智慧时代，传统的图书馆服务大多还是文献资源服务，如文献检索与借还、馆际互借与文献传递等，其互动性较弱，难以满足高校师生对学科服务方面的需求。高校师生的全方位、多层次学科服务需求对馆员素质要求更高，而当前国内许多图书馆馆员水平参差不齐，缺少真正的复合型人才。因此，学科馆员多以团队合作方式深入教师科研或教学活动中，发现和提供更多的专业资源及信息导航，同时，为读者提供针对性较强的信息服务，学科服务是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。

高校图书馆学科服务的实质是运用学科服务情境为教学科研提供解决方案，具有严谨、科学及系统性的特点，它真实地反映了图书馆嵌入教学和科研的能力及水平。对于线下学科服务而言，物理场景的布局以及学科服务馆员所运用的语言和副语言两种形式能切实发挥学科服务的实际效用[1]。

图书馆是高等院校中人流密度最大、人员流动性最大的公共场所，空间封闭，空气相对流通不畅。疫情初期，全国各高校延期开学，人工服务和馆藏纸质资源服务都无法开展，线下服务不得不暂停开放[2]。三亚学院图书馆积极应对公共卫生突发状况，迅速将学科服务工作从传统的线下模式转换为线上模式，最大限度保证了教学、科研不断线，同时也保障了师生的生命安全。随着我国新冠肺炎疫情防控向好态势进一步巩固，防控工作已从应急状态转为常态化[3]。三亚学院图书馆顺应形势变化，线上线下相结合，充分利用新媒介平台，不仅为教学、科研提供了强有力的支撑，还探索了创新路径，取得良好效果。

1 疫情初期线上学科服务情况

1.1 变被动为主动

面对疫情影响下学科服务的现实困难，师生不同学科背景的教学、科研需求无法在线下开展，三亚学院图书馆将不利因素转变为有利条件，变被动为主动，借助新媒体平台将学科服务从线下转移至线上，以保证疫情防控期间学科服务不间断。

1.2 结果分析

学科资源推荐数量较多，图书馆信息服务部门进行后台数据统计时发现资源平台使用率极高，师生非常期望获得学科服务相关资源。对此，学科馆员及时开展线上会议，针对各学院提出的问题进行组内讨论、共同商议，提出师生关切问题的最优解决方案。但线上学科服务虚拟性较强且存在一定弊端，如互动效果不高，缺乏有效管理，缺乏一定深度，数据库讲座只能停留在传统服务层面，体验感较差，无法提供多元化信息服务体验，线上流量还需增加等(见表1)。

表1 疫情初期线上学科服务

2 疫情常态化时期线上线下相结合的学科服务

2.1 基于学生需求的线上学科服务

随着疫情在全国范围内得到有效控制，学校全面复学复课。三亚学院图书馆在做好防控常态化的同时结合实际情况，借助新媒体技术，联合数据库供应商将馆内数据库资源整合、重组、再加工，形成统一的检索目标，设计简洁的操作界面，关注学科重点的同时自主开发知识体系，读者只需关注“三亚学院图书馆”公众号，即可在任意地点查询馆藏资源及“博看有声”“超星读书”“学党史”等小程序，为读者提供更为具体的阅读资源和更为便捷的查询服务。

此外，三亚学院图书馆在购买的“超星学习通”App中，不断进行大数据需求分析，有针对性地进行项目宣传和活动推送，并将热门活动如“学生讲坛”“名师面对面”“星阅读”等，教学工具如“签到”“课程表”“考试安排”“能力测评”等嵌入其中，提高App使用频率的同时，更方便学生利用图书馆资源，增强使用体验。

2.2 基于学生需求的线下学科服务

三亚学院图书馆自新生入学开始，学科馆员即主动联系对应学院，安排时间组织新生入馆教育活动，告知联系方式，引导学生注册公众号，在严格做好个人防护的前提下，结合学生所需有序开展线下信息素养教育的培训，提升学生的文献检索及整理能力、论文撰写能力、信息辨别与运用能力。同时，不定期开展学生学科成果展示活动，与数据库供应商联合举办数据库应用培训等，依托App平台、官方网站、微博空间等渠道宣传学科服务活动，且此类学科服务贯穿学生整个大学生涯[4]，其内容如表2所示。

表2 疫情常态化期间多元学科服务

在较长时期的疫情防控影响下，单一的学科服务方式势必会让学生感到倦怠。为延伸图书馆资源利用空间，三亚学院图书馆还制定了一系列激励机制，通过场景化应用加入小游戏、文艺互动、阅读打卡等方式向积极参与者赠送小礼品，排解学生心理困扰，帮助学生理性对待疫情带来的不利因素。

2.3 基于教师需求的线上学科服务

受疫情影响，居家办公期间，三亚学院图书馆推行学科馆员首问负责制，每位学科馆员均有对应负责的学院，建立学科服务微信群、QQ群、微博空间，结合高校科研人员的个性化需求，精准提供学科服务，不断优化教师体验感和学科服务供给能力。学科馆员依托大数据技术助力专业教师收集有价值的课题信息、权威期刊热点目录、最新学术会议成果及数据信息等，整合后定期发送至学科服务群或发表在个人微博空间，为教师提供专业的学科研究动态，如表3所示。此举在宣传学科服务的同时，也提高了学科馆员的自身业务素质。

表3 学科馆员定期收集相关学术信息

2.4 基于教师需求的线下学科服务

疫情防控常态化后，三亚学院图书馆学科馆员以团队形式定期下沉各自负责的学院，走访、征集学院对图书馆提出的意见和建议，每次走访均记录在册并有专人负责整理，就热点问题召开学科馆员工作会议，集体商讨解决方案，彻底摆脱传统图书馆服务中“有资源、无供给”的困境，自然而然形成了服务创新及转型，打造智慧型学科服务。

三亚学院近年顺利通过海南省学位委员会组织的审核评议，获批成为硕士学位授予单位，社会工作、旅游管理、电子信息获批成为专业学位硕士授权点，随着人才培养层次的提高，相应的学科服务也要再上台阶。在互联网高速发展的背景下，知识获取方式发生了巨大改变，碎片化知识如何变成系统性知识正在接受挑战。学科馆员从教师科研需求出发，自主研发知识体系，追求学科方向特色化、多样化，凝练学科方向、充分发挥学科平台的科教协同功能，构建学科导航系统，关注省、市级重点学科、硕士点授予学科，收集有价值的数据和信息，囊括学术会议成果、课题立项到成果鉴定所需内容，及时发给各自对应学院以供参考，最终在教学实践、科技实践中检验成果。

3 结语

图书馆是高校教学、科研的有力支撑，实现学科服务的功能价值可以使图书馆的学科服务变得更加有深度、有广度、有温度。三亚学院图书馆将根据馆员们的学科特长，按层级明确分工，建立更加完善的管理机制和激励机制，这将更有利于学科馆员队伍的稳定和学科服务内容的创新。同时，三亚学院图书馆将继续提升疫情影响或突发情形下的学科创新服务，优化学科服务方案，注重多方互动，形成优质的线上线下相结合的学科服务模式，以读者对学科服务的体验为基础打造学科服务新触点，真正实现三亚学院图书馆学科服务模式的转型与升级，也为高校图书馆学科服务的发展提供参考。