融媒体时代如何做好新闻突发事件的宣传报道

江哲 广州广播电视台

一、新闻突发事件概要

（一）新闻突发事件的概念

新闻突发事件顾名思义是指突然发生的、可能或是已经给社会造成严重危害，需要采取应急措施予以应对的各种事件。主要包括灾害性事件和社会突发事件两大类，其中灾害性事件主要包括非人为因素导致的不可抗力的自然灾害，比如台风、地震以及火山爆发等，自然灾害往往会造成严重的人亡和财产损失等状况，在灾害发生以及发展过程中，需要政府和媒体第一时间及时地向公众公开信息，便能在最大限度上疏散人群、缩小范围，尽可能控制住灾害的发展，避免引起更严重的后果。另一方面社会性突发事件则是由人为因素造成的各种社会矛盾等重大事件，比如战争、交通事故以及火灾等。近年来，互联网信息技术的发展让信息传播的速度得到了显著提升，但对于社会性事件的报道，媒体层面更多的则是从政治影响角度出发，而不是真正意义上的信息公开和受众需求层面考量，并且社会性事件尤其是重大突发事件大多会牵涉到各种利益部门，媒体在进行报道时更加顾虑重重。

（二）新闻突发事件的特征

首先是突发性，这也是新闻突发事件最大的特征，无论是事件爆发的时间、地点、种类还是其影响程度往往都是出乎人意料之外、措手不及、猝不及防的，这也要求相关部门和媒体单位要迅速做出反应加以妥善处理。其次是破坏性，大多数突发事件都会伴有一定的破坏性，有的甚至带有连续性，比如地震往往会伴有持续性余震，公共卫生事件具有逐步扩散性，能够对国内外都产生较大影响，且防控难度较大，时间跨度较长，往往会对人们的身心健康都造成了极大伤害，甚至破坏了社会的正常生活秩序和经济发展。

二、融媒体在宣传报道新闻突发事件上的优势

（一）传播渠道广

融媒体通过将互联网、电视以及纸媒等新媒体与传统媒体进行融合实现新闻事件的多媒介传播，因此当突发事件发生时，融媒体也能充分利用互联网信息资源实现信息的第一时间多渠道传播，尤其是融媒体时代网民规模的迅速扩张，人们通过手机就能足不出户知晓天下事，这也得益于融媒体信息传播渠道的广阔性，融媒体将新老媒体的整合实现了整个网络资源到受众的全覆盖，这也是新闻突发事件的传播与宣传在任何一个平台都难以比拟的优势。

（二）传播内容广

电视以及传统纸媒等对于新闻内容的发布到时间点的控制都有着明确的要求和规定，因此当突发事件发生时基本很难做到第一时间发布，而融媒体的发展则可以利用互联网信息技术完美地解决这一问题，融媒体平台可以在突发事件发生时运用微博、抖音等各大网络平台实现突发事件内容及其进展的全方位报道，传播内容的覆盖面也更加广泛。

（三）传播速度快

融媒体的发展有效提升了信息传播的速度，也改变了人们获取信息的渠道和习惯，微博热搜、抖音直播等各大平台广为人知，人们通过手机客户端以及各大新闻网络平台的实时推送就能第一时间了解到社会突发事件，媒体也能通过官方公众号以及微博热搜等分享来获取更广泛地关注度和曝光度，从而形成多渠道的联动传播，这也就是所谓的融媒体传播。比如2018年怀柔区发生特大暴雨，现场记者通过电视新闻、官方直播等多种方式实时向全国观众转播受灾现场的情况以及群众的转移安置情况，包括灾后的重建工作也通过互联网等多种方式第一时间传达给受众，更加体现了融媒体时代在突发事件方面报道和宣传的速度之快。

（四）传播门槛低

新闻突发事件并不仅仅只包含重大事件，也有许多不具备代表性的但仍有部分人关注和关心的突发事件也需要得到曝光，但又不符合电视新闻或传统纸媒的采编标准，这时候融媒体传播的低门槛就很好地弥补了这一点，碎片化、多样化的传播形式让许多原本不具备报道条件的新闻突发事件被搬上舞台，大大提升了大众新闻的传播效率。

三、新闻突发事件宣传报道的流程和技巧

融媒体时代，结合近年来新闻突发事件的报道和宣传的一般流程，大致可以分为以下三个阶段：

首先是信息传播阶段，当新闻突发事件发生时，媒体需要在第一时间对其进行跟踪报道并将真实信息向社会公开，通过全方位、多角度、深层次地报道新闻内容来有效满足群众的知情权，同时，第一时间发布权威、真实、客观、透明的突发事件详细信息还能有效制止谣言的传播，营造健康的舆论环境。

其次是舆论引导阶段，当突发事件进入到发展阶段就要主要报道政府有关部门所采取的针对性应对措施以及社会各界对该突发事件的反应与看法，重点在于通过新闻评论或者以反映社会舆论的方式来直接或间接地引导社会舆论。

最后是心理抚慰阶段，这一阶段新闻突发事件的发展已经逐渐接近尾声，报道的重心也逐渐向事件应对的成果展示方向靠近，在揭露案件真相的同时也通过反映事件发生地区社会生活的好转来安抚群众受创的心灵，比如地震、洪水后的灾后重建。由此可见，当突发事件的发展和事件真相基本明朗以后，媒体仍有必要持续关注事件后续的动态和进展，适当抚慰公众紧张、不安和恐慌的心理。

四、融媒体时代做好新闻突发事件宣传报道的原则和策略

（一）提升报道的专业性

首先，要尊重社会公众的知情权。融媒体时代以来，社会群众主要通过互联网、电视以及传统纸媒等方式获取信息，从而了解社会上发生的各大事件以及政府相应的处理方式，这是公民享有的重要合法权益。因此对于新闻突发事件的报道也要尊重社会公众的知情权，当突发事件发生时，公众难以在第一时间了解事件发生的缘由、细节以及发展态势，从而对相关媒体报道信息的需求更加迫切，因此在这种情况下，对于突发事件的新闻报道一定要讲究时效性，在第一时间梳理事件信息并传达给公众，主动提出群众心中的疑问，通过实地调研走访来从各个角度客观掌握事情真相，在帮助群众了解突发事件的发展动向以及政府的相应处理方式的同时，也要做好群众负面情绪的疏导和安抚工作，一旦连媒体都无法将信息准确、及时传达，更加容易导致公众出现恐惧和焦虑的心理，甚至还会导致各种谣言肆意，严重的还会导致舆论出现不可控的后果。由此可见，突发事件的新闻报道对媒体记者的专业性提出了更高的要求，要对获取的消息进行严格的筛选和甄别，对报道内容的主次进行分析，合理地运用媒介议程设置确保这些消息能够及时地报道给公众，让公众可以更早获知事件的相关信息，从而更好地稳定民心，这对营造良好的社会发展秩序十分重要。

其次，面对突发事件的新闻报道一定要遵循实事求是的原则，不能以为追求时效性而事件还没有完全了解清楚时就匆忙下定论，反而更加容易造成突发事件的不良影响，更不利于舆论的正向传播，因此在面对突发事件的报道和宣传时，更加要从客观的角度来对事件进行正面报道，只有这样才可以帮助政府和相关部门来对事件进行妥善处理，并对事态局面进行比较好的控制，避免突发事件持续恶化发展。

最后，新闻媒体尤其是主流媒体要提升对突发事件的精准把握。在融媒体时代，人们对信息的渴求到达了更新的高度，人们习惯性会依赖各大媒介以获取信息资源，尤其是当突发事件爆发后，群众首先会通过微博热搜、媒体官方平台等方面获取信息，由此可见主流媒体的引导作用往往会对群众的思想发展方向产生重要的作用，所以新闻媒体在对这些事件进行报道的时候，务必要做好精准预测和把握，对重点事件做好报道并预测事件发展过程中的变化和后果，在进行报道的时候要注重对群众的引导，这也就要求新闻报道人员要具有比较高的专业素质和专业水平。此外，在对突发事件进行报道的过程中还需要加强对救援工作以及救援团体的报道，尽量把报道内容更加详细真实，尽可能提升对新闻事件报道的准确性和信息真实性和客观性。

（二）建立新闻突发事件报道宣传的应急机制

媒体要对突发性事件报道进行宏观把握，从突发事件的性质可知，其发生的时间、地点和类型我们都无从得知也无法预测，不同性质的事件，媒体也没有固定的报道模式，但突发事件的发展规律仍有迹可循，主要会经历突发期、发展期和衰弱期三个阶段，因此媒体可以根据突发事件发展的三个阶段来制定相应的从事件采访、编辑到报道的应急流程，以确保突发事件报道宣传的时效性。虽然电视新闻、纸媒等传统媒体在播出时间和流程上受限较多，但新媒体可以利用网络平台来实现，并且融媒体时代，各大新兴媒体如雨后春笋，主流媒体可以通过加强与地方媒体、自媒体等各种媒体形式间的合作来建立起沟通互联渠道，从而在突发事件发生时能够在第一时间获得一手信息和资源，充分发挥时效性优势。与此同时，传统媒体在面对突发事件时也要第一时间安排人员抵达案件现场进行及时报道，各大媒体之间做到互通有无，建立新闻资源信息共享的机制，从而使报道效果达到最佳。

（三）在报道中融入人文关怀，体现以人为本

重大突发事件对社会、公民影响较大，所以在实际报道中，更应坚持以人为本，从人民利益角度出发进行报道，才能维护舆论导向的正确性。因此，重大突发事件不但是对社会应急处置能力的考验，也是对新闻记者的考验。实践中，新闻记者应转变传统新闻报道思路，真正将自己与突发事件联系起来，融入其中，以一个救援者、处置者的身份与角度去选取报道角度、去传递有效信息，如此才能将温情、爱心和力量传递给更多公众，让更多人关注事件并投入事件的救援之中。在具体内容报道上，新闻记者应把握好参与事件各方的报道比例，除政府在事件中的救援行动外，也应将更多内容放在民众更为关心的民生视角，对事件中受到影响的群众进行报道，让社会对其给予必要关注和援助，对事件发生背后所暴露的民生问题进行报道，引导社会去关注事件本质，进而使各方共同努力去堵塞漏洞，避免类似情况的再次发生。同时，新闻记者要深入了解公众的心理需求与情感需求，再尽可能地利用自身报道去迎合这些需求，从而使自身报道收获更多公众的认可。

（四）构建融媒体协同作战的完整报道宣传链

融媒体时代，也是公民记者时代，人人都可以是报道者，是发声人，因此除应对重大突发性事件外，新媒体平台还可以在日常报道中起到与群众沟通桥梁的作用，因此，地方主流媒体可以通过新媒体平台一方面收集群众所提供的一手爆料和报道信息，为各方为民众提供更个性化的信息服务，覆盖传统媒体遗漏的地方；另一方面也可以与群众进行互动，了解群众面临的困难，帮助群众解决问题，最终达到取信于民、服务于民的目的。

另外，融媒体时代，人们也更加习惯于在互联网上获取和收集信息，互联网也是新闻发布的重要渠道之一，但互联网上发布的信息不一定真实、客观、准确，很多自称“在现场”的民众发布的信息更多的可能带有个人色彩，人们将自己看到的、听到的记录下来、传播出去，这种不具备专业性的叙述和传播反而可能会发展为所谓的谣言。因此面对越来越开放的社会环境和竞争越来越激烈的媒体行业，面对突如其来的新闻突发事件的报道还需要构建融媒体协同作战的宣传链来相互补充，实现 1+1≥2 的效应。

五、结语

综上所述，融媒体时代，各种突发事件以及社会上的风吹草动都逃不开公众的眼睛，而融媒体的发展也为新闻突发事件的报道和宣传起到了巨大的推动作用，面对日益激烈的媒体行业和复杂的网络舆论环境，媒体更加需要坚守职业道德和初心来做好突发事件的客观报道以及舆论的正向引导作用，因此，在融媒体时代，对于新闻突发事件的报道要充分发挥新媒体与传统媒体平台的优势，以专业、真实、及时的新闻报道向公众传递信息，满足公众的知情权，通过有深度、有速度、有温度的报道来获取社会的认可与支持，在一定程度上还有助于政府的救灾行动，由此可见，在新闻突发事件的报道宣传上，媒体有着任重道远的重要责任。