关于广播编辑在社会热点话题中的责任担当研究

徐琦 连云港市广播电视台

一、引言

广播台编辑工作的核心为新闻素材，以融媒体为新型表现形式的新时期媒体产业链逐步形成，新时期新闻素材以其实时性报道、线上线下同步传播、完善的运营模式和配备齐全的营利机构而标新立异。广播台编辑工作起着发布、传递信息的作用，为社会公众提供着高效便捷的信息服务，只有他们在明确自身社会责任的前提下，才能制作出价值观清晰、新闻内容明了的广播节目。[1]

二、广播编辑社会责任的主要内容

广播编辑需要主动承担自己的社会责任，用舆论对我国民众进行正确的引导，保证我国民众健康的生活。广播编辑的社会责任主要体现在以下几个方面。

（一）宣扬社会道德

广播编辑需要了解自身工作的重要性，并且承担自己的责任，在编辑广播内容的过程中，加入与宣扬社会主义核心价值观的内容，对我国人民群众进行正确的引导，帮助人民群众建立正确的道德观念和是非观念。比如，笔者所从事的工作就属于这个方向。我们带着消费者的热切期盼和殷殷嘱托，《3.15曝光台》栏目已经历了两个春秋，两年来，在市消保委的亲切关怀和大力支持下，《3.15曝光台》栏目充分利用媒体平台的强大优势，与时俱进，不断创新，为百姓发声。每天的《3.15曝光台》犹如一次次约定，准时与消费者见面，它兑现的，是对公平公正的庄重承诺，是对消费维权的有力保障。那一个个案例，彰显的是法制的力量，一封封感谢信、一面面锦旗，表达的是消费者的心声。《3.15曝光台》已逐渐成为港城的一种声音，一种符号，一种影响力。

民生，民心所系，国运所系。历年来，市委市政府对民生问题尤为关注，而消费维权一直是解决人民群众切身利益、改善民生的重要方面。

（二）维护社会公平正义

媒体需要站在一个公正的角度对新闻进行报道，不偏袒任何一方，让受众对新闻具体内容进行了解。[2]2021年，我市消费市场中房地产、装饰装修、汽车、美容等日益繁荣，消费结构及模式日益多样化，线上、线下诸多消费方面的纠纷增加，地产、装修、物业等已成为消费投诉的热点和难点，消费者的知情权、公平交易权、监督权还无法充分实现。为保障消费者的合法权益，

《3.15曝光台》联合市消保委消费维权专家团、“3.15”诚信承诺联盟，盘点投诉热点，分析典型案例，敲响消费警钟，抒发百姓心声。面对消费者的投诉，他们第一时间深入现场，调查取证，用心调解，据理力争，切实维护消费者的合法权益。

（三）愉悦民众心情

《3.15曝光台》栏目组多次深入居民生活小区，发放宣传材料，接收市民咨询，宣传消费知识，普及消费法规。据统计，2021年《3.15曝光台》栏目通过线上线下共受理各类投诉共计8923人次，其中消费类投诉8654人次，非消费类投诉 269 人次。截至目前，《3.15 曝光台》栏目组对投诉案件的调查率达到91.7%，解决率达92.1%。非群体投诉调解成功率达100%。因此，让广播内容愉悦民众心情也是广播编辑的社会责任之一，广播编辑需要了解听众的真实需求，并以此为依据对广播内容进行编辑，让民众能够保持愉悦的心情，继而提升自身的生活质量。[3]

三、社会热点话题中广播编辑的社会责任

（一）编辑内容要引起民众共鸣

广播编辑工作是一件实践性较强的工作，在面对关于社会热点话题的报道时，广播编辑需要对相关事件、话题有着较为深入的了解，引起民众的共鸣。[3]比如，前段时间，我们台播出了VCR《精装修房收房 还需向物业公司缴纳装饰装修管理费吗》这一民生新闻。事件中的某先生认为自己买的是全新精装修房，也不打算二次翻新，某物业收取他这笔费用极不合理。某先生也愿意出具书面证明，保证入住后不装修，希望免交这笔费用，经过多次协商，某物业没有答应某先生的诉求，仍然向他收取了装饰装修管理服务费。某先生毅然决定投诉维权。2021年11月8日连云港市广播电视台FM90.2《3.15曝光台》栏目接到某先生的投诉。接到投诉后，市消保委投诉部主任单晓生、《3.15 曝光台》栏目主持人琪姐、首席调查员顾金举前往涉诉小区调查调解。经过我台的协助，我们已经督促相关物业进行了整改。同时，我们将举一反三，结合当前的文明创建，在全市范围内对物业项目开展大排查、大整治活动，主要查有没有飞线充电、电瓶车上楼、占用消防通道等违反安全生产的行为，有没有服务标准、收费内容、收费依据不公示违反物业管理条例的行为。

（二）帮助民众了解新闻事实

社会热点话题已经成为广播电台中播报内容的重要组成部分，广播编辑在编写相关内容时，需要让听众通过电台的播报，了解相关内容的具体情况，对相关事件产生正确的认识。[4]家是心灵的港湾。有这么一个民生新闻：3年前，购买了水墨江南的沈女士，心情是无比激动的，她怀揣着“请一个专业的装修公司，快捷的为自己装一个富有艺术生活美的家，从此可以三代同堂、尽享温馨惬意、优雅闲适生活”的美好梦想，精挑细选地找到了一家装修公司，但从此也开启她为期3年的烦恼。当时她还是蛮期待的，装饰公司负责人对沈女士承诺的很好，沈女士对他们也很信任。但是这种信任并没有维持多长时间，沈女士在装修过程中不断发现一些问题。民众在面对社会热点话题时很容易人云亦云，这时便需要媒体发挥正确的引导作用，广播电台是民众了解社会热点话题的主要渠道，广播编辑需要承担起自己的责任，坚持正确的舆论导向，帮助民众了解事件的具体内容，消除相关事件带来的不良影响。

（三）运用正确的方法提升话题的热度

在社会话题中，广播编辑想要提升其热度，就要遵循以下几个方面的标准：一是要引导消费者在选择装修公司的时候要“擦亮眼睛”。要选择财务情况和市场口碑好的装修公司，最好到装修现场考察。二是要引导消费者主动要求签订装修合同，签订合同时仔细阅读合同条款，不要轻信熟人介绍或者业务人员的口头承诺，要把口头承诺写在合同里面。尤其是要看清合同内容，看懂报价单明细后再签字。三是要引导消费者不要过分相信装修公司，要全程保持现场监督，发现问题及时提出整改要求并固定证据。要对进场的主材以及每一道工序进行验收。签订合同和验收时，最好邀请内行的或者有装修经历的朋友参加。

（四）评论节目注意角度和深度

现在不管是央视、还是地方性媒体，遇到重大新闻事件都会有专家评述，帮助公众剖析新闻事实，理性分析新闻现象。群众利益无小事，我们看到，当群众出现急难愁盼的问题时，总会有一些人及时出现在他们的身旁，他们用心倾听者群众的心声，用爱和群众打成一片，为他们答疑解惑，提供无私的帮助。在评论节目注意角度和深度时，我们要注意坚守爱民初心和为民情怀，矢志不渝为人民服务，主动担当作为，用心用情用力为群众办实事、做好事。我们需要共同努力，弘扬正气，提振信心，净化港城市场环境，倡导诚信的社会理念，为港城带来更安心、更放心的消费环境。

四、新时期广播台编辑工作的社会责任培养

新时期广播台编辑的社会责任以编辑者的自身素养和新闻编辑素养两方面为出发点，基于社会责任内涵（公民、经济、法律责任等元素组成，涉及环境、安全、社会道德、公共利益等方面）构建符合国情民意的新闻制作体系。[5]对广播台编辑工作的社会责任培养从两个方面入手：

（一）政治思想觉悟与专业技能提升

编辑工作者需重视思想政治的学习、强化专业领域的知识储备、深化信息技术的操控。编辑工作者的政治思想高度和专业知识技能直接决定着新闻信息的走向，新闻内容信息均由编辑工作者进行筛选从而在社会上予以传播。培养编辑工作者高尚的道德间接也是对社会责任的培养。编辑工作者的政治觉悟和思想理论水准源于对生活的认知和对工作的理解。在充分掌握专业知识的前提下，编辑工作者还应具备一定的社交能力。[6]知己知彼充分利用自身的专业优点从新闻制造者分身为新闻参与者，与新时期新闻媒体环境相适应，进行良性竞争促进社会的和谐发展。比如，我们所报道的民生新闻有这样一些：XX造梦空间装饰工程有限公司存在合同纠纷问题。合同中原本承诺包含在套餐内的窗户包边，在实际安装时却没有施工；原本合同中约定好的次卧吊顶造型却要求业主额外再付钱；合同中约定的电视背景墙材料是竹炭纤维板和木栏，但装饰公司未经业主同意擅自变更成了石膏板和壁纸。

XX舍予空间装饰有限公司存在合同纠纷问题。未按合同约定时间竣工；根据合同约定，橱柜和餐边柜应为全屋定制，装饰公司却违约改为现场木工打造；合同中约定的板材品牌与装修实际使用的不符，存在以次充好；除此之外，还存在施工粗糙、边缝不齐等施工质量问题。

XX区占东家具经营部涉嫌虚假宣传：商家承诺所用铰链为奥地利进口的“百隆”品牌产品，但是在未告知消费者的情况下，擅自将铰链品牌被更换为“泰特斯”品牌。

XX皇佳装饰有限公司存在合同纠纷及虚报项目平方和长度问题。合同中约定过门石为“天然大理石”，施工中装饰公司未经消费者同意，将天然大理石换成了瓷砖；报价单未经业主签字；擅自变更和增项施工项目；合同报价表中虚报房间乳胶漆涂刷面积平方数及瓷砖阳角长度米数等。在《3.15曝光台》历年的消费者投诉中，装饰装修是一个相对集中的投诉领域，消费者如果一旦找到不靠谱的装修公司，将会面临巨大的烦恼。

总的来说，目前我市的装饰装修市场总体是好的，但也存在良莠不齐的现象。一些不法装修企业虚假宣传、不守合同、拖延工期，甚至“关门跑路”等行为严重侵害了消费者的合法权益。市消保委2021年共受理装修装饰类投诉373件，投诉内容主要有：一是合同内容和宣传不符、条款约定不明；二是恶意漏项，擅自增项；三是材料质量与承诺不符；四是因施工质量等问题产生纠纷。民生新闻记者就要多报道此类事件，站在正义一面为百姓说话。

（二）信息选材与规章制度

新闻选题的编辑是社会责任感的核心，基于编辑的政治敏感与新闻敏感性，新时期广播台编辑工作者可以利用走访调查的形式参与到群众中，倾听群众的心声，亲眼体验新闻的真实性。[7]结合网络信息报道，多渠道获取新闻信息素材，通过实地调研的数据，运用专业能力判断新闻信息的真伪。以“望闻问切”的姿态真实触摸新闻信息实况。比如我们《3.15曝光台》栏目与侵害消费者合法权益的行为“较真到底”，坚持维护消费者合法权益使这个问题有了阶段性进展。《3.15曝光台》栏目将对此事进展持续予以关注。广播台自身也应对编辑工作者建立完整监管机制，对违反社会责任现象予以严厉处罚督促新闻内容的社会责任实施。深化工作标准与评判机制。例如：通过广播栏目直播连线、互联网平台的网络交流等实现广播台与社会群众的衔接，听取群众的心声以及意见，从虚拟走向现实更好地承担广播台的社会责任。

五、结语

广播台节目制作以其新闻素材丰富、社会传播力广、影响面积大的自身特色关乎社会的繁荣、国家的稳定，因而新时期广播台编辑工作环节尤为重要。这不仅要求编辑工作者提高自身政治立场素养、深化编辑专业知识技能，更要稳抓其社会责任感。面对新媒体互联网大时代的冲击，编辑工作应以社会责任为约束，以更好地开展新时期广播台编辑工作为目标并以此推动社会的进步。