兰州

兰州公交集团有限公司 供稿

文明之花在公交服务窗口绽放

当前，兰州市正以决战决胜之势奋力创建全国文明典范城市，兰州公交华腾信息服务有限公司认真贯彻落实上级各项决策部署，认清形势、找准定位，提高窗口服务文明程度，提升市民乘客幸福指数，努力以优异成绩为创建全局工作添彩。

华腾信息服务公司于第一时间成立了创建全国文明典范城市工作领导小组，切实提高政治站位，强化组织领导，做到“一把手”总体负责亲自抓、分管领导分工负责具体抓，确保各项重点工作按进度推进。结合公司工作实际，成立了宣传报道工作小组、设施设备保障工作小组和服务督查工作小组。各专责工作小组统筹协调推进，互相配合、各负其责，齐心协力抓落实。

公司紧盯个别人员创建标准掌握不够、环境卫生整治存在死角等短板，组织相关工作人员迅速行动，从创建氛围、环境卫生等各方面进行全面地自查自纠。一是对各客服部的24字核心价值观标识、垃圾分类标识、一米线标识、文明志愿服务岗标识等进行排查，及时对老旧、破损、卷边的标识重新制作更换。二是对各IC卡客服部墙皮脱落、外墙污损、粘贴野广告、门头破损等现象进行排查并及时修复。三是全面清洗垃圾桶，保证外表干净、无污渍。要求垃圾桶必须盖上盖子，桶内垃圾容量不得超过三分之二。四是确保服务窗口的工作桌面物品摆放整齐、标志标识齐全。加强外挂空调及卫生间卫生集中保洁清洗工作，做到窗明几净。五是保持办公区域内办公用品摆放有序、桌椅门窗干净整洁、电线走向隐蔽美观、文件资料及时入柜。六是结合“周五卫生大扫除”活动，要求各IC卡客服部做好门前“三包”清扫工作，确保无烟头、纸屑等杂物。七是督促各工作现场坚决落实落细消毒消杀、开窗通风等疫情防控措施。八是确保公司范围内的工作现场全面禁烟。

除此之外，华腾信息服务公司要求：统一着装上岗，佩戴胸牌，提升公交形象；规范服务行为、提供优质服务；充值员要耐心解答乘客咨询，及时帮助“五种人”乘客办理业务；充值员要适当疏导客流、引导乘客按照“一米线”排队办理业务，维护客服部服务工作正常有序开展；各IC卡客服部须配齐雨伞、针线包、医药箱，文明志愿者要为弱势群体或残疾人提供信息无障碍服务引导。

整治公交车容车貌 争创文明典范城市

当前，兰州市正在积极创建全国文明典范城市，兰州公交作为展示文明的流动窗口，上下联动、多措并举、真抓实干，以创建工作为契机，不断提升服务质量。

兰州公交集团第二客运公司认真落实集团公司关于创建全国文明典范城市工作推进会会议精神，对照整改，狠抓落实，确保各项工作落到实处，不留盲区。近日，第二客运公司服务科组织科室人员及检查员到司属各车队进行检查。一是重点针对车辆标志、标识问题进行检查，边检查、边整改，对卷边、破损的标识全部更换。二是督促车队对运营车辆的窗帘进行了拆除。三是组织开展车容车貌专项整治行动，严格执行车辆日保洁制度，对车内外卫生死角进行彻底清洗，确保车身内外环境干净整洁。检查人员严格按照文明典范城市创建要求，截止目前共检查车辆279台车，更换各类大小问题标识1100余条。

兰州公交第二客运公司以创城工作为契机，进一步提升公交服务水平，确保公交车辆干净整洁，全面做好服务保障，竭诚为广大市民乘客服务，努力打造优质、和谐、文明的公交出行环境，为兰州市创建全国文明典范城市做出贡献。