“互联网＋”背景下体育服务综合体的发展路径探析

万诗晴 张汪洋

（郑州大学 河南 郑州 450001）

在2015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”概念。“互联网＋”是新一代信息技术发展的社会形态创新，它将传统线下实体经济进行数据化、信息化，在“互联网＋”背景下将会带动传统产业的转型和快速发展。2021年10月8日国家体育总局印发《“十四五”体育发展规划》指出，要推动建设体育新空间，创造体育消费新场景，打造一批地域特色鲜明、服务功能完善、经济效益良好的体育服务综合体。加快线上线下互动融合，开发更多满足群众新需求的产品和服务。在“互联网＋”背景下发展体育服务综合体将为人民群众奉上体育休闲娱乐新体验、推动体育产业革新、提供更加完善的全民健身服务体系。与此同时，对创造城市经济活力、破解实体经营困境、实现产业融合发展具有重要意义。目前，在互联网发达的背景下，互联网应用基础设施支撑能力不断提升，数字经济的兴起和应用对传统场馆运营带来了不小的冲击和挑战，越来越多人选择将生活智能化。网络视频、运动健身APP和线上健身直播等让大众足不出户就能实现体育活动。体育服务综合在运营中普遍存在利用率低的现象。因此，本文旨在研究“互联网＋”背景下如何实现体育服务综合体的高质量发展，以期将体育服务综合体的价值发挥最大化，为推动全民体质健康发展、完善城市功能、促进社会和谐发展、助力实现社会主义现代化体育强国建设提供帮助。

1、“互联网＋”背景下体育服务综合体发展的新契机

1.1、突破实体经济限制，解决运营困境

目前，我们已经身处于互联网时代，网络营销成为新的生活方式。与此同时，线下实体经济受到巨大冲击。随着信息技术的进步和网络覆盖范围的扩大，以及国家对网络建设的支持力度不断加大，网络购物用户规模持续壮大。据研究数据显示，2017年我国网络零售额为71751亿元，同比增长32.2%；2017年社会消费品总额为366262亿元，同比增长10.2%。2021年我国网络零售额为130884亿元，同比增长14.1%；2021年社会消费品总额为440823亿元，同比增长12.5%。自2017-2021年近5年来我国网络零售额呈现逐年稳步增长的趋势，网络零售额增速明显大于社会商品零售总额的增速。自从电商行业在全国兴起后，网络消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成大众消费的重要渠道。在 “互联网＋”背景下体育综合体的运营模式突破了传统商业综合体的运营模式，将体育休闲健身项目作为依托，为线下实体经营创造了更多的噱头和卖点。利用信息技术更新带来的便利。发挥运动业态独特的消费感而带来的“招客”能力，为消费群体带来更加丰富的感官体验，从而带动实体经济的发展。使线下销售突破网络营销冲击带来的瓶颈，重新让实体经济运营充满活力。

1.2、更新体育活动领域，助力全民健身

依托“互联网＋”背景，对体育场地、公共体育服务平台进行升级换代，更加突出了科技体育与创新创意。“互联网＋”背景下体育综合体的发展能够推动大数据、人工智能等现代科技手段与全民健身相结合，有助于建设全民健身管理资源库、服务资源库和公共服务信息平台；加强对大众科学健身的指导水平、科普运动损伤的防护与急救知识等。对新型体育设备的市场化推广与应用也具有不可替代的作用。

1.3、满足消费情景需求，带动大众消费

在大数据时代，面对琳琅满目的品牌，越来越多的年轻消费者更加注重消费场景的体验，他们认为具有美感的消费情景是个人品味和生活品质的体现。利用“互联网＋”背景将不同消费者对消费场景的喜好、需求以及反馈与现实消费场景进行对接，让消费场景更加贴近消费者的消费体验诉求。体育空间消费场景的营造能够帮助创造消费活力。利用互联网的技术，定位顾客的消费需求趋势，精准创造出优质的消费场景体验，驱动体育服务综合体的高质量发展。

1.4、完善服务体系，刺激体育消费

“互联网＋”环境下，为网民提供了多样化的体育赛事观看体验，通过网络平台，第一时间了解体育相关资讯；更有明星运动员与互联网进行合作，并以直播形式与网民进行互动和赛事讲解，提升了大众对体育的关注度，衍生出对体育消费的欲望。根据资料显示，在北京冬奥会期间，跟随运动员直播亮相的同款羽绒服、运动装、暖风机等销量大增，北京近百家商场单日客流量较会前上涨近三成，市民排队争相购买冬奥会吉祥物和周边产品。

2、“互联网＋”背景下体育综合体发展的现实困境

2.1、网络健身直播的普及

近年来，网络健身成为新热潮。一些明星健身教练转型成为直播界的博主，吸引了大批爱好运动健身的人群。特别是在疫情出现以后，由于身心压力和生活封闭带来的情绪波动，大众对于通过运动来减压的意愿变得强烈起来，健身直播的就适时且巧妙的迎合了大众需求。在有互动、娱乐性强的同时，可以不受时间、交通等其他因素的限制，随时能够打开手机或平板进行体育锻炼，享受体育带来的激情与乐趣。

2.2、产业融合程度不高

虽然体育服务综合体是多种业态的集聚体，能够将体育、商业、制造等多种行业进行资源整合。但在现实发展中，其产业融合只停留在表面。大多数体育服务综合体在发展中将与体育产业的融合简单理解为与体育基础设施、体育相关娱乐活动的结合。在运营中体育服务综合体与其他商业综合体并无区别。

2.3、线下场馆运营利用率低

一些运动项目场馆在没有课程和活动安排时出现闲置现象。由于缺乏运营经验，场地功能单一，线下场馆在经营时存在空档期。这样不仅浪费了场地资源，也让场馆经营利润大打折扣。据研究数据显示，北京、上海、广州等一线城市体育场馆使用率较高，运营情况良好。但大部分二、三线城市体育场馆多经营赤字。

2.4、运营管理经验匮乏

体育服务综合体作为一项新兴事物，它的发展仍然处于摸索阶段。不同于其他商业综合体的运营，体育服务综合体的运营管理中要将安全贯穿始终，不断完善安全制度，及时做好设施设备的维护管理、更新等工作。传统运营管理人才对“互联网＋”背景下智能化体育场馆缺少监测和系统管理经验。面对专业化的新型综合类场馆运营，我国目前缺乏能够对体育服务综合体进行稳定运营管理的人才队伍。

3、“互联网＋背景”下体育综合体的发展路径

3.1、线上线下结合，打造智慧化健身体验

建立智能系统运营，在大数据支撑下，将体育休闲健身窗口实现数字化交流。搭建“智慧体育”平台，根据客户体验对客户进行个性化服务，记录客户的运动习惯、运动娱乐项目以及运动产生时间点等，由后台数据加工后生成针对客户的运动健身定制计划。再由线下专业人员进行指导教学，从而可以避免缺乏运动基础盲目进行跟练引发的运动损伤。及时利用大数据对运动健身效果、场地利用率、群众满意度等进行分析和综合评价，让互联网成为体育综合体发展的引擎。

3.2、多业态融合，实现共同发展

围绕体育主题产业向纵向和横向延伸产业链，发展体育相关服务业态。体育不仅可以与商业融合，还可以与软件和信息技术服务业融合，推广先进体育科技的应用；与科学研究和技术服务业融合，发展针对群众体育所需的体育装备的开发研制；与文化、娱乐等服务业融合，积极开展健身教育培训、文化演艺等活动。依托体育服务线下实体，发展全方位的生活业态。围绕人民在体育服务领域的需求变化，推动体育与其他产业的深度融合发展，实现各行各业互利共赢。

3.3、合理规划场地，开展大型赛事活动

在场地利用上，要进行合理配置规划，多开展大型赛事、演艺、娱乐等方面的活动为体育服务综合体吸引流量，提高体育场馆的使用率和其经济价值。例如，北京华熙LIVE·五棵松由五棵松体育馆、M空间、HI-Park篮球公园、五棵松文体广场、以及 Hi-Up、HI-ICE冰上运动中心组成。五棵松体育馆不仅是成功举办过夏季奥运会和冬季奥运会的奥运场馆，还是曾成功举办了NBA中国赛、CBA全明星赛、后街男孩世界巡演北京站、Super junior亚洲巡演北京站等顶级体育赛事和高端文娱活动的综合性场馆，成为闻名全国的文化、体育、娱乐新地标。

3.4、支持O2O模式，更新运营管理队伍

O2O模式作为近年来新兴起的电子商务模式，将线下实体店运营与互联网紧密结合起来。O2O模式让顾客能够在线下产生消费前，在电子市场对商户及其服务内容进行了解和比较，在完成消费后在线上进行及时点评反馈。让消费者更加便捷地享受线下体验服务与线上价格的优惠，助力传统商家依托“互联网＋”背景实现转型发展。同时，对后继消费者提供消费体验的参考。为消费人群提供实时、实地、多渠道的互动共享服务体系。将场馆运营管理人才队伍打造为具备市场营销，特殊设备维护能力的高质量专业人才队伍。根据发展需要，引进高层次高水平的运动人才。

4、结语

“互联网＋”背景下体育服务综合体为人们提供更多可选择的休闲娱乐方式和场所，使大众在千篇一律的娱乐消费体验中获得新鲜感。目前国内对于“互联网＋”背景下体育服务综合体的研究仍然处于探索阶段，但在信息化时代，“互联网＋”与体育服务综合体的结合发展是未来的必然趋势，通过二者的结合，加快体育产业数字化转型、带动体育消费市场扩容、生成更多新产品和新业态。从而推动国家体育产业的发展、增长城市经济活力、提升人民身体素质以及满足人民物质和情感新需求。