关于加强电力行业数字化技术的思考

国网陕西省电力有限公司电力科学研究院 闫嵩琦

在我国国民经济水平的不断提高下，人们对用电质量提出了更高的要求，而这一目标的实现离不开数字化技术的应用。为了进一步提高电力行业的发展水平，首先在充分结合数字化管理相关理论知识的基础上，以“电力营销业务数字化管理”为对象，从数字化管理模式系统分析、数字化管理模式构建关键技术两个方面入手，完成对该管理模式系统的分析与架构方案的确定。其次，从电力客户服务技术支持系统的构建、自动抄表系统的构建、客户交费支持系统的构建、电力负荷管理系统的构建等方面入手，完成对某电业局电力营销业务数字化管理模式的构建，以提高电力企业生产力和核心竞争力。希望通过这次研究，为相关工作人员提供有效的借鉴和参考。

数字化管理作为一种新型、先进的信息管理系统，不仅可以实现电力行业现有的组织结构、管理观念、管理方式的创新性改革以及企业价值链的优化，促使电力行业健康、可持续发展，还能促使电力行业管理向数字化、智能化、信息化方向不断发展，使得电力行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，如何将数字化技术科学地应用于电力行业中是技术人员必须思考和解决的问题。

1 数字化管理概念

数字化管理主要是指通过利用人工智能技术和计算机网络技术，对管理对象和管理行为进行科学量化，使得冗余复杂的信息数据全部转变为容易度量的简单数据，然后，根据这些数据的处理需求，选用合适的组合运行模式，确保数据管理的统一性和规范性[1]。根据数字化管理这一定义，可以将数字化管理视为信息衍生物，通过利用该信息衍生物，可以将供应链管理与信息化管理进行有效地融合。随着网络技术的不断发展和普及，通过利用信息化技术，对传统电力营销业务管理模式进行改造和优化[2]，从而形成一种先进、新型的电力行业营销业务流程。数字化管理主要包含以下两层重要含义：（1）利用网络技术，完成对企业管理活动的有效开展，以实现对企业信息资源、财务资源和知识资源的数字化、智能化管理。（2）通过科学地应用量化管理技术，从根本上分析和处理企业管理问题，为进一步提高企业管理的有效性和实时性提供重要的理论指导。总而言之，通过加强对电力企业的数字化管理，不仅可以提高信息资源的利用率，还能实现对信息流资源的优化配置，为降低电力企业的管理成本、经营成本，提高电力企业的生产力和市场核心竞争力发挥出重要的作用。

2 电力行业营销业务中数字化管理模式的系统分析与架构方案

2.1 电力营销业务数字化管理模式系统分析

在电力行业中，加强对电力营销业务数字化管理系统的构建，可以促进电力市场健康、可持续发展。为了进一步提高电力营销业务管理水平[3]，需要根据业务逻辑关系对该系统进行划分，使其被划分为以下三大层次。

2.1.1 客户服务层

对于电力营销业务数字化管理系统而言，在实际运行中，与电力客户之间形成一种良好的交互关系。客户服务层主要借助系统服务相关标准和要求，极大地提高了客户服务质量，此外，通过利用客户服务系统，可以实现对多个客户服务支持部门的综合化管理[4]，该服务层主要包含电力业务查询、故障抢修、市场调查等多种功能，仅仅拨打一个电话，就能实现对客户所有问题的解决，此外，客户通过利用该服务层，可以全面查看和了解浏览器页面相关信息。

2.1.2 营销业务层

营销业务层作为电力营销业务数字化管理系统的核心层，主要用于对各种供电服务相关业务的智能化处理，确保业务处理的全面性以及数据的安全性，此外，通过利用该业务层，可以向客户服务层传输用电相关信息。营销业务层主要包含线损管理功能、业务扩充功能和用电检查功能等多种功能。

2.1.3 营销业务工作质量管理层

通过利用该管理层，可以实现对客户服务层、营销业务层工作成效的自动化管控。此外，利用工作流平台，可以对各个业务部门相关工作开展情况的集中化、统一化监控，并制定出一套系统、完善的预防性监督方案，以实现对员工工作绩效的实时化、有效化考核。

2.2 电力营销业务数字化管理模式构建的关键技术

对于电力营销业务数字化管理系统而言，在实际设计中，不仅使用了多层分布式结构外，还使用了Internet/Intranet 构建方式，将整个系统统一整合到单个运行平台中[5]，此外，还要向数据库服务器安全、可靠地传输数据信息，并借助中间件，对各个容器进行运行，使得系统的稳定性和安全性得以大幅度提高。

2.2.1 服务器系统构建

通过将多种服务器进行统一化、集中化部署，从而形成一个综合性的服务器系统。该服务器系统主要由以下几个部分组成：分别是数据库服务器、处理服务器和应用服务器。为了进一步提高电力营销业务数字化管理系统的运行性能，服务器系统要利用所构建好的服务器群，完成对所有服务的处理。另外，为了保证服务器配置的科学性和规范性，需要从以下三个方面入手，制定出一套切实可行的服务器系统构建方案。（1）数据库服务器内部所使用的小型机为2 台，该小型机在实际运行中，主要采用了双机热备方式，同时，通过利用磁盘阵列的方式，完成对相关数据的可靠化、安全化存储，从而充分发挥和利用小型机的高效性特点，使得系统运行性能得以大幅度提高。（2）应用服务器在处理多种事务期间，主要用到了多台PC 服务器，使得系统的移植性和拓展性得以显著提升。（3）在完全集中模式的应用背景下，向数据库服务器内安全、可靠地存储系统数据集，并对多种服务器群进行统一化、集中化、规范化布置。另外，客户端工作站通过利用信息通道，确保多个服务器之间形成较高的交互性能，从而保证重要数据访问的高效性和安全性。

总之，上述方案在实际实施中，对主机系统的稳定性和安全性均提出了较高的要求，在主机容错技术和集群技术不断发展和普及的今天，国内各大供电公司均成功构建和应用了光纤主干网络，并形成了具有综合性的营业网点，所以，上述的方案具有较高的可行性和有效性。

2.2.2 系统的体系结构

（1）应用逻辑层次。通常情况下，根据应用逻辑关系，可以将电力营销业务数字化管理系统划分为应用表示层、业务处理层和数据存储层，其中，应用表示层除了可以对客户交互功能进行实现外，还能对相关数据进行精确化表示，通过利用该应用表示层，可以对业务处理层发动相关调用请求，以实现对核心服务模块的集中化处理，并将最终处理结果形象、生动地呈现在用户面前；业务处理层主要用于对各个业务逻辑服务功能的设计和实现，该功能主要涉及到了对该系统功能组件的校验和更新；数据存储层主要用于对各种数据资源的集中化管理，从而保证重要数据的更新速度。

（2）二层结构。对于传统应用系统而言，主要使用了二层结构，二层结构示意图如图1所示，从图1中可以看出，通过将应用表示逻辑和业务处理逻辑设置在同一个进程中，同时，分别在客户端和服务器两端设置相应的应用程序逻辑，为了进一步提高数据传输的稳定性和安全性，需要借助客户端，向服务器端发送数据访问请求，当服务器端接收到数据访问请求后，会将最终的结果传输到客户端。

图1 二层结构示意图Fig.1 Schematic diagram of the second-layer structure

（3）三层结构。三层结构的构建有效地突破了二层结构的局限性，该结构将业务处理逻辑和应用表示逻辑进行有效地分离。通过将应用服务程序添加到客户端和服务器端之间，形成一种常用的位用服务器。三层结构示意图如图2所示。

图2 三层结构示意图Fig.2 Schematic diagram of three-layer structure

从图2中可以看出，业务处理逻辑主要位于中间层服务器上方，使得预算业务逻辑与客户界面进行有效地分离，此外，通过利用中间件，可以保证业务逻辑实现效果，从而提高客户端程序逻辑处理水平。另外，当应用需求出现改变时，仅对中间层的构件程序进行手动修改即可，无需对大量的客户端程序进行修改，极大地提高了系统维护效率和效果，同时，还对系统开发流程进行有效地简化，为进一步提高系统应用程序的灵活性和伸缩性产生积极的影响。通过利用中间层应用服务器，有助于各个客户端高效、安全地访问数据库服务器，避免对数据库进行频繁操作，为进一步提高系统的稳定性和安全性创造了良好的条件。

3 某电业局电力营销业务数字化管理模式的构建

为了进一步提高电力行业数字化管理水平，现以“某电业局营销业务数字化管理模式构建”为例，严格按照如图3所示的管理模式总体框架，将数字化技术科学地应用于电力行业中。

图3 某电业局电力营销业务管理模式总体框架Fig.3 The overall framework of the power marketing business management model of an electric power bureau

3.1 电力客户服务技术支持系统的构建

电力客户服务技术支持系统是借助Internet 网络，将传统柜台、上门服务和客户自助式服务进行有效地结合所形成的综合性系统，客户通过选用合适的渠道，可以成功登录和访问系统，并借助系统自动语音导航功能，实现对系统数据库的高效化访问，这样一来，不仅可以起到故障报修的作用，还能保证业务咨询效率和效果。现阶段，某市电业局成功构建和应用了95598 服务热线，同时，还开通了多个数字通信电话，平均一年所完成的报修任务达到了50 万件以上。该系统成功改造后，通过利用计算机，可以实现对所有工作传票的高效化传递，极大地提高了客户相关信息的传递效率和处理效率。此外，通过利用计算机，可以针对电子传票的运行状态，自动确定出最佳传递路径，使得传票内容的完整性和保密性得以大幅度提高，为实现用电营业数字化处理打下坚实的基础。

3.2 自动抄表系统的构建

自动抄表系统主要包含以下两种，一种是负荷管理系统；另一种是低压载波自动抄表系统，该自动抄表系统在实际设计中，主要采用低压电力线载波方式，将数据采集模块、抄表信道、调制解调器进行集成化处理，以保证系统功能的完善性。该系统在实际应用中，首先，要利用数据采集模块，全面地记录和保存电能表指示数据；然后，采用电力线载波的方式，向抄表集中器安全、可靠地传输各表指示数，此时，抄表集中器可以在最短时间内进行自动抄表，并对相关数据进行自动化更新。当电力营销中心部门对抄表指令进行控制时，系统会利用通信线路，向计算机内部传输电能表相关数据，以起到自动抄表的作用。

3.3 客户交费支持系统的构建

客户交费支持系统主要由内外两个部分组成，电业局内部主要借助账务中心力量，完成集中抄表、数据整合和账单分发等相关工作，电业局外部主要农行、建行、工行等银行之间建立起良好的联网关系，并完成全市600个交费点的构建。此外，还要采用条形码扫描的方式，利用电子收款机系统，为广大中小客户提供强大的电费缴纳功能，使得电费拖欠问题得以有效解决。

3.4 电力负荷管理系统的构建

电力负荷管理系统主要由以下几个部分组成，分别是负荷管理中心、短信通道、无线通信，通过将电能表与客户负载之间建立密切的联系，确保系统具有强大的自动限电功能、电能质量监测功能和负荷监控功能，此外，通过采用网络连接的方式，完成系统的二次开发，并向电力营销业务管理系统安全、可靠地传输电能数据，这对于电力负荷的精确化预测发挥出重要作用。

4 结语

综上所述，电力营销业务数字化管理系统的构建和应用，在保证电力企业增供扩销方面具有重要作用，为了提高该系统的运行性能，需要在充分结合电供企业发展现状的基础上，遵循实用高效、流程简化相关设计原则，完成对该系统的科学设计，以保证电力客户服务中心的设计水平，此外，还要利用先进、新型的计算机网络技术，促使电力营销业务管理向智能化、经济化、科学化方向不断发展，确保广大客户能够随时随地地查看和了解电力信息，从而帮助电力企业获得较高的经济效益。