宠物行为心理护理技术使用情况调查

李惠珍，张 莹，邹 俊，汪祥斌，刘恒群

（广东科贸职业学院，广东广州 510000）

随着宠物市场诞生以及人们饲养宠物观念的逐渐普及，中国宠物行业经过二十多年的发展已逐渐形成规模，越来越多小宠物变成了人们重要的家庭成员，宠物经济逐渐进入高速发展阶段[1]。据《中国宠物消费趋势白皮书2021年》数据显示：受政策、经济、社会和技术因素驱动,以及疫情带来的更多潜在养宠人群及情感消费，未来三年宠物行业将继续保持平稳增长，复合增速预计14.2%，到2023年行业规模将达到4456 亿元。

人们对宠物犬猫的看家护院、抓老鼠等工作性质的关注转变为更多地关注起犬猫心理的变化对行为的影响[2]。另外，宠物行为心理学在宠物行业相关工作中的应用已非常普遍，如宠物美容师、宠物医师、宠物训导师等[3]，尤其在宠物诊疗中的应用非常广泛，从基础诊断的“望闻问切”到基础护理的门诊和住院护理都需要运用到宠物行为心理的相关知识技能[4]，这就需要宠物工作者不仅需要掌握各种基本技能，还要了解宠物的行为心理并合理使用心理护理技术，提高服务质量，宠物行业对相关人才的需求也随之增加。

各兽医相关高职院校相继开设《宠物行为心理与训导》课程，我校于2020年开设此门课程，对2019 级动物医学6 个班级学生和2020 级7 个班级学生进行了2 届学生共13 个班级的授课，学生学习本课程后对教学效果评价良好；但参加实习后有学生反映，在与宠物主交流时不太会使用心理护理技巧，有意愿进一步学习心理护理理论知识和技能。本文通过对广东省2 家高职院校（广东科贸职业学院、广东农工商职业技术学院）的动物医学专业的学生和专任教师进行调查和访谈，进一步探讨《宠物行为心理与训导》课程的教学改革措施。

1 调查对象

本次调查对象为广东省2 家高职院校，即广东科贸职业学院、广东农工商职业技术学院的177名学生和11 名教过宠物行为心理与训导课程的专任教师，涵盖动物医学、畜牧兽医专业方向的专科、研究生群体。其中，大专学历占多数，工作年限主要在1年内（即2019 级学生为主），大多数是宠物医师助理，主要工作医院在广州市、清远市，少数在佛山市、深圳市、惠州市，工作的科室有化验室、手术室、处置区、住院部、影像室、诊室、美容室等。

2 调查方法

2.1 问卷调查

自行设计问卷调查，参与调查的学生共177 名，不记名填写。调查问卷内容包括：一般资料（年龄、性别、学历、工作岗位等）；宠物医师助理对心理护理方法使用情况，采用郑林科等编制的临床心理护理量表（护士用）[5]，宠物医师助理对10 项一般心理护理方法的使用情况打分标准是：0=不使用，1=较少使用，2=半数使用，3=较多使用，4=常常使用；宠物医师助理在使用心理护理方法时存在的问题；宠物医师助理对进一步学习心理护理知识和实践技能的意愿等。发放问卷200 份，收回200 份，以回答10 项心理护理方法使用无遗漏者记为有效问卷，共177 份。问卷数据用SPSS 11.0 进行描述性统计分析。

2.2 座谈

组织广东科贸职业学院和广东农工商职业技术学院专任教师共11 名，双方对各自学校动物医学专业学生在实践过程中的心理护理方法使用情况和教学过程中学生的反馈等进行了交流，共同探讨《宠物行为心理与训导》课程的可实施性改革措施。

2.3 个人访谈

2 家高职院校的专任教师分别与部分2019 级已参加宠物医院实习工作的学生进行访谈交流，发现学生在使用心理护理方法时常常是自由发挥，有时怕用错方法而不敢使用心理护理技术，多数学生反映自己在具体诊疗情境中不会灵活运用心理护理方法，另外，学生对学校在临床行为心理与训导课程中的存在的问题提出了建议。

3 调查结果

3.1 心理护理方法使用情况（见表1）

3.2 宠物医师助理使用心理护理方法存在的问题和学习意愿

参与调查的学生普遍反应的在使用心理护理方法时存在的问题有：宠物医护人员对宠物的行为心理表现不够理解，导致不知道如何选择合适的心理护理方法；在对宠物的护理操作过程中不够有耐心，导致宠物的不配合；在对宠物的护理过程中对宠物心理表现判断失误，导致使用不恰当的心理护理方法等。在养宠物的观念方面，100%的学生认为养宠物对宠物主心理健康有帮助；99.44%的学生认为宠物主在宠物就诊时的情绪表现会影响宠物的情绪；99.44%的学生认为医护人员对宠物的心理保定对宠物主心理情绪有支持；96.61%的学生认为宠物医生助理需要掌握心理护理知识和技能；96.05%的学生表达出想进一步学习心理护理理论知识和实践技能的意愿。

学生认为宠物医生助理在使用心理护理方法时存在的问题有：对宠物的行为心理不够理解、对宠物进行心理护理时不够有耐心、在对宠物进行心理护理时用错了方法、学校学习的理论与临床实际运用有差异、不能准确判断客户心理而引起客户投诉、对理论学习地不够深入、操作粗暴等；学生对学校在临床行为心理与训导课程中的存在的问题提出了建议有：尽量建立在宠物及宠物主自愿的情况下进行临床操作和心理护理技术操作、需要提高心理护理专业性、需要学校多教授心理护理知识和技能、需要学校在教学过程中增加心理护理技术实操和情景演练等。因此，在今后的教学中增加宠物行为心理护理技术的实践应用教学具有重要意义。

3.3 调查结果分析

根据表1显示，在10 项一般心理护理方法使用情况中，态度和蔼使用的均值最高为3.333333，在其他心理护理方法使用中积极暗示的均值最低为0.926554，可以得知学生在实践中使用态度和蔼的心理护理方法频率较高；心理护理方法使用情况中积极暗示的标准差最低为0.982937，表明学生在使用积极暗示方法时的差异相对较小，在其他心理护理方法使用中举止文雅的标准差最高为1.910171，表明学生在使用举止文雅方法时的差异相对较大。

通过SPSS 进行数据分析可以得知，学生在使用心理护理方法时，主要选择实施起来较简单的方法如态度和蔼、动作轻柔等，对需要思考和分析后选择合适的护理方法如积极暗示等使用较少，主要原因可能是学生缺乏系统的基本心理护理知识的学习，对宠物主和宠物的心理活动把握不确切，不敢使用心理护理方法等。

4 讨论

近年来，越来越多宠物工作者开始系统地学习宠物行为心理学相关知识，各种培训、宠物医师交流会议也邀请国内外知名专家学者讲授宠物行为心理学相关课程，各大宠物医院更加关注犬猫就诊体验和犬猫行为心理学培训，宠物主人对宠物诊所的环境要求以及对宠物医师的行为有一定的要求，相继应运而生许多猫友好医院；国内外学习犬猫行为心理学知识的网站发布更多的常识供犬猫饲养爱好者学习，相关培训和训犬师认证也受到各地兽医学者的青睐，如IAABC（国际动物行为顾问协会）、APDT（专业犬训练师协会）。相关的外文书籍也在紧锣密鼓的翻译校对中，如Canine and Feline Behavior for Veterinary Technicians and Nurses。

养宠观念的变化提醒宠物主们不要只关心宠物的身体健康问题，心理健康也要同样重视起来。宠物犬常见的心理问题有抑郁症、分离焦虑症、躁狂症、强迫症、假想症等[6]。影响宠物犬心理的因素有环境因素、主人的态度、食物因素、犬的本能等。由犬心理引发了一些恶习，如欺负主人、扑人、分离焦虑等[7]。猫不是小型犬这个意识已得到兽医工作者的普遍认同，有学者对宠物猫抑郁的原因、表现及应对方法做了总结[8]，宠物患了抑郁症也有相关药物帮助治疗[9]。

宠物在就诊时会产生恐惧心理是正常的，宠物主人的言行会给宠物潜移默化的影响。因此，在宠物工作者与宠物接触时，合理恰当地使用心理护理技术对减缓宠物恐惧心理能起到重要作用。人医护理技术有一般心理护理方式和专业心理护理方式，本次调查的10 项心理护理方式属于一般心理护理方式，调查结果表明，学生在对一般心理护理方式的实际应用也不多，但是患宠和宠物主是个性化和多样化的，不使用心理护理技术或者使用不恰当的心理护理技术都不能满足患宠和宠物主的心理需求。

《加拿大兽医杂志》对宠物行为心理与宠物主的心理健康进行研究，书中提到，宠物的心理和情感健康必须成为动物整体治疗的常规组成部分。宠物情感健康的迹象见表2。

情感健康的人类和情感健康的宠物具有许多相同的品质，包括处理压力和从逆境中恢复的能力。它们显示出学习新事物和适应环境变化的灵活性。情感健康的人也很自信、独立并且不会过度恐惧。但是，在我国，对宠物行为心理学的研究书籍较少，因此，在今后的教学中可以多查阅外文资料，参考国外先进理论知识和实操技能。

根据本课题组制定的《宠物行为心理与训导》课程标准要求，本课程的课程目标是通过本课程的学习，让学生能够掌握宠物的常见心理与情感表达、宠物训导的基本知识、基础理论和基本方法，结合实践教学环节使学生具有针对家居犬训导的能力，提高学生的实践能力和训导技巧，培养学生的创新能力以及自主学习的能力，为以后从事宠物行业包括医疗、美容、饲养、训导等奠定坚实的理论和实践基础。

本课程根据国家高职教育改革方向，遵循行业对人才规格的要求确定人才培养模式；在今后的教学改革中，本课题组会继续根据学生毕业后就业岗位的需求，面对现代宠物医学新兴的发展趋势，以便能够更好适应宠物行业发展需求，为学生毕业后全面从事宠物行业工作及适应行业发展需求而服务；授课内容是采用基于工作过程的教学模式，理论与实践相结合；在教学过程中改变过分强调知识传承的倾向，为学生提供多方面的学习资料，注重学生自学能力的培养，并提倡学生个人特长的发挥，培养学生的实践能力和创新意识。

5 结语

宠物行为心理与训导课是我校动物医学专业必修的专业课，是一门重要的临床应用实践课程，本课程以研究宠物常见的心理为基础，在此基础上重点研究宠物的家居训导为主线。通过对宠物的训导，让宠物表现出人们希望看到的一些行为和动作，不仅增加了饲养主人的快乐和成就感，更充分发挥了家养宠物为饲养主人提供帮助和满足心理需求的特长。通过调查，本课题组认为，对宠物的训导已不能满足学生临床实践应用的需求，课程需完善教学内容，引入心理护理技术相关知识技能，加强对宠物行为心理护理技术的培训，课程所涉及的内容将为整个宠物医疗专业服务，准确了解宠物心理行为可为更好地从事宠物医疗、训导等提供基础。