南充市健身俱乐部私人体适能教练员现状调查和分析

李昊 李杜娟

（川北医学院体育部 四川 南充 637007）

随着近年经济和生活水平的提高，健康意识的不断增强，对健身行业的专业性要求和人性化服务需求的增加，在行业中出现了“私人体适能教练员”的职位，私人体适能教练员的主要职责包括满足消费者对运动个性化定制的需求，能够根据个人的饮食、兴趣、时间、地点、心理素质、体能机能状况和个人需求制定科学和高效的锻炼方案。

行业认为这种新兴体适能教练员职业的现象，除了人民生活水平的提高以外，更多的原因是人民的健康意识越来越强烈而导致的，这不但使消费者能够可以按照自己的喜好来选择健身项目，而且还有利于推进整个健身产业的多元化、高质量和健康的发展。但是，由于健身行业的市场门槛较低，在高额利润的诱惑下，有大量专业技术人员和非专业技术人员都涌入了健身市场，导致俱乐部和私人体适能教练员的数量在近年来的猛增，而这些剧增的俱乐部和从业人员的专业素质、职业素养和服务质量是否能够与消费者的需求匹配，能否得到消费者的认可，能否满足健身行业的健康发展，是消费者、从业人员和行业共同需要面对的问题。故就有必要对当下健身俱乐部中的私人体适能教练员的学历、专业、对本职业的认知、俱乐部的招聘方式和方法，俱乐部培训方案以及消费者的满意程度做一个全面的调查，为其健康发展提供一些数据支撑。

1、研究对象与方法

1.1、研究对象

选定南充市11家（卡米尔健身中心、果橙健身中心、T时代健身俱乐部、超级蛙精品健身会馆、恒力健身中心、FE健身私教中心、疯狂大象健身中心、万豪斯健身中心、柠檬私教健身中心，Power One私教健身中心、拾伍健身私教室）健身俱乐部的私人体适能教练员、健身俱乐部会员、购买私人教练服务的会员和健身俱乐部的管理者。

1.2、研究方法

通过文献调查法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法，全面调查和了解私人体适能教练员的基本情况和职业素养、购买私人教练服务的消费者对服务质量的满意度、健身俱乐部对岗位的认知和职业发展规划。向私人体适能教练员发放问卷67份，回收67份，问卷回收率100%，有效问卷67份，有效率100%；消费者发放问卷120份，回收113份，回收率 94%，有效问卷 109份，有效率96.5%；健身俱乐部管理者发放问卷28份，回收率28份，有效问卷26份，回收率和有效率均为92%。

2、结果与分析

2.1、教练员的学历和专业情况

被调查的教练员当中的有33%（22人）为专科以下的学历；31人为专科学历，占到46%；其中本科学历只有14人，只占被调查教练员的21%。从受教育程度的调查中可以看出大部分教练员均受过高等教育，但有1/3的教练员未受过高等教育。另外，对受过高等教育的教练员的大学专业方向的调查中发现有8人（18%）为运动训练学方向，12人（27%）为体育教育训练学方向，4人（9%）的休闲体育方向以及2人（4%）为社会体育指导方向，说明在受过高等教育的教练员中有58%从事的是与大学期间相关的工作，而其他19人（42%）是其它专业的毕业生。从数据中可以看出整个行业的教练员的素质不一，缺少高级和专业型健身人才，这有可能是由于大量健身中心的开设和私人教练员职位需求猛增，俱乐部急于招工而导致的。

2.2、教练员的岗前培训和从业年限

从被调查的教练员中可以发现有高等教育体育相关专业学历的教练员均参加了由国家体育总局认定的社会机构开设的短期培训班并都成功考取国家体育总局认证的“体适能健身教练资格证”后上岗，而非体育专业和未受高等教育的教练员确参加了一些由社会健身机构开设的短期培训班，并也获得了未被国家体育总局所授权的“私人教练资格证”。在从业经验方面，有高等教育体育相关专业学历的教练员从业年限的中位数达到了4年，而大学非体育相关专业的教练员的从业年限的中位数是2年，而未受过高等教育的教练员的从业年限的中位数是1.5年。

从培训情况可以看出，证书的通过率几乎都达到了100%，可以说只要参加培训班，均能够获得相应的教练员证书，这种考证机制和松散的监督体制较大的降低了教练员证书的含金量。另外，在从业的年限方面，有高等教育体育相关专业学历的教练员从业年限的中位数均显著高于大学非体育专业和未受过高等教育的教练员的年限，这与教练员的学习经历、职业规划和高等教育时期的专业有关，后两者可能是由于市场经济导向和个人兴趣爱好而转向的体适能教练员的，而前者大多数都从大学期间就在健身中心或培训学校从事相关的教学工作了。

2.3、教练员对所从事职业的认知

从教练员对本职业的认知测试当中可以发现在从事这个职业的目的中有21个总数的31%选择了“高收入”，有6人（9%）选择了“专业限制”，有30人（45%）选择了“兴趣爱好”。从以上数据可以看到，先选择“兴趣爱好”的教练员的平均年龄在26.5岁且家庭条件较好且均拥有城市住房，父母均有固定工作，其较少受到房贷车贷等经济因素的影响，年轻人精力充沛比较爱好运动和展示个性，故其更加愿意选择自己的兴趣爱好作为自己的工作。而选择 “高收入”的教练员也达到了21人（31%），这些教练员中的家庭条件较差，家庭总收入较低，其家庭均未在城市中购买房产，这些教练员希望能够通过高收入提高自己的生活质量或购买自己的房产，故高收入的诱惑成为其择业的主要原因。

在教练员的未来规划方面，有10名教练员选择了 “临时工作”，这10名教练员均为大学应届生，由于其准备参加其它工作考试（考公务员、考教师）或考研的间歇期，所以会对他们的工作专注度和积极性受到一定影响，从而间接影响到训练课质量。有16名教练员在未来规划中选择了“不确定”选项，从教育背景可以看出选择这一项的是均为未受过高等教育或非体育相关专业的教练员，因其专业知识和技能的欠缺，故在处理高难度技术和面对专业咨询或问题时会逐现其非专业的弊端，而质疑会造成其在岗位上的不自信。最后，有31名教练员选择了 “希望长久从事”的选项，从这些教练员的教育背景和从事年限当中可以看出，他们大多数都是在大学期间都进行了体育相关专业的学习且在大学期间有过健身俱乐部工作经验的教练员，其专业能力和态度不但得到俱乐部和顾客的肯定，其收入也比前两者要高出1倍，说明通过长期专业的培训和较长时间工作经验的教练员能够准确、快速和自信的处理所面对的专业问题，满足客户的需要，获得较高的收入，形成了职业生涯的正反馈。

2.4、俱乐部对教练员的招聘要求和入职培训

从俱乐部主管和主教练对俱乐部对私人体适能教练的招募要求中可以看出俱乐部在招私人体适能教练员的时候，有20人69%的被调查对象把 “销售工作经验”、“交际和沟通能力”、“个人形象和身材”、“对上级指令的执行能力”这四项放在了聘用条件的“最重要”选项中；而选择“执教资格证书”、“从业经验”、“学习经历”和“工作积极性和自信心”为“最重要”选项的只有4人16%的被调查对象选择这四项为聘用条件中的“最重要”选项。

在针对教练员的在职培训方面，23位俱乐部主管认为最重要的，有 10 人（38%）选择了“体适能教学方法”，8 人（31%）选择了“销售能力”，各有4人（15%）选择了“形体和体能”和“团队协作能力”。

从其招募教练员的倾向和在职培训的内容就可以看出大多数俱乐部还是青睐销售能力强的教练员，这也从入职后的培训内容中可以体现出来，体育教学能力强，运动训练经验丰富的教练员，因在学校所学习和训练的内容都是与体育教育学、运动训练学和运动生理学等专业课程有关，故在聘用职位的要求和分工上俱乐部还需要进一步改进。在入职培训中很多俱乐部都较为看重体适能教学方法课程，但其培训内容主要以基本教学知识为主，其教学手段、练习内容以及练习方法都较为模式化，这会造成俱乐部的产品同质化严重，缺乏训练内容、训练计划、康复手段的创新力和竞争力，导致俱乐部生存周期缩短，不利于其长久的发展，这可能与俱乐部为了快速拿回投资，尽快获利，追求短期经济效益有关。

2.5、消费者对教练员的服务质量评价

从消费者对教练员的服务质量评价中可以看出“专业指导”选项总选“满意”和“基本满意”总共有69人63%的消费者，但也有34人（31%）选择了“还需改进”选项，消费者选择私人体适能教练员的原因主要是想通过其一对一的专业指导和监督起到改善体适能状况、优化身体成分比例和塑造健美体型等需求，从数据中可以知道大多数消费者对教练的专业指导还是满意的，而被选择满意的这69人的教练员均来自体育相关专业的毕业生且从业年限均超过3年，而被选择“还需改进”选项中有28位教练员是为未受过高等教育或非体育相关专业的毕业生。体适能训练课是一个教和学的双向过程，在训练课中教练员不但需要通过语言法、示范法、分解教学和完整教学法等多种方法保证学员能够以正确的动作完成训练内容，还应通过通俗易懂的语言，将运动训练学、运动解剖学和运动生理学等知识讲授给学员听，让学员明白训练项目的原理，而这个过程需要教练员拥有厚实的知识积淀和长久的训练经验。

为了进一步对服务质量的进行探究，课题组还对消费者对“课后效果的满意度”进行了调查，内容显示共有40人（37%）的被调查对象选择了“满意”和“基本满意”其中28人为体育相关专业的毕业生，8人为非体育专业毕业生，4人是未受过高等教育的社会人士；56人（51%）的被调查对象选择了“还需改进”这里面有16人为体育相关专业的毕业生，28人为非体育专业毕业生，12人是未受过高等教育的社会人士。训练作为一个系统性的工程，特别是一对一的私教服务，首先需要教练员与他的客户进行训练前沟通和分析，然后根据客户情况制定可行的训练计划和饮食计划，这对教练员的知识储备和执教经验都有较高的要求，他不但要考虑到客户对运动项目的喜好、项目趣味性和多元化，还要考虑客户的时间安排、慢性病和营养状况等因素。教练员还应根据客户的实时情况（比如：受伤、疾病和公务等原因）的变化，临时、科学和快速的调整原有计划，而这些能力不是通过短时间培训或自学就能够达到的。另外，在“还需改进”选项中也有一部分的体育相关专业教练员的客户，这可能与其工作的目的为“临时工作”有关，因其认为在当下这个工作时期只是作为进入下个工作的过渡期，这可能会降低其工作的热情和积极性。

3、对策与建议

3.1、加强教练员学历和专业要求

私人体适能教练是一项一对一的个性化服务职业，不但对从业者的体育教学、运动训练学、运动心理学、营养学，运动损伤急救和康复训练等专业知识要求较高，也对其运动经历和经验也有一定要求，如果没有相匹配的学习背景和专业训练经历，很难保证授课人的课堂质量、安全和科学性。所以，俱乐部应当聘用优秀的体育有关专业的且有一定私人体适能教练员从业经验的毕业生，提高私人体适能教练员队伍的专业素质，使俱乐部的教练员高端化和精细化，人事方面尽量保证在职位的招聘中专业对口，增加俱乐部的实力。

3.2、招聘独立的销售人员和建立科学的入职考核机制

俱乐部为了快速拿回投资，尽快获利，对教练员都有相应的销售要求，从考察的能力方面和招募的对象倾向中可以看出俱乐部比较看重企业的经济效益，想通过降低人力资本，把销售这部分的职责加在教练员身上，但是其掌握的知识和技能与销售所需的能力相差甚远，这会导致教练员无法专注教学和训练，而把精力用在恶补销售知识上面，从而降低了其训练课程的质量。建议俱乐部应当招聘营销相关专业的毕业生或有一定销售从业经验的人员作为专职销售人员，明确分工和落实岗位职责，这样做虽然会让前期的开销适当增加，但是这更加有助于俱乐部的专业化和优质化的发展。

另外，针对当下混乱的考证现象，俱乐部对教练员的证书的认定和教育经历重视度较低，所以俱乐部应该在招聘的过程中组织大学教授、资深俱乐部教练和俱乐部的管理者等行业内的专家和学者对教练员的上课、理论和技能等能力进行综合考察，择优录用。

3.3、建立消费者和专家评课机制

课程质量如同企业的产品质量，它是健身房的经营核心，要满足各式各样的客户的需要，就必须要紧紧抓住课程质量这条生命线，对课程的内容、教案、训练计划、课后总结以及客户反馈进行检查和监控，俱乐部应当定期通过消费者课程评价表在“单盲”情况下或者同行专家对教练员的教学方法、辅助训练的专业性和安全性、训练内容的丰富性和科学性、工作积极性和消费者满意度进行综合评价，对训练课的质量和安全进行定期监督，如果在课程当中有不合格或者需要改进的地方，俱乐部要责令教练员迅速调整和改进，确保消费者的课程体验品质如一。

3.4、创新服务项目和服务品质

从消费者的年龄段可以看出有85%都集中在30-50岁的中年人区间，这些人群在当今竞争激烈的社会中是其所在家庭和单位的中坚力量，承担着较多较大的生活和工作压力，故私教课程也会因各种家庭、工作等原因被打断，而训练计划如果常常被推迟，不但会使消费者无法到达训练效果，还会彻底使其锻炼的习惯被打断，导致俱乐部客户的损失。所以，私人体适能教练员应该根据客户的需要提供，在线指导、上门指导、客户定时间，定地点，定项目锻炼的服务，这不但能够让客户长期坚持锻炼，还能够增加教练员的业务量，增加其收入。

3.5、建立俱乐部私人体适能教练员信息的手机小程序

在当今智能手机普及的情况下，可利用其智能方便的特点，开发一套便捷和智能的管理程序。首先，它能够预约教练员课程以及会员续费；其次，能够查询教练员的学历信息、执教特点、特殊技能、训练强度、善用方法、从业经验和学员和专家评分和评论公布在app上，让消费者能够通过公布的数据自主择优挑选自己的课程和教练员，提高教练员信息的透明度；另外，教练员能够通过手机小程序查询客户的训练计划、训练情况、身体成分、健康状况和项目爱好。

3.6、完善教练员的待遇机制，推进股权激励政策

俱乐部应当通过制定更加明细岗位待遇，通过专家和学员的评分和其被选课数量多少并根据其工作量的实际情况来实施薪酬分配，主要遵循“上的来，下得去”，“多劳多得，优劳多得”等机制。首先，对考核过关被聘用的教练员俱乐部应该为其购买 “五险一金”；另外，对工作年限长和优秀的教练员应适当采用股权激励的方式，增加教练员的归属感，提升其工作积极性和不断学习的热情。