疫情常态化背景下校园O2O商务模式探究——以校园美妆平台“妆见心动”为例

魏辉鸿 韩雨薇 甘瑞琳 杨帆 贡伦香

（重庆交通大学 重庆 400074）

疫情防控下，受到时空的限制，人们的很多需求得不到满足，只能盲目寻找或等待。同时，许多人因为新冠疫情或社会原因待业在家，空有技能和精力无法变现。如何为这两类人构建高效的沟通桥梁成为亟须解决的问题，解决这个问题，有助于社会的安定和人民的幸福。在校大学生同时是这两类人的主体，一方面，大学生可自由支配的时间多，更渴求多样化的服务；另一方面，也有许多大学生希望靠兼职实现经济独立。同时，我们积极抓住了校园美妆市场的空白，打造了集“满足需求”“提供就业”和“新增市场”三位一体的“妆见心动”校园平台。本文以重庆交通大学“妆见心动”校园平台创业项目为基础，分析疫情常态化背景下微型企业的新模式，寻求可以推广的新出路。

1 发展背景

在新冠疫情严峻的形势下，中小型服务企业由于抗风险能力弱、生命周期较短等弱势特征，在此次疫情中容易受到巨大的冲击，中小型服务企业面临严峻压力的同时，也处于发展的关键期，在应对新冠疫情的同时，寻求发展突破是中小型服务企业和个体商户面临的核心问题。新冠疫情下，共享经济市场规模增速虽有所放缓，但国家信息中心数据显示，2021年我国共享经济仍然呈现出巨大的发展韧性和潜力， 共享经济市场交易规模36881亿元，同比增长9.2%，因此共享模式的项目可行性非常高，值得尝试。

一方面，根据华经产业研究院数据，2021年中国美妆市场规模达5199亿元，同比增长7.2%，其中校园美妆市场份额高达800亿元，意味着高校大学生成为美妆市场的潜力军；另一方面，由于校园内美妆市场尚且空白，巨大供需差异背后既是挑战又是机遇，同时在校大学生形象提升的迫切需求与了解甚少的美妆技术相矛盾。“妆见心动”抓住这一痛点，着力打造一对一校内美妆共享服务，建立了一支专业的美妆项目运营团队，开发了一系列美妆增值服务产品。

2 项目规划

2.1 发展规划

2.1.1 项目前期

通过微信公众号进行宣传，提供美妆师与顾客的配对服务，并通过微信公众号、线下传单等形式扩大本项目的知名度。同时，人力资源部择优录取一批符合本项目标准的美妆师，并与其签订合同，保障线上配对服务的稳定性。在配对服务上，项目通过人工筛查线上软件统计的信息，将顾客与满足其服务需求的化妆师配对，再发动交流平台的作用，确保线下服务的稳定。

2.1.2 项目中期

招聘软件技术人员，研发App。通过大数据算法将美妆师与顾客自动配对，从而大幅减少人工配对时间，使化妆师及顾客享受智能化服务。此外，App的启用能够释放前期人工劳动力，提高运营后台服务效率，为顾客提供更为舒适的美妆体验。在小程序正常运行后，本项目会在公众号发布化妆教程和会员福利。

2.1.3 项目后期

开发线上商城，上线一些针对顾客(学生团体)的化妆品。专一性与针对性会成为吸引顾客的卖点，而签约化妆师也会因为对化妆品的需求成为商城的隐形客户，从而形成卖化妆品、买化妆品、用化妆品的良好商业循环，确保项目运营活力，实现可持续发展。项目运营期间，公众号的广告位出租能为其带来更多流动资金，确保美妆师招聘工作的顺利进行，以及扩大后台化妆品的购入储量。

2.2 “妆见心动”App介绍

“妆见心动”针对在校大学生提高精神风貌的迫切需求，以一对一定制妆容服务为中心，开发了甄选美妆师、App妆容接单、化妆品科普和线上化妆品商城一系列服务项目，具体流程如图1所示。从客户方面来看，只需要线上填写需求，等待匹配的化妆师上门服务即可。

图1 “妆见心动”服务流程

3 基于校园美妆市场的调查分析

3.1 调查情况

3.1.1 关于大学生对化妆技术的掌握程度及需求场景

问卷的第二部分是关于在校学生对化妆技术的掌握和需求调查，其中第六题询问到化妆的应用情景，该题设置为多选题，大部分被调查者认为化妆主要是为了面试(88.79%)、上台(78.45%)、约会(75.86%)，少数被调查者认为日常场景也需要化妆，约为36.21%(见图2)。

图2 化妆场景需求

3.1.2 对于校内开展美妆服务的具体要求和建议

问卷的第三部分主要针对校园美妆服务向被调查者征求化妆的相关意见和建议，本部分仍以封闭式问答为主。当问到被调查者是否愿意请人化妆或帮助别人化妆时，从图3可以看到，59.83%的人认为必要时可以帮助其他人化妆或请人为自己化妆；21.37%的被调查者也对此表示有意向接受；仅有18.8%的人不考虑这一必要。

图3 大学生对于校园美妆服务的态度

3.2 调查结果分析

3.2.1 女性群体对化妆技术掌握程度高于男性

在开展的调查问卷中显示出一系列详细数据，在校园化妆人群中，女性化妆高于男性化妆的1/2，而在这些人群中，化妆的频率平均在30%左右；在对自己肤质肤色的了解程度上，1/2的调查对象对自己的面容信息不太了解，只是凭借自身和其对比或网上知识得到比较模糊的信息。

3.2.2 校园美妆市场资源闲置率高，美妆共享经济在大学校园的发展前景良好

随着现代社会对人们精神面貌要求的进一步提高，大多数大学生认为需要化妆的场景在面试、演讲等大型公共场合及约会时占大多数；在调查中询问到是否有考虑别人帮忙化妆或帮助别人化妆的需求时，61%的调查对象表示“必要时可以”，由此可以间接得出校园美妆市场资源闲置率较高，美妆共享经济在大学校园的发展前景非常不错。在考虑请同校学生帮忙化妆中可以看出，1/2的调查对象对此表示可以考虑，一方面方便交流，另一方面是距离近，节约时间成本，从校内实施美妆共享也是本项目的一大核心竞争力，切准大学生这一群体的“痛点”，是本项目顺利运行的基础。

3.2.3 校园淡旺季明显

当前，校园美妆市场仍处于不稳定状态，在面临大型招聘会或活动等时期为旺季，其余时期均为淡季，在实现校园共享后，如何将资源价值实现最大化也是本项目重点关注的问题。

4 存在问题及措施

4.1 存在问题

4.1.1 风险问题

从校园美妆服务消费群体出发，从项目的售后反馈分析可以得出结论：校园美妆服务除了能够引起校园美妆服务市场消费者的好奇心之外，也不乏质疑声。第一，对自己隐私权的担忧，害怕平台及化妆师泄露自己的个人身份信息等隐私；第二，对化妆师的担忧，虽然化妆师的身份同为在校学生，但如果对整个美妆服务的地点、过程及质量没有完整了解的情况下，无法建立对平台的消费信任；第三，对于美妆师的美妆水平及所使用美妆产品的质量存在担忧。因为美妆产品会直接接触皮肤，尤其是对特殊肤质的人群来说，对美妆产品质量这一点尤为重视；第四，对于售后服务的担忧，对于自己在消费后反馈的途径及在对自己所消费的美妆服务不满意，以及其他侵犯自己消费者合法权益的情况后如何进行维权存在一定的担忧。

4.1.2 项目运营稳定性难题

首先，从校园美妆服务本身出发，本项目由于前期资金技术投入较少，运营模式较为单一，没有形成一套自动运作的服务体系，前期调动了较多的人力资源。因此，美妆师的聘用是整个项目的风险口之一，能不能聘请到专业技术达标、合作时间持续稳定的美妆师对整个项目来说尤为重要；其次，项目后期的改进完善在于线上美妆服务品质的提高，为客户带来更多的便利性及可能性，后期线上开发程序员发挥着至关重要的作用，能不能保持长期稳定的合作关系及保证项目关键技术信息的机密性，是本项目面临的另一个风险；最后，项目资金的运作存在一定的风险，预算失误、筹资失败、资金运作失误和会计为私人目的挪用公款或泄露财务信息，都会影响公司的正常经营运作。

4.2 解决措施

4.2.1 不断更新服务，形成核心竞争力

面对美妆市场的众多竞争者，项目方需要在前期迅速发展，先一步抢占美妆市场份额，大力开发属于自己的特色营销方案，吸引大量校园消费者，并通过时刻整理美妆服务消费者的售后反馈及调查了解绝大多数美妆服务消费者的消费需求，不断提高更新项目美妆服务内容、提高美妆服务的品质，从而形成项目稳定的竞争力。

4.2.2 完善企业内部运营机制

对于校园美妆服务消费者的疑虑，针对第一点项目方应制定严格透明的职工管理规则，包括不侵犯顾客隐私、不泄露顾客隐私、对顾客保持尊重、对顾客文明用语、不消极应对顾客要求、保持自身良好形象、不排挤打压同事等全方面的规则，对外展示积极良好的公司形象，形成良好的企业文化。此外，项目方需要对美妆师的美妆技术保持“高门槛”的要求及严格的考核制度，平台应该为客户提供细化的美妆服务流程并保证消费透明化。此外，项目方可以推用会员制私人定制，详细收集记录客户的信息，匹配其最合适的美妆师及最适合其肤质的美妆产品。保证补偿和退款严格按条例进行，保护客户的权益。积极回应客户的售后反馈。

此外，对于人才方面的聘用问题，项目方应扩大搜索面，对于前来应聘的美妆师及后期线上开发程序员优中选优，提高入职门槛。在确定人选后，对于技术人员尤其是后期线上开发程序员给予优厚的待遇，签订防泄密追责合同，或使其占股难以割舍，以保证核心技术的所有权。对于服务质量，要制定严格的约束职员规则，建立职员奖励机制，保证职员认真工作，提高服务质量。

5 结语

根据市场调查分析，“妆见心动”这种以共享经济为基础的疫情常态化背景下校园O2O商务模式可行性很高。在此App成熟后，可以考虑进一步推广到其他服务，与其他可流动性行业进行联动与合作。在校园这个封闭区域内，任何人都可通过向平台提供证明来获得技能认证，因此人们看到多种多样的服务，基本满足封控下大部分人的需求。最终完整的合作圈形成后，小区域内的经济已经几乎达到“自给自足”模式。这是在疫情常态化背景下的又一新探索、新出路。