滨州市某三甲医院美容整形科门诊患者构成回顾性分析与启发

马苗苗，张国辉，牟月晓，杨鹏鹏

（山东滨州医学院附属医院美容医学部，山东滨州，256600）

公立医整形美容科主要由修复重建和医疗美容两方面组成[1]，随着社会发展，医美市场规模不断扩大，民营医院从不缺乏营销思维和团队，具有敏感的市场洞察力，与市场需求密切结合，具有长远的商业目光，宣传及推广形式多样化，公立医院虽拥有先进的诊疗技术和专业的团队，但是其整形美容专科知名度低［2］，因此民营医院在医美方面占绝对优势，公立医院如何在激烈的竞争中脱颖而出呢，我们通过对美容整形科门诊患者时间段门诊病历进行调查分析，为科室的发展和推广提供依据。现总结如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

本研究共收集2022年1‐6月期间就诊于美容医学部接受治疗或手术的患者病历资料作为研究对象，共1078例，全部患者病例资料均保存完整。

1.2 方法

将期间顾客的病例信息进行归类统计。

1.2.1 诊断分类

分别统计皮肤肿物、重睑、眼袋整形、透明质酸肉毒素注射、瘢痕修复、清创缝合及其他患者的人数及比例，并分别统计面部及非面部的比例。

1.2.2 性别统计

分别统计女性、男性人数及比例，以及各类诊断的男女比例。

1.2.3 年龄统计

分别统计各诊断平均年龄及主要分布年龄段。

1.2.4 地区来源

分别统计分析本市城区，本市其他县区及外省市患者的人数及构成比例。

1.2.5 统计初次及再次就诊

统计再次就诊人数及就诊原因，性别比例。

2 结果

2.1 诊疗项目

皮肤肿物434例（面部356例，非面部78例），占比40%；重睑169例，（切开法135例、微创34例）占比16%；眼袋87例（内切36例，外切51例）占比8%；肉毒素注射类172例（面部137例，非面部35例）占比16%；瘢痕修复62例（面部49例，非面部13例）占比6%；清创缝合76例（面部71例、非面部5例），其他78例，占比7%。（见表1）

表1 诊断、部位分类及性别比例

2.2 性别

女性843例，占比78%。男性235例，占比22%，各诊断性别比例，皮肤肿物：男性占21%、女性占79%；重睑：女性占86%，男性占14%；眼袋整形：女性89%、男性11%；透明质酸肉毒素注射：女性95%、男性5%；瘢痕修复：男性42%，女性58%；清创缝合：女性51%，男性49%；其他：男性占22%，女性占78%。（见表2）

表2 性别统计

2.3 年龄

年龄最小者为1岁，最大为82岁，选择重睑年龄主要集中在20‐30岁、眼袋37‐47、透明质酸肉毒素注射29‐39、瘢痕修复30‐40岁、清创缝合3‐9岁，浅表肿物各个年龄段都有涉及。

2.4 区域分布

本市市区571例，占比53%，其次为本市县区431例，占比40%，其他省市较少，有76例，占比7%。

2.5 统计再次就诊人数及性别分布

再次就诊人数97例，占总人数9%。其中女性82例，占85%，男性15例，占15%。再次选择手术主要原因为初次手术效果满意，信任公立医院品牌和技术，已建立良好的医患信任。

3 讨论

为推动公立医院美容整形行业发展，加快优质医疗资源扩容和区域均衡，要注重已有数据统筹分析和研判，女性群体对高质量医疗健康需求尤为突出，我院应提高美容整形相关人员专业技能及实践能力，注重人才的引进和技术创新，稳定发展团队和巩固核心医疗技术水平，达到广大人民群众尤其女性群体满意的医疗水准。

3.1 整体数据解读

排名前三位项目为皮肤肿物、透明质酸肉毒素注射和重睑。根据不同年龄性别，面部及美容问题女性明显高于男性，透明质酸肉毒素注射主要集中在29‐39岁，眼袋整形主要集中在37‐47岁，重睑主要集中在17‐30岁，纯医美手术项目中重睑占比最高，说明眼周整形类项目最易被认可和接受，皮肤肿物各个年龄段都有涉及，平均年龄为37.77岁，经术前谈话过程中了解女性主要考虑到美观问题，男性多考虑健康问题，因而可针对不同的人群和不同的年龄段制定不同的推广策略[3]，可不定期开展公益讲座和义诊活动，如皮肤肿物科学认识及治疗，呼吁大家关注健康，一方面维护了医患关系，又进一步拓展潜在人脉资源。重睑学生占一大部分，可举行医疗美容安全进校园活动，通过科学宣传医美知识，发放宣传手册，现场答疑解惑，引导学生增强安全意识；可到女性群体较多的单位进行微整形注射和眼袋整形知识科普，倡导选择正规的机构安全变美；在人流量比较大的门诊大厅反复滚动播放科室介绍，把现有资源最大化利用。

3.2 医美科室的宣传策略

如今互联网快速发展，于以往的传统媒体相比，越来越倾向于通过新媒体途径来获取医院信息[4]，因此公立医院应积极承担责任和担当，充分利用好新媒体平台，熟练掌握网络推广的形式，了解网络推广的方法和技巧，借助医院官网、微信公众号、抖音、快手、微博和小红书等自媒体的力量进行宣传，让大家足不出户，随时随地就能轻松了解安全正规的医疗服务，不仅促进了医患关系，提升综合满意度，更为公立医院美容整形的宣传和推广发挥了积极的作用。

推广人群为全国范围，推广方式为短视频、直播等形式，小红书更像是一个口碑库，以图文的形式较受欢迎，分享自己真实感受就医经验为主，抖音以短视频为主，应由临床一线医人员提供文案、配图及创作视频内容，宣传科专职人员进行把关审核，始终本着严谨的科学态度和方法，内容通俗易懂，主题鲜明，紧随热门，并在编辑过程中借助字幕的设计或添加小动画及图片插件形式来吸引大众注意力，设置专业知识科普、专家介绍、先进技术及优势项目等板块，内容清晰明了，便于搜索。灵活运送互粉互动、点赞转发等形式来增加与大家的交流互动，进一步提升医院知名度和美誉度。

微信用户面对的多为好友和内部职工，好友和内部职工为更好的推广者，在朋友圈发布高质量科普知识，题材新颖、形式多样，易被接受，利用医院内部营销，对于本院职工及家属申请优惠政策，不论是技术还是服务，遵循做到先让内部满意，内部满意顾客才会满意的理念，达到口碑相传的效果。借助平台通过扫码方式添加手术医生微信，进行术后随访及病情追踪，确保随访工作的精度采用现代化随访方式组合策略[5]，通过微信聊天、视频通话等方式与患者进行有效沟通，提供1对1的解答、健康教育与术后指导等服务，缓解术后焦虑，打通院内院外诊疗服务路径，不断满足多样化的医疗需求，进一步提升人民群众的幸福感和满意度，扩大了医院在本地区的影响力。

3.3 优势项目发展策略

结合数据，基于公立医院非营利的性质，我院瘢痕修复、清创缝合具有丰富的经验，所以绝大多数会优先选择公立医院。就诊患者诊断分类中，皮肤肿物人数最多，作为发展潜力最大，比较优势最明显的项目，成立区域特色专科，充分发挥特色专科独特优势，吸收更多有需求的患者显得尤为重要[6]，院内各科室紧密联合，清创缝合可联合儿科、急诊科等科室，宣传美容缝合在外科中的应用，在无生命危险的前提下选择创伤更小的美容缝合，皮肤层次的精准对位及皮下减张缝合，可有效减少皮肤张力，减轻瘢痕的形成。

3.4 主流项目发展策略

肉毒素注射除皱是当下最为火热的项目之一，与手术相比它具有创伤小、效果显著，基本无恢复期等优势而备受大家喜爱，据统计排名占据第二位，微整形成为医疗美容的新趋势，面对庞大的市场需求，我院积极顺应市场变化，加强美容整形专业知识和技能培训，参加学术交流活动，积极搭建沟通平台，互联互通，取长补短，借鉴国内外先进经验，探讨先进医学理念，努力发挥人才技术优势，推动技术创新和学科发展，不断增强医院核心竞争力[7]。根据患者数量实时动态调整本学组成员，提升工作效率和服务质量。

3.5 地域管理策略

患者来源区域：患者百分之53%来源于滨州市区，一方面说明我院在本地区已有一定的影响力[8]，符合就近择医原则，保持住市区患者来源，还需进一步拓展省市外资源，继续巩固优势，发挥优势，扩大优势，不断增大医疗服务辐射半径，不断提高医院影响力和社会认知度。

随着人们对医疗卫生服务需求的不断提高，继续发挥公立医院独特优势，需转变经营思路，优化短板，加大宣传力度，充分利用各类宣传媒介和信息现代化平台和载体，让更多的人通过正规的渠道获得专业规范的医疗知识，让更多人受益。再次选择手术人数102例，充分体现患者对我院的认可和信任。公立医院在保障社会基本医疗服务方面继续承担相应的社会责任[9]，始终秉承以患者为中心，让每位患者满意，做好来院患者的医疗服务而获得口碑就是最好的营销[10]。切实有效提升医疗服务质量，增强核心竞争力，更好地服务满足人民群众，助推滨州市美容整形行业健康发展贡献力量。