新形势下如何以高质量党建促进“数字工行”建设

中国工商银行软件开发中心党委副书记 张艳

伴随新一轮科技革命和产业变革，以大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等为代表的新一代信息技术飞速发展，并加速向金融领域渗透。中国工商银行对标国家“十四五”规划提出的加快数字化发展，发展数字经济，建设数字中国的目标，制定了新三年规划有关“数字银行”建设要求，聚焦数字化转型的关键领域，主动适应数字技术发展趋势，在ECOS 工程建设成果的基础上，深化数字化转型，以数据、技术双要素为驱动，建设“数字工行”，加速业务模式及管理模式的创新，提升价值创造能力以及用户服务水平，以服务实体经济和人民群众为目标，全面启动了数字工行的新征程。

中国工商银行软件开发中心（以下简称“开发中心”或“中心”）作为“数字工行”落地实施的主要承担单位，按照总行党委“48 字”工作思路要求，坚持党建引领，将党建工作同贯彻落实全行发展战略规划和金融科技发展规划结合起来，充分发挥金融科技优势，激发思想工作活力，同时进一步强化以客户为中心，深化业务赋能，在服务数字工行建设中密切与业务进行“煲汤式”融合，围绕客户服务、产品创新、金融生态、数据要素、智能应用及绿色基建等方面开展工作，充分发挥技术优势，以高质量研发助力“数字工行”建设。

一、开发中心“数字工行”建设实践

开发中心是工行科技研发的主要建设者，自1996 年成立以来，紧贴工行战略规划，促进了我行金融科技始终在同业中保持领先地位。近几年，开发中心以党建促发展为指导，围绕金融科技战略发展规划，以新生态重塑业务架构、以新技术推动IT 架构转型，走过了数字技术推动业务发展的数字化1.0 阶段，进一步锻造了工商银行的科技实力，并在此基础上开启了以智能化、开放化为特征，利用数字技术引领全面变革的数字化2.0阶段。

当前开发中心强化思想共识凝聚力量，促进党建和中心工作融合共进的实践，探索加强和改进金融科技企业思想政治工作守正创新的方式方法，凝聚共识，激发活力，推动了工行数字化转型不断跃上新台阶，助力工行“数字工行”建设不断取得新成效，持续提升了数字生态开拓运营能力、数字资产智能应用能力、数字技术创新驱动能力、数字基建安全保障能力以及数字基因灵活创新能力，进一步服务了全行高质量发展。

二、当前数字工行建设中面临的挑战

在数字工行建设过程中，也面临较多的挑战和问题，主要表现为三点，一是在贯彻落实中央决策部署方面，当前科技自立自强、信创转型等均是国家发展的战略支撑，但是在实践中，存在一定畏难思想，如需要逐步加大开放式平台转型力度，信创攻关有待进一步提升等；二是在坚持人民性是金融工作最本质的要求方面，部分金融科技产品的易用性不够高，客户反馈直达科技的机制和工具不够完善，较多对客系统没有在线反馈功能，跨专业的流程打通和价值流闭环存在不足，数字化转型成果更广泛地惠及社会民生还有待提升；三是党建与业务工作的融合方面还有较大挖潜空间，包括运用理论方法解决业务问题的自觉性和创新性还不够，服务业务一线的主动性还不强，缺乏新思维和新方法，同时对党的新理论、新实践运用不够，产品运营机制不完善，精品的迭代打磨和低效产品的退出还没有进入良性循环等。

三、党建促发展在推进“数字工行”建设中的思考

“党建工作始终是国有企业的独特政治资源，是企业核心竞争力的有机组成部分，是实现企业科学发展的关键因素，也是建立中国特色现代企业制度的一个本质特征。”可以说，党建工作是开发中心健康发展的保证，是促进其实现可持续、跨越式发展的重要力量源泉。党建工作和数字工行建设两者相互依托，相互促进，数字工行建设必须依靠党组织，只有发挥党员先锋模范作用，协调理顺各方面关系，解决矛盾、克服困难，不断将党组织的政治优势、组织优势和群众工作优势转化为开发中心的竞争优势、发展优势，助力数字工行建设。

（一）提高政治站位，持续深化金融科技的自立自强

一是要提高政治站位，提升思想认识。习近平总书记强调必须增强政治意识，善于从政治上看问题，善于把握政治大局，要旗帜鲜明讲政治。首先要提高政治判断力，要以国家政治安全为重，以人民为重，时刻保持政治敏锐性和政治鉴别能力，做到重大问题和关键环节上头脑上特别清醒，眼睛特别明亮，坚持政治立场不变，确保政治方向不变；其次是要提高政治领悟力，要坚持胸怀“国之大者”，要坚持用党中央精神分析形势，推动工作；最后是要提高政治执行力，要切实做到党中央提倡的坚决响应和坚定执行，要提高执行之能，也要夯实执行之责，履责于行。在此基础上，要不折不扣落实总行党委决策部署，将全行及金融科技“十四五”规划和重点战略工程落实到具体工作中，立足新形势、新要求，谋划下一阶段工作思路。

二是强化科技自立自强的顶层设计。开发中心将进一步依托前沿技术专委会，以高水平科技自立自强为目标，强化顶层设计，发挥集中力量办大事的优势，打好银行业“卡脖子”技术攻坚战，推进信息系统自主可控转型改造，打造适应数字化转型需要的数字基础设施。同时突出各部门的创新主体地位，提升部门创新能力，加强对基础技术的研究和支持力度，完善共性基础技术的供给体系。

三是深化科技自立自强，锻造领先技术实力。自主可控的基础设施、新技术生态体系是全行数字化转型的坚实底座。目前工行正处于自主可控转型工程攻坚期，尤其是在当前产业生态尚未成熟的数据库、桌面终端等技术领域、开发中心还需要继续“啃硬骨头”攻关，克服当前时间紧、任务重的困难，以逢山开路、遇水搭桥的决心，大胆尝试，通过党员攻关先锋队、多部门共享共建研究课题、与总分行业务和科技部门党建共建等形式，集全中心的力量共同高质高效打磨“易用”“好用”的信创产品，推动全行应用系统高效转型

（二）坚持金融人民性，持续提升金融产品的极致体验

当前，技术、数据正在全面融入经济运行、人民生活、社会治理的方方面面，进入融合蝶变阶段，不断催生新的行为模式和生产方式。银行业必须做好从“客户到银行”向“银行对接客户”这一重大转变，努力为广大人民群众提供更加美好的金融服务，推动全社会共享金融科技发展成果。

一是以客户为中心，持续开展产品运营和用户体验。开发中心作为从“客户到银行”向“银行对接客户”转变的推动者和执行者，产品赋能团队需要以客户为中心打通对客服务全渠道，结合产品服务的组合能力，实现服务快速创新，提升获客、活客、黏客能力，在触客全渠道实现能看、能听、能记、能思考、能感知的金融服务体系，同时广泛开展用户体验，打磨精品产品，完善以智立方系统、数据中台为核心的产品运行支撑体系，并依据常态化运营分析及竞品分析，拓展产品经理面向市场、面向客户、面向一线的产品规划、价值研判、产品运营等方面职责。此外，主动以客户为核心定制端到端解决方案，打通产品边界和领域特性，发挥需求整合的作用，更好地服务客户。

二是依托e 键通系统，强化用户和科技人员交互。持续丰富e 键通的支撑功能，运用语义分析、聚类分析等方式实现体验问题的智能分类，提升问题分析和优化点挖掘的效率。前端，产品赋能团队作为新产品孵化基地，对牢总行业务部门，拓展面向市场、面向客户、面向一线的产品规划和运营；服务支持部作为面向分行的服务窗口，关注重点产品推广，为区域重要客户和重要场景建设提供服务支持。中部，各研发部门对牢品牌价值，贯彻赋能理念，拆解目标，形成“前店后厂”格局，为前端对客服务的落地实施提供研发支撑。后端，各职能部门“从管理向服务转变”，为研发部门提供全方位的保障。

三是完善金融科技产品体系，提供更加个性化的服务。当前金融服务从过去“面对面”的网点“接触式”服务模式，向远程化、线上化、数字化、智能化的“非接触式”服务转变，产品服务呈现综合性特点、产品创新更加注重客户体验。因此，开发中心将进一步完善金融产品展现方式，采用全新产品货架形式，打造线下全场景智能数字化金融服务，并依据客户生命周期，设计不同阶段客户不同的产品组合，并根据客群特点，做好客群分类，实现一键式综合银行服务。

（三）聚焦创新驱动，持续推动“数字工行”的高质量建设

一是探索完善党建和研发融合的方式和路径。部门党支部作为数字工行建设的基本单元和战斗力基础，只有强化党支部思想工作，发挥思想引领作用，将全体党员的思想统一到实现中心改革发展需求上来，形成统一意志、统一行动的整体，才能真正发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。在实施四同步的基础上，持续完善和优化支部党组织结构，在部门层级做到组织“内嵌”，完善部门管理体系。同时充分发挥支委班子的“指导员”作用，依托“一支部一特色，一基层党委一品牌”的打造，加强政策解读和思想教育等工作，确保员工全面了解工作背景和愿景目标，增强基层党组织战斗堡垒作用，激发一线作战单元组织活力。

二是增强数字基因灵活创新能力，激发数字化内生源动力。当前，我国把创新作为引领发展的第一动力，加快推进高水平科技自立自强。工行始终重视科技创新，坚持走自主创新研发道路，牢牢把握发展的主动权。近几年开发中心加快技术创新以及相关成果的广泛应用，将人工智能、RPA、OCR 等成熟技术能力在客服、营销、风控、运营等重点场景的规模化应用，驱动经营模式与运营模式创新，促进科技创新成果加速转化为业务价值。同时依托创新实验室和用数赋智团队，进一步科技创新的研究投入，强化科技创新的顶层设计、创新链条和人才建设等工作，并持续加强与行业联盟、知名高校、国家重点实验室及头部领军企业在技术攻关、场景创新、技术标准方面的常态化合作，努力做前沿技术和业务场景在金融行业的引领者。

大力推进数字工行建设，必须准确把握党建工作着力点，不断创新组织管理的模式， 增强开发中心党建工作的活力和实效，有效整合和发挥党组织的影响力和表率作用，形成整体合力，扎实推进开发中心在数字工行建设中的高质量发展，圆满完成数字工行建设各项工作任务。