客户看网点变化

2022 年9 月27 日，“奋进新时代”主题成就展在北京展览馆开幕。展览全面宣传展示党的十八大以来党和国家事业发生的历史性成就和历史性变革，其中，一张工商银行助老服务的照片吸引了众多参观者驻足观看。这张照片记录了工商银行网点工作人员辅助老年客户使用自助设备的场景。近年来，工商银行认真贯彻积极应对人口老龄化国家战略，在大型银行中率先发布“工银爱相伴”品牌服务体系，加强线上线下服务适老化改造，创新推出手机银行“幸福生活版”等系列服务，让老年人享受到了更安全、易用的金融服务。

客户一：

我觉得工行在便民服务方面有了很大的提升，特别像“工行驿站”打造了个性化的便民厅堂，是我们的临时加油站。大堂机器人在厅堂开展迎宾提醒、业务指引等服务让人过目不忘；网点配备雨伞、手机充电座、饮用水、医药箱、一次性口罩、儿童座椅等便民设施，并为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜等服务设施；不仅如此，驿站区域还配备了公众教育区域，配置了银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物。网点大堂服务人员会利用客户办业务等候时间，开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险、理性消费、“断卡”行动等金融知识，现场解答大家在日常遇到的相关问题，进一步提升了我们的金融风险防范意识，筑牢金融安全屏障。

客户二：

我现在是一位非物质文化遗产公益义工，也是工行上海浦东分行数十年的忠实客户。我为近年来持续改善的网点营业环境感到欣喜，也对工行不断优化创新的产品体系和丰富全面的非金融服务表示满意。工行专业、优质、高效的团队，不仅让我们在资产上收益利得，还让我们通过各种形式的文化活动，享受到了工艺物化之美与工匠精神之美，享受到了参与社会公益慈善的普惠同乐。

客户三：

作为一名普通的客户，我感觉工行的网点有三大改变。一个业务办理更便捷了。像以前，很多普惠、对公业务只在固定网点办理，十分不便。现如今，我可以直接选择就近的网点办理业务，大大减少了“跑腿”的时间。二是业务流程更智能了。网点自助设备的功能越来越丰富，大大减少了我们客户的等待时间。三是网点服务更便民了。在各个网点内的“工行驿站”为客户准备了热水、饮料等饮品，更有抽纸、雨伞、医药箱、多功能充电器等日用品，也有免洗消毒液、口罩等防疫用品，让我们既能体验到便捷的金融服务，又能感受到宾至如归的舒适感。