智能电网框架下电力营销服务系统研究

国网六安供电公司 苏 波

智能电网是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、设备技术、控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用电网系统。智能电网实现了电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标，符合我国电力行业环保性发展的目标，而且其核心内涵是实现电网的信息化、数字化、自动化和互动化，更是我国电力行业的重要发展趋势[1]。

1 电力营销服务系统的现状

所谓电力营销服务系统，即为根据电力企业的实际电力管理系统制定出的相应计量子系统、电费应收子系统、电费实收子系统、业扩子系统及强大的查询功能，同时附属网络版的报表管理系统等，将这一系统运用到智能电网框架下和电力企业之中，企业可以通过管理系统实现对电力的高效管理，为用户提供更加优质的服务，与电力企业提供有力的管理支持。从当前电力营销服务系统的实际现状可见，将其与智能电网结合在一起，不仅是确保电力企业现代化发展与智能发展的重要前提，更是国家智能电网发展规划的重要目标[2]。

随着我国人口基数的不断增加，以及我国经济的不断发展，人们对于电能的需求越来越大，如若不及时地将智能电网与电力营销服务系统结合在一起，较为容易使智能电网无法得到智能化地运转，使电力用户还需到电力企业中缴纳与查询电费电量等不良现象。这不仅会使电力工作部门的工作量急剧增加，严重影响到电力系统的实际工作效率与效果，以及对电力用户的服务效果，还会严重影响到电力用户的用电效果，这就失去了开发与运用智能电网的意义。

所以，从实际的电力营销服务系统实际现状可见，将其与我国的智能电网有效地整合到一起，对于我国电力行业的发展有着十分重要的意义与价值。相关的电力企业应深刻认识到在智能电网框架下设计好电力营销服务系统的重要性，使其能够从电力企业经营业务与智能电网的实际工作情况着手，科学合理地设计电力营销服务系统，将其有效地分为客户服务、营销服务、营销工作质量管理和营销决策支持四大系统，以满足新时代人们对电力企业服务的实际需求，使其能够实现足不出户从网上查询与缴纳电费的电力运用，为我国电力行业的智能化发展奠定坚实的基础。

2 智能电网对我国电力市场营销服务的影响

智能电网对我国电力市场影响服务有着重要的影响，有效带动了电力行业的发展。因智能电网的衍生使我国的电力行业得到更加快速的发展，解决我国电力资源难以得到有效运用的难题，使电力用户得到了更加优质的电力服务。因为在传统电网建设的过程之中，相关的电力企业并未充分考虑到电力市场营销服务的重要性，单一地认为为电力用户提供用电服务即可，使电力用户的服务需求难以得到有效满足，自然使我国电力行业的发展受到了严重的影响。

但是随着我国经济的不断改革与发展，以特高压电网为基础的智能电网得以衍生，其实际应用价值即为电力用户提供更加优质的增值服务，满足电力用户对电力的实际需求。同时，随着智能电网在电力企业中的广泛应用，使相关的电力企业认识到了创新电力市场营销服务系统的重要性，使其实现多层次优化配置电力资源为目的，设计出了新时代电力企业发展与电力用户需求的电力营销服务系统。

这种新型的电力市场营销服务系统，有效地解决了电力企业运用人工管理电能，产生的工作量大与工作难度大的不良问题，有效地解决了人们对快速高效查询与缴纳电费的需求，有效地发挥出了智能电网的运用价值。所以，相关的电力企业应正确地认识到智能电网对我国电力市场营销服务的影响，根据当前智能电网框架制定合理的电力营销服务系统，大力地开展电力营销服务系统标准化建设工作。

通过建设营销业务组织结构、信息化与智能化系统、用电采集信息系统、用电营销基础性服务系统、电力售后服务机制等方式，建立出真正符合智能电网运行与发展的电力营销服务系统，使其能够有效地保障电力用户与企业电力部门之间的实时沟通，使各种电力问题与电网问题都能够得到及时解决，使我国的电力行业能够朝着正确的方向健康与智能化发展。

3 电力营销服务系统的理念

从我国电力营销系统与智能电网的实际发展现状可见，在智能电网框架下做好电力营销服务系统设计，才能真正发挥出智能电网的供应价值，使其为我国电力行业的发展提供有力的保证。所以，相关的电力企业应转变传统式电力营销思想，根据当前智能电网的实际运行情况，以正确的电力营销服务理念进行设计，使电力营销服务系统能有效地满足电力企业与客户实施互动的要求，使其能够有效地满足智能电网的安全与高效运转需求，使其能够有效地满足电力用户对高电力服务的要求，从而有效地加快我国电力行业智能化发展的步伐。

3.1 整体性营销服务理念

在开展对智能电网框架下电力营销服务系统设计的过程之中，相关的电力企业应树立整体性的营销服务理念，将核心的服务目标定为解决客户用户问题，使电力用户能与电力企业形成良好的用电沟通，使电力企业能够根据电力用户的实际用电需求，制定切实有效的电力营销服务系统。通过对这种电力营销服务系统的合理运用，使电力企业的经济效益与社会效益能够得到有效提升，并使电力用户能够更加满意当前的电力服务，使我国电力行业与社会经济能够同步协调发展。

相关的电力企业应认识到，电力用户因其所处的社会环境与文化氛围的不同等而产生的不同的电力购买决策，使其能够根据对电力用户的实际调查情况，制定出能够满足各个电力用户用电需求的营销方式，使电力资源能够得到合理配置与有效运用，真正发挥出智能电网的运用价值。同时，使各个电力用户都能够真正感受到电力企业的用心服务，使其能够真正认可电力企业的工作态度与营销读物，有效地减少电力企业的发展压力，使越来越多的电力用户能够推动电力企业的经济快速发展。

为真正做好电力营销工作，发挥出电力营销系统的价值，相关的电力企业还可以通过积极地开发节能环保产品、制作与发放简单易懂的电力消费资料、智能电网建设技术等方式，有效地优化整体性市场营销服务理念，使所制定出的电力营销服务系统，能够更加高效地满足电力用户的用电需求。同时，使这种电力营销系统能够与智能电网有效地结合在一起，使电力企业能真正实现对电能的智能化与信息化管理，使电力用户与电力企业能够通过营销系统沟通解决电力运用问题，使电力企业能够运用电力营销系统有效地检查电力企业中员工的营销服务态度与效果，使我国的电力行业能够朝着未来智能化的方向快速发展。

3.2 智能化营销服务理念

电力企业在开展对智能电网框架下电力营销服务系统设计的过程中，还需将智能化营销服务理念融入到服务系统之中，以有效提高电力营销服务系统的运营效率与效果，使其能够给予电力企业与电力用户更加优质的服务，加快我国电力企业智能化发展的步伐。相关的电力企业应根据客户对智能化营销服务理念的需求，以客户知识管理理念、客户关系管理理念、客户资源价值评价理念等，开展对智能化电力营销服务系统的设计。使所设计出的智能电力营销服务系统中，包括所有用电客户的实际情况与用电情况，使电力企业能够通过查询系统及时为客户解决各种用电问题，有效地满足客户对智能用户与营销系统的运用需求，使智能电网能够与智能电力营销系统共同发展[3]。

同时，相关的电力企业应以智能化营销管理理念，制定出客户管理营销系统，并制定出符合电力用户智能化用电需求的子系统，使工作繁忙的电力用户能够通过子系统完成查询用电量与电费，以及缴纳电费的用电措施，使整个智能电网的使用效率与效果能够得到有效提升，使电力企业能够获得更高的经济效益与社会效益，为我国电力行业的发展奠定坚实的基础。

相关的电力企业还需对电力工作人员的合理培训，使其能够正确地认识到做好智能电网框架下电力营销服务系统，以及合理运用这一系统的重要性，从根源上消除因电力工作人员对智能化电力营销系统的认知不足、产生的影响实际电力营销与服务效果的不良问题，使相关的电力工作人员都能够运用智能化电力营销系统进行对各个电力用户的信息收集、处理与储存等，保持电能供需的平衡，有效提高电力用户的满意度，进一步提高电力企业的实际经济效益。

这样一来，即可从根源上解决因智能电网下电力营销系统设计不合理产生的对于智能电网运行效果，以及电力营销效果的不良影响，而是使电力企业能运用这种电力营销服务系统进行对电力工作人员工作的有效管理，提高对电力工作人员的管理效率与效果，使相关的电力工作人员能够更加高效地开展工作，并使相关的电力用户实际的用电需求能够通过智能化电力营销服务系统得到有效地解决，使电力用户能够更加认可电力企业的供电工作，使其能为电力企业提供更高的经济效益，从而促使电力企业朝着更高层次的方向健康发展，使其能够真正实现智能化发展的目标。

总而言之，做好电力营销服务系统是确保智能电网实际运用效果的重要前提。相关的电力企业应正确地认识到智能电网框架下电力营销服务系统和智能电网两者之间的关系，使其能够树立正确的整体营销服务与智能化营销服务理念，真正发挥出电力营销服务系统的应用价值，有效地推动智能电网的建设与发展，从而促使我国电力行业的智能化与现代化发展。