浅析IT企业信息化战略规划顾问业务模式

林晖

厦门自贸试验区电子口岸有限公司，福建 厦门，361009

0 引言

改革开放以来，我国社会经济快速发展，IT企业在现代计算机软件技术、通信技术的研究应用中发挥了积极作用。如今各个领域都在快速实现信息化的过程中，IT企业作为能够提供技术支持和战略规划指导服务的单位，发挥了积极的作用。近年来，中小企业为实现经营管理改革和经营管理效率提升，在信息化方面投入了大量精力。显然，随着企业信息化服务需求的不断增长，IT企业需要针对信息化战略规划顾问的业务模式进行优化，以适应时代发展趋势。

1 IT企业信息化战略规划意义

随着计算机软件、通信网络技术的不断发展，信息化对人们生产生活产生了巨大的影响。作为贡献现代社会生产力的主体，企业需要在信息化方面投入大量的资源。但是，企业的信息化并不是一蹴而就的，不仅涉及相关硬件、软件、人才的直接投入，还需要结合企业所处行业类型、经营状况、发展目标及团队素质等，制定科学的信息化方案。目前，大型企业在信息化方面都一般都配备有专门的IT部门及信息化管理专业人员，而中小企业受到业务规模及实力的影响，则不具备这样的条件，而IT企业则成为这部分企业在信息化过程所需要合作的对象。就IT企业的发展历程来看，多数企业在信息化相关技术研究和应用方面具有较好的能力和丰富经验，但是如何针对不同企业的实际情况，制定合适的信息化方案，同时满足企业客户的各方面需求，成为IT企业需要重视的工作[1-3]。整体来讲，IT企业更快完成信息化战略规划顾问业务模式创建的意义，需要从IT企业本身以及客户两个角度来看。

从IT企业的角度来看，信息化战略规划顾问业务模式的创建，有助于让其有效统筹所掌握的用于帮助客户单位进行信息化建设的各类IT技术，形成比较成熟的技术体系。在此基础上，根据客户单位的实际情况和需求，对各类技术资源进行优化配置，形成完善、科学且实用的信息化指导方案。通过这种方式，IT企业可以实现从传统技术主导型业务模式转向技术研究和知识服务并重的业务模式，这对促进IT企业增收有直接意义。更为关键的是，知识经济时代背景下，IT企业的这种转型，有助于帮助其建立优质可持续化的商业模式，同时也能在业务服务过程中刺激其技术团队深化技术研究和实践应用，提高整体实力。

从需要进行信息化建设和转型改革的企业单位的角度来看，IT企业建立信息化战略规划顾问业务模式，很好地满足了其在快速实现信息化方面的技术支持及经验指导需求。前面提到，企业的信息化对整个企业的业务模式、管理机制等都有重要影响，因此制定信息化方案时需要考虑多方面因素。而在IT企业的把控下所指定的战略规划，可以从企业日常运营到重大决策等方面实现全方位的信息化转变，提高企业信息化的有效性。

2 IT企业信息化战略规划顾问业务模式

2.1 分析市场需求

在信息化、大数据时代背景下，信息化成为每个企业进入市场以及实现转型升级的必修课。小到企业的日常办公、内外沟通，大到企业的内部控制、市场分析、战略布局，都需要以信息化管理平台作为基础。同时，也需要企业具备良好的信息化思维，在大数据中挖掘有价值的信息。尤其随着新媒体营销、网络化办公、O2O营销等概念在各个领域被普及，信息化已经与各行各业的发展产生了重要联系。显然，作为信息化相关技术的研究、应用及服务单位，IT企业需要为了满足越来越大的市场需求而转变角色，成为“信息化战略规划顾问”。但相对于已经区域成熟的法律顾问、财务顾问市场，信息化顾问在行业内的受关注度相对较低，或者说人们对其价值认知存在偏差。这主要是由于信息化战略规划顾问的主要客户群体——中小企业单位认为信息化就只是配置计算机硬件、软件，进行线上办公或管理即可，这也是为什么很多企业的信息化仅仅停留在表面的主要原因。同时，多数中小企业受制于自身实力的影响，没有在信息化战略规划和建设方面投入更多资金或资源，导致其信息化程度不深，且进展缓慢。从IT企业的角度来看，目前有很多IT企业的信息化服务认知存在偏差，过多将精力放在技术服务或硬软件销售方面，而没有形成比较成熟的信息化战略规划顾问模式[4-6]。

近年来，一方面社会各界对信息化的认知逐渐深入，各个企业在信息化方面的投入预期越来越高；另一方面，IT企业在相关市场竞争越来越激烈以及产业转型的关键阶段，也开始着手优化业务服务方式。相关数据表明，我国中小企业在信息化战略规划顾问专职岗位及相关合作机制方面，仅有不到10%的配置量，这充分说明IT企业信息化战略规划顾问具有很大的市场潜力。

2.2 明确业务形式

面对有潜力的信息化战略规划顾问市场，IT企业作为在技术和经验方面拥有得天独厚条件的单位，自然需要快速制定能够满足市场需求的业务模式。从比较成熟的法律顾问模式角度来看，法律顾问团队一般可以提供临时咨询服务、专项服务及重大项目团队服务等，以满足不同企业不同规模的法律服务需求。相对而言，信息化战略规划顾问业务模式的构建，需要从信息化专业技术和信息化管理两个方面入手，提供针对性的服务支持。技术方面，主要包括硬件技术及软件技术服务两个方面，结合企业的业务模式、信息化需求，形成合适的硬件、软件配置方案。同时，提供硬软件安装、调试、运行维护、技术指导、培训等服务。管理方面，主要是基于客户企业的实际情况，指导其针对信息化背景下的管理机制进行改良、优化。从IT企业的远期发展来看，技术支持和知识付费模式的结合，是其开发业务形式的主要方向，也将是未来IT企业实现多元化可持续发展的关键。

2.3 明确工作内容

在IT企业进行信息化战略规划顾问模式构建时，其工作内容应当是以帮助客户单位制定信息化战略规划方案为主，同时提供一部分执行服务。信息化战略规划服务主要是指针对企业单位的信息化需求、发展目标，帮助其建立一套长远的信息化改造、管理机制优化方案的服务过程。其中，信息化执行主要为客户企业提供ERP、SCM、CallCenter等信息化系统及工具，同时为客户企业员工提供相应的教学、指导服务，帮助其快速掌握相关信息化系统及工具的使用管理方式。值得一提的是，在信息化背景下，各类信息化系统的操作、管理、应用学习是一个长期性的过程，IT企业信息化战略规划顾问需要对此提供长期性的服务。除了信息化硬软件建设、工具操作管理指导以外，IT企业还需要为客户提供系统运行维护及售后服务，以解决客户在信息化过程以及实现应用之后遇到的相关问题。

需要重点提到的是，随着信息化战略规划顾问服务水平的不断提高，IT企业在扮演顾问角色时，将更多参与到客户企业的经营管理乃至决策之中。具体来讲，其会凭借对各类信息化技术的数量掌控，以及丰富的行业经验，为帮助企业优化内部控制、提升管理效率、增加效益等方面提供更多支持。也就是说，进一步挖掘和发挥信息化价值，是IT企业信息化战略规划顾问服务模式应用的重要目标。

3 IT企业信息化战略规划顾问业务流程

3.1 沟通作业阶段

在信息化战略规划顾问业务模式下，IT企业需要和客户单位进行全面沟通，主要了解的内容包括以下几个方面：①客户单位的主营业务、发展阶段、经营现状；②客户单位的信息化现状，包括所使用的信息化经营管理软件情况、团队信息化办公能力、主要业务信息化处理水平等；③客户单位的信息化诉求和目标。然后，帮助客户单位制定初步的信息化战略规划方案，发布相关报价，完成成本预估，和客户沟通调整，直至完成最终方案。针对客户计算机、数据库、信息化工具资源情况，合理利用现有资源，完成信息化硬、软件系统的配置。派驻技术人员前往客户单位，完成硬件、软件的初步安装调试工作，并进行初步的专业化指导教学。

3.2 部门信息化

IT企业信息化战略规划顾问根据客户单位的组织架构，按照其部门划分情况，细化信息化方案及措施。技术方面，配置适合各个部门使用的信息化软件工具，结合相关部门的实际工作情况，一方面满足其核心工作的信息化需求，另一方面从信息化应用的角度为其工作转型及优化提供建议。例如，针对客户企业财务部门的信息化支持，首先需要根据其现有的财务工作模式，对基础会计账务处理软件、税务管理工具、财务报表管理系统等进行评估，发现其存在的问题或缺漏，帮助完善信息化财务管理系统。同时，配合企业领导部门及核心业务部门，对财务管理信息化需求进行评估，在该企业战略规划方案的基础上，细化内部控制信息化措施。

3.3 流程重组

关于IT企业信息化战略规划顾问业务模式的创建和应用，需要帮助客户分析传统管理模式存在的问题，再结合信息化管理系统的基本应用逻辑，对日常运营管理流程进行重组。例如，在房产销售企业的业绩管理系统开发中，需要分别对业绩评分体系、业绩数据采集方式进行优化，减少相关数据的人为干扰，实现公开透明的自动化销售业绩管理系统功能。需要特别指出的是，部分新兴企业的相关业务本身具有特殊性，目前市面上的常规信息化软件无法满足其具体应用需求，为此IT企业信息化战略规划顾问需要提供一定程度的定制化服务。例如，近年来我国生态环保产业发展迅速，但是业界尚未出现一个适用于所有企业的生态环保管理软件。此时，信息化战略规划顾问单位需要和相关政府部门、法律顾问单位合作，针对相关企业的生产流程和环境污染情况，设计开发相应的管理软件。该软件需要和生产企业的实际生产经营活动相契合，同时也需要适配政府相关管理部门的管理工作。

3.4 流程优化

在IT企业信息化战略规划顾问服务过程中，关于信息化流程优化的工作贯穿于企业的整个经营生命周期。在指导企业进行信息化转型初期，主要是基于信息化技术特征和管理思维，对客户企业的信息化经营管理流程进行优化，这是帮助客户实现信息化的必要手段。在企业全面开展信息化经营管理过程中，协助企业分析整个过程的经营管理效果情况，发现并分析其中存在的问题、风险，制定相应措施，从信息化技术和管理机制两个方面，对信息化系统进行完善和优化。值得一提的是，IT企业协助客户进行信息化经营管理流程优化，还需要考虑其主要市场特征、团队素质等方面内容。

3.5 模式创新

对IT企业而言，在构建和应用信息化战略规划顾问业务模式的过程中，保持创新是有效发挥信息化服务价值的关键。为此，IT企业也需要建立本身顾问业务的实施数据库，同时对客户体验信息进行采集。在此基础上，对自身IT企业信息化战略规划顾问业务模式进行创新，以适应不同领域不同企业的信息化升级、应用及优化需求。例如，在为电商行业提供信息化顾问支持时，IT企业需要认识到，虽然这个行业的企业本身就是依托于信息化环境而开展经营活动的，但是如今电商行业在大数据、物联网、线上服务方面也处于全面的技术革新、管理模式优化阶段。所以，IT企业需要结合电商行业的发展趋势，从营销、物流管理、售后服务等环节，对信息化技术管理服务系统进行优化，与客户单位一起保持经营管理模式的创新性[7-8]。

4 结语

综上所述，在如今社会经济快速发展、信息化技术全面进步的背景下，信息化成为各行各业发展的重点内容。IT企业作为能够提供信息化相关技术支持的单位，在新形势下也面临着经营管理及服务模式转型的重要阶段。为此，IT企业需要深入到各个领域了解不同企业的信息化现状、需求，积极利用自身掌握的信息化技术、经验资源，建立符合行业发展趋势和市场需求的IT企业信息化战略规划顾问业务模式，在实现自身有效转型、可持续发展的基础上，为社会的全面进步作出重要贡献。