办好群众的“关键小事”

文/真 言

“百姓生活的幸福感是由一件件小事积累而成的。为了让社区居民生活得更好，我们应该把工作做得再靠前一点、再细致一点、再周全一点。我们提的建议被采纳了，他们的问题就解决了。”说起社区工作以及人大代表的履职经历，黄浦区三届人大代表、瑞金二路街道茂名居民区党总支书记（原长乐居民区党总支书记）耿文蕙感慨万千。2005年大学毕业后进入社区工作，如今已有17个年头，“再靠前一点、再细致一点、再周全一点”是她对自己提出的要求。

再靠前一点 当好“幸福探路人”

延安中路实行的是快速交通系统，天桥成为附近居民横穿马路的主要依赖。但许多天桥建造年代久远，没有设置无障碍设施，原来为行人过街提供便利的设施逐渐演变成“过街难题”。长乐居民区门口就有这么一座天桥，居民要去附近买菜或配药就必须上天桥，否则就要绕一大圈才能到马路对面。30级台阶对于老年人来说异常艰辛，特别是购物回来，更是走得气喘吁吁。为了尽快解决此事，耿文蕙整理了附近居民的需求，向有关部门提交了代表建议，希望为居民当一回“幸福探路人”。2022年年初，一则好消息让耿文蕙激动万分——上海首批14座人行天桥加梯工程集中启动，长乐居民区门口的天桥就在名单里。她开心得像个小孩子，遇到居民就分享这个好消息，居民们也高兴万分。

不仅如此，长乐居民区老旧房子较多，电梯加装、公共浴室改造等都是居民盼望解决的问题。耿文蕙将目光聚焦在这些难题上，把大家的困难记录在案，形成了一份又一份代表建议，竭尽全力去呼吁解决。

再细致一点 走好“最后100米”

今年春天，新冠肺炎疫情侵袭上海，长乐居民区的防疫工作相当艰巨。一系列难题摆在耿文蕙面前，如何拿捏其中的分寸非常重要：小区里住着许多快递、保洁、家政从业人员，流动性非常大，要动员大家及时进行核酸检测，怎么办？楼栋里有人感染，其他居民的知情权和患者的隐私权如何平衡？团购对于必需品的界定没有统一标准，产生分歧怎么办？……耿文蕙没时间犹豫，她带领团队制定规则、收集意见、积极帮困、用心排忧，一户户耐心细致解释，将问题各个击破。

长乐居民区是老龄化社区，疫情期间，各类药品的需求量非常大。耿文蕙对此非常重视，她要求团队每天了解记录居民的用药需求，并由专人联系社区医院，收集医保卡，垫付药费，拿药送药……让居民们没了“断药”之忧。复工复产之后，小区里许多居民有做核酸检测的需求，耿文蕙又协调资源，安排大家在小区里做核酸，尽可能方便居民。在耿文蕙看来，社区治理工作是连接政府与百姓之间的“最后100米”，是用心搭成的100米，意义重大，不容忽视。

再周全一点 做好“弄堂老娘舅”

老房子里，不同生活习惯的人生活在同一个屋檐下，难免“磕磕绊绊”。水电煤合用，计算起来各有一套，争执不下；有人家喜欢吃辣，厨房又在走廊里，于是一家炒菜，一层遭殃；房间隔音差，有人打电话影响街坊休息，引发投诉不断……因为多年的兢兢业业，居民有什么问题都会第一时间想到耿书记，而这样的期待里浓缩的是大家对这位人大代表深深的信任。“看待问题周全一点，理解每个人的苦衷，鼓励大家把话摊在台面上，找到解决事情最好的平衡点。”耿文蕙说出了自己做好“弄堂老娘舅”的“法宝”。

“汗水灌溉的花朵开花了，所有付出都值得！”这句话是耿文蕙在朋友圈记录下的一句话。欢喜着你的欢喜，焦急着你的焦急，如今，这位“80后”人大代表仍在“为民”路上深耕着，努力为群众办好每一件“关键小事”。