河南矿山装备制造业产品服务化的现状及特征研究

张小霞 方润生 黄玉淏 朱昊政

（1.郑州西交技术成果转移有限公司，河南 郑州 450052；2.河南财经政法大学，河南 郑州 450046）

0 引言

产品服务化最早由Vandermerwe&Rada于1998年提出，是制造业企业从以提供有形的产品为中心转变到以有形产品为载体和平台，以提供与产品功能相关服务为核心的价值创造模式［1−2］。产品服务化对资源生产力的提高［3］、企业价值创造体系的重构［4］、客户多样化需求的满足等［5］有重要意义。从世界制造业发展实践来看，国际知名制造企业已纷纷实现向服务提供商的转型，服务性业务收入超过50%。矿山装备作为河南装备制造业重点领域，《河南省“十四五”制造业高质量发展规划》（豫政〔2021〕49号）、《河南省人民政府办公厅关于开展企业技术改造提升行动促进制造业高质量发展的实施意见》（豫政办〔2022〕8号）等政策文件均提出要大力推动产品服务化战略。因此，推动矿山装备制造业产品服务化是大势所趋，也是政府政策的重要导向之一，是河南实现现代制造业强省的有效途径，开展其现状及特征的研究是十分重要和必要的。

考虑到装备制造企业所处的行业不同，特别是针对矿山装备这种技术含量高、产品附加值大、创新能力提升需求迫切的重点装备制造业，其产品服务化的特点等会存在差异。因此，本研究以矿山装备制造企业为研究对象，以高新技术企业①为基础门槛选择调研对象，通过检索、梳理、分析，共筛选了60家样本企业，涵盖了河南12个地级市，涉及国企、民企等多个类型的市场主体。通过文献分析法、描述性统计以及政府部门访谈法，深入分析河南矿山装备制造业产品服务化现状及特征，指出其产品服务化过程中存在的不足，并提出相应的优化意见，为河南以及国内装备制造业企业产品服务化转型提供参考意见。

1 河南矿山装备制造业产品服务化现状

过去矿山装备制造业主要以生产制造和销售产品为核心，随产品服务化转型进程的加快，其逐渐将产业链向上和向下延伸，更加注重产品的功能或服务［6］。根据《工业和信息化部办公厅关于开展2022年服务型制造示范遴选和评估评价工作的通知》（工信厅政法函〔2022〕67号）主要申报内容要求，参考《河南省“十四五”制造业高质量发展规划》（豫政〔2021〕49号）、《河南省先进制造业集群培育行动方案（2021—2025年）》（豫政办〔2021〕58号），结合矿山装备产业链条分工将产品服务划分为四阶段，分别为研发设计、生产制造、品牌与服务、贯穿所有阶段。通过线上信息收集、电话采访、交流问询等方式，获取样本企业在各阶段的服务类型和情况，进而分析其产品服务化的现状。

1.1 研发设计服务阶段

矿山装备制造业将产业链以生产制造为核心向上延伸到研发设计，共涉及两种服务类型，分别为设计和开发服务以及研发平台服务。由图1可知，开展设计和开发服务的企业数量占比相对较大，而开展研发平台服务的主体则相对较少，说明研发设计服务业与矿山装备制造业的互动发展良好，但仍需要进一步加强打造研发服务平台，提升研发服务能力，推动研发技术产业化、研发服务全球化。

1.2 生产制造服务阶段

生产制造阶段是企业将一定比例的经济资源组合成新产品、新部件的过程。由图2可知，2/3的被调查企业已将服务要素投入到生产制造过程，但此阶段的测试、优化、仿真服务类型较少，专业高端服务很少涉及，原因可能是长期以来，矿山装备制造业在以产品为核心的模式下，人才的培养方式比较简单，人才储备大多围绕设备生产制造本身开展，复合型高端人才较为缺乏。

1.3 品牌与服务阶段

矿山装备企业将产业链不断向下延伸则到品牌服务阶段。由图3可知，安装调试（28家）、保养/维护/维修（33家）是矿山装备企业售后工作的固定动作，理应是大多数生产制造企业所必备的，而回收（1家）、租赁（5家）、升级/改造（2家）等配套性服务业较少涉及，原因可能是受传统粗放式工业发展思维模式影响，矿山装备制造企业对产品服务化的拓宽动力还不足。此外，在被调查企业中有22家依托世界工厂网电商综合服务平台实现线上推广管理、线上供需对接、线上业务流程和电商管理的信息化以及数字化，“产品+服务”能力逐渐增强，正成为畅通国内国际双循环的重要力量。如，黎明重工依托电商优势，实现订单线上化（75%以上），并远销全球170多个国家和地区，同时其针对海量询盘信息，通过“漏斗式”管理，提高了信息转化率，实现了精准营销。但仍有近2/3的样本企业并没有涉及电子商务业务，原因可能是不少矿山装备制造企业缺乏数字化转型基础，对数字化技术的应用力度不足，所以企业间数字化能力差异较大。

1.4 贯穿所有阶段

在市场需求和政策推动下，矿山装备制造企业在提供基本的产品与售后服务之外，不断拓宽产品服务范围，从单纯的产品供应商向提供全生命周期健康管理、工程总承包与系统解决方案转变［7］。由图4可知，解决方案服务（14家）、咨询服务（16家）、个性化定制（8家）呈积极发展态势，但生产性金融服务（1家）、供应链管理（2家）相对较弱，样本企业中只有河南省煤科院科明机电设备有限公司一家涉及金融类业务，中铁工程装备、黎明重工两家涉及供应链管理服务。原因可能是企业的劳动力要素错配影响了企业产品服务化的意愿［8］，同时企业开展此类服务业务，需要大量的资金与人力支持，短期投入较大，而长期面临诸多不确定因素，如市场风险、信用风险、经营风险等，导致企业推进贯穿所有阶段的服务化转型时比较谨慎。

综上，设计和开发服务（42家）、生产制造平台服务（40家）是样本企业中涉及最多的服务类型，这也是企业作为矿山机械制造业所必备的基础条件。安装调试（28家）、保养/维护/维修（33家）是售后工作的固定动作，理应是大多数生产制造企业所必备的，而测试/优化/仿真服务（3家）、监控监测（5家）、升级/改造（2家）、电商平台（4家）、生产性金融服务（1家）、供应链管理（2家）等更高端和优质的服务较少涉及，贯穿所有阶段的服务涉及的企业数量也相对较少，总体来说，矿山装备企业产品服务化仍处于基础阶段，有着很大的提升空间。

2 河南矿山装备制造业产品服务化的特征

矿山装备制造业具有技术含量高、附加值高、信息密集度高、带动力较强等特点，其产品设备具有特殊性，在矿山机械设备整个生命周期中涉及多种类型的服务需求。在样本企业中，服务项数均值已达到5.5。结合上述四阶段分析，归纳并总结河南矿山装备制造企业产品服务化的特征，除大部分处于基础阶段外，概括发现其所具备的普遍特征还主要体现在以下几个方面。

2.1 以实现用户需求为核心的价值化特征

为矿山用户实现价值增值是河南矿山装备企业在产品服务化转型中的明显特点。在筛选出的60家矿山装备样本企业中，有59家比较注重“以用户为中心”，基于用户真实需求，提供“产品+服务”组合，甚至部分领军企业提供定制化集成解决方案。在此背景下，矿山用户也由“一次性”购买产品设备，转变为长期且持续性的购买服务。如，黎明重工以“产品服务化”为支点，通过“移动站标准机型配置表”，快速为客户提供专业规范的定制服务方案，不仅提高了消费者的满意度和体验感，而且降低了客户在生产设备方面的投资成本，从而实现了矿山用户的价值增值。

2.2 以产品整合为基础的信息化特征

随着互联网、电子商务、人工智能等信息技术的发展，传统渠道已不足以支撑矿山装备企业开拓市场和产品服务范围，越来越多的企业打通线上线下，把信息网、销售网与供应链融合起来，进行线上线下整合营销，实现从工厂直接面向用户进行服务。如，黎明重工通过布局电子商务，让国内外客户都能全方位地体验到黎明重工制砂机、磨粉机、破碎机等高性价比产品的质量和优质服务，其设备产品和服务远销全球170多个国家和地区；通过线上预约专家、预约参观和线下海内外拜访服务，为矿山装备领域客户提供覆盖产品全生命周期的精细化服务，销售网络覆盖北京、上海、广州、太原等国内城市以及俄罗斯、沙特、澳大利亚、印尼等国外地区。此外，少数龙头企业通过大数据、人工智能算法等，动态感知用户需求、智能判断重点需求和快速解决用户急切需求，包括提供智能产品生命周期管理等。其中在客户服务快速响应机制层面，黎明重工建立12124工作机制：2 h内给出明确解决方案，12 h赶到客户现场处理，24 h彻底解决运转问题。

2.3 以价值链连通为导向的一体化特征

河南矿山装备企业在实施产品服务化过程中，除了提供基本的产品与售后服务之外，同时提供融资支持、产品租赁、整体施工方案设计、设备的翻新与改造、特约服务、定点服务等业务支持与拓展服务，即通过分解和重构其价值链上的各项价值活动，向矿山客户提供能够满足其需求的一整套产品及服务并实现差异化发展。98%以上的样本企业均实现了研发、设计、制造、服务一体化。如，中信重工对客户服务不仅局限在主机装备上，还包括后续升级改造、总包服务、备品配件、运营维保等服务；郑煤机将高质量的产品全生命周期的服务纳入成套装备的设计、工艺、制造、检验过程中，并派驻矿服务团队，及时了解矿上的特殊地质条件和客户的实质性需求。

3 结论与建议

3.1 研究结论

通过以上研究发现，在政策和市场需求的推动下，多数矿山装备企业已从单纯制造向“产品+服务”转变，并积极延伸服务链条，服务发展水平明显提升，服务类型和模式不断涌现。研究表明：河南矿山装备企业的产品服务化呈现出以实现用户需求为核心的价值化、以产品整合为基础的信息化、以价值链连通为导向的一体化特征；服务要素已贯穿到矿山装备企业的设计、生产、施工、运维等各个阶段甚至全生命周期，但总体上其服务化水平仍处于初级阶段，高端服务涉及较少，产品服务化的动力和价值延展仍须进一步加强。

3.2 推动河南矿山装备制造业产品服务化升级的建议

3.2.1 大力构建矿山装备制造业服务化产业技术创新战略联盟。围绕矿山装备新型技术、新型产品，为行业提供协调创新研究，共同解决发展中遇到的各种问题，提高行业自主创新能力、整体协作力和对外竞争力；引导和组织测试、仿真、智能制造平台、电商平台等服务载体或工具的搭建、优化、维护、迭代。依托联盟制定租赁服务、安装调试服务、物流服务、监控监测服务、诊断检测服务等准入标准、操作标准，保持标准的动态更新。依托联盟开展个性化定制、生产性金融服务、供应链管理、工程总包等高端性服务，逐步建立起高端品牌和服务口碑。依托联盟开展各级各类专业服务人才培训，特别是咨询服务、生产性金融服务、个性化定制服务的专业性人才，提高整体素质。依托联盟积极参与国内国际标准对接和修订，储备国际化能力；为政府和联盟会员单位提供矿山装备产业方面的政策、法规、战略性质量安全及信息研究报告，行业趋势分析，协助国际交流与对话。

3.2.2 构建矿山装备制造技术转移体系及协同创新体系。构建矿山装备制造技术转移体系及协同创新体系能够弥补矿山装备企业自主开展服务化的动力不足、自主研发设计能力欠缺、难以提供独创性的产品和服务的短板。引导倡导打造技术转移体系及协同创新体系，集聚各类创新要素和高端资源，实现网络协同研发；依托体系优势，通过项目合作、顾问指导、服务外包、人才租赁等方式，柔性汇聚一批高端科技研发人才、行业领军人才等资源；运用体系力量，引导矿山装备产业链上下游企业包括生产性服务企业协同化发展，在有效促进企业从低附加值生产制造拓展到高附加值服务的同时，推动产业整体转型升级和提质发展。通过体系的构建，激发并建设企业的联通联动能力，促进该产业成为技术密集型产业以及技术、产品、服务融合型产业。

3.2.3 构建矿山装备制造业数字化服务平台。构建矿山装备制造业数字化服务平台，促进该产业由主要生产和销售装备产品转移到销售装备功能应用服务上。重点聚焦工业数字化、智能化转型，大力推动数字化研发设计与协同制造平台的融合，通过分析、统计，为企业提供包括制造数据、计划排产、生产调度乃至库存、质量、人力资源等全方位的管理，实现全业务流程的数据集成。通过智能感知、工业数据采集、无线传输和大数据分析应用，以微服务组件和工业App的形式赋能行业企业，实现产品全生命周期管理，构建集智能化产品和“互联网+”服务于一体的综合智能服务体系和产业生态圈，加速推进矿山产业数字化转型升级。打通各个信息孤岛，增强矿山装备企业整体的智能化水平，在提升组织整体运转效率的同时，助力矿业装备企业实现降本增效的发展目标。

注释：

①高企的获得具有严格的标准，包括核心自主知识产权、科技成果转化能力、研究开发的组织管理水平、成长性指标四个部分。与规上指标相比，高新技术企业指标更能综合体现微观企业的核心竞争能力，因此本研究以高企为基础门槛选择调研对象。