农民丰收新亮点：家政服务开启新生活

｜Ⅰ 本刊记者ⅠⅠ崔明理

今年9月23日是第五个中国农民丰收节，全国各地以丰富多彩的活动礼赞丰收，致敬农民。中华全国总工会以“庆丰收 迎盛会”为主题开展慰问农民工活动。毫无疑问，办好丰收节，需要不断凝聚社会各方力量，激发乡村内在动能，让全面推进乡村振兴路子更宽、劲头更足。

乡村田间的勤劳者、城市街道上的快递骑手、为千家万户创造美好的家政……亿万农民在各个领域通过自己勤劳的付出实现脚踏实地增收致富，每一份绽放在辛苦工作里的笑脸构成丰收节上最淳朴的底色，他们不仅将自己的家庭生活变得更加美好，也通过辛勤的劳动和实践，助力乡村振兴之路越走越宽。

其中，家政是目前吸纳农村劳动力的重要行业之一，在促进农民增收、助力乡村振兴方面发挥着特别优势。根据商务部此前发布的数据，我国家政行业从业人员已达3000万人，其中约有90%来自农村地区。

近些年，也有大量企业涌入家政行业，2021年，以工商登记为准，我国新增家政相关企业约119万余家，同比增长64%。其中包括天鹅到家等企业在内，已初步构建起家政技能指导、服务支持、权益保障等多方面家政赋能体系，助力劳动者更好就业，创造美好生活。

家政助力农民就业增收

中国农民的丰收，不仅丰收在希望的田野上，更丰收在富裕的日子里。

从湖南邵阳老家走出来的肖海英（化名）已经在长沙做了三年天鹅到家平台上的月嫂，相比她此前在老家工作、工地打工的经历，月嫂这个新职业帮助她开启了全新的生活。

她介绍，首先是有了稳定的收入。2017年肖海英的家庭因为意外背负了较高债务。为了尽快挣钱还债，肖海英南下广州到建筑工地打工。她一人挑起三份工，一个月下来能挣八九千元。后来经过学习成为一名家政人后，肖海英通过勤劳付出收获了用户广泛好评，月收入也比此前的三份工的薪资还高一些，也让她对美好生活有了更多的期待。

其次，作为党员的肖海英，不断把自己的家政工作及经验介绍给身边的姐妹，已带领数十位老乡通过家政就业，用勤劳工作换来了稳定收入，这在肖海英看来是更有意义的获得感。“如果你出来打工做家政，既能养活自己，还能每月给父母2000块钱的支持。”肖海英曾这样劝说同乡姐妹。

跟着她一起到城市打拼的姐妹越来越多。从更大范围看，据家政平台数据及相关调研显示，近些年家政劳动者数量每年都在快速增长，年增幅超30%。

承载她们梦想的家政业市场规模也正在快速扩容。数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍。家政收入方面，今年2月，月嫂和育儿嫂月平均工资分别在15000元和7000元左右。

家政服务业一方面收入稳定、市场需求旺盛，另一方面普适性强、灵活性高，因此也成为农民就业增收的重要渠道之一。早在2017年，商务部实施了“百城万村”家政扶贫方案，会同相关部门出台就业、创业、培训、保险、金融、信用建设等支持政策。截至2020年底，仅在脱贫地区就有85万劳动力进入家政业。

构建家政就业赋能体系

如今，越来越多的平台，为劳动者走向家政就业建起了桥梁。肖海英工作的天鹅到家平台，隶属于到家集团，成立至今八年，以“帮助千万人就业，为亿万家庭服务”为愿景的天鹅到家已发展成为数字化全流程覆盖的家庭服务平台。截至2021年3月31日，天鹅到家平台累计注册和认证劳动者超150万。

为了让更多的劳动者更好地家政就业，安心工作生活，天鹅到家自成立之日起，在家政标准化、服务支持等方面展开了诸多探索实践。该公司搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助来自乡村等地的家政劳动者通过学习向专业化进阶，从起点助力家政更好地就业与服务输出。与此同时，将互联网技术引入家政，构建数字化系统，将需求匹配等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。

劳动者上户后，平台会对服务跟进、给予支持。服务期间，雇主与家政劳动者遇到任何相关问题，会有工作人员沟通协助。

在劳动者最关心的收入和服务保险保障等问题上，天鹅到家平台通过数字化系统，已实现实时投保、在线结算提现。在为劳动者提供人身和财产保障的同时，劳动者选择提现后，可实现快速到账，提升了劳动者安全感。

来自河北邢台农村的两个孩子的妈妈师秀娟（化名），2015年通过学习、由师傅帮带等提升后，开始在天鹅到家平台做保洁。“原来3个月接不到单，到天鹅到家平台后，不到一个小时，一个礼拜的订单就排满了。”师秀娟清楚地记得第一个月收入：4790元。这之后她的月收入逐渐递增，后来稳定在9000～10000元，“远远超出了我的预期。”她介绍，她的老公如今也在天鹅到家平台上做家政。7年时间，他们的家里变化很大，在老家盖了新房，在县城也买了房子和汽车。她总结自己的工作经验，守诚信，答应做的必须做到。眼里有活，仔细做好每件事，做到“超出雇主预期”。

有一件事令师秀娟记忆犹新，两年前她上户工作时，不小心扭伤了腰。“随后，客服联系了我，告知订单有家政服务保险，让我去拍片子，后续可报销。”师秀娟说：“我感觉特别暖，自己的工作有了保障。”

天鹅到家创始人兼CEO陈小华曾表示，天鹅到家在接下来将重点做好的三件事，其中之一就是成为一家美好的公司，一个美好的平台，助力家政劳动者安全、舒适、有尊严地工作生活，推动参与到家政这个生态的各方都能实现共赢。

从获得感到荣誉感

“做家政这些年，不仅是收入增加了，更主要的是，更自信，面临任何事情不犯怵了。”2020年又报名参加了宠物保洁学习的师秀娟如此表示。

同样在天鹅到家平台做保洁的朱锐月曾经是位家庭妇女，生活费都来自老公，朋友的一句“赏叫花子似的”玩笑话让她彻底改变。做保洁并不容易，她曾经在一位用户的要求下，给玻璃来回擦洗8遍，但她始终保持微笑服务。朱锐月深知只有用户满意，才是硬道理。也是凭借自己的努力，日子过得越来越好，且在今年被评为了“天鹅之星”年度优秀劳动者。

“天鹅之星”评选，是天鹅到家为帮助社会大众更好地认识家政，激励并助力家政服务人员提升职业荣誉感和实现美好生活的信心，自2020年起持续发起的年度优秀劳动者评选活动。第一季“天鹅之星”的评选活动中，一名获奖者曾感慨：“天鹅到家平台是我们这些平凡的劳动者展现自我、实现自我价值的平台。”今年5月18日，第二季“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖典礼上共表彰奖励了50名劳动者，除了奖品和奖金之外，还在技能提升、职业发展等方面给予更多赋能。

不仅如此，天鹅到家还发起了家政行业首个助力蓝领劳动者子女教育的公益项目，也是天鹅到家劳动者关怀保障体系“天鹅计划”的重要组成部分。去年8月，第一季“鹅宝计划”公布，天鹅到家为当年高考中表现优异的家政劳动者子女提供了奖学金及未来实习机会和毕业校招“绿色通道”，同时为平台劳动者提供假期及职业进阶课程。

今年8月，由湖南省商务厅服务贸易处和湖南湘江新区管理委员会党政综合部指导，天鹅到家与太阳慈善助学基金会联合主办的第二季“鹅宝计划”奖助学金颁发仪式在长沙举行，近500名家政劳动者子女获得了122.7万元奖助学金。

陈小华表示，第二季“鹅宝计划”联合专业机构加大投入，从奖学金延伸到助学金，帮扶家庭数量远超去年。在乡村振兴的大背景下，天鹅到家要做切实的“利他”平台，帮助更多偏远地区的蓝领劳动者从农村到城市，能就业、好就业、就好业。

“在平台上工作不仅可以通过双手为孩子挣来一个更好的未来，也能在这里实现自己的价值。更重要的是，孩子也从这份工作中学会了吃苦、坚持、责任和爱。”第二季“鹅宝计划”奖助学金获得家庭的平台保洁师闵安兰说。

在家政行业里，有很多肖海英、师秀娟们正在用自己的辛勤劳动，讴歌生活，创造幸福。中国农民丰收节的丰收画卷里，所有为美好生活勤奋工作的劳动者都值得点赞，每一份用努力拼搏换来的丰收都值得礼赞。农村更富裕、生活更幸福、乡村更美丽，向着共同的目标，现在的每一份拼搏都将在推动乡村振兴中贡献一份力量。