浅谈广播服务类访谈节目的策划与制播

文_刘 彦

服务类访谈节目作为以提供政策资讯、普及实用知识、解决实际问题为主要功能的一种广播节目样态，一头连着党委政府的公共政策，一头系着广大听众的民生实事，承载着舆论引导的重要功能。笔者结合近几年浙江广电集团的部分节目，谈谈广播服务类访谈节目策划与制播的几点思考。

精心策划，力求“高度、精度、黏度”的有机统一

选题策划是任何节目创作的原点，同时也在很大程度上决定了一个作品的新闻价值。对于服务类访谈节目而言，好的选题策划，应该做到主题立意有高度、核心受众要精确、话题设置带黏性。

1、主题立意要有高度，聚焦中心大局和社会热点把握节目大方向。比如，2020年以来，浙江广播电台相关频率聚焦新冠肺炎疫情防控这个重大公共卫生事件，先后策划推出了《三问新型冠状病毒！浙江在行动》《新冠疫苗来了》《儿童新冠疫苗开打疾控专家回应家长关切》等多个服务类访谈节目，积极服务疫情防控大战大考。

2、核心受众要精确，聚焦分众化的垂类群体找准节目切入点。对于同一个公共事件，不同群体听众对信息的需求是多元的，因此，好的服务类节目应该“单点突破”，聚焦一类群体、一个话题，确保讲深讲透。比如，2021年1月1日，《中华人民共和国民法典》正式施行。2月28日，浙江电台旅游之声《只飙新闻不飙车》栏目聚焦全职太太这个垂类群体，结合冲上热搜的北京市房山区“家务劳动补偿第一案”，对律师和法官进行访谈，通过梳理案件的来龙去脉，深度解析了《民法典》中关于“家务劳动补偿款”的最新规定，引导听众实现“透过现象看本质”的认识递进。

3、话题设置要黏性，站在听众角度设计对话内容增强节目勾连度。以浙江旅游之声的《儿童新冠疫苗开打疾控专家回应家长关切》为例，策划初期，记者深入幼儿园、社区医院、疫苗接种点等地作了大量实地调研采访，在与众多儿童家长、老师、医护人员等交流中，梳理形成了家庭对于疫苗接种真正关心的焦点问题，以及医疗部门最希望通过节目传递的信息，从而确保节目所提供的资讯服务是“硬核刚需”。

精密准备：通过扎实的调研建构节目的四梁八柱

一档广播服务类访谈节目从策划到制播的全流程，总体上可以分为提出问题、求解问题、广播化呈现三个阶段。其中，选题策划的过程就是不断聚焦问题需求的过程，而要找到求解的答案，就需要在节目正式录制或直播前，进行全面而系统的调研，重点要解决三个问题。

1、解决好权威解读的问题。回应新情况、解读新政策，是创作服务类节目的出发点和落脚点。要讲好这个“新”字，节目主创必须对新情况出现的来龙去脉，对新政策出台的背景目的，以及新政策的有关技术细节进行系统全面的了解，构建起比较完整的内容体系。比如，2020年12月底，浙江之声《大医生来了》栏目在我国新冠疫苗接种方案正式出炉后，第一时间推出《新冠疫苗来了》访谈节目，栏目组先后对国家卫健委、省卫健委、省疾控中心以及相关省级医院的多位专家进行了预采访，并从浙江省政府召开的疫情防控新闻发布会上获取了关于省内疫苗接种方案的第一手信息。这些准备工作，为节目访谈内容的构建打下了扎实的专业基础，同时也有效降低了此类公众敏感话题在节目传播中所隐藏的舆论风险。

2、解决好邀请嘉宾的问题。服务类访谈节目的核心是主播与嘉宾的互动访谈。笔者认为，邀请嘉宾应该注重把握三点：一是身份具有公信力，二是具有较好的口表能力，三是多名嘉宾在角色定位上形成互补。同样以浙江旅游之声的《儿童新冠疫苗开打疾控专家回应家长关切》为例，节目共邀请了两位嘉宾，分别是浙江省疾控中心免疫规划所副所长，以及杭州市拱墅区某街道社区卫生服务中心的疾病控制科科长，一位来自于防疫职能部门，且参与疫苗研发，对于疫苗的安全性具有足够的发言权，另一位为疫苗接种一线的工作者代表，每天面对大量的用户，十分了解节目受众的各类问题。同时，两位嘉宾都在日常中承担着卫生防疫知识普及的工作，习惯通过大众化的表达进行专业化的释疑，从最终效果来看，嘉宾表达清晰精到、深入浅出，为节目增色加分。

3、解决好主播定位的问题。主播是服务类访谈节目的灵魂，是受众与嘉宾间的桥梁、纽带，好的主播必须做到“到位而不越位”。姚菲菲是浙江应急广播FM93交通之声重点培养打造的公益主播，长期跟踪关注应急救援事业发展，积累了许多如自动体外除颤器（AED）等方面的专业知识。在《救命利器无人识》等访谈节目中，她凭借丰富的急救知识储备，充分运用相关采访中了解的具体案例场景，站在听众的角度向嘉宾提问，做到比听众多想一步，生成性地挖掘问题背后的问题，让受众不仅“知其然”，并且“知其所以然”，将服务做深做透做扎实。

精巧制作，突出听众思维增强节目的贴近性代入感

好的访谈节目设计，重在紧扣听众思维，把握好三个关键词。

1、访谈逻辑要做到“层层递进”。简单来讲，就是要构建起“是什么、为什么、怎么办”的逻辑链条，有效防止整个节目信息传递碎片化、零散化，缺乏整体性、系统性。比如，在2020年1月份浙江交通之声的《三问新型冠状病毒！浙江在行动》节目中，首先对新冠肺炎疫情的最新动态作了简要盘点，接着通过对李兰娟等权威专家的访谈，结合对入院患者、铁路和民航等重点防疫部门相关负责人的采访，细致介绍了新冠肺炎的病毒来源、传播途径以及省内的防控手段和治疗措施，最后以“敲黑板”的形式，对访谈的关键信息进行总结提炼。整期节目，逻辑层次清晰、内容深入浅出，在疫情发生的第一时间，及时打消了收听群众的恐慌情绪，起到了“社会镇定剂”的作用。

2、对话方式要注重“塑造场景”。服务类节目如何关联受众，调动用户参与，一个有效的解决方案是营造场景化还原。如在2020年9月底播出的浙江交通之声《阿巍说交通》节目中，主持人阿巍结合9月20日杭州市之江路发生“大潮漫堤”导致7辆机动车受损的意外事故，真实还原了新版《机动车辆商业保险示范条款》中关于自然灾害后机动车保险理赔的具体场景，快速拉近与用户的距离，从而让听众产生“我也有过这样的困惑，那该怎么办呢？”的心理预期。通过这样的表达，提问就不会显得生硬，生活化的表达方式也更易于用户的接受。

3、节目形态要坚持“多元表达”。服务类节目为增强节目的可听性，降低收听疲倦感，可融合不同的节目样态。再次以浙江旅游之声的《儿童新冠疫苗开打疾控专家回应家长关切》为例，节目中融入了记者连线海采和趣味情景剧再现等形式。特别是为了增强节目的亲子服务定位，充分发挥主持人的声音特色，主播创作了以5岁小女孩“奥囡囡”为主人公的情景短剧，俏皮诙谐地宣传儿童及时接种疫苗的重要性和必要性，提升节目的故事性、趣味性以及亲子陪伴的收听效果。