“多维并举、焦点解决”呵护贫困学子心理健康——一起贫困学生突发心理问题的案例思考

肖 为

广东海洋大学滨海农业学院，广东 湛江 524088

一、案例概述分析

学生A，男，研三学生，家境贫困。其家庭成员有父母和两个妹妹，两个妹妹分别还在上高中和初中，父母都是农民，以种地为生，且父亲患有心脏病，不能干重活。学生A家庭较为困难，并且自其入学以来心理健康筛查过程中均没有发现异样。根据辅导员对学生A的了解，感觉其存在严重的自卑心理，在学校期间几乎没有朋友，不喜欢与他人交往，且很少与同学们说话。对于这种情况，辅导员积极与学生A进行了沟通和开导，学生A经过与辅导员的交谈心态已经摆正，认识到自己行为的不足，并积极改正，努力与身边同学沟通交流，逐渐变得开朗和自信。

（一）案例过程

在研三上半学期期间，有一天与学生A同宿舍的室友B跟辅导员反映，学生A有严重的异常行为。根据他们的描述，从研一开学入校的时候，他们相互之间商量好了，以后要好好相处，一起学习和成长。因为学生A家庭情况不太好，所以室友B有什么零食，都会第一时间分享给学生A，学生A也会积极与其他同学交流，与室友B相互之间相处得还算愉快。但是到了研三上学期开学，室友B突然发现学生A变得沉默寡言了，与课题组、师弟师妹的交流变少了，开始疏远室友B，拒绝与室友B一起去吃饭或者一起去图书馆学习。甚至有一天学生A还在宿舍中暴力破坏寝室生活用品，室友B十分恐惧，担心其对自己造成伤害，于是赶快告诉了辅导员。

（二）案例分析

辅导员在接收到这一情况之后，首先应当分析室友B报告的内容是否属实，如果学生A确实出现了这种情况，且在宿舍暴力破坏寝室生活用品，那么要及时与学生A沟通交流，询问事情的来龙去脉，并及时帮助学生A解决问题，避免造成损害。如果分析之后发现室友B的报告不属实，那么要弄明白室友B为什么要诬陷学生A，是否因为学生A家庭贫困而对学生A产生误解。

经过辅导员核实，室友B的报告属实，学生A确实出现了如上的表现，接下来应从如下几个方面对案例进行分析和研判：

第一，及时将学生A的暴力破坏寝室生活用品的行为进行劝导，并及时将这一情况上报给学院领导和其导师，与学生A沟通说明宿舍规定，不允许任何学生破坏宿舍设施。

第二，与学生A谈心，了解其出现这些异常行为的原因。要通过详细的沟通交流，对学生A的心理变化、暴力破坏寝室生活用品的原因等进行分析，把握事情的来龙去脉，并寻找对应的解决方法。

第三，帮助学生A走出现有的困境，引导其与室友B重新建立和谐关系，融入到集体生活中。

第四，对学生A开展针对性的心理健康教育，使之树立健康的心态，为后续发展奠定基础。

二、案例解决方案

（一）谈心谈话，了解具体情况

辅导员在听到室友B的报告之后，及时与学生A取得了联系，并将学生A约到了学校的操场上，与学生A进行深入谈心谈话。因为学校操场地方宽旷且环境优美，能够降低学生A内心的紧张感，要比办公室沟通交流效果更好。在刚开始沟通时，能看得出来，学生A还是比较紧张的，不能准确回答辅导员的问题。于是，辅导员引入了研二时期班级内发生的趣事，对学生A的注意力进行了转移，学生A情绪也逐渐恢复平静，于是辅导员再次询问学生A最近的生活状态、表现等，并对学生A进行了鼓励，说他较为勤奋，爱学习。在慢慢地交流中，学生A也开始放松心态，交流氛围逐渐变好，这时辅导员才引入了暴力破坏寝室生活用品这一话题，询问学生A这几天是否在宿舍有情绪异常行为，学生A听到问题并没有抵赖，而是直接承认了自己暴力破坏寝室生活用品的行为。

（二）批评教育，引导行为改正

在学生A承认自己在宿舍暴力破坏寝室生活用品行为之后，辅导员立即要求学生A返回宿舍中，将宿舍重新打扫整理恢复如初。辅导员进一步向学生A解释了学校宿舍管理规定，使之明白自己的暴力破坏寝室生活用品的行为是不对的，并对其进行了批评教育。学生A表示，自己破坏寝室生活用品主要是心理压抑，未考虑到违反宿舍管理规定，并进一步表示接受辅导员的教育和批评。第一次谈话就此结束，解除了暴力破坏寝室生活用品留下的问题。在学生A离开之后，辅导员立即与学院领导和其导师取得了联系，并根据指示，开展下一步工作。

（三）挖掘动因，建立信任关系

由于学生A在宿舍暴力破坏寝室生活用品是一种心理问题的直接性表现，虽然已经将其损坏设施恢复如初，但是如果不能了解其心理问题动机，便无法做出对应的解决方案，那么他还可能会产生再次暴力破坏寝室生活用品的想法，甚至宿舍中的其他物品也可能成为其伤人或者伤自己的武器。因此辅导员接下来就需要深入挖掘动因，并与学生A建立相互之间的信任关系。于是，过了几日，辅导员又一次约谈学生A，由于上一次谈话很顺畅，所以这一次谈话中学生A明显不那么紧张了，且在谈话中，辅导员以微笑、点头、正视等方式，向学生A传递出了真诚和理解，学生A也开始更为信任辅导员。通过谈心发现，学生A之所以暴力破坏寝室生活用品，主要是因为最近他毕业、工作、实验、论文等压力较大，导致其晚上睡觉一直噩梦不断，便借此途径进行疏解压力。接下来，辅导员又与学生A进行了深刻谈话，主要就学生A对室友B的态度变化进行探讨，最终发现，之所以学生A近期不像之前一样与室友B沟通交流、关系变淡，主要是因为学生A发现室友B家庭较为富裕，零花钱比较多，但自己家庭情况不好，生活费较为紧凑，看到室友B的生活情况自己感到自卑和怨恨。

（四）加强疏导，找出解决办法

在了解到学生A暴力破坏寝室生活用品过程和对室友态度变化过程之后，辅导员及时对学生A开展了疏导：引导学生A树立积极向上的心理，不自怨自艾，刻苦学习树立崇高理想。其次，就学生A的自卑心理进行了重点辅导，引出了出身卑微、长相普通、穿着简朴的林肯的例子，让学生A明白家庭经济困难并不是阻碍自己成功的绊脚石，越是家庭困难，越要树立坚定的学习信心，越要学会为人处事，只有胜人一筹、加强努力，才能改变家庭困难的情况。经过这次谈话，辅导员明显感觉到学生A成长了，他对辅导员的疏导十分有耐心，且摆明了努力的态度。不过学生A自卑心理是在多年成长中形成的，要想改变这种情况并非一次或者两次谈话就可以的。于是，辅导员与学生A协商好，以后每周找一个固定时间开展一次沟通交流活动，通过多次交流帮助学生A走出思想困境。

经过学生A与辅导员的多次沟通之后，学生A逐渐改变了与室友B相处的态度，开始与室友进行沟通交流了，且愿意与室友B一起去吃饭和学习，宿舍之间逐渐又回归了上学期的融洽氛围。

三、经验与启示

（一）加强宿舍管理，完善相关宣传制度

宿舍是大学生生活的地方，除了上课时间，很多时候大学生都会在宿舍度过自己的学习时光，因此学校要加强宿舍管理制度的完善与宣传，对制度进行明确，并及时对学生宣传制度，使每一位大学生都能够清晰了解宿舍规定，不做违规事情［1］。上述案例中，学生A之所以将刀具带入宿舍，并在宿舍中磨刀，一方面是受到封建迷信思想的影响，另一方面是学校宿舍管理不足的体现。如果宿舍管理者能够及时对政策规定进行宣传，使学生认识到道具属于危险物品，切勿带入宿舍，那么也许学生A就不会将刀具带进宿舍。因此可见，加强宿舍管理规定宣传是何等重要。具体可以从如下几个方面进行宣传：第一，构建定期宣传和讲解体系。例如，宿舍管理员每月开展一次宿舍制度规定宣传活动，引导学生集中学习宿舍规定，并长期坚持。第二，将重要规定或学生容易违背的规定张贴于宿舍进出口处，以醒目的语言对学生进行提醒。不同学校的宿舍管理情况不同，所制定的宿舍管理规定也不相同，但不可否认的是，宿舍管理是一项系统化工作，涉及的制度体系也较长，所以很多学生难以对这些制度完全掌握。为了使学生掌握核心制度内容，宿舍管理者可以以醒目的字迹将重点内容标示出来，使学生每天进出宿舍都可以看到，降低违规行为发生的可能性［2］。例如，禁带刀具内容、禁止打闹内容等。

（二）关注贫困学生，加强心理疏通教育

贫困生与其他学生相比更容易出现心理问题，所以辅导员要提升对贫困生的关注度，多注意其心理倾向，加强与其沟通，必要的话可以对每一位贫困生构建档案袋，及时将其信息记录到档案袋中，并根据学生表现对其做出针对性引导和交流，使每一位贫困生都能够成为阳光、积极向上的人才［3］。辅导员要做好筛选和分析工作，及时将贫困生筛选出来，并有意或者无意对贫困生提升关注度，主要就心理健康问题、思想变化问题等进行沟通。同时，当前随着科技的发展，互联网已经普及，辅导员为了保护贫困学生的隐私，对其提供更为对症的帮扶，还要对心理疏通教育的方式进行创新。例如，通过互联网提供帮扶，借助微信或者QQ等对贫困学生加强沟通。互联网沟通要比面对面沟通更能够打开心扉，贫困学生会在互联网的作用下拉近自身与辅导员的距离，且会对辅导员产生更浓厚的情感，从而实现双方的紧密联系，最终取得理想的心理教育效果。例如，辅导员在发现某贫困学生心理问题之后，不是直接面对面询问其原因或者询问一些私人性较强的问题，而是通过微信、QQ等与其碎片化沟通，在学生打开心扉，建立信任之后，再深入沟通。

（三）加强理论学习，不断提升工作能力

高校辅导员所面临的学生较多，且不同学生的心理状况不同，所以表现出来的问题也不相同，这就要求辅导员要加强学习，不仅要掌握教育学有关的内容，还要掌握心理学、人际关系学等跨学科知识，并始终坚持立德树人，将“德”放在育人的第一步，只有如此才能够更好地对贫困生进行引导和教育，取得理想的效果［4］。此外，需要注意的是，贫困生引导和教育并非一蹴而就的，是一个长期坚持的过程，辅导员还要树立较强的耐心，在陪伴学生、引导学生上多下功夫。具体来看，辅导员可以通过如下途径提升工作能力：第一，多学习、多交流。各院系辅导员之间要加强沟通和交流，固定每月开展一次辅导员座谈会，就工作中面临的问题进行分析，大家集思广益寻找问题的解决办法，同时还要对工作经验进行分享，相互吸收经验，实现共同发展；第二，多参观、多实践。构建区域高校联盟，联盟内的高校辅导员可以打破院校的边界，从更大的范围内进行交流和实践，例如围绕某一个课题开展案例演示、学习等，不断提升工作成效。

（四）时刻总结实践，指引工作实效开展

贫困学生作为高校中的特殊群体，因为受到家庭情况的影响，他们极容易出现心理问题，是否能够对其进行科学引导，帮助其解决心理问题，不仅关系到他们未来的健康成长，也关系到高校立德树人的成效，更影响着辅导员工作水平的提升［5］。这就要求辅导员要时刻总结实践，对工作过程进行详细分析，做好各项工作内容的汇总，通过构建“数据库”，实现工作水平的提升。例如，每月一次小汇总、每季度一次大汇总等，每月对工作中存在的问题进行剖析，构建工作月日记，对典型事件或者有价值的信息进行记录，每季度则进行一次大汇总，对该季度的工作情况进行反思，做到“在反思中进步，在进步中创新”，不断促进工作水平的提升。此外，辅导员还可以构建“典型案例集”，例如对每学期所发生的关于贫困学生心理健康问题的事件详细记录下来，包括对学生情况的记录、引导方式的记录等，并定期对各位辅导员的“典型案例集”进行互换，相互之间借鉴经验，实现共同进步。