服务有温度 发展加速度

文／图_焦永生

10月17日，国网许昌供电公司客户经理罗刚与同事来到位于许昌市建安区的森源电动汽车产业园，了解森源电动汽车新建生产线项目用电情况。

近年来，许昌市政府落实河南省政府发展产业集聚区要求，因地制宜推进产业园区建设。国网许昌供电公司把服务产业园可靠用电作为服务地方经济发展的着力点，聚焦客户用电需求，想客户所想，实施精准靶向服务，为企业办实事、求实效、出实招，实现了客户用电提前办、专人办、及时办，为企业发展提供强劲动能。如今，许昌市拥有装备制造、建材、钧陶瓷等省级产业园区148个，入驻企业达2023家。产业园区的建设和发展也助推了许昌市工业企业的快速发展，今年前9个月，许昌市规模以上工业完成增加值759.6亿元，同比增长14.5%。

试点“开门接电” 配套用电提前办

“电源点距离我们的配电室不到100米，直接就可以接电使用。配套设施建设太到位了，帮我们节省一大笔成本。”10月11日，面对“开门即可接线用电”的火速办电服务模式，入驻许昌市5G创新应用产业园的许昌继和电子有限公司负责人胡利杰说。

许昌继和电子有限公司享受的“开门即可接线用电”办电服务模式是国网许昌供电公司推出的服务产业园区用电新举措。2021年12月，国网许昌供电公司与许昌市城乡一体化示范区政府合作，设立“开门接电”试点，改变以往先由客户申请、后架设线路的接电模式，提前对接政府发展规划，将配网提前建设至待开发用电区域。

上门征求客户复工复产用电意见。

在实施过程中，国网许昌供电公司主动对接许昌市城乡一体化示范区政府，提前评估示范区内各个产业园的用电需求。区政府负责产业园供电线路通道、电力管廊等基础设施建设，国网许昌供电公司则同步开展配套电力设施建设，进一步缩短客户办电时间，节省客户办电成本。

“开门接电”试点开展以来，国网许昌供电公司新建10千伏开关站2座、环网柜9台，敷设电缆5千米，先后为9个产业园的54家企业客户提供了“开门接电”服务，这些客户的接电时间比通常高压客户平均接电时间缩短了15天。

开展直通服务 报装用电专人办

“报装的时候用手机App提交用电申请，一趟都没有跑。正式送电时间比计划提前了一周，大大超出了我们的预期。”10月10日，在许昌市襄城县智能装备科技产业园，河南梵德威汽车用品有限公司负责人杨松照对上门回访的国网许昌供电公司客户经理李昕桐说。

由于许昌市产业园区数量众多，国网许昌供电公司建立“三级直通服务”机制，为每个产业园区安排主要负责人、中层管理人员和专属服务员工三级直通服务联络员，提供定向服务，提前收集用电信息并为企业提供用电指导。此外，组织调控、配电、营销等专业员工成立园区企业客户业扩报装服务专班，缩短业扩报装各环节办电时限，主动为“待验收”客户提供上门服务，为设备检查合格准备报验的客户提供“预验收”服务，进一步提高业扩报装工作效率。

位于魏都区高新产业园的爱彼爱和新材料项目为许昌市重点项目。国网许昌供电公司主要负责人了解项目建设情况后，将该项目安排给营销支持中心副主任王赟。王赟安排客户经理梁冰专门负责项目业扩报装服务。梁冰第一时间与项目负责人齐二阳对接，主动收集报装资料，快速制订用电方案，跟踪服务报装过程，用6.5个工作日就完成了该项目用电报装。在此过程中，王赟全程监督办电过程，遇到需要跨部门协调的流程可立即处理，加快了办电速度。

“供电公司的‘三级直通服务’机制有专人服务、全程跟踪，我们的项目能早开工、早建设，还得感谢供电公司的优质服务。”齐二阳说。

通过“三级直通服务”机制，截至9月底，国网许昌供电公司累计为72个产业园内1150个项目提供业扩报装服务，新增用电容量111.9万千伏安。

建立专档专案 用电问题及时办

10月8日，国网许昌供电公司客户经理徐克来到长葛市大周镇循环经济产业园，为河南瑞佳铝业有限公司排查用电安全隐患。他是瑞佳铝业公司的专属客户经理，按照供电公司对专属服务管理的要求，徐克每个月都要开展一次上门服务。

许昌市产业园涉及的产业众多，用电需求各不相同。国网许昌供电公司建立园区用电主动服务机制，配置专属客户经理，定期开展上门服务，为客户提供安全用电指导及科学用电等方面的合理化建议及个性化服务。同时，建立园区客户用电问题清单台账，“一企一策”“一事一档”记录每家企业的用电设备状况，方便专属客户经理提供精准服务。

3月20日，客户经理张博前往禹州市陶瓷产业园区走访。他根据园区企业用电问题清单台账，重点检查了冠盛陶瓷有限公司自用变压器，发现变压器漏油严重，随时可能出现烧毁的情况。“如果突然停电，直接经济损失将超过300万元。”冠盛陶瓷公司负责人陈秀峰说，“还好供电公司客户经理及时发现，为我们挽回了重大损失。”

今年1至9月，国网许昌供电公司累计为入驻产业园企业解决用电问题58个，为客户减少损失4500余万元。