统一建大所 办好小事情

文_郭 奇

卫南中心供电所员工积极走访企业保供电。张琳/摄

“您好，我们所里的电采系统监测到你们公司的专用变压器电压偏低。虽然还没越限，但是为以防万一，我们要实地勘察一下。大概几分钟后到，咱见面再详谈。”9月14日上午，国网卫辉市供电公司卫南中心供电所的工作人员一边联系客户，一边准备工具前往卫辉孙杏村的和协饲料机械制造有限公司解决低电压问题。

低电压是配网中较为常见的问题，没有严格的界定标准，很多情况下，专业人员不借助仪器很难判断。而且低电压一直在动态变化，会随着时间、负荷、温度等诸多因素的变化而转移甚至消失。在实际工作中类似低电压这种现象不明显、出现无规律、处理有难度的小问题并不少，供电服务人员付出大量的精力和时间，采用各种办法后取得的效果往往也是不能令人满意。究其原因，还是基层技术力量过于分散，形不成体系拖了后腿。不过这一切都已经成为历史。

自2020年起，国网新乡供电公司整合“一乡一所”，精减低效营业厅，以安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效为目标开展中心供电所建设。已建成的28个中心供电所能完全承担起166.89万客户的供电服务工作，业务数字化、管控在线化、服务移动化、装备智能化、评价透明化、安全可视化的“六化”工作标准将优质服务水平提升了一大截。

中心供电所将员工每天需要逐个登录、认证的常用系统集约到了管控平台，实现了“一号登录，业务通办”。集约管控平台与“豫电管家”和“豫电助手”两个App共享后台数据，共同形成了“一体四翼”的集约管控体系，功能强大、操作便捷。原来约需1个小时的工作量，现在5分钟左右便能完成。有了这套系统，低电压、三相不平衡、设备异常发热等常见问题均可通过后台及时发送给台区经理。技术人员到现场后对症下药，问题迎刃而解。

供用电过程中的小问题基本上都可归入应急抢修类业务。这些事情由中心供电所的应急抢修指挥微中心处理起来得心应手。除此之外，中心供电所还设置有安全风险管控微中心和营销服务管控微中心专门处理客户用上电以前的小问题。

“微中心实时派工，进行可视化、过程化管控，将安全工作和业务职责同时下放至供电所，真正把安全管理管控落到每个人身上，切实做到管住计划、管住队伍、管住人员、管住现场。在服务上，业务管理主体由原来的职能部门下沉至中心供电所，优秀管理人员下沉至中心供电所，实现了中心供电所日常业务‘能干好’、重点工作‘接得住’。”国网新乡供电公司营销部供电所管理专责陈超说。据陈超介绍，截至8月底，国网新乡供电公司所辖的28个中心供电所，万户报修工单率同比下降3.31个百分点；台区综合线损率2.30%，同比下降0.28个百分点；抢修恢复平均时长由28.35分钟，压降至22.89分钟。