新时期铁路建设企业提高工会组织服务职工能力的路径

张省利 中铁十五局集团第五工程有限公司

工会组织是劳动者利益的代表，涉及经济生活和社会生活的各个方面，企业要重视其在发展中的地位，建立完善的激励机制和防范机制，致力于维护职工的合法权益，提高职工的生活水平和经济地位，进而实现工会的利益和目标。铁路建设企业面对新时期的机遇和挑战，要主动把握、积极应对，立足基层工作，提升工会的服务能力，充分发挥企业党政联系职工群众的桥梁和纽带作用，在潜移默化中提高职工的文化水平和思想素质，真正把工作落到实处，这不仅是职工所求、工会所谋，更是企业所盼。

一、提高工会组织服务职工能力的意义

（一）有利于坚定正确的发展方向

工会组织是党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是企业发展中重要的政治组织，通过深入剖析马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想，提高职工的政治素养，从而在工作中树立正确的世界观、人生观和价值观，有利于实现对生产经营活动的正确引导。其次，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义理论，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，在实践过程中充分实现世界观与方法论的有机结合，有利于增强职工的辨别能力和判断能力，在面对纷繁复杂的情况时，实现科学处理和合理解决。企业工会提高服务职工的能力，有利于不断巩固党执政的群众基础，使得广大职工坚定不移地听党话、跟党走，把党的路线方针政策贯彻落实到工会的各个方面、全过程，促使职工将主观能动性与客观规律相结合，坚持实事求是的原则[1]。

（二）有利于满足职工对美好生活的向往

我国发展进入了新的历史方位，中国特色社会主义进入新时代，我国的社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，面对职工不断增长的需求，企业工会不断夯实自身业务工作基础，深入提高服务能力，从职工的切身利益出发，秉承求真务实的精神与态度，将他们对美好生活的向往转化为解决实际问题的行动力，有利于激发职工的积极性和主动性，强化主人翁意识。企业工会提高对职工的服务能力，使职工深切认识到企业文化与企业精神，实现对工作和生活的积极指导，促使职工正确对待利益关系的调整，有利于构建和谐稳定的劳动关系，增强职工对企业的认同感和归属感。

（三）有利于增强职工凝聚力和向心力

企业工会提高对职工的服务水平，促使员工树立科学的职业素养，不断践行社会主义核心价值观和社会主义核心价值体系，有利于减少工作摩擦和矛盾，提高团队意识，凝聚职工的发展合力，实现各个工作环节的顺利衔接，进而落实政工队伍建设。在充满人情味儿的工作氛围中，有利于促使职工形成科学的职业素养，树立爱岗敬业、一丝不苟的工作态度，增强奉献精神和责任意识，将个人的发展价值与企业的集体利益结合起来，形成“心往一处想，劲往一处使”的工作状态。企业工会对职工的重视，有利于削弱等级文化，激发职工的主人翁意识，主动承担责任、团结同事，在企业中发挥个人的最大价值，朝着共同的发展目标前进，实现一加一大于二的效果。

（四）有利于优化管理，提高工作效率

企业是一个庞大的管理系统，如何实现管理效率最优化是管理人员亟待解决的问题，通过工会组织提高对职工的服务水平，在管理者与基层职工之间形成和谐稳定的用工关系，有利于优化管理秩序，增强职工自我管理和自我监督的意识，从而建设一支务实高效的队伍。在服务的过程中，促使职工对自身的发展定位更加清晰，实现各司其职、人岗合一，降低人力资源分配的时间成本和管理成本，在一定程度上有利于提高工作效率，实现资源利用的最大化。与此同时，完善的服务水平有利于激发职工建言献策的积极性和主动性，促使职工提高创新意识，不断挖掘自身的内在潜力和特质，为企业的长远发展提供可行的方案，实现职工与企业“双赢”的局面。

二、工会组织服务职工过程中存在的问题

（一）工作方式守旧，缺乏创新精神

工会组织在惠工服务的过程中，受到定式思维的限制，无法跳出原有的思维模式，缺乏创新精神，仍然采用一成不变的工作方式，忽视对新媒体的利用，难以使职工及时掌握时代热点和新闻焦点，从而造成认知误差，导致职工的个人发展与企业的发展产生脱节。上传下达的培训模式压制了员工的思考能力，使员工从参与者变为了旁观者，不利于激发员工的学习主动性，单向的内容传递导致学习氛围沉闷，难以在彼此之间形成活跃的互动氛围，不利于在员工之间实现不同思想互动。很多企业工会组织开展活动仅仅停留在表面上，缺乏深层次的拓展与研究，导致工作成效不够明显，常常陷入被动局面，具有一定的局限性，难以发挥工会组织的独特优势[2]。

（二）工作内容落后，缺乏与时俱进

面对严峻的经济发展形势，很多企业秉承着“经济至上”的原则，过分追求经济效益，从而忽略了对职工在服务内容和服务水平的完善与提高，不利于丰富以人为本的内涵与形式，难以向职工及时传递主人翁精神，容易使职工受到落后思想的束缚和牵绊，甚至导致职工的思想水平停滞不前。缺乏对新时代使命与担当的深刻认识，缺乏对典型人物的深入剖析，不利于职工沉浸式地学习时代特征，从而在思想上和行动上落后于时代发展，服务内容缺乏创新，不利于引起与职工的情感共鸣与思想共鸣，难以在企业与职工之间形成有效的沟通桥梁。缺乏时代性的内容表述，不利于调动职工主动思考的能力，甚至产生消极懈怠的情绪，不利于深化学习，从而阻碍企业转型升级的步伐。

（三）体制机制不健全，实效性不强

很多企业的工会组织建设不完善，没有明确的制度规范和执行标准，容易在工作中出现各种漏洞，缺乏严格的工作条例与规范的行为指南，容易产生不作为、乱作为的现象，更有甚者，懒政怠政，导致企业内腐败主义横行，对广大员工形成不好的示范甚至负面影响，不利于健康有序地开展工作，阻碍生产经营的创新与改革。其次，没有外在的束缚力和约束力，导致职工在工作中自律性和自觉性不强，在言行举止方面存在不足与缺陷，不利于贯彻求真务实的工作作风，难以实现理论知识与实践的充分结合，影响职工的价值判断，不能为后续的工作提供借鉴意义。缺乏系统的工作体系，导致工会组织在服务的过程中没有明确的目标和方向，容易使服务工作成为一句空洞的口号，停留在口头上和字面上，不能从实质上保证职工的合法权益，导致工作实效性不强，难以树立权威的企业形象。

（四）缺乏队伍建设，服务意识不强

工会组织服务职工是一项长期的工作任务与使命，很多企业在开展工作中，缺乏统领全局的意识和思维，以“一刀切”的方式管理职工，不利于挖掘职工的闪光点和内在潜力，难以实现优势互补和取长补短，从而造成工作状态懒散，团结意识缺失。而且在服务的过程中，由于缺乏前期的深入调查，导致服务工作流于形式，难以满足职工内心深处最迫切的需求，不利于职工对企业产生好感，工作对接出现误差，降低职工的满意度和获得感，从而在接下来的工作中，难以深入地贯彻企业文化。与此同时，企业缺乏对职工思想动态和心理健康的关注，疏忽了职工的思想情绪的波动，不利于及时引导疏解，导致职工难以及时排解在工作和生活中的不良情绪，从而难以实现专心致志地投入工作，长此以往，不利于职工对企业产生文化认同。

三、提高工会组织服务职工能力的方法策略

（一）坚持以人为本，提高职工主人翁意识

面对新时代新要求，企业工会组织必须提高服务职工的意识与能力，最首要的是贯彻“以人为本”的理念，坚持民主集中制的原则，采纳广大职工的建议，广泛听取广大职工的需求，真正做到一切从群众中来，到群众中去，畅通职工参政议事的渠道，构建和谐稳定的劳动关系。坚持以人为本，要真正为职工办实事、办好事，把工作重心放到基层职工群众身上，加强工会组织与员工的沟通，坚持公平公正公开的原则，维护广大员工的合法权益，避免企业与职工之间出现摩擦或者矛盾，这样不仅有利于提高职工的主人翁意识，还有利于提高工会组织在企业中的影响力[3]。

贯彻“以人为本”的理念，要求企业尊重广大员工的个性化，深入挖掘员工的内在需求,企业在重大决策上要听取职工意见，涉及职工切身利益的重大问题必须经过职代会审议，要坚持和完善职工董事制度、职工监事制度，鼓励职工代表有序参与公司治理。与此同时，工会要学会换位思考，全心全意为职工服务，想职工之所想、急职工之所急，主动聆听职工的诉求，化解劳动纠纷、解决工作难题，提高广大职工的存在感和依赖性，实实在在为职工谋福利、谋幸福。

（二）完善体制机制，增强工作实效性

完善的体制机制有利于规范工作系统，对工会干部形成外在的约束力，规范职工的言行举止，以更加严格的标准要求自己，激励职工主动承担责任，为企业发展贡献自己的聪明才智，真正将理论知识运用到实际工作之中，有利于贯彻求真务实的工作作风，促使优质高效的惠工服务工作真正落地。同时，企业要建立规范的奖惩机制和明确的绩效考核机制，加强工会组织的规范化建设，通过精神奖励和物质奖励对员工的工效价值进行肯定，这样对员工而言，更有利于形成外在的激励作用，从而在工会组织的各项活动中形成良性竞争。

通过完善监督机制和管理机制，有利于提高员工的自律性和自觉性，增强自我管理和自我监督意识，提高文化素养和思想政治素养，实现个人水平的全面提高，并努力成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。加强工会基础建设，构建和谐稳定的劳动关系，建立健全企务公开考核制度，深入开展职工代表巡视质询工作，把握企业整体利益与职工合法权益的平衡点，打造企业民主政治建设的“阳光工程”。

（三）培养创新意识，实现服务水平与时俱进

随着时代的不断发展与进步，企业工会组织要培养创新意识，提高创新能力，转变原有的思维模式，明确自身的职责所在，实现内容与形式的不断创新，将相对晦涩难懂的内容进行生动形象化，丰富活动内容，创新活动形式，给员工带来全新的工作和生活体验，有利于提高员工的满意度。在如今这个新媒体应用广泛的时代，工会组织要秉持着与时俱进的精神与态度，将这种新形式利用到服务工作中，借用两微一端、短视频等新媒体平台，有利于突破时间和地点的限制，实现工作开展的常态化，促进员工生活与工作的深层次结合[4]。

创新是一个国家和民族发展的不竭动力，更是企业发展的活力源泉，面对新时代提出的新要求，铁路建设企业要结合自身的发展特点，设置全新的发展内容，通过视频+文字、视频+漫画、文字+H5等形式，以通俗易懂的方式将内容呈现给广大员工，在内容上，适当使用表情包、动图等，有利于拉近工会干部与员工的距离，激发情感共鸣与思想共鸣，使得员工对思想政治内容真正内化于心、外化于行，促使员工将企业文化理念应用到生产经营活动中。

（四）加强队伍建设，提高竞争实力

正所谓一个人走得快，一群人走得远，在企业的工会组织建设中，要加强队伍建设，充分挖掘员工的内在潜力，提高员工的自信心，通过深入的调研分析，加强对每位员工的深入认识，以科学务实的方式方法组建帮扶互助小组、通过开展“六一”特别关爱、金秋助学、冬送温暖、夏送清凉、生日慰问、困难职工救助等活动，最大限度地为职工解决实际问题，为职工排忧解难。制定继续教育和培训计划，坚持科学文化知识和业务技能培训，组织开展职工职业规划与管理工作，促使企业根据发展需求，有针对性地培养人才，实现再教育资源的合理配置。

一支素质过强、能力过硬的队伍有利于为企业发展提供坚实的后盾与支持，在面临市场竞争时，有利于把团队力量发挥到极致，形成强大的竞争优势，对内而言提高向心力和凝聚力，对外而言提高知名度和美誉度，有利于从整体上提高竞争实力。在工会组织中加强队伍建设，有利于实现资源利用最大化，人力、物力、财力等投入到共同的目标上，必然会提高工作效率，因此，更有利于推进企业实现健康、和谐、可持续发展。

四、结语

新时期，企业发展不能单单追求经济效益，更要注重思想水平、服务水平的提高，只有把员工的需求摆在首要的位置，促进员工个人成长与企业发展同频同步，才能为企业发展谋求长远。铁路建设企业同样如此，必须结合时代精神，提高工会工作者的综合素养，增强服务意识，寻找合适的着眼点和切入点，牢牢把握机遇，积极迎接挑战，以锐意进取的干劲投身于新时代中国特色社会主义现代化事业建设。