激励理论在物业公司中的应用

乐梦玲 上海理工大学管理学院MBA

激励理论是运用管理心理学中的重要内容，旨在通过一系列的激励措施来调动员工积极性，提升服务能力，发挥员工的创造力，继而推动企业的发展。激励理论在各行业中均有良好的应用表现，物业公司是为业主提供服务的服务型企业，在进行物业管理中也需要关注激励理论的应用。比如，根据激励理论的原理和要求对物业公司的员工进行科学管理，引导员工向着更好的方向发展，同时提升物业服务水平。但需要注意的是，激励理论在物业公司中应用，需要物业公司联系自身实际情况，合理选择内部管理方式，通过制定完善的规章制度，来实现对员工思想行为的有效引导或约束，如此才能更好发挥激励理论的优势作用，提高物业公司的市场口碑和服务水平。

一、激励理论在物业公司中的应用要点

（一）激励原则

物业公司在应用激励理论时，首先确定激励的原则，保证激励措施能够更好地发挥作用。激励理论的各项原则中公平公正是最基本原则，物业公司在制定激励规章制度以及具体管理办法时，需要始终坚持公平公正的原则进行管理，将激励具体奖励方式以及奖励内容用公开的方式展示出来，在员工激励中明确管理层与普通员工在激励管理中地位平等，双方获取激励的条件保持一致。而在激励的具体过程中，还需要注意过程公正的管理，参与激励管理的工作人员需要加强监督与审核，详细记录奖励领取的具体情况，保证公平合理。即时激励原则也是激励理论在物业公司中应用需要关注的内容，物业公司的激励应当是即时有效的，避免奖励或表彰的延期，在第一时间对员工的正确行为进行表彰和奖励，能够最大限度发挥其激励效果。

（二）适用范围

物业公司应该重视激励理论应用的适用范围。通常来说物业公司的激励活动适用于公司或集团内的各部门工作人员，公司则需要明确点出激励管理的适用范围，让公司内工作人员都能参与其中。在说明激励适用范围的同时，物业公司想要让激励覆盖更大范围还需要加强内部的宣传和说明，让各部门负责人员第一时间对物业公司最新的激励内容进行宣读，让内部员工能够了解本阶段激励奖励的要求，发挥主观能动性提升服务的质量和水平，获得相应的奖励。

（三）激励类型

激励类型的合理选择是物业公司激励管理中不可忽视的方面。物业公司应该结合当前物业服务的具体情况和要求，合理选择激励类型，并制定相应内容。物业公司可以划分月度激励、季度激励以及年度激励等不同的类型，每一阶段的激励划分为3—5 个等级，分别派发不同的激励金或礼品，调动员工参与激励活动的积极性。除了激励的时间划分外，激励奖励的类型也应该注意多样化，除了常见的奖金激励与礼品激励外，还可以根据物业公司的实际发展水平进行其他类别的激励类型选择，满足员工的物质与精神需求，发挥激励理论的优势作用，让其能够更好提供物业服务。物业公司在激励类型选择中需要重视员工情况的分析，不同类别的员工对于精神激励与物质激励的需求各不相同，在条件允许的情况下应该合理的应用精神激励与物质激励相结合的方式，让激励理论能够为员工进行引导，促进其不断进步。

（四）管理方式

激励的管理方式是物业公司激励理论应用中最为关键的内容。物业公司规划激励理论应用的各项内容时，应该结合实际情况对激励管理具体要求进行分析，调整激励评选周期、评选名额以及评选条件等。物业公司需要明确的规划不同类别的激励类型评选周期时间，对开始时间与截止时间进行明确标注，对参与激励评选的人员资格进行认真审核，要求参与评选的工作人员按照要求递交相应的材料，确保员工符合激励评选的标准，而后在奖励标准内为其提供奖励。激励管理方式中，激励评选流程是最为重要的内容，物业公司应该对激励活动的申报流程以及候选评估流程等进行有序的规划，并做好备案以及公示等系统的建立，让参与活动的工作人员能够得到更加公平合理的对待，并且对其精神和物质进行有效的激励，营造良好的企业氛围。

二、物业公司激励机制存在的问题

虽然激励理论得到了广泛的应用，并且诸多企业管理者已经意识到了激励措施与员工工作态度、工作效率的直接关系。但从实际情况来看，部分物业公司的激励机制还存在以下几个方面的问题。如果物业公司员工存在职业倦怠、工作不细心、责任心不高等问题，那么势必会影响到物业公司的服务质量和业主满意度。因此，有必要对物业公司激励机制存在的问题进行分析。

（一）绩效管理

绩效是物业公司激励理论应用中比较重要的一个方面，但绩效管理也是比较容易发生问题的内容。物业公司在应用绩效对员工进行激励管理时，由于缺乏科学的分析和有序的规划，导致绩效管理具体举措并不科学合理，缺乏公平公正，不仅无法发挥绩效管理的激励作用，反而增加了员工的不满，容易造成不良后果。另一方面，物业公司的绩效管理的制度与物业工作不符的情况也屡有发生，部分物业公司片面注重工作资历的绩效核算，欠缺工作能力以及服务水平等方面的绩效计算，导致绩效无法与业务能力挂钩，影响了其发展水平。

（二）激励管理方式

激励管理方式的问题也是激励理论应用中的关键问题，物业公司在进行激励管理时不注重管理方式的优化与创新，导致激励管理与当前工作不相适应。激励理论的应用需要有良好的管理方式与模式，但在实际进行激励理论应用时，物业公司对自身发展情况以及行业变化趋势缺乏了解，内部激励管理与工作不相适应，很容易造成管理制度缺陷、激励执行质量差，衍生出一系列问题，造成物业公司的综合服务能力下降，也降低了员工的工作积极性。另外在激励管理中不注重问题的分析和解决，缺乏内部激励机制改革的能力，也是物业公司激励管理中的问题，应该引起足够的关注。

（三）创新能力

激励理论的应用中缺乏创新与发展是物业公司激励管理的常见问题。很多物业公司对激励理论应用的理解是片面的，仅依靠物质奖励或精神奖励对员工进行奖励和表扬，并不能真正发挥激励的作用。处于管理型人才缺失以及自身发展水平不足等因素，物业公司在激励内容方面欠缺有效的创新，很多激励机制与内容长期沿用过往的经验，忽略了不同时期企业内部员工的生活变化与心理变化，从而导致激励无法发挥应有的鼓励与引导作用。物业公司在激励理论应用中缺乏进步，激励的奖励条件与员工发展不相适应，无法消除员工压力，提升其工作积极性，同时也不利于企业的发展进步。

（四）企业文化

物业公司企业文化的缺乏同样会影响到其激励理论的应用。企业文化是物业公司精神激励中比较重要的内容，但当前多数物业公司并没有对企业文化有足够的认知。很多物业公司将企业文化片面解读为自身发展的指导思想，一切从公司利益角度出发，忽略了物业公司服务的业主以及参与服务的员工的观点，继而造成了文化上的不认同，无法发挥企业文化应有的作用。物业公司在激励理论应用中，不注重企业文化的发展与延伸，缺乏将企业文化与实际工作和公司长远发展相结合的思想意识，很容易造成激励管理上的问题，甚至增加员工的离职率。

三、物业公司激励机制的优化措施

上述问题严重制约到了物业公司员工的积极性和创造性，为尽可能满足员工对物质和精神的需求，就需要从以下几个方面入手，以科学合理的激励措施来调动员工的积极情绪，消除员工的消极情绪，实现工作质量和工作效率的提高。

（一）优化绩效管理方式

优化绩效管理方式是提升激励质量的有效措施。物业公司在应用激励理论时，必须关注绩效在激励当中的重要性，通过日常绩效的科学规划调动员工能够在日常工作中的积极性，让物业服务质量全面提升。为此物业公司需要对现有的绩效管理内容进行分析，了解公司内部各部门工作人员绩效计算方式以及管理措施，根据公司的发展水平重新优化绩效管理内容，在阶段性绩效上添加高额度奖励，让员工能够自觉提高服务质量，不断提升自身能力。另外，根据业主对于物业服务的需求，将绩效奖励直接与为业主提供服务的质量相挂钩，让员工在保证绩效的同时，提高物业公司的物业水平。此外，物业公司也应该注意绩效管理的创新性，除了常规的业务服务外，在员工的创新能力与公司贡献等方面提供绩效奖励，用绩效鼓励员工锐意进取，进一步优化企业内部人力资源结构。

（二）调整激励管理模式

激励管理模式调整有利于让物业公司的激励理论发挥更好的作用。激励管理工作并非一成不变，而激励的管理模式作为对整个激励体系进行管理的重要内容，也应该注重更新和发展。物业公司应该结合实际情况对激励理论的管理模式进行分析，了解当前激励管理的组织形式、激励类型以及激励效果评价等方面的局限，通过管理模式的调整对激励管理中不公正、不透明的情况进行纠正，对激励类型中与员工生活和工作不符的内容进行优化，更好地进行激励效果的评价，提升激励的作用。激励管理模式的调整必须立足于企业的发展要求，物业公司服务型的特点，无论是激励管理制度的调整还是管理内容的优化，都需要注意与提供物业服务相挂钩，应该尽可能地满足业主对于物业服务的需求。因此，在进行激励管理模式调整时，物业公司还应该对物业的整体发展环境进行分析，了解当前物业管理面临的各类问题，从激励管理入手利用评选表彰、升职系统、奖励机制等各类激励理论措施，提升服务质量的水平。

（三）丰富激励内容

丰富激励内容是物业公司强化激励效果的有效举措。物业公司的激励活动必须注意内容形式上的合理与适宜，一方面物业公司应该根据自身盈利状况等条件提供充足数量的奖励条件，通过奖金、奖品等方式对员工进行物质奖励；另一方面激励理论的应用也需要关注精神激励的重要性，物业公司应该注意结合物业服务的要求，制定如劳动标兵、优秀集体、最佳员工等激励条件，结合精神激励的内容更好地推动公司的发展。激励理论在企业管理中应用具有多种形式，物业公司应该抓住激励理论的内涵和意义，通过工作负荷调整、工作条件改善、职业生涯规划等方式对员工进行激励，并注意结合物业公司的发展现状，对员工在不同阶段、不同时期的状态表现进行分析，关注员工的消极懈怠、缺勤、离职等发生情况，在激励管理中进行内容的创新，比如通过定期培训、宣传教育等方式进行思想激励，帮助员工更好地适应工作，调节发展状态。

（四）培养优质企业文化

培养优质企业文化是物业公司激励理论应用中比较关键的措施。企业文化对于物业公司经营发展来说具有重要意义，同时其作为精神激励的重要条件，也能够对物业公司内部激励产生帮助。企业文化是物业公司经营发展中的精神内核，也是获得员工认同感与凝聚力的重要内容，物业公司应该注重优质企业文化的培养，让物业公司保持和谐健康、积极向上的发展氛围，从而对员工进行激励。能够对员工产生激励的良好企业文化应该是与员工和业务发展相结合，能够保证双方利益的优质文化，物业公司在业务中勤奋努力、认真负责的文化能够引导员工在实际提供物业服务时尽职尽责完成相应工作，而物业公司在对内部管理中的尊重员工意见观点，给予员工关怀慰问等文化也能够让员工切实感受到温暖，利用企业文化对员工产生精神激励，让员工坚持爱岗敬业。

四、结语

激励理论的合理运用能够帮助物业公司提升其管理质量，调动员工积极性的同时，提升物业服务的水平，而物业公司在应用激励理论进行优化时，需要考虑到公司现状，并根据业主的需求合理的选用激励理论。在激励理论应用中遵循科学的原则，坚持正确的管理方式，能够更好地发挥其作用，而在实际应用中物业公司也需要考虑到当前激励管理的各项要求，从管理方式、管理模式、激励形式以及企业文化多角度进行探讨，保证激励管理能够发挥良好的作用，提升管理质量水平。