远程费控系统在电力营销中的应用

张佳祺,张秋辉,周信行,罗智慧

(广东电网有限责任公司广州供电局,广东 广州 510001)

0 引言

电力企业在生产经营期间,为了能够有效解决工作强度大和工作效率低等问题,就要构建符合标准要求的远程费控系统,以此保证国家电网企业的经济效益。社会整体不断发展进步,费控用户的数量呈现逐年增长的趋势。如果要全面满足远程费控操作要求,电力企业就要结合具体的费控用户业务需求进行细致分析,在优化远程费控系统各项性能之后,有效解决现场抄、核、收等管理问题,甚至也能适当地缩短欠费停电时间,这是现阶段提升电费回收率的一种重要方式。本文从电力营销远程费控系统入手,结合这一系统的应用价值展开阐述,针对在电力营销工作中,如何更加高效地应用远程费控系统进行全面探讨。

1 电力营销远程费控系统

一般状况下,电力营销远程费控系统在运行期间,会涉及4个重要步骤,具体包括档案数据同步、抄表示数预处理、电费测算、策略应用推送[1]。

电力营销远程费控系统结构主要是由营销费控模块、用电信息采集模块、远程费控功能模块等多个部分共同组成,并且也可以在有线或是无线网络连接的状况下,及时有效地与电表采集端进行连接,在完成数据传输和指令传输工作之后,能够达到远程控制智能电表的目的。在实际操作电力营销远程费控系统期间,可以向智能电表发送相应的指令,智能电表在接收到指令之后,就能够第一时间严格按照要求落实相应的动作,甚至还能将相应的信息及时反馈给营销远程费控系统。

2 电力营销远程费控系统推广的意义和作用

从电力企业的长久发展角度来看,通过推广远程费控业务,实际上就是在利用营销的自动化技术,尽可能为用户提供更多便捷的服务内容,比如可以为用户提供电费余额自动测算的服务、电费信息的自动预警业务、远程及时送电业务等,可以在很大程度上避免用户出现欠费的情况,对保障电力企业的电费回收率以及避免欠费风险具有很大的保障作用,同时也可以有效减少从前工作中不断催费的情况。用户也减少了欠费停电的可能,为此复电业务成本也有所提升,是电力企业切实提高工作效率的关键。

2.1 推进了营销自动化的进程

用电信息采集系统与营销的业务系统之间进行互相链接,实际上可以有效实现不同的系统业务之间的相互沟通,同时也更加有利于达到高效作业的标准和要求。并且,通过远程的方式了解用户的实际用电量以及用电信息,可以满足用户预购电的需要,同时也可以全面提升营销业务发展的整体质量与效率,在很大程度上推动了智能化用电建设的发展,更有效地提高了营销服务的效果与水平。

2.2 切实提升了电费回收的效率以及客户的满意度

以前的用电过程为先用电,后交费,而远程费控则要求用户先交费,后用电。很显然这种模式本身就可以在很大程度上规避电费难以回收的弊端,有效提高了电费回收率。另外,远程费控技术的推广和应用还可以从制度层面对电费回收的问题进行约束,切实满足了用户灵活、互联的服务要求,对切实提高用户满意度具有很大的帮助。与此同时,对于一些晚些时间用电的用户而言,这种方式还可以避免夜晚突然停电所造成的用电阻碍情况,在更大程度上满足了更多用户的多样化需求。

2.3 降低了企业的成本,提升了工作的效率与质量

电力企业通过开展电力营销远程费控方式,可以更好地融入其他的增值服务,比如短信提醒服务、掌上电力服务等,这些技术手段的创新确实也可以提高电力营销的工作效率与质量,在一定程度上也缓解了供电方面的矛盾,切实提高了电力企业对用户的服务水平。尤其在切实保障用户正常用电的前提之下,可以有效地提高电费回收效率,对从前电费回收方面的风险进行了防控,也避免了从前付出大量人力进行电费催交的成本投入,减轻了工作负荷,降低了工作成本,通过尽可能减少不必要的业务环节中人工层面的干预,最大限度地避免了工作质量方面可能面临的一系列风险。

3 远程费控系统的功能设置

对于电力企业而言,营销远程费控业务的实现,需要依赖于远程费控系统、营销业务系统、用电信息的采集与控制系统、短信平台系统等。具体而言,可以从以下几个方面入手:

第一,远程的费控系统应该有相应的阈值设定,同时也需要具备电费测算的基本要求。通过向营销业务的应用系统发起相应的提醒,进而满足用户对预警、取消预警、停电、复电等基本功能的要求。

第二,营销业务的应用系统建设,需要满足远程费控业务的基本要求。远程费控系统需要能够发起相应的提醒、预警或者取消预警,对于用户提出的停电、复电请求,通过判断与处理可以在第一时间形成相应的指示。当接收到用电信息之后,则可以给予相应的状态回执。短信平台往往可以推送不同类型的通知信息,其中包括停电审批功能、安全复电功能、人工现场的执行功能等。

第三,通过对客户的用电信息进行采集,进而将营销业务拓展到系统中,对于停电、复电这样的指令和功能进行指示。并且,还需要向营销业务的系统反馈停电以及复电的相关指令。

第四,短信平台的建设需要将营销业务的信息进行收集,并且通过收发短信的方式,对用户进行提醒和预警,同时一旦存在停复电信息也可以在第一时间进行传递。

4 电力营销远程费控体系优化对策

4.1 完善系统管理内容,加快自动化发展速度

4.1.1 制定基准策略

考虑到电力用户在实际办理与用电相关的各项业务时,在接电之后会产生断电问题,相关部门需要结合规范的使用标准,收取预置费用。银行代扣的电力用户实际上不需要缴纳预置费用。

4.1.2 明确测频率

在最终确定费控用户测算次数期间,需要结合电力用户的具体用电性质,设计出不同的测算频率。在开展电费测算这项工作时,依据电力企业营销业务应用中的具体执行价格,精准确定电费。

4.1.3 制定有效的预警策略

在对“预警”工作进行分析之后,可知具体包括催缴警告和代扣提醒两方面的内容。预警通知方式较多,如短信、电话、现场通知等都包括在内。此外,如果电力用户在前期阶段已经选择了银行代扣这种方式,那么就要在通知用户“电费额即将欠费”“代扣流程”之后,再次使用短信的方式通知电力“已成功代扣”,这样有助于提升电力服务质量。对于直接缴费或是非银行代扣的用户而言,一旦发现智能电表出现“超额”现象,同样也要应用短信的方式发出警告[2]。

4.1.4 做好停电审批和复电工作

无论是对哪种类型的电力用户进行停电处理,都要在达到相关部门的停电审批标准之后才可以停电。在通知停电时,一般是以应用电话、短信、现场告知方式为主。在通知复电期间,只有远控系统测算到用户达到复电标准之后,才可以执行复电,这样系统就能立刻将执行复电指令的信息发送到主站上,主机在接收到指令之后就能够自动合闸。

4.1.5 精准掌握触发条件

剩余金额、预警金额、停电金额等内容,都会对电力用户的用电状态造成影响,甚至这些因素也是电力与用户用电状态的临界条件。比如:电力用户的电费余额大于预警限制的金额,就会使用户的电器处于停电状态[3]。针对此种状况,急需解决的一项工作就是要准备复电。

4.2 自动管控费控风险,降低用电风险发生概率

电力企业在日常供电期间,需要保证远程费控系统充分发挥催费警告、计费管理等多个方面的作用,但是仍然有一些供电企业,只是简单地将远程费控当电量计费的一项工具,这样在电力营销远程费控体系工作过程中,产生诸多难以解决的问题,像一些电力用户以一定的价值预购电量、出售电量来赚取中间差价。一旦电子秘钥被破解,一些不良商家就会通过修改表计芯片各项参数的方式,长时间用电不去缴费。除去这些费控风险之外,电表和开关也极易产生问题,电力与用户欠费之后会被通知停电,一旦后台的开关在此前出现问题,没有跳闸,或是长时间没能处理,无形中就会给电力企业带来更加严重的损失。基于此,电力营销远程费控系统在运行过程中,就要发挥催缴警告和计费管理作用,这样既能登记、结算、监测电力用户的用电状况,也能有效地预收电费,这是目前有效降低用电风险的一项重要举措。

4.3 优化远程控制命令,提升继电器设计效果

一是电力企业为了保证智能电表远程费控体系,充分发挥应用价值,不能忽视的一项工作就是优化远程控制命令。在此种状况下,就要对电力营销远程费控体系稳定运行的要点进行深层次的研究。通过将远程费控体系与科学技术进行全面结合的方式,推动智能电表远程费控工作逐步向智能化、自动化方向发展,从而达到提升智能电表远程费控工作效率的目的。与此同时,也要制定科学有效的远程控制命令优化方案,在有效提升智能电表远程费控效果的基础上,增加电力计量和收费工作稳定性,为社会整体提供更加优质的电力服务。

二是制定合理的继电器设计优化方案。在实际开展智能电表远程费控体系优化工作期间,需要做好继电器设计优化工作,在保证继电器长期处于稳定运行状态之后,使继电器内部和外部状况保持一致,最大限度地降低干扰因素对继电器运行效果造成的影响。为了能够提升继电器优化设计效果,就要明确线路规划工作在其中的重要性,全面结合具体的供电状况,合理规划供电线路,保证各个供电线路之间的有效连接。线路规划既能使继电器的各项功能正常运行,也能为电力营销远程费控系统的安全稳定运行提供支持,甚至还可以降低由继电器故障导致的远程费控误差概率。

4.4 开发电力营销管理系统,逐步向自动化方向发展

电力营销远程费控自动化系统功能通常分为自动化管理系统和其他系统接入口。电力营销自动化费控管理系统主要承担自动化管理电量、自动化管理账务、自动化维修、自动化检查用电状况等。为了能够实现自动化发展目标,就要在开发电力营销自动化管理系统期间,将账务系统接口、银电联网、用户查询、电量统计系统连接到电力营销管理信息系统中。此外,也要对自动化的电力营销管理系统功能提出严格要求,需要对数据信息进行收集、存储、整理,在实现自动化管控之后,节省更多人力资源。在此期间,保证数据资料具有真实性、有效性、安全性,在简化操作步骤的同时,为更多用户提供具有自动化特征的业务查询服务。

4.5 远程费控业务的推广

首先,要做好相应的远程费控业务宣传推广工作。第一,要积极开展相应的业务宣传,比如可以通过广播、电视、微博微信等自媒体平台,针对远程费控业务进行宣传和推广,积极展示电力企业的新型服务,这样也就可以有效引导用户转变用电消费观念。第二,远程费控协议的签订需要秉承逐户进行、自愿平等协商的根本原则和条件,和用户签订相应的远程费控协议。第三,争取最大限度地赢得政府层面的支持,为此电力企业可以积极向政府汇报与沟通,在费控业务的推广方面尽可能获得政府层面更多的支持与帮助。必要的时候可以通过地方性法律法规、政府的政策文件等诸多方式针对用户的用电购电、预缴费用等实行全面的管理。

其次,对费控业务的具体流程应该进行严格的控制和规范,一定要避免出现用户不知情而签订费控协议的情况,不可以单方面进行强硬的推广。通过建立闭环模式的问题管理机制,针对用户出现的信息错误问题、信息采集失败等情况及时进行解决和处理,同时还应该做到责任到人,及时完善整改措施,将用户内心的不满情绪降到最低。

最后,要积极做好“互联网+”背景之下的营销服务支撑工作,尽可能运用好掌上电力等相应的功能,为费控用户提供余额查询、余量管理等相关信息检索,增强与客户之间的互动黏性,同时也增强了客户的体验感。

5 结语

综上所述,电力企业在发展过程中,需要多项系统的支持,远程费控系统的应用价值不能忽视,在提升缴费安全性和及时性的基础上,监测和管理电力系统,防止产生不必要的电费风险,同时也要紧跟自动化发展趋势,充分应用自动化技术,形成电力营销自动化管控系统。电力营销业务逐步向智能化和自动化方向转变,通过不断完善远程费控体系的方式,全面掌握远程费控体系优化要点,为后续提升电力服务质量提供依据。