聪明的“小票社交”

文/张珠容

“他在干吗呀，也不接我电话……”她不停拨打着他的电话，他却始终没接。郁闷之中，门铃响了，门口的外卖小哥向她递来了一份奶茶。她打开小票一看，上面的备注栏里写着：“亲爱的，有点忙，但我想你这件事儿，西湖知道，雷峰塔知道，喝完这杯奶茶你也知道了吧！”她的不悦顿时烟消云散。

“到点下班了。”“可是老板还在，怎么办？得想个办法。”办公室里，几个小年轻正讨论着“被老板堵住下不了班怎么办”这件事。不一会儿，一份外卖送到了老板的办公桌前。老板打开小票一看，上面的备注栏里写着：“老板，今天立秋，这杯给您；另一杯，快带回家给爱喝奶茶的老板娘吧。”之后，老板笑眯眯地拎着两杯奶茶走了，小年轻们也就解放了。

一张小票的备注栏，不仅可以“异地传情”，将异地恋人之间的情意变成看得见的心意，还可以“拯救职场不开心”，用一杯奶茶就能达到善意提醒老板下班的目的，高情商玩转职场。实际上，这是一些外卖平台开发出的一个新营销创意——以小票之名掀起一轮浪漫的社交流行。

早在前一段时间，饿了么外卖平台收集来一百个年轻用户的外卖故事。随后，他们在这些故事里选出经典的六例，进行创意演绎，拍成每段仅几十秒的短视频在平台上推出。除了“异地传情”与“拯救职场不开心”这两个主题短视频之外，还有体现用心为爱人制造小惊喜的“浪漫求婚”，体现用一段真挚表达加一杯好喝的饮品求原谅的“超诚意道歉”，体现温馨提示用户网聊需谨慎的“规避风险”，以及体现暖心商家给户外露营者带清凉等四个短视频，每个视频都富有趣味性，充满人情味。在线上，有个本地热搜话题“杭州打工人准点下班小技巧”刚好将饿了么小票带入热议中心。很多人都说，这种幽默又有温度的小票备注提醒老板早下班的玩法真是高情商，所以那条关于“拯救职场不开心”的短视频俘获了很多网友的心。

这些覆盖多场景、多人群的小票备注创意，启发了很多用户加入“小票社交”，并基于各自的场景需求去建立更多有趣、温馨、有爱的社交沟通。为了将这种社交玩法更快地传播、扩散给用户，外卖平台干脆联动多方资源，掀起了“小票社交流行”。他们联动长沙、杭州两座网红城市的27 家餐饮品牌超3000家门店，打造出“创意人设小票”。

这款小票被做成一张张“好运符”，并在备注里模仿着各种人设的高情商社交口吻，手把手教用户趣味表达，同时也将活力、好运和祝福一起传递给用户。“叱咤职场符最适合奋斗中的打工人，奶茶加料，能力有料，好运常在。”“励志废柴也能闪闪发光，吃好喝好就是超能力。”这些夸张又有趣的人设小票，让不少用户都忍不住对号入座，借外卖晒出自己的心声和期待。

有人说：不过一张小票而已，能掀起多大的浪？实际上，创意虽小，影响力却很大。外卖平台从用户感受出发，通过小票这个载体，把每一单配送都变成了一次品牌与用户、用户与用户以及平台与用户真诚交流的契机，传递出了品牌的温度。其实，生活本身已经够深沉，当下的用户并不需要品牌过多去讲大道理。这时，以小票之名，用轻松、有趣又有温度的小创意为大家点亮平凡生活，自然大受欢迎。