面向苏州自贸片区和跨境电商综试区的高职跨境电商专业人才培养研究

施佳烨 张 艳

（江苏联合职业技术学院 苏州旅游与财经分院，江苏 苏州 215104）

近年全球经济涨势低迷，我国对外贸易也面临严峻挑战。跨境电商作为外贸新业态迸发出巨大潜力，在国家利好政策的推动下，逐步成为稳定我国外贸基本盘的重要力量。在跨境电子商务专业被纳入普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录增补专业前，相关高职人才主要源于国际贸易、电子商务等专业，然而对口专业知识与技能的不完备，使得部分毕业生质量不达企业预期。苏州为加速产业转型升级，近年来相继成立了跨境电子商务综试区和自贸片区，在此背景下调查企业对跨境电商人才的需求情况，分析现阶段高职跨境电商人才培养的不足，探究新的培养模式，弥补行业人才缺口，为推进地区经济发展和维护就业生态提供支撑。

一、苏州跨境电商发展现状分析

2016 年1 月，苏州跨境电子商务综合试验区成立，至今已经实现跨境电商出口业务的全面、迅猛增长和进口业务的稳量提质。2019 年8 月，国务院同意设立中国（江苏）自由贸易试验区（含苏州片区）。自贸区挂牌一年来，累计推出改革创新举措132 项，新增高质量科技项目948 个，形成创新成果案例66 项，带动新增市场主体2.9 万余家，新设外资企业319 家，实际利用外资17.07 亿美元，同比增长131%。2020 年1—6 月苏州市跨境电商B2B 出口实现42.6 亿元，同比增长18.3%；9610 模式B2C 出口业务实现3567 万元，同比增长751%；1210 模式B2B2C 进口监管数据实现8276 万元；海外仓出口数据实现零的突破，其中报关数据5800 万元，订单数据2.2 亿元；B2C 邮包数据6.5 亿元左右。苏州市以跨境电商B2B 出口为主攻方向，在稳定B2B出口的同时，加大力度推动B2C 出口业务发展，同时发布《关于开放再出发的若干政策意见》等政策促进跨境电商发展。

根据《中国跨境电商综试区城市发展指数（2020）》显示，苏州排名第16 位，属于中坚城市，人才智力要素短缺是与前列城市存在差距的主要原因之一。目前，苏州缺失龙头企业和较强竞争力的产业经济环境，中小企业是跨境电商行业的主力军，薪资水平缺乏吸引力，人才流失与高端人才的匮乏，制约苏州跨境电商发展。

二、苏州跨境电商企业人才需求调研分析

（一）调研对象

苏州市跨境电商以出口为主，参与本次调研的对象是在苏州自贸片区和跨境电商综试区的23 家跨境电商出口企业，调研回收调查问卷23 份，有效问卷23 份，回收率和有效率均为100%。受访企业使用的平台集中在阿里巴巴国际站、环球资源网、速卖通、敦煌网以及亚马逊。

（二）调研结果

1.跨境电商企业对人才的需求情况

企业对跨境电商人才的学历要求集中在本科和高职，受访企业表示：本科和高职毕业生的岗位不同，职能要求也不同，但各层次人才均处于紧缺状态。从未来三年企业对人才的需求数量来看，超半数企业需求6—10 人，近1/3 企业需求11—20 人，行业整体缺口较大。

2.高职跨境电商人才面向的职业范围及要求

企业为高职跨境电商人才提供的岗位包括网站开发专员、UI 设计师、网络编辑、营销专员、运营专员、市场推广专员、客服专员、物流专员、仓库管理员、通关专员。调查结果显示，岗位需求集中在客服专员（78.26%）、物流专员（65.22%）、仓库管理员（56.52%）、市场推广专员（52.17%）和通关专员（52.17%）。企业对营销、推广、运营岗位的依赖度也较高，需要大量人员占据市场，且电子商务与技术密不可分，网站技术、网络编辑等岗位也亟须人才。跨境电商企业更希望员工具备一定的英语外语水平，良好的外语沟通能力能有效推进跨境电商业务。

从企业访谈中发现，高职学生毕业初始多从事市场推广、客服、营销、物流、仓库管理等专员工作，根据个人能力可在3—5 年时间内成长为客服主管、营销主管、运营主管甚至是部门总监、经理等高级职务。企业一般对管理岗位的人员有更高的学历和知识要求，继续教育和学历提升对高职学生的职位晋升有很大帮助。

客服、通关、物流专员等岗位注重员工的专项能力。调查结果显示，客服专员的服务意识和沟通协调能力是核心要求。此外，熟悉国外文化可以准确把握客户心理、理解问题并快速做出解答，熟练使用办公软件也是必备技能，便于高效整理客户资料、统计，及时得出分析结果。物流专员方面，选择“能够根据订单信息选择合适物流方式”比重达到91.3%，“熟悉国内外的海运、空运等各类物流方式及路线”、“熟识邮政包裹、国际快递、‘四通达’、专线物流、海外仓五大物流方式”的占比分别为78.26%、73.91%。订舱手续、订舱单缮制、物流网站进行物流跟踪等，工作内容较为简单，容易上手。物流专员要了解国际物流知识，熟悉各种物流方式，科学合理地控制物流成本。

企业对于营销专员、运营专员和市场推广专员的各方面能力要求较为均衡，看重综合素质和能力。营销专员方面，业务拓展能力、人际沟通能力和市场把握能力所占比重较大，分别为82.61%、78.26%、73.91%，营销专员不仅要熟悉各类办公软件和营销方式，而且要科学合理地策划营销活动。运营专员的能力要求集中在熟悉平台运营方式、了解搜索引擎优化、精通网络推广方法、使用办公软件和具有活跃思维及创新意识，占比分别为73.91%、73.91%、69.57%、60.87%、60.87%。运营专员要结合企业定位和目标，制定推广方案。国际贸易知识和跨市场调查能力是市场推广专员的必备技能，还要做好客户分析管理、制定营销方案、推广引流等工作。

网站开发专员需熟悉计算机基础知识，如编程和数据库，还需要较强的逻辑思维能力；UI 设计师重在掌握Photoshop 等作图工具，同时具备一定的审美和平面设计能力；网络编辑则是在掌握网页制作软件和网络搜索工具的基础上，要求英语能力、网站专题策划和信息采编能力。技术型岗位对计算机能力要求偏高，高职跨境电商专业由于专业课程与培养方案的设置，导致学生难以满足技术型岗位要求。

3.企业对高职跨境电商人才的证书要求

调查结果显示，超过3/4 的企业要求跨境电商人才具备大学英语四级证书，最低要求大学英语三级（B级）证书。69.57%的企业希望学生有计算机一级证书，具备计算机基础知识和专业软件使用能力。专业证书方面，要求跨境电子商务师（三级）证书的占比达到60.87%，该证书主要考查跨境电商人才的职业素养、专业知识、实操能力，跨境电商B2B 数据运营职业技能等级证书是“1+X”证书制度下适合跨境电商专业的证书，26.09%的企业有该证书的需求。

4.企业对跨境电商高职人才的素养要求

除了专业知识和能力水平，人才素养也很重要。调研结果显示，企业希望毕业生具有良好的沟通能力、团队合作意识、市场意识、心理素质以及执行能力，这对及时融入团队，适应工作氛围，出色地完成任务有较大帮助，学习能力、踏实肯干是提升自身水平不可或缺的因素，企业也希望与员工在工作交流中实现共同进步。

通晓电子商务、国际贸易、国际物流、跨境支付等相关知识、具有良好的外语能力和行业营销背景的复合型人才，是支撑跨境电商高质量快速发展的关键力量，但目前跨境电商行业发展面临人才供给不足的窘境，很多企业出现“一岗多责”现象，如平台运营岗，除负责平台运营外，还承担营销推广、数据分析以及客户服务等职责，主要原因是中小型跨境电商企业因人员配备不充足导致部门配置不全、分工不明确。刚毕业学生存在经验不足、能力尚未得到锻炼、专业技能欠扎实等问题，这一形势的改变需要学校根据跨境电商发展态势及时转变，优化专业结构，探索新的人才培养模式，注重技术技能和创新能力，让高职跨境电商人才培养更具行业特点和地方特色。

三、高职跨境电商人才培养的问题分析

（一）教师实践经验欠缺

跨境电商行业发展迅速，就业前景良好，高职教育紧扣国家经济社会发展需求，调整人才培养方案，增设相关课程，但教师知识更新难以同步，一边通过培训、企业学习、网络资源等了解跨境电商专业知识，一边转换形式授课给学生，大部分教学停留在理论知识。部分教师实战经验不足，仅凭结构性知识与模拟实训平台的实践教学，不足以适应企业的实际工作。

（二）学生综合能力有待提升

虽然目前设立国际贸易和电子商务专业的院校较多，但兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务企业对人才的综合性需求较强，单一专业无法满足企业需求。企业对跨境电商人才掌握平台操作、熟悉国际贸易流程、分析处理数据的综合能力要求较高，同时强调了外语能力的要求，全英文平台操作是必备技能。现阶段，部分电子商务专业学生英语水平薄弱、国际贸易专业学生实操能力欠佳，短时间内难以达到岗位所需的技能水平，无法满足企业的用人需求。

（三）课程体系更新速度慢，教学资源不丰富

跨境电商专业的教学资源和课程体系主要依托于电子商务、国际贸易等传统专业，受国际环境和相关政策的影响，当前电子商务发展和变化速度极快，不断呈现新知识和新问题，现有的课程体系在与时俱进方面还不够，更新速度慢。还存在跨境电商教学实训平台更新不及时，功能操作与企业现实需求存在偏离的问题。同时，教学质量标准还在逐步完善中，目前可用的教材及教学资源也亟须补充。

四、高职跨境电商人才培养的建议与对策

苏州自贸片区和跨境电商综试区的建设依赖各类专业型人才，良好的人才培养环境能够吸引跨境电商企业入驻，同时催生丰富的就业和校企合作机会。为助力跨境电商人才培养，切实解决人才缺失问题，结合苏州自贸片区和跨境电商综试区的具体情况，提出以下策略与建议。

（一）创新人才培养模式，夯实行业智力支撑

职业院校对跨境电商人才培养进行的尝试主要包含订单培养、引企入校、教学公司、现代学徒制等产教融合运作模式。作为独立专业，高职跨境电商专业要在此基础上形成自身特色，探索产教融合、校企合作新形式，以职业教育政策文件为指导，参考《全国跨境电子商务人才培养指南》，结合院校实际情况和专业配置，考虑本地跨境电商行业现状，确定专业定位和专业特色，整合校内外的全部资源，校企共建跨境电子商务专业，灵活多元地培养满足企业需求和行业发展的跨境电商人才。

紧抓职业教育发展契机，把创新创业、课程思政、“1+X”职业技能等级证书等融入人才培养中，强化校企合作、产教融合，推动在线培训、企业模拟课堂、众筹培训等模式，多层次、多渠道地实现人才培养，形成符合地区实际的高职跨境电商人才培养体系。

（二）多元对接构建课程体系，丰富教学资源

课程体系要与企业岗位实现对接。适合高职学生的岗位有市场推广、运营、客服、营销、物流、仓库管理等，根据岗位职责要求开展职业能力分析，确定核心课程，明确课程标准和课程目标，建构跨境电商专业的课程体系。课程体系与“1+X”证书制度对接，目前已有跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书、跨境电商海外营销职业技能等级证书，跨境电商B2B 数据运营职业技能等级证书。通过证书培训将跨境电商行业技术标准体现在课程教学中，升级改造课程设置和教学内容，课证融通优化课程体系，专业技术课程与行业X证书有机融合。同时，“1+X”证书制度提供了大量教学资源，包括教材、视频、题库、实训平台等，这些资源取自于企业实操，符合教学要求，弥补跨境电商专业短期内教学资源不足的缺点，为后期资源建设奠定基础。

（三）组建专业师资队伍，强化学生综合能力

调配整合国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业的师资，从自贸区、综试区的跨境电商企业中引进能力出众、经验丰富的专业人员，同时推动教师进入企业实习，校企共建教师团队，打造专业的跨境电商教师队伍，发挥各自优势协同育人。一方面聘请经验丰富的跨境电商卖家和运营管理人员担任实训讲师，讲解实际运营过程中遇到的问题及解决对策。另一方面鼓励教师深入企业学习，紧跟行业发展，了解最新的平台交易规则和跨境电商技术，积累教学案例与实践经验，参加行业培训、技能比赛，熟悉跨境电商实操和技能要求,提高教师实践操作能力。

教师要鼓励学生发挥自身主观能动性，多学习、多思考，即使面对快速的行业发展和全新的专业知识，也能举一反三，养成良好的职业素养。此外，注重创新创业能力培养，利用跨境电商平台学以致用，实现自主创业的可能，培养自身管理能力，为今后晋升发展甚至创业提供经验与动力。