高速公路收费站智能管理App开发与应用

崔若春

（广东汕汾高速公路有限公司,广东 汕头 515041 ）

0 引言

在“互联网+”的时代背景下，互联网与大数据在智慧交通中的应用更加普遍，尤其在高速公路的发展历程中起着积极的推动作用。经历了单路段收费—全省联网收费—全国联网收费后，社会对高速公路提出了新的要求，以收费站为单元提升管理水平逐步实现智慧管理，是高速公路今后发展的必然方向。[1-2]因此，建设一套服务于收费站现场收费业务管理与站务人员管理的智慧化信息平台显得十分必要。该文以此为背景，介绍汕汾高速开发的“站务通”管理平台。

1 高速公路站务管理存在的问题

高速公路收费站存在大量业务管理，其中包括现场管理：收费现场稽查、特殊事件登记、特情事件登记，现场上报监控室；人员管理：人员外出、请销假、排班换班、绩效考核、年度考评、提案征集；机电设施管理：收费站场机电设施的巡检和报障维修；后勤管理：收费站办公和宿舍固定资产，生活设施小修小补，食堂；财务管理：收费站财务室卡箱、票据、现金管理；安全生产和车辆管理：收费站设备人员用电，消防，车辆使用管理。

在以往的收费站业务管理中，现场管理、人员管理及后勤管理存在一些不足。站长及有关管理人员对收费现场管理依赖于手工纸质登记及电话上报、图像监控等形式，对岗前稽查、当班记录、特殊事件处置、设施巡检等收费现场运作情况不能实时掌握，容易出现信息传递滞后、信息失真等情况。在站务人员管理方面，收费站人员外出请假销假时，请示流程繁琐，外出回站情况与其他食堂订餐管理、人员排班考勤等不能互联互通，容易出现收费站值班站长因无法第一时间掌握员工是否驻站而影响应急增援迅速到位的情况，且导致员工驻站安全管理存在隐患[3]。

2 “站务通”管理平台设计

“站务通”管理平台主要由手机App及PC电脑管理端两部分组成，手机App主要用于基础信息采集和日常工作运转，PC电脑管理端主要用于数据导出形成报表以及自定义配置，从而对不同管理需求有效兼容。通过“站务通”App使管理者实时动态掌握收费站日常运作管理信息、人员管理数据统计分析，逐步实现收费站管理无纸化办公，同步实现收费站智能信息化管理，使管理部门都能够实时掌握收费站人员的准确状况，加强对业务过程的管控力；保障收费站管理工作标准规范，提升公司收费站管理工作的高效性、透明性和协同性；同时提升用户体验性和操作便捷性，实现收费站人员管理、现场管理信息化管理全面移动化；实现高效记录，随时随地掌握收费站准确状况，不受办公地域限制，进而实现数据利用最大化；建设有效的数据汇总分析工具，精确统计各级收费站管理状况，为管理部门的管理决策提供关键有效的信息支撑；协助管理部门把控全局，为管理部门的收费站资源合理化分配提供数据支撑，实现收费站科学智能化管理。

“站务通”App设有“现场管理、人员管理、专项管理、应急管理和后勤管理”等主要功能模块，“站务通”PC电脑管理端设有“基础管理、汇总管理、配置管理”等主要功能模块，结合管理需求将角色权限设为部门、站长、监控中心、班长和收费人员五级权限，其功能模块和角色权限设置如下：

2.1 主要功能模块

2.1.1 App端功能模块介绍

（1）现场管理模块围绕当班记录、特殊事件、设备巡查和日常稽查等工作开展，统一操作流程、规范现场管理。

（2）人员管理模块围绕外出管理、休假审批、绩效考核和年度鉴定等方面进行管理，实时掌握员工动态，形成公平公开考核机制。

（3）专项工作模块围绕专项打逃、免费通行等工作，形成假冒绿通、ETC闯关等打击逃费工作有痕记录，入口拒超工作形成“现场实时登记—监控后台采集—部门接警处置”链条式治超模式。

（4）应急管理模块形成“站长指令下发、员工应急响应”的保畅措施，保障特情事件得到及时、妥善的处置。

（5）后勤管理模块通过预订统计和二维码扫餐等数据进行采购，在厉行节约的同时保障员工灵活就餐。

2.1.2 PC电脑端功能模块介绍

（1）基础管理模块围绕用户权限、人员排班、收费现场等方面，完成基础设置，统一操作流程。

（2）汇总管理模块针对当班记录、特殊事件、设备巡查和日常稽查等方面进行汇总，生成数据报表。

（3）配置管理模块围绕系统配置、特殊事件配置、设备设施配置等方面，自定义工作内容，将模板化和定制化相结合。

移动端与PC端功能如图1所示。

图1 移动端与PC端功能

2.2 角色权限

（1）收费管理部部长、管理专员具有部长权限，可通过“站务通”对收费站和监控中心下发指令，查看全线收费站、监控中心工作记录，后台导出管理数据等权限。

（2）收费站正副站长具有站长权限，可通过“站务通”对该收费站全体人员下发指令，查看、审批该站现场管理、人员管理和后勤管理等工作，后台导出管理数据等权限。

（3）监控中心当班员工具有监控中心权限，可通过“站务通”与收费现场进行实时联动，下发和导出拒超、特情等工作数据。

（4）收费正副班长具有班长权限，班长权限包括现场管理和人员管理两项功能：一是当班正副班长具有现场管理权限，可对现场工作进行实时登记，特情事件实时上报收费站长和监控中心；二是收费正副班长具有该班员工管理、应急管理等权限，对班员请休假、换班、应急支援和绩效考核等工作具有审批职责。

（5）收费人员具有员工权限，可通过“站务通”进行请休假、绩效考核等申请功能，同时接收上级下发的各项指令。

角色权限等级如图2所示。

图2 角色权限等级

3 “站务通”管理平台创新特点

3.1 人工管理的智能性

通过线上渠道实时掌握业务交互层面需要获取的信息是“站务通”管理平台的核心功能。收费管理部、监控中心、稽查队、收费站根据不同岗位设置角色权限，具有登记上报、指令下发、查阅审批等不同功能，对收费现场的特情事件处置、设备设施运转、人员工作动态、专项工作落实起到管控检查、调度指挥、处理响应的全面覆盖和有效及时[4-5]。

3.2 操作处置的简易性

“站务通”App的操作遵循专业规范、一步录入、多方共享的原则，操作上除少数登记项目需要逐字输入外，其他录入的内容根据不同业务需求按照规范化、专业性用语形成模板移植，使用者在短时间内以选项形式完成事件录入，为及时全面地掌握处置情况提供技术保障。

3.3 数据联动的链条性

通过“站务通”管理平台确保登记数据的完整性、准确性、联动性、追溯性，登记端根据业务需求设定必填项及内容选项，涉及联动或需进行信息补全的进行弹窗提醒或通知推送，PC后台可根据组合条件实现精确筛选，并实时输出数据查询汇总结果，以规范化报表体现，有效提高业务数据整合分析质量，打造“数据赋能”工作体系。

3.4 模式需求的兼容性

“站务通”管理平台将模板化和定制化相结合，既能够为管理业务的开展提供统一的功能支持，也支持管理者结合实际情况灵活设定业务规则，具有极好的泛用性和实用性。

3.5 办公软件的专业性

日常普遍使用的办公软件，如微信、QQ、钉钉等是面向所有企业用户开发的，无法就高速公路行业的特殊性及相应的业务需求量身定组做UI界面。“站务通”管理平台凭借开发需求可定制化、专业针对性强、业务交互效率高、操作分类留痕等系统特性，在日常的营运管理中凸显出响应快速高效、数据多源共享、历史分类追溯等独有优势。

3.6 信息多层次共享性

系统通过手机端实现收费站基层业务人员收费现场突发事件、设施故障申报信息、站务人员动态信息的共享，通过PC端实现收费站与路段公司管理部门、监控中心的信息共享，解决路段公司管理部门查询、稽核路段公司登记信息只需要登录系统查阅即可，无需到达收费站现场翻阅登记材料，减少监控中心通过电话沟通询问收费站现场上报信息。

3.7 多点移动管控性

系统通过手机实现多点移动管控，收费站与部门可实时查看现场工作情况，不受地点、位置的限制，及时下发指令和审查批准等功能。现场管理模块9大核心功能使收费站现场管理基本实现操作简易化、无纸化，形成了收费现场登记记录和审批为主要功能，现场图片取证上传为辅助功能，“主辅”功能有机统一，为保障收费现场的畅通提供信息支撑。

3.8 绩效实时公示性

改变收费站员工绩效管理主要用的是“人工登记+月度公示”的管理模式，员工需到办公室查询或月底公示等形式方可掌握绩效情况，未能很好地激发员工的积极性，通过“站务通”系统，实现将工作检查中存在的问题和员工突出表现奖励等实时登记，实时传送至员工本人的功能，形成了横向和纵向两种优势。一方面能够让员工纵向对比，及时掌握本人绩效奖惩情况，对存在异议的可及时申请复核；另一方面可实现员工横向对比，分析本人与同事的优异和差距，形成良好的学习与竞争氛围，提高了员工的积极性和主动性，为保障收费现场的畅通凝聚了人心，团结了力量。

4 应用情况与效果检查

“站务通”管理平台启用以来实现了指尖上的办公，原本繁杂冗余的工作在手指的点击下轻松完成，相关人员在任何时间、任何地点都能处理与业务相关的任何事情，真实体现员工驻站情况，且外出回站情况与食堂订餐、人员排班考勤等互联互通，实现站务现场一体化与人员管控动态化。“站务通”管理平台的使用代替了传统办公方式中的纸张，不仅环保，还缩减了印刷、用纸等办公费用，实现后勤保障节约化。在“站务通”管理平台的帮助下，极大地提高工作效率，有效优化程序衔接机制，切实减轻了基层负担，为不断推动高速公路信息化和智能化的建设，全面提升高速公路管理水平提供有力保障，实现降本提质增效的目标。

5 结束语

“站务通”推行三年多取得了较好成效，汕汾公司将以科技为依托，靠科技创特色，扎实推进各项重点工作落实见效，不断提升交通运输保障服务水平，用实际行动诠释国有企业的使命与担当。通过高速公路收费站智能管理App的开发和应用，有效地提升了高速公路收费站的管理水平，该系统值得进行推广应用。通过对该系统的应用有助于改善高速公路收费服务现状。