新形势下高校图书馆管理与服务创新研究

林 杏 湛江科技学院

图书馆是高校重要的文献信息机构，是为高校教育教学和科研提供服务的重要学术性部门。图书馆的管理与服务工作是高校管理与服务的重要组成部分。现从新形势下高校图书馆管理与服务创新的必要性出发，分析目前高校图书馆管理与服务创新开展的现状以及存在的问题，探讨如何展开管理与服务创新工作，希望能够利用新形势下的各种条件优化高校图书馆管理与服务观念，提升其整体管理和服务水准，从而为读者提供更优质的服务。

高校图书馆以“以人为本，读者至上”为办馆宗旨，也是高校图书馆核心价值观的重要体现。新形势下，随着大数据和互联网信息技术的快速发展，高校师生对文献信息资源的获取提出了新的要求，高校图书馆的管理和服务工作也面临着新的挑战。新时期发展的重要特征是创新，不断地创新管理和服务也是新形势下高校图书馆的本质所在。而如何通过管理和服务模式的创新，完善其服务体系，为读者提供优质的服务，是高校图书馆面临的新问题。因此，努力提高管理和服务水平，推进图书馆管理和服务创新是高校图书馆发展的需要。

新形势下高校图书馆管理与服务创新的必要性

为高校的改革和发展提供有力的保障

高校图书馆的主要功能是为广大师生在教育教学过程中提供文献资料，为师生提供优质的阅读服务。随着高校教育教学的发展，高校师生对文献资源的需求也越来越大，也对高校图书馆管理与服务提出了更高要求。在新形势下，高校图书馆需要转变管理和服务方式，提供个性化服务，以满足广大师生的需求。管理与服务的创新有利于高校师生开展教育教学及科研活动，更充分地利用图书馆的资源和功能。新形势下，只有创新管理和服务理念，提升管理和服务方式，才能为高校的改革和发展提供有力保障。

新形势下新技术发展的必然要求

随着大数据和现代互联网技术的发展，人们获取信息的渠道也越来越广。对于广大师生来说，图书馆已不再是获取信息和文献的唯一渠道，他们也可以通过互联网获取自己所需的文献资源和信息。和图书馆相比，利用信息技术获取信息和资源更加快捷，而且数据库资源更加丰富、信息存储量更大、传递速度更快，这都是信息技术和互联网的优势。但是图书馆也有自身的优势，因为高校图书馆的读者群主要是高校的老师和学生，相对而言，其信息和资源的存储更加具有专业性和针对性，师生应用起来更加便捷有效。与此同时，在新技术发展的驱动下，高校图书馆除了提供纸质文献资源外，也逐步开始提供数字信息资源服务。因此，高校图书馆的管理和服务方式也随之发生了巨大的变化。在此背景下，高校图书馆必须顺应信息化时代的要求，通过互联网大数据对文献资源进行搜集，以满足读者的需求。这种方式使得高校图书馆的服务范围逐渐扩大，并将其他的文献资源逐步纳入信息共享中。总之，新形势下新技术的发展推动了高校图书馆顺应信息化时代要求，推动其不断加强管理和服务的创新。

有利于提升高校的竞争力

新形势下，随着“双一流建设”的提出，各大高校迎来了全新的发展机遇。图书馆作为高校的重要组成部分，也是衡量高校发展潜力和空间的重要指标，其所拥有的馆藏资源、数字资源、特色数据以及基础设施等要素都对提高高校教学质量与科研实力有着至关重要的影响。也就是说，高校图书馆提高管理质量与创新服务模式不仅是推动图书馆长远发展的重要保障，还能在很大程度上推动高校发展，增强高校竞争力。为此，高校图书馆管理人员应该积极转变管理和服务理念，不断增强服务意识，提升专业技能，使得图书馆的定位更加明确，以便让师生在图书馆中享受到更优质和全方位的服务，不断提高图书馆在高校中的地位。

新形势下高校图书馆管理与服务创新的趋势

管理与服务的信息化、数据化

受多种因素的影响，传统的图书馆管理与服务模式不太能适应新形势的发展，主要表现为其文献资源大都为实体的图书资料，而文献资源的获取会受到时间、地点以及其他条件的影响，这使得高校师生在图书馆进行阅读及查找信息的效果不太理想。而在新形势下，随着信息与大数据技术的发展，高校教育逐渐向信息化、数据化方向发展，各类文献资源大多都以电子化、数据化形式存在，这也促使图书馆的管理与服务模式向信息化、数据化方向转变。尤其是大数据技术的广泛应用，使图书馆的信息资源变得更为丰富，这更有利于优化图书馆传统的管理与服务模式。在信息化、数字化技术的支持下，高校图书馆的网上图书借阅和电子借阅业务等服务更好地开展，文献资料的查阅也不再受时间和空间的局限，能够满足读者的不同需要，从而提升了图书馆的管理与服务水平。

管理与服务的个性化

由于受到管理制度、服务体系等许多因素的影响，很大一部分高校图书馆仍然采用传统的管理与服务模式，在某些方面存在一定的局限性，使图书馆无法为读者提供个性化服务，不能满足读者的个性化需求。而在新的形势下，读者所需要的文献信息资源变得更加多元和个性化，因此，图书馆的管理与服务模式需要随之改变。对此，高校图书馆可以应用信息化和大数据技术，在信息管理和服务平台中获取读者的信息资源，细分读者及他们所需的文献资源等信息，然后利用这些数据和信息，为读者提供差异性、有针对性的个性化管理与服务。同时，高校图书馆还可利用“线上+线下”的管理模式，为读者提供包括线上预约、线下体验的多元化服务，从而提升图书馆的管理与服务质量。

当前高校图书馆的管理与服务现状

新形势下，高校图书馆之所以要进行管理与服务的创新，主要是因为高校的管理与服务还存在一些不利的影响因素，制约着高校图书馆的发展，主要包括以下几个方面。

部分高校图书馆的管理和服务相对滞后

当前，部分高校图书馆的管理和服务机构设置不太科学，缺乏灵活的运行机制，大多依据传统的图书馆工作模式开展管理与服务工作。管理和服务方式相对而言比较滞后，仍采用传统的管理和服务程序，包括采访、购书、验收、登录、编目、流通、上架、借书、阅览、还书、咨询等。从当前来看，高校图书馆的这种机构设置滞后于信息化资源的处理和运用，势必会给图书馆的管理与服务带来诸多不便。同时，部分高校图书馆的管理服务还不够主动，表现在当读者有服务需求时，只能通过图书馆的服务系统去检索自己所需的文献资源。

此外，部分图书馆的管理与服务理念相对滞后，虽然传统的管理与服务方式有其优势，但效率较低。随着高校图书馆信息化水准的不断提高，电子文献资源的需求和使用逐步增加，高校图书馆的管理与服务理念也需要紧跟时代步伐，加大对信息资源与大数据资源的建设力度，构建文献资源共建共享服务平台，使之适应新形势下高校教育教学以及科研的需求，从而为广大师生提供优质的服务。同时，要努力提升高校图书馆的数字化建设水平，添加在线阅览、线上预约等功能，从而有效提高高校图书馆管理与服务系统的灵活性。

馆员的综合素养参差不齐

高校图书馆的管理与服务工作具有专业性、系统性非常强的特点，这些特点对图书馆馆员的综合素质也提出了更高的要求。然而，由于早期的高校图书馆在进行管理与服务人员的选聘时准入条件相对较低，对图书馆馆员的学历和专业也没有做统一的规定，入职后对馆员也缺少必要的专业培训，导致图书馆的整体工作效率不高。现阶段，虽然随着高校图书馆对馆员各种要求的提高，部分高校图书馆对馆员的学历也有了相应的要求，一些馆员也通过培训和学习提升了自身的学历和素养，但总体来说，部分馆员的综合素养还有待进一步提高。同时，一部分高校图书馆馆员服务意识淡薄，缺少专业的图书馆管理和服务知识，业务素质有待提高，应变能力有待增强。因此，他们需要一定的时间去积累工作经验，之后才能进一步熟悉管理和服务工作。所以，高校图书馆要加强对馆员综合素养的提升，在新形势下学习和适应图书馆在信息时代网络化背景下新的管理和服务模式，才能为广大读者提供更优质的服务。

新形势下高校图书馆管理与服务创新策略

高校图书馆的健康发展与创新是密切相关的，管理与服务的创新是高校图书馆发展的必然趋势。新形势下，高校图书馆正处于以信息化、数字化、智能化为重要特点的新时期，图书馆的管理和服务也面临着新的挑战。高校图书馆必须本着“以读者为中心”的理念，积极创新管理和服务模式，根据自身的实际状况，在管理与服务理论创新、先进技术应用以及馆员综合素养的提升上进行新的探索，才能适应新形势下的变化，增强图书馆的管理和服务能力。

创新高校图书馆管理与服务理念

新形势下，为了提高高校图书馆的管理和服务水准，首先必须创新图书馆的管理和服务理念，充分重视读者的地位。首先，高校图书馆应重视读者的主导地位，在日常工作中时刻牢记并积极践行“以读者为本”的服务理念，坚定不移地秉承“服务至上”的宗旨，明确自身的岗位职责，充分认识到图书馆管理人员的义务与责任，在实际工作中时刻将读者的需求放在第一位。图书馆要为读者提供舒适的借阅环境和贴心的服务，以便读者能充分感受到图书馆所提供的服务。图书馆的管理层在制定任何管理和服务创新措施时都必须将读者的需求置于首要位置，要充分考虑到读者的实际阅读需求，绝不可脱离读者而一味地求新求变，要保证各项创新措施的可行性。其次，高校图书馆在管理和服务创新中必须充分考虑读者的多样化需求。我国高校特别是综合类高校专业类别非常多，不同专业的读者对图书馆的管理和服务需求不尽相同，基于此，图书馆必须保持客观理性的认知，不断优化自身的服务理念，在为读者提供通识阅读的基础上，做好专业知识的开发服务，尽可能地为不同专业的读者提供个性化服务。再次，图书馆应积极征询读者的建议，对于合理建议和需求要积极采纳和予以回应。最后，图书馆要健全各种运营机制，进行规范管理。同时，在此过程中，高校图书馆要加强数字化建设，充分利用好当前各种先进的信息技术手段，开发、开放图书馆云平台，对读者分门别类，制定出与之相匹配的服务方式和内容，为给读者提供个性化服务打下良好基础。因此，高校图书馆在管理与服务方面，有必要根据高校师生的需求积极推广各种文献检索方法，优化相关的检索过程，实现高校图书馆从被动服务到主动服务的转变。

加大图书馆管理与服务信息化平台的建设力度

新形势下，伴随着信息技术的快速发展，高校图书馆管理与服务模式的创新应借助新技术，加大图书馆管理与服务信息化平台的建设力度，实现资源互补，提高服务效率，满足读者的各种需求。首先，要立足于高校图书馆原来的管理与服务信息化平台，针对实际的管理与服务工作中出现的新情况，进一步完善管理与服务平台，弥补其不足。其次，要将图书馆的管理与服务和对大数据、信息技术的应用有效结合起来，运用大数据及信息技术建立图书馆的信息和数据库，丰富图书馆的信息及数据资源。此外，还可以积极运用信息技术和网络服务平台宣传图书馆活动，开通移动图书馆及微信公众号，用以发布相关信息。借助大数据技术获取读者的信息并对其进行数据分析，以提高图书馆信息资源的数量和质量。最后，要在图书馆的管理与服务平台中加大对人工智能及虚拟技术的应用，为读者打造舒适的阅读环境，从而增强读者参与图书馆各种活动的积极性，提高图书馆的管理与服务水准。

提高图书馆馆员的综合素质

高校图书馆馆员是图书馆服务的主体。他们既是管理者，又是服务者，所以，他们的综合素质的高低和图书馆的管理与服务质量紧密相连，甚至会影响到图书馆未来的发展。新形势下，对图书馆员的要求发生了新变化，要求高校图书馆员努力提高自身的管理和服务能力以及职业素质，积极学习各种新知识，熟练掌握各种新技术。因此，高校图书馆的管理者应该加强对馆员的各类培训，完善培训机制，以培养出符合新形势下图书馆发展要求的优秀管理和服务人才。首先，要加强对图书馆员思想道德素养的培养。图书馆是高校思想道德建设的重要阵地，思想道德建设是开展图书馆管理和服务工作的前提，对促进新时期大学生的健康成长具有重要意义。其次，要严格执行图书馆内部的图书分类、上架、文献管理等基础工作的各项管理与服务制度，并从图书的著录规则、分类、采访，工作流程，岗位设置以及职责等方面加强对馆员的教育与培训。最后，要加强对馆员在信息技术方面的培训，增强馆员的创新意识，使馆员能够熟练掌握图书馆的各种文献资源检索服务技能，为读者提供具有针对性的文献资源检索服务。

新形势下，高校图书馆要做到管理和服务创新，同时要求图书馆的管理者和馆员要富有创新精神和创新意识，这是对高校图书馆提出的新要求。只有馆员的创新意识与创新能力不断提升，才能确保高校图书馆得到更好的发展，为读者提供满意的服务。