文旅产业数字化转型路径探析

2022-11-10刘天英山东经贸职业学院

文化产业 2022年25期

刘天英山东经贸职业学院

从文旅产业数字化转型的现实意义出发，针对数字化转型中存在的主要问题，从加快企业干部职工思想转型、构建新型商业模式、加强数字基础设施建设、完善数字化人才培养机制和打造数字化企业文化五个方面探索推进文旅产业数字化转型的路径，以期对推动文旅产业数字化转型有所补益。

根据《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》编制的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》将“加快数字化发展”列为发展现代产业体系、巩固壮大实体经济根基的重要指导方针，并明确提出，迎接数字时代，激活数字要素潜能，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

文化旅游产业是我国经济和社会发展的综合性产业，是国民经济和现代服务业的重要组成部分。面对数字经济发展的浪潮，文旅产业如何跟上时代步伐，加快产业转型升级，探索适合自身特点的发展路径，是其当前面临的重要课题。

加快文旅产业数字化转型的重要意义

文旅产业数字化转型是将新一代信息技术应用于文旅产业数据的采集、传输、存储、处理和反馈等环节中，并将其转化为可以度量的数据，以打通数据壁垒，实现文旅产业相关企业、事业单位之间数据互通互联及资源共享的目的。充分发挥数据要素的创新驱动功能，加快业务流程优化和转型升级，构建能够满足客户需求和市场变化的新型经营管理模式，提升行业整体运营效率，创造、传递并获取新价值，这一实现转型升级和创新发展的过程，就是产业数字化转型。以信息技术为支撑对传统文旅产业进行全面升级，用数字技术赋能文旅产业，是推动文旅产业持续发展的有效途径。

数字化转型有利于促进文旅产业融合发展

数字技术在产业中的渗透与运用，加快了文化产业与旅游产业的深度融合。文化产业与旅游产业是我国现代服务业中两个极具发展潜力的产业门类，两者的内涵外延、功能作用既有差异，又具有不可分割的联系。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体；文化提升旅游内涵，旅游实现文化价值。文化产业与旅游产业在深度融合中实现数据互通、资源共享、优势互补、合作共赢，产生叠加放大效应。文旅产业数字化转型，不仅释放数字化对文旅产业倍增的效果，也拓宽了文旅产业的发展空间，开启了数字文旅产业发展的新时代。

数字化转型有利于深化供给侧结构性改革

数字化转型为文旅产业开拓市场，提高产品和服务质量，满足消费者文化旅游需求提供了有利条件。首先，数字技术的广泛应用，使传统文化旅游资源借助得以“活起来”，催生了诸如虚拟现实景区、虚拟现实娱乐、数字博物馆、数字图书馆等全新的文旅产业新业态。其次，现代科技、现代创意为开发高品质、多形式且具有鲜明区域特点和民族特色的数字文旅产品以满足游客的需求提供了有利条件。最后，现代信息技术、新媒体技术的应用，引领和带动了新一代沉浸式、体验型文化和旅游消费，提升了游客的体验感，释放出新兴消费潜力。总之，数字化转型提升了文旅产业有效供给能力，是推动供给侧结构性改革的重要手段。

数字化转型有利于满足消费者日益增长的文化和旅游需求

数字技术的广泛应用，拓宽了文旅产业与消费者的沟通渠道。消费者通过一部手机就可以获得所需要的产品和服务。文旅产业可以通过信息交流平台实时掌握消费市场变化信息，发掘客户深层次的需求，不断拓宽服务领域，提供多元化服务，以满足消费者的个性化需求。数字技术的应用拓展了游客的体验内容、体验方式和体验质量，促进了文化旅游需求的持续增长。随着数字技术在文旅产业中的广泛应用，游客在食、住、行、游、购、娱等各个环节的行为与认知体验也会进一步提升，这也为文旅产业的发展提供了广阔的空间。因此，加快文旅产业数字化转型，是满足数字经济时代游客多样化消费需求的有效途径。

数字化转型有利于提升文旅产业竞争力

数字化转型的根本目的是提升文旅产业产品和服务的竞争力，让企业获得更大的竞争优势。在数字经济时代，企业的竞争力在很大程度上取决于企业的数字化转型能力，即企业获取数据、整合数据、应用数据的能力。如果企业在数字化转型中踟蹰不前，就会被客户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化，最终被淘汰出局。这是数字经济时代企业生存发展的必然逻辑。因此，加快推进数字化转型、激活数据资源的巨大潜能、改革传统的经营管理模式，是文旅产业可持续发展、提升市场竞争力的有效途径。

文旅产业数字化转型面临的问题

我国文旅产业数字化转型过程中催生了适应文旅市场需求的新模式、新业态，但也存在着一些亟待解决的问题。

一是对文旅产业数字化转型的重要性认识不足。受传统观念和思维方式影响，部分单位对数字化转型认识不够，转型工作无计划，没目标。

二是对数字化转型理解片面，认知有误。部分单位将数字化转型简单地理解为在网上推销，认为数字化转型是使用酷炫的技术场景吸引观众的眼球。有的单位花费重金进设备，引技术，上项目，追求轰动效应，违背了数字化转型的初衷。数字化转型的目的是应用新技术，转变业务流程，催生能够满足市场需要的新业态、新产品、新服务，构建新的商业模式，为游客提供高质量的产品和服务。

三是数字化人才匮乏制约了文旅产业数字化转型。文旅产业数字化转型需要既有文化旅游专业知识和技能，又具有数字化知识和技能的跨界复合型人才。数字化人才匮乏，影响了文旅产业数字化转型的进展。因此，加快文旅产业数字化人才的引进、培养和培训是文旅产业数字化转型的当务之急。

四是数字基础设施落后，不利于文旅产业数字化转型发展。文旅产业数字化转型离不开5G、大数据中心、人工智能、工业互联网、云计算、智慧终端技术、物联网等新一代信息技术的支撑。目前，文旅产业信息技术基础设施比较落后，尤其是与新一代信息技术相匹配的基础设施建设缓慢。这在很大程度上制约了文旅产业数字化转型的进展，所以加快文旅产业数字化基础设施建设已刻不容缓。

文旅产业数字化转型路径分析

提高认识，加快干部职工思想转型

文旅产业数字化转型是在实现中华民族伟大复兴新征程中的一次重大改革，不仅关系到文旅产业的兴衰，也关系到国家在国际竞争中能否赢得主动权，既牵动全局，也关乎人民群众的切身利益。要想实现文旅产业数字化转型，干部职工的思想观念要先转型。通过各种形式的学习和宣传活动，使干部职工深刻认识到数字化转型的重要意义。领导干部要带头转变观念，做数字化转型的带头人；要把数字化转型作为中心工作，“一把手”亲自抓，制订切实可行的工作目标和工作计划，保证工作质量，确保文旅产业数字化转型工作顺利进行。

构建以“客户为中心”的新型商业模式

文旅产业数字化转型是技术与商业模式的深度融合。数字化转型的最终结果是构建“以客户为中心”的商业模式，即借助现代信息技术手段发掘客户的深层次需求，创造性地拓宽服务领域和创新服务方式，以满足客户的多样化需求。

数字技术的广泛应用，使文旅产业及时掌握市场变化、精准研判游客需求、把握游客消费特征及消费趋势成为现实。文旅行业可以凭借旅游在线平台、社交媒体、网络舆情、口碑评价以及游客的流量、逗留时间、消费偏好等基础数据，以数字化全渠道整合的方式，实时对信息进行综合分析，及时发现游客的新需求、新变化。如云看展、云直播、线上云游等新的形式，提升了游客的体验感，满足了消费者品质化、多样化和个性化的需求，同时拓宽了文旅产业发展空间。

加强数字基础设施建设，提升文旅产业数字化水平

数字基础设施是新一代信息技术的重要载体，是数字文旅的基石。数字基础设施建设决定了文旅产业未来数字化建设水平。从文旅行业特点出发，相关单位应准确把握新一代信息技术应用与需求的发展趋势，充分考虑文旅消费市场变化和数字化转型需要，制订建设计划；统筹规划，科学配置；坚持适度超前、先急后缓，突出重点，循序渐进的原则，优先支持与文旅新模式、新业态、新产品相匹配的基础设施建设。加强文旅产业与相关行业、科研院所等部门的协同、交流与合作，努力打造集约高效、标准完善的数字文旅基础设施体系，提升文旅产业数字化水平。

建立和完善数字化人才培养培训机制

文旅产业数字化转型离不开一支具有开放意识，勇于探索，敢于创新，有事业心和责任感，兼有文化旅游和数字化技术知识与能力的人才队伍，他们是数字化转型的中坚力量。面对转型中人才匮乏的现状，文旅单位应以新的人才观为指导，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围；制定相关制度，完善人才培养培训机制，为数字化转型提供强有力的人才支持。一是做好关键环节、核心技术岗位的人才引进工作，培养本行业、本单位的数字化领军人物，以保证本单位核心系统、关键技术自主可控。二是建立全员数字化培训制度。根据岗位职责和工作任务需要，开展分层次的数字技术技能培训，一般分为“基层员工培训”“中层管理者培训”和“高层管理者培训”三类，目的是提升管理人员胜任本职工作的能力。三是建立和完善考核评价机制，激发员工的主人翁责任感，鼓励员工提高技能水平，跟上转型升级的步伐。四是发挥数字技术人才专长，调整组织结构，优化人员配置，最大限度地挖掘人的潜能，努力建设一支技能过硬、有改革创新精神且充满活力的数字化转型团队。

打造数字文旅企业文化，助力企业数字化转型

企业文化是一个组织的核心价值观，是一种无形的精神力量。开放、包容、合作、协同并富有创新精神的企业文化是文旅产业数字化转型的有力支撑，是顺利实现数字化转型的重要因素。

第一，企业领导层要高度重视。领导层要把对数字化转型的信心和决策导向融入企业文化中，使之对企业数字化转型产生深刻影响。

第二，抓好典型，树立榜样。表彰数字化转型工作中业绩突出的先进单位和个人，发挥榜样在转型升级中的带头作用。

第三，将“数字化转型”相关指标纳入员工业绩考核中。将数字化转型工作与员工的绩效挂钩，激发员工的积极性、主动性和创造精神，进一步推动文旅产业转型升级、高质量发展。

对推动文旅产业数字化转型的建议

文旅产业数字化转型离不开政府部门在政策层面的支持、引导与协调。

加大政府对文旅产业数字化转型的支持力度

政府应加快出台数字文旅制度设计、规划指导、组织保障、财税优惠、人才支持及知识产权保护等方面的配套政策，激活数字文旅市场主体活力，促进数字文旅新消费；完善与之相适应的政策法规、行政条例、考核体系及数据安全等方面的制度、法规建设，为数字文旅产业发展提供良好的环境。

加大地方政府对数字化企业的指导、协调和监管

地方政府应促进各方协同，资源共享，消除信息壁垒，推动区域文旅信息服务平台建设，逐步建立多方参与、纵向贯通、横向衔接的网络信息服务系统，促进数据互联互通，为数字化企业发展提供良好的条件。

多措并举，完善数字化人才培养培训机制

文旅产业主管部门应会同科技、教育、人力资源与社会保障及行业协会等部门，出台相关政策，加快建立文旅数字化人才培养培训机制。对人才引进、人才培养、人才评价标准等作出相应政策和制度规定，充分发挥数字技术人才在我国数字经济发展中的重要作用。可以扩大数字化人才招生数量，深化教学改革，修订教学计划和人才培养目标，增设数字技术应用相关课程，改革人才培养模式，强化技能训练，加快培养适合我国数字文旅产业发展急需的高素质数字化人才。还可以鼓励行业协会和社会培训机构承担数字文旅人才职业培训任务，提升从业者的数字化技能。