沟通的艺术

文＼ 余白

沟通是人们传递信息、交流思想的重要手段和途径。作为领导者，必须要有良好的沟通技巧，提高自己的沟通艺术。这是工作顺利推进、事业成功的重要保障。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。同样，领导者的决策力不好，其中最大的问题也来自沟通。工作中，领导干部如果不能与同事、下属和群众进行充分沟通，不清楚整个工作或事情的来龙去脉，就决断和推进，那实际工作成效可想而知。可以说，沟通不是一种本能，而是一种艺术。沟通并不是一种与生俱来的能力，而是在具体的工作实践中锻炼出来的。

沟通的前提是待人以诚

相传，清乾隆年间，南昌城开了一家点心店。经营之初，店主李沙庚以货真价实赢得顾客满门，但赚钱后便掺杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷落。一日，书画名家郑板桥来店进餐，李恳请郑题写“李沙庚点心店”。郑欣然题写，只是“心”字少写了一点。李顿悟，才知待人以诚、经营人心的重要。从此以后，痛改前非，再次赢得了人心，赢得了市场。

常言说：“待人以诚，人必以诚待。”可以说，待人以诚也是沟通的重要起点。真诚待人、用心做事，才会赢得别人的尊重，才能与别人有更好的沟通与交流。作为领导者，真诚地对待同事和下属，有利于形成团结和谐的工作氛围，能推动单位和集体往更好的方向发展。领导干部不能高高在上，把个人利益和功劳放在第一位，遇事斤斤计较，这样是成就不了大事的。同时，领导干部要引导班子成员和全体干部职工形成这样的共识：大家只有真诚相待，把单位和集体的事情做好了，我们每个人才会受益，这也是待人以诚、加强沟通、团结协作带来的好处。话不说不清，理不辩不明。我们应直白地表达自己的感受，让他人知道我们内心的真实想法，而不应该用含蓄模糊的言语让对方猜测我们真实的意图和情感。

沟通的核心是了解对方

战国时期，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，很多人都喜欢听他弹琴。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了高雅乐曲——《清角之操》来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛仍然专心吃草。公明仪很是失望，人们对他说：“不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！”

领导干部要想提高沟通的效果，就要了解对方的情况，考虑对方的接受能力，用对方能接受的方式，多讲对方的现实关切。与同事和下属沟通时，一定要注意把握对方的文化层次、接受程度，从而使沟通交流更有效。同时，沟通时也要让对方充分表达，不能搞“一言堂”，让对方插不上话。要耐心聆听对方诉求，积极回应并鼓励对方充分表达。这样，领导干部与下属和群众的沟通会更顺畅、更高效。

沟通的关键是学会倾听

美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要做什么呀?”小朋友回答：“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着，孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做呢?”小孩的答案透露了这个孩子真实的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

这则小故事告诉我们，倾听是沟通的前提和关键。我们要真正学会倾听，听话不要听一半，要听全、听仔细、听清楚，这样才能了解真实的情况。我们更不要把自己的想法、自己的观点、片面的认识，投射到对方的身上。联系到我们的领导干部，更是如此，要学会倾听、善于倾听，保持清晰的头脑和敏锐的洞察力，听真话、察实情、识真伪、知虚实、办实事。

现实中，有些领导干部与群众沟通交流，缺乏用心倾听的耐心和关心群众的情感，直接影响了沟通的效果。比如，与同事沟通交流，只听表面，缺乏分析思考，听不出“言外之意”，听不出话语背后更多的内容；与群众沟通交流，应付了事，没有听到真正的问题和实际的情况。这些都将导致倾听不到位，不能正确理解对方的意思或者要求，直接影响问题的解决。领导干部要找准倾听的方式方法，提高洞察力。善于倾听群众的心声，多到基层、一线走一走，深入基层听实情，深入群众听真话。

沟通的基础是宽容大度

1941 年6 月3 日，在延安的杨家岭小礼堂，陕甘宁边区政府正在召开县长联席会议，讨论征粮工作和农民负担问题。突然风雨大作，一个响雷击断了礼堂的一根木柱，坐在柱子旁边的延川县代县长李彩云不幸触电身亡。当天，延安一位农民饲养的一头驴也被雷电击死了。噩耗传开后，人们一时议论纷纷。这位失去驴子的农民也逢人就说:“老天爷不开眼，响雷把县长劈死了，为什么不劈死毛泽东？”中央保卫部门的人听说后，认为这是一个反革命事件，很快就逮捕了这个“竟敢如此咒骂毛主席”的农民，打算进行追查，并公开处理。

毛泽东知道此事后，立即阻止了保卫部门的行动。他说：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。不要一听到群众有议论，尤其是尖锐一点的议论，就去追查，就要立案，进行打击压制。这种做法实际上是软弱的表现，是神经衰弱的表现。我们共产党人无论如何不要造成同群众对立的局面。”并且要求保卫部门立即把这个农民送回家。

从民怨骂声中，毛泽东进行了深刻反思，举一反三查找问题。通过深入调查，他发现确实公粮征得过多，加重了人民的负担。毛泽东下决心与中共中央、中央军委和陕甘宁边区政府的领导同志一道，采取一系列措施改进工作。1941 年11 月18 日，在陕甘宁边区第二届参议会上，通过了精兵简政的决议。在中央领导下，陕甘宁边区带头行动，先后进行了三次精简，在减轻人民负担、减少消费支出等方面，都取得了明显的成效。

领导干部只有宽容大度，群众才会向你敞开心扉说真话、道实情。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就很容易出现仇视、争执等情况。领导干部与同事和下属、群众沟通时，要有宽容的心态，这样才能取得良好的沟通效果。为此，领导干部要以真诚态度、务实作风，敞开大门、广开言路，通过多种方式听取各方面的意见建议，努力营造能畅所欲言说实话、讲实情的氛围和环境。