见微知著 果断处置

袁辉｜文

新闻

8 月29 日，一辆白色小轿车缓缓驶入浙江省宁波市某高速收费站车道内，收费员刘江娜在收费时，突然闻到一股轻微烧焦的味道，查看后发现味道来自这辆车。刘江娜随即大声呼喊，让司机停车，但话还没说完，这辆车便冲了出去。之后刘江娜马上拿起对讲机汇报情况，并大声呼叫安保员让那辆车停下，接着，她冲向小轿车呼喊提醒。在刘江娜和安保员的提醒下，车上的人员随即在收费站前方靠边下车撤离。此时，车底已燃起火焰，收费站值班人员立刻报警，并组织灭火，同时把收费站的入口车道全部封闭。由于车辆底盘位置起火给灭火带来了难度，众人用了几瓶灭火器仍无济于事。约5 分钟后，消防车及时赶到将火扑灭。据“央视新闻”微信公众号报道，事发时驾驶员闻到了烟味但没放在心上，事后他反复感谢收费站工作人员，同时高速交警也对驾驶员进行了批评教育。

观察

在此次事件中，收费员刘江娜能够在发现异常味道后，及时果断处理，成功避免了一场悲剧，反映出了她具有很高的安全意识，而且细心、负责，正如网友所说，应该为其点赞。

就此次事件而言，如果收费员不够细心没能察觉到异味；或因为安全意识不足，察觉到异味而未与危险相联系；又或者认识到了危险，但由于种种原因没能果断处置，那后果都不堪设想。

虽然包括“央视新闻”微信公众号在内的很多媒体，都以“一句话救了4 个人”或类似表述为标题对此事件进行了报道，但这看似简单的一句话其实有赖于收费员刘江娜个人安全素质以及所在单位的整体安全、应急能力。换而言之，从表面上看，确实是收费员刘江娜通过一句话避免了悲剧发生，但从安全的角度来看，真正救下4 个人的是刘江娜个人及其所在单位的整体安全、应急能力。

此次事件对于企业安全生产、应急管理工作同样具有一定的借鉴作用。在实践中，各类生产安全事故发生前，通常都有一定的预兆，就像此次事件中车辆发出的异味一样，可能是异常的参数变动、可能是异常的声响，也可能是某些器械异常的形变等等。如果企业一线人员都能够像刘江娜那样察觉到异常，且能将异常与相应可能发生的危险相联系，并根据情况果断采取正确处置措施，那么势必可以避免很多悲剧的发生。

而想要实现这一点，则需要企业通过强化培训演练、健全各项制度、营造安全文化氛围等一系列措施，促进员工整体安全素质以及企业整体安全、应急能力的提升，进而确保各级人员在发现异常时，能够见微知著、果断处置，及时化解危险，保证安全。安