当学生来心理辅导室“吐槽”老师——一例师生冲突辅导个案的伦理思考

◎ 戈 逸（上海市育才中学，上海 201801）

一、案例呈现

“老师，我们两个没有什么心理问题，我们就是再也不想上严老师的语文课了。”这句话，是两名高二男生小云和小风第一次来到辅导室时的开场白。在传统的心理辅导中，像这样“抱团”式的来访极为罕见。但在中学，孩子们习惯于成群结队活动，是常常出现的景象。

严老师四十来岁，是这学期新接任高二某班的语文老师，他的教学态度严肃认真，对学生的学习态度和习惯要求也高。作业量相对较大，且注重抄背积累。

在严老师之前，这个班在高一时，教他们语文的是另一位风格迥然不同的老师——温老师。温老师平常注重和学生的互动，课堂氛围十分热烈。她的作业形式也不拘一格，比较有弹性，有时还会根据学生的兴趣爱好布置一些个性化的作业。温老师的离开，让许多学生非常不舍。严老师的教学方式，更是让他们产生了强烈的落差感。

在这次来访的两个学生中，小云显得更激动，一坐下，就滔滔不绝地说起来。

“严老师的语文课，就是在那里念PPT，死气沉沉，一点意思都没有。我们好几个同学听不进去这样的课，他还嫌弃我们几个，明里暗里地说我们的学习态度不端正，还说‘有些同学要好好反思自己的学习态度，不要只知道怪老师’。”

看小云越说越生气，我尝试着帮他对自己的表达做一些积极的重构：“我看到你很在意语文课，你那么关注语文老师的教学，是因为你非常想学好语文，是吗？”

显然，这个回应让小云感觉获得了理解，他的语气一下子松弛了不少：“我不是严老师想的那样的。温老师教我们的时候，我每节课都听得很认真，作业也都认真做。我以前学习成绩一直不大好，因为温老师，才好不容易爱上了语文，可是现在一切又都毁了……”

说着，小云委屈地哭起来。

我轻轻递过一张纸巾，然后转向了坐在旁边的小风：“你也和小云一样这样想吗？”

小风似乎迟疑了一下，但还是点了点头，低声说道：“其实大家都不太适应严老师的课，但我们不知道怎么办。我觉得严老师好像不怎么在乎我们的感受，之前我们也试着去跟严老师表达我们的想法，可是我们提出的所有意见都被他驳回了。大家觉得他很固执，听不进意见。现在有几个同学打算抵制他的语文课，不听课，也不交作业了，说要通过这种方式让老师看到我们的心情……我们其实也有些想这样做，但又觉得这不太好，犹豫着，就想先来找您谈谈。”

在那一瞬间，我看到了事情的复杂和严重性：这并不是一个单纯的学业压力的议题，而是一场正在进行中的师生关系的危机。如果没有得到有效化解，不但师生双方会受到应激情绪的威胁，甚至还会对学校的教学秩序和质量造成冲击。

在征得了小云和小风的同意后，我与他们的班主任南老师进行了沟通。

南老师反馈，严老师已经察觉到了同学们的配合度不高，非常着急，也十分气愤。“这些孩子都已经高二了，还这么不懂事！为了帮他们补上薄弱的基础，我每天备课到深夜，他们上课却一个个都在发呆，竟然还嫌我的课不够好玩。现在离高考其实也没多久了，我不可能为了哄学生高兴，天天玩那么多花样！”

南老师表示，她也感到非常为难。严老师和同学之间紧张的关系，甚至已经影响了班级的学习风气。她也想过，是不是要和严老师讨论一下调整教学方式的可能，但严老师是资深的前辈，态度又如此坚决，这让她也不知如何开口才好……

这个案例看似中小学心理辅导中的“家常小事”，但实质上并不简单。“我”作为学校的心理教师，面临着多重角色的冲突。如果严老师就师生关系来寻求心理专业老师的意见，“我”能否和严老师就此事进行沟通？在沟通中，对“我”所知的信息，透露到什么程度为宜？

二、伦理思考

这个案例对于心理咨询伦理中的“价值中立”原则提出了挑战。在《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》（以下简称《伦理守则》）1.4中提到，心理咨询师应“尊重寻求专业服务者的价值观，避免将自己的价值观强加给寻求专业服务者，或替其做重要决定”。为了维护“价值中立”的原则，专业的心理咨询师通常需要避免与来访者建立多重关系，以免不同角色间发生冲突。

《伦理守则》1.7也明确强调：“心理咨询师要清楚了解多重关系对专业判断可能造成的不利影响，及损害寻求专业服务者福祉的潜在危险，尽可能避免与后者发生多重关系。在多重关系不可避免时，应采取专业措施预防可能的不利影响。”

但在中小学教育系统中，这样“纯粹”的价值中立是极为理想化的，现实中的双重或多重关系几乎难以避免。

在这一事件中，除了和小云、小风之间的辅导关系之外，“我”还涉及另外两重可能影响辅导的关系。

（1）师生关系。“我”在高一时任小云、小风的心理课教师。在学校中，“人人都是德育工作者”，每一个教师都有责任在校园中维护尊师重道的价值观。当学生产生贬损、攻击教师的倾向时，教师有责任做出引导教育，不宜一味默许。

（2）同事关系。“我”和严老师、温老师、南老师等都是一个单位的同事，“我”应当和这些老师相互尊重，相互配合，互相信任，共同把工作做好。

既要保持“价值中立”，又要做好上述作为老师、同事应有的责任，就会出现许多两难的局面。比如以下三个方面。

（1）当小云和小风提到班级中有“抵制”严教师的倾向时，“我”该如何回应才能既共情到他们的情绪，又能制止不合适的行为？

（2）当严老师询问“这个班级有没有孩子来找过你？你们聊了一些什么”时，该如何回应，才能既保护来访者的隐私，又切实地回应严老师的工作需要，还能不失尊重与真诚呢？

（3）小云、小风期待严老师能有所改变，能更多地回应他们的情绪，听取他们的诉求；严老师期待孩子们更自觉地为自己的学习负责；班主任南老师则盼望通过缓和紧张的师生关系，改善班级的学风，这些期待是否都要回应？这些期待彼此间是否有冲突？

我认为，要平衡好这些看起来两难的问题，既需要在工作中保留一定的灵活性，又需要对《伦理守则》建立正确理解。伦理总则中的“善行、责任、诚信、公正、尊重”是一切原则的根本，也是任何变通方式都不能舍弃的部分。基于这样的思考，这一案例可行的处理方向有三个方面。

（1）本着“谁来访就对谁负责”的原则。聚焦于和来访学生小风、小云的工作，把来访学生的福祉作为主要考虑因素，尊重他们的感受和想法。在工作过程中保护来访学生的隐私，对来访学生所叙述的内容中非伦理守则写明的保密例外情况，做到严格保密，不与其他人讨论交流。

（2）把师生关系视作一个系统，争取与整个系统工作，争取让系统中的各个角色能够表达自己的感受，彼此看见和理解，促进整体的沟通模式得到改善。在来访者同意的前提下，促进信息的交流。

（3）聚焦于和来访者的工作，但同时也把努力促进来访者与系统中其他角色的沟通作为辅导目标。与严老师、南老师沟通，充分调动来访者自身的资源及系统中的其他资源，协力应对问题。

从学校系统中开展工作的现实情况出发，我更倾向于第三种方案。因为一方面，在这一事件中求助意愿、改变意愿最强烈的无疑是来访学生本人；另一方面，学校心理教师的工作范围和工作对象也有其规范和设置。所以促进来访学生的成长是最为合理的工作目标。另一方面，无论是来访学生要改善自身心理状态的努力，还是心理教师的助人努力，都不是孤立的，而是发生在真实的校园中，离不开系统的支持，所以争取与其他教师的交流、协作依然是必要的。

三、解决方案

明确了工作方向后，我做了以下几个方面的努力。

第一，明晰来访学生真正的目标和希望。

应用短期焦点治疗技巧，帮助两位学生从“问题”和“冲突”的漩涡中抽离出来，转向积极成长的视角。我们的对话如下。

我：如果有一天，你们和严老师之间的问题发生了好转，你们各自会感觉自己的学习、生活发生了什么样的变化呢？

小风：那我就可以好好学语文了，然后语文成绩会变好。现在这样下去，我的成绩真的要不行了！

小云：嗯……我的语文成绩本来还行，现在底子也在，就算老师变好了，我的成绩一下子也不会有太大变化。但是我会觉得，自己会变得开心很多。因为原来在温老师的语文课上，我得到了很多展现自己能力的机会，这让我感觉自己有价值。这对我来说是特别珍贵的，大概就是因为这，我才那么在意语文课吧……”

我：所以，小云希望在学习过程中体验到更多的价值感、成就感，小风更愿意把关注点放在学习成效的提升上，是吗？

小风、小云：是的。

我：这两个希望都特别好！老师看到，你们都渴望成为更好的自己。

小云：可是，这些以前都是温老师带给我们的，现在温老师不教我们了……

我：温老师真是一位很棒的老师。她不但给了你们学习的热情，还让你们更有自信。能遇到这样好的老师真是幸运。你们舍不得她，是可以理解的。不过，我相信，温老师一定希望，她给予你们的这些美好的情感、习惯和品性，就像是一份礼物，可以帮你们更好地走下去。希望你们能把从老师这里获得的支持，转化为自己的力量。

小风、小云有所领悟地点头。

我又问：除了老师的帮助，你们觉得自己还能为实现自己的心愿做什么努力呢？

小风：我不知道……我很努力地刷题，但好像没什么用。

这时，小云突然插进一句。

小云：看书啊。你得多读书。我就是这样提升成绩的。我最喜欢看小说，学到很多东西，有兴趣才能吸收进去那些知识。

小风：可我的文学基础没有你那么好啊，那些大部头小说我可看不进去。

小云：你不是喜欢自然知识吗？可以看科幻小说。还有像《梦溪笔谈》《天工开物》这些，虽然是用古文写的，其实里面有很多关于科学技术的好玩的内容。你一定喜欢看，还能积累文言文。如果你看不懂，我还能教你。

小风的眼睛亮了起来：这我倒是没想到。我们这阵子都只顾着“吐槽”老师了，我其实挺希望你能多和我讲讲这些知识的……

我：小云，我看到小风刚刚觉得你的建议很有帮助。你觉得像这样发挥你的长处，帮助同学学好语文，有没有体现出你想要的价值感、成就感呢？

小云：有的！

我：太好了。你们自己身上有那么多资源，如果我们再好好找一找，就会发现，还有很多人可以帮助你们，同时也有许多人在期待着你们的进步。如果能和他们更好地合作，互相信任，相信你们一定能向着自己的目标靠近的。你们一定也发现了，把精力放在和老师的对立上，并不利于目标的达成，你们觉得呢？

小风、小云：是的，这样有点傻，我们不会这样做了。

就这样，我帮助小云、小风建立起为自己的成长目标而努力的积极态度，也就化解了他们对严老师的负面情绪。

第二，与语文教师协作，让“严”中之“爱”被更好地看见。

在严老师询问学生的心理状态时，我遵守了保密原则，没有透露学生具体的谈话内容。但我向严老师表达了学生们对于他的坚持的理解。严老师的严厉背后，其实是对学生深深的关切。他期盼学生能够获得学业进步，打下扎实的基础，更希望自己能够努力帮助学生。在“严”的外表下，是诚挚的爱。

严老师希望自己的“爱”能更好地被学生看见，我建议他试着用积极的“我语言”代替消极的“你语言”来进行沟通。如，用“我希望这些基础练习能帮大家准备得更充分一点”代替“你们对基础练习这样敷衍了事，考试一定会摔跟斗”。

听取我的建议后，严老师在课堂上向学生做了一次“告白”，谈了自己对作业和课堂意义的理解。严老师事后反馈，当他用正面真诚而非指责的语气去传达自己的期待时，学生的接受度有了明显的改善。

第三，与班主任协作，改善班级学习氛围。

在与班主任南老师的沟通中，我了解到，该班级存在学习主动性不够，对老师依赖性过强的问题。这一现象也是引发这次冲突事件的“土壤”。于是我们共同讨论了在班级管理中可以通过哪些举措，应用心理学的知识来提升学生的学习内驱力。经过讨论后，南老师决定在班级内开展一些合作式学习的实验。

三个月后，我在校园中又遇到小云，他告诉我，班里成立了合作学习小组，现在他和小风都担任了学习小组的组长，肩负着帮助和带动同学一起学习的”使命”。努力获得了认可，他们再一次感觉到了学习的快乐。

“而且，严老师现在也有了一点改变呢，”小云悄悄地说：“上一次我去和他商量我的古诗词抄背作业，问能不能抄一些我自己喜欢的文学经典段落，因为课上布置的古诗词我已经背会了。严老师竟然同意了，还说我现在的表现让他很满意。原来，他也不是那么不近人情，只是希望我们能有好的学习态度。以后我再遇到这样的问题，会试着先去理解老师，不会再那么莽撞了。”

四、反思与启示

在此类涉及多重角色、系统内多个关系的处理的案例中，心理教师的边界把握和系统思维都非常重要。

一方面，在学生没有出现严重心理危机，风险程度没有达到必须要突破保密的情形时，保密原则依然需要被严格遵守。这始终是与来访者顺利开展工作的重要基础。

但另一方面，如果以保密为由，对于相关教师的询问或关心仅仅抱以一个生硬回绝的态度，对于建立共同解决问题的同盟关系是不利的。真诚地了解老师的需要，促进其资源和能量的发挥，也是帮助来访学生成长发展的重要途径。

在此过程中，既要坚持与个体来访者工作的基本原则，也要对学校系统中的每一个人予以尊重，并争取与其合作。当然，这对于心理教师的专业技能也是颇为不易的挑战。

另外，我们也需要承认，此类问题的确较为复杂。心理教师在系统中的位置和工作范围都是有限制的，在自己尽到最大努力的同时，如有需要，还可以求助于学校年级组、校级相关领导等。