顺丰深陷保价门

本刊记者 / 白晓娜

11000元苹果手机寄丢赔偿1000元

9月6日，据报道，深圳的夏女士价值11000元的iPhone手机被顺丰快递寄丢了，只选择了2元的保价，因此顺丰只赔偿了1000元。

寄丢20克黄金保价八千只赔两千

杭州萧山的小刘通过顺丰给客户快递20克黄金，并按实际价值8000元进行保价。但快递员取件一小时后告知，黄金丢了，公司会赔付，建议小刘报警。没想到的是，顺丰客服提出的解决方案竟是只赔付2000元。9月13日，此事件登上热搜，广大网友关注后，顺丰却又回应已按保价先行赔付，可此时，警方已经把黄金找回来了。

保价1.8万只赔500

近日，王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为手办价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值。随后王先生

要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。

鱼干到货只剩头尾

9月20日，广西崇左一男子称妹妹用顺丰快递寄鱼干到凭祥，男子收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，比投递的时候少了500克，而且包装箱的胶带也疑似被二次贴过。9月23日，顺丰集团发布声明回应此事，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。顺丰声明之后，究竟谁是“李鬼”谁是“李逵”一时还真的分不清，我们也静待事情的结果。

1993年，顺丰于广东顺德诞生，自成立以来，以速度快、服务好著称，顺丰控股总裁王卫也强调要将服务提到新高度。他说，“没有良好的服务体验，速度、稳定、安全都是零，接下来我们一定要全面提升我们的服务体验，因为它是我们的生命。”这些年，也积累了一批忠实客户，这四件事一出，可以说是尽失民心。

这样离谱的保价方案已经存在很久，翻翻原来的新闻报道，可以说是频繁出现，根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

可是顺丰每次的初步赔付方案都不尽人意。但这样的赔付问题并非顺丰一家快递公司独有，其余几家快递也都出现了类似的问题，可以说是快递行业长期存在的通病。

长期存在的“通病”并不能潜移默化成为行业“不成文的规定”，用户关于快递服务的痛点问题必须解决。

9月20日，京东快递宣布将于9月29日推出全新保价服务“全额保”，如快件出现全部损毁，京东快递将按照保价金额进行全额赔偿；在快件部分损毁的情况下，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额进行理赔。

9月28日，据顺丰官方消息，顺丰保价服务 2.0 即将上线，官方打出的口号为“定损无忧、时效无忧、赔付无忧”。新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级，计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会缩短，从客户理赔到完结最快只需半天。

千里之堤，毁于蚁穴。对于相关部门来说，应加强对违法违规企业的监督管理，切实维护广大消费者的合法权益。对于快递行业来说，在价格战之后，服务也是快递行业比拼之一，消费者对快递服务的要求越来越高，不断提高服务质量，才是长久生存之道。