田迎劳模突击队：以劳模为旗 铸先锋团队

文/图 北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司

田迎劳模突击队隶属于北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司，由八达岭分公司“田迎技师创新工作室”技师团队成员和各收费所业务骨干组成，是一支由年轻人组成的蓬勃朝气、团结向上的集体。自2019年3月组建以来，突击队员圆满完成了建国70周年阅兵庆祝活动,中国北京世界园艺博览会,建党100周年,北京冬奥会、冬残奥会等多项重大政治保障任务，向五湖四海的宾朋展示出中国交通人的风采。

在重大活动保障上下功夫

田迎劳模突击队（以下简称“突击队”）组建后，迎来的首要任务是世园会的通行服务保障。世园会保障的特点是政治责任大、时间跨度长。在保障过程中，突击队员们努力克服重重困难，尽快适应工作、生活环境。在世园会两次压力测试、开闭幕式等重点保障时期，突击队安排党员、业务骨干盯守重点保障站口，并在每条收费车道增派3组复试人员，随时启动四级响应机制。在184天的保通过程中，突击队共接到北京市政府热线和96011电话表扬38次，保障了2743辆次的勤务车队顺利通行收费站区，用最美的微笑、最暖的声音和最优的服务，向158.04万辆次的司乘展示了良好的窗口服务形象，突击队圆满完成了重点时期的通行保障工作。

在建国70周年阅兵庆祝活动和建党100周年庆祝会保障活动中，突击队员们时刻关注车辆通行情况，每个班次都需检查收费设备，排查安全隐患；随时清理站区卫生，捡拾车道里的小石子；及时劝阻可疑人员、车辆，妥善处理站区发生的特殊情况，为阅兵车辆提供畅通、安全、快捷的通行环境。最终，突击队员们以“精精益求精、万万无一失”的总要求，圆满完成了建国70周年和建党100周年的交通保障任务，为党和人民交上了一份满意的答卷。

举世瞩目的北京冬奥会、冬残奥会，是我国在重要历史节点举办的重大标志性活动，是展现国家形象、振奋民族精神的重要契机。为保障赛会，田迎劳模突击队在北京市首都公路发展集团有限公司的领导下，克服重重困难，创新种种举措，踔厉奋发、勇往直前，以干净整洁的站区环境、严密顺畅的工作流程、井然有序的通行秩序，零差错、零失误的应急处置，圆满完成了重大保障任务，充分展现了首发标准、首善标准。

在传帮带上下功夫

面对全国收费公路制度改革，取消省界收费站后，收费模式发生巨大变化的挑战，田迎劳模突击队充分发挥引领示范作用，主动学习新政策、新设备、新系统应用，分析新旧车型划分标准对于各种车辆收费标准的影响，研讨容易出现争议的特种车型。根据上级关于绿通车辆的有关政策文件要求，制定适应分公司实际情况的绿通查验规范。研究新设备、新系统的应用，总结使用技巧，对广大员工开展新业务培训，为省界收费站拆除后有序开展收费运营工作奠定了坚实基础。

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷大江南北。随着疫情防控形势愈加严峻，小汤山医院于2020年3月16日正式启用，主要用于境外来返京人员的筛查和疑似病例及轻型、普通型患者的治疗。马坊收费站是高速公路前往小汤山医院最近的出口，为了做好防疫物资运输车辆、运输新冠疑似病例及患者车辆的通行保障工作，分公司将马坊收费站的超宽车道设置成防疫绿色通道，田迎带领突击队员主动请缨值守重点站口。从小汤山医院启动重建施工到4月28日送走最后两名患者关门备用，田迎带领突击队共保障了6952辆防疫物资车辆及相关车辆的免费通行，其中包含转运新冠肺炎疑似病例及轻型、普通型患者车辆5885辆。

在创新引领上下功夫

突击队以为广大出行者提供长期稳定地高品质服务为目标，以工作中的难点、热点问题为抓手，开展创新工作。为解决收费站区拥堵问题，进一步提高收费站区通行效率，突击队根据高速公路发展现状，结合新政策、新设备、新系统应用，以及收费站区环境、客户群体、拥堵状况差异，从人员配置、职责分工、复式点位设置、优化工作流程，创新适应新形势下疏堵保畅需求的田迎通行保畅法，实现收费人员、收费设备、通行车辆之间的高效匹配，使车辆能够按批次通行收费车道，有效提升站口通行保障能力。

在取消省界收费站后，收费系统处于新老交替的磨合期，社会公众对高速公路收费状况关注度较高。突击队充分发挥引领作用，创新特殊情况处理方式，通过梳理客户投诉事件大数据，发现大部分客户投诉都是因为收费政策、ETC车辆通行及扣费问题。

团队成员与管理人员共同研讨，制定投诉风险化解措施，即遇到ETC客户总是无法正常通行的情况时，由管理人员协调天线设备厂家、标签厂家和维修部门对车辆进行现场实地测试，现场查找问题，提升客户通行体验度，并通过创新班组管理方式，构建全域服务质控系统，有效解决了客户通行过程中遇到的各类问题，弥补了运营工作中的盲点，推动“投诉即办”向“未诉先办”转变，进一步提升窗口服务质量。

CPC通行卡作为高速公路主要的通行介质，在使用过程中每天与数以万计车户直接接触，因此做好CPC卡的消毒工作成为收费工作中的一项重点内容。突击队集思广益，反复实践，利用牙签盒、水盒、名片夹等物品制作CPC卡消毒盒，保障每张CPC卡都经过消毒后再发放给客户，保障广大车户放心通行，避免与客户直接接触，有效切断了病毒传播途径，节约了消毒液、酒精用量约50%。

成绩和荣誉已经成为过去，未来田迎劳模突击队将把在各项保障过程中积累的宝贵经验传承下去，以“劳模精神、劳动精神、工匠精神”为指引，在首都高速公路收费窗口，以精湛的业务技能，高质量的服务水平，继续做好通行保障工作。

田迎劳模突击队队员合影