新冠疫情对广东跨境电商的影响分析

赖 真 伏开放（通讯作者） 周国林 李毅君

（广东金融学院，广东 广州 510521）

在经济全球化的今天，由于新冠疫情的暴发，短期内许多跨境电商卖家订单量急剧收缩，其中，广东跨境电商卖家也受到了不小打击。从新冠疫情背景下我国跨境电商发展现状来看，林智勇（2020）的研究表明受新冠疫情影响，需求从线下转为线上，叠加政策扶持，我国进口跨境电商预计迎来高速发展。卢艺芬（2020）也发现了类似的结果，认为我国跨境电商行业迅速发展，销售额稳步上升，政策方针不断出台，电商消费模式不断优化，物流设施日趋完善。刘娇（2021）认为得益于政府在广东设立的6个跨境电商综合试验区加上广东电子商务基础好，目前在跨境电商领域领跑于其他省份。此次新冠疫情对广东省跨境电商行业来说是机遇也是挑战，本文基于此背景通过钻石模型和个案分析研究新冠疫情对广东跨境电商的影响。

一、新冠疫情背景下广东跨境电商发展钻石模型分析

1.生产要素分析

新冠疫情期间广东跨境电商行业的投融资额同比实现增长，新冠疫情对全国范围内的整体跨境电商融资产生了不利影响。由于新冠疫情和资金匮乏的综合影响，2020年工业、零售、跨境物流和电子商务领域的融资与去年同期相比有所下降。根据《2020年中国跨境电商投融资市场数据监测报告》，2020年中国共有33起跨境电商融资事件，比上年同期的34起下降2.94%，融资总额为70.9亿元人民币，比上年同期的2308亿元人民币下降69.23%。

然而，从省级分布来看，2020年中国跨境电商融资事件的前三名是广东12起，上海7起，浙江5起，而2019年广东的跨境电商融资事件有9起。融资额排名前三的是广东（37.87亿元）、浙江（12.82亿元）和江苏（9.45亿元），2019年同期广东跨境电商融资额为19.6亿元，同比增长93.21%。新冠疫情背景下，2020年广东跨境电商的融资总额较2019年有明显增长。

图1 2019年1月至12月中国跨境电商融资总金额省份图

图2 2020年1月至12月中国跨境电商融资总金额省份图

2.需求条件分析

受新冠疫情影响人们只能在网上商店购买商品，随着广东人民生活水平的提高，越来越多的人通过互联网购买海外产品，促进了广东跨境电商的发展。据张冶塑（2018）的研究结果，国际贸易水平所反映的贸易需求对开展跨境电商有深远的影响。据海关统计数据显示，2020年我国跨境电商进出口1.69万亿元，增长31.1%。其中，出口1.12万亿元，增长40.1%；进口0.57万亿元，增长16.5%。2021年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%；其中出口1.44万亿元，增长24.5%。如图3所示，2020年新冠疫情暴发最严重时期，广东进出口贸易总额在2月份达到低谷。在2020年5月之前，广东的进出口贸易总值同比上年一直都是负值。5月之后，随着新冠疫情得到控制，总值逐渐攀升。后面国外新冠疫情暴发，广东在2020年下半年本该持续增长的趋势出现夭折，在10月份出现回落，随后又出现反弹增加。

图3 2019年～2020年广东进出口贸易总值（单位：亿元）

2016年～2020年，广东跨境电商进出口额从227.96亿元增长到1726.46亿元，年均增速65.9%，连续七年位居全国第一。2020年由于新冠疫情的冲击广东的外贸也曾遭遇重创，2021年下半年逐步复苏后广东外贸进出口一路高歌猛进。2021年1～8月，广东外贸进出口5.24万亿元人民币，比去年同期增长19.6%，占同期我国进出口总值的21.1%。其中，出口3.18万亿元，增长19.1%；进口2.06万亿元，增长20.5%。虽短期广东进出口贸易受到新冠疫情影响，并可能比2003年的“非典”疫情受影响程度更大。但长期的趋势来看可以保持谨慎乐观，广东的进出口贸易仍然保持着稳健发展的健康状态。从2017年以来广东的进出口贸易总额都保持平稳增加的趋势。因此，新冠疫情发生后，广东省的国际贸易水平依然乐观，贸易需求规模将继续扩大。

3.相关支持型产业分析

新冠疫情对跨境物流和供应链造成无形的压力。跨境物流在跨境电商中一直占据着重要地位，一旦出现问题直接影响到卖家的订单交付。新冠疫情期间国内外物流政策变化导致一些航空服务和运输设施关闭，通关时需要提交的资料比以往更多。物流中等待提货条件的货物拥挤排队，物流信息更新出现延误。新冠疫情暴发后，中国主要供应源浙江、广东和江苏的工厂停产，对供应链产生了重大影响。尽管新冠疫情期间线上需求旺盛，但卖家没有办法将产品送到客户手中，耽误了跨境电商交易的整体进度，制约了行业的健康发展。

4.企业战略分析

新冠疫情影响着跨境电商平台的政策制定，改变了跨境企业的营销策略。针对新冠疫情对卖家的影响，各大平台纷纷出台相应政策和规则帮助卖家解决物流、备货、资金等运营问题来更好渡过难关，分别在订单履约、资金、仓储等方面上作出政策调整。在国外新冠疫情暴发时Shopee和Wish都采取延长卖家的物流时效措施；亚马逊免除了部分国家因物流延迟带来的长期仓储费，Lazada下调越南站、泰国站运费以及马来西亚海外仓仓储费；蚂蚁金服旗下的网上银行和敦煌网在资金方面提供更便利的贷款服务。

卖家也在努力应对已经发生的不利影响。中山怪兽是一家有五年历史的广东跨境电商公司，采用“平台+独立站”的B2C商业模式，经营可在珠江三角洲采购的产品如户外用品、办公用品和住房材料。新冠疫情暴发时亚马逊海外FBA仓停止接收非必需品，而库存只够2个月的销售，导致销售暂停。随后企业调整模式，暂时提高价格以限制销售，以相对较高的成本从其他工厂采购产品。通过“独立+Facebook”广告营销，关停户外广告，将销售转向适合室内办公和学习用品。因此，公司及时调整业务类型，不被平台束缚，重新获得活力，赢得业务增长。在这一趋势的带动下，中国家用电器的跨境出口明显加快，以小熊电器为代表的广东自主品牌的跨境出口也在增加。

5.政府作用分析

表1 2020年关于广东省跨境电子商务的政策汇总

扩大开放和加快构建开放型经济新体制。通过制度创新、管理创新和服务创新，推动跨境电商蓬勃发展。2020年广东省先后新设了汕头、佛山等9个跨境电商综试区。截至目前，广东有21个地市经批准设立跨境电商综试区，跨境电商综试区总数位居全国第一；开展跨境电商B2B出口监管试点工作，配套政策不断完善。2021年下半年在全国海关正式复制推广，而在2019年以前B2B模式贸易纳入一般贸易统计；市场采购贸易试点范围已扩大至广东汕头市宝奥国际玩具城、广东东莞市大朗毛织贸易中心等17家市场促进广东省跨境电子商务健康发展和推动贸易高质量发展。

优化口岸营商环境、促进贸易和物流便利化。海关广东分署全面推广跨境电商进出口商品退货监管措施；进一步推进运输工具进出境监管作业无纸化帮助企业积极应对新冠疫情影响，推动跨境电子商务健康快速发展。

加快流通创新发展，优化消费环境，激发消费潜力。努力把新冠疫情影响降至最低，促进形成强大国内市场，支持内外销产品一体化营销；加大对假冒伪劣和侵权产品的打击力度；支持鼓励出口企业利用国内展会建立拓展内外销网络。

6.机会分析

相较于传统贸易，跨境电商行业方兴未艾。新冠疫情对广东的传统外贸行业造成了一定的打击，随着政府出台多项对跨境电商的利好政策，确是广东跨境电商行业的一大机遇。疫情导致各国停航停运，让本来就经营艰难的传统贸易进程更加步履维艰。因为运力的减少，各国的贸易主体一大部分订单都遭到了延期交付或交易终止，加上海关检验流程因新冠疫情变得更加特殊，需要提交多份证明文件才可通行，许多货物停在机场等待提货造成大面积延误。在这种情况下，跨境电子商务也受到了一定程度的影响，但与传统贸易相比，它减少了双方面对面接触的次数，大大降低了成本。虽然传统贸易在疫情发生后有所减弱，并从主要舞台上退了下来，但跨境电商却能利用这一机会发展。

二、新冠疫情背景下广东OY跨境电商案例分析

1.公司简介

公司于2019年年底开始跨境业务，正值国内新冠疫情暴发初期。公司主要产品为适合婴幼儿、学龄前儿童的娃娃和双肩包，同时出售裙子、摇铃等配件来提高客单价。主要产品制造于广东深圳，裙子由另外厂商负责，而摇铃类配件在1688平台采购。目前开放市场有美国、英国、加拿大、澳大利亚和欧洲，销量前三为英国、美国和加拿大。针对需求旺盛的客户另外开通特殊寄送服务，将产品送往法国、西班牙等非主流国家。物流主要为顺丰小包，其次与深圳QY公司合作，备选中国邮政，尾程都由目的地国家当地承运商完成。

2.新冠疫情对物流时效和成本的影响

（1）加拿大

多地且不同时段的新冠疫情延迟了加拿大线路的物流时效和增加了成本计算。2022年1月深圳新冠疫情较为严重，为了寄递加拿大包裹而合作的QY公司园区进行核酸排查，由于核酸检测人员较多，加上车辆进出需要司机持有当天核酸检测证明。虽然已尽快确认车辆进出方案，但还是影响了当天的出货安排。2月因香港新冠疫情严重及多名中港跨境司机感染新冠，过港需排队过关，导致出现1天～2天延误，进一步延迟了公司发货。而过港因为新冠疫情需通过船运模式抵达香港，不能做免泡计费，致使包裹包装需要另外缠裹以节省物流成本。3月香港新冠疫情仍旧严重，航空公司大量减少航班，货物抵达香港后转运均需排仓，造成3个～5个工作日延误，甚至出现个别批次延长排仓时间，部分货物被卡在口岸无法过关，即电子物流信息不会更新，进一步延长了物流交付时间。

（2）其他目的国家

其他国家的物流出现了更长的等待时间。针对除加拿大外的其他目的国家，与公司合作的是顺丰，采用顺丰国际小包寄递。2020年2月为加强疫情防护工作，顺丰国际小包在正常时效基础上延迟1天～8天；4月底在转运时受新冠疫情航班安排调整，在正常时效基础上延迟7个～14个工作日；在5月中旬将加时调整到7个～25个工作日；8月由于澳大利亚当地新冠疫情复发，当地政府重新进行部分地区的防疫管控，流向澳大利亚末端派送服务受到不同程度影响，且派送服务调整为无接触派送如首次派送失败，需在一周内前往派送点自提，逾期退回顺丰海外仓，重新派送时间又会延迟7个～10个工作日；11月底美国当地新冠疫情防控形势严峻，部分区域的国际快递派件服务受到影响；12月底受全球新冠疫情影响，恰逢西方国家圣诞节假期，同时美国局部暴雪及暴雨天气，流向美国、英国、德国的国际小包受到较大影响，美国延误3个～7个工作日，英国延误2个～3个工作日，德国延迟2个～3个工作日而其他国家延期3个～5个工作日。新冠疫情还导致许多国家取消或调整了一些国际航线，采取了不同程度的防疫措施，进出口快件的运力资源受到严重限制，顺丰国际电商包裹的价格也出现了几次调整。

（3）新冠疫情对客户体验度的影响

新冠疫情导致的停工和物流延迟不利于公司品牌建设。2022年3月深圳新冠疫情暴发，工厂于3月11日停工，3月21日开工。公司无法正常发货，无法完成订单，短短一周多的时间里新增了2154个订单，订单总值87599.23美元。Zendesk据不完全统计有160个工单询问发货情况，有10单因无法忍受不确定的发货时间选择取消订单。但在剩余未前来询问发货详情的订单中，后续还会出现客户未知工厂停工误以为物流太慢的情况，影响客户对产品的满意度，不利于打造品牌。

图4 2020年6月到2022年2月客户询问物流以及物流异常情况

由于2020年6月询问物流工单数据搜集不全，故摒弃掉该数据进行分析。如图5所示，两条线的峰值都在12月，此时正值西方国家万圣节、圣诞节等多个节日，属于购物高峰期，询单和异常单量相比平常都多。截止到2022年3月25日，Shopify上的订单共269470单，总值1022.78万美元，折合人民币6504.65万元。在目前开放寄送的国家中，普邮少则10天，多则30天交付。物流超过10个工作日未更新被判定为物流异常，可向物流公司申请开查，开查结果如有更新被视为正常运输，如久未更新可提出理赔。从揽件开始物流时间超过40天不更新信息，需要主动向客户提出是否接受重发，即新建售后单寄递原订单所有产品，但物流时长要重新计算。其中因物流异常导致退款仅有62单，涉及金额达2448.57美元，折合人民币约15572.4元，占订单总金额约0.02%；因物流停滞而重发的订单有1615单，按平均每单30美元计算，所涉金额为48450美元，折合人民币约308132.31元，占订单总金额约0.47%；可向物流公司理赔的共有863单。loox评论中公司综合评分为4.8，5星占比89%。26405条评价中有569条评论明确表示物流太慢，占比约2.15%。数据上看，新冠疫情对广东OY跨境母婴电商公司有影响，但影响不大。

图5 2020年6月到2022年2月物流异常售后情况

三、建议

1.政府层面

政府需在预防和控制疫情方面做得更好，加快产业转型升级，完善各体系实现互联互通。从长远来看应加强应急管理体系，建立完整的应急管理网络；从短期来看，应充分认识并尽快消除新冠病毒。积极推动传统国际贸易企业向跨境电商模式转型，尽快推动传统贸易的数字化和升级。完善现有支付系统，整合物流系统，尽快实现信息共享，完善电子商务综合服务体系。

2.平台层面

平台也应放宽规则，出台政策扶持中小卖家。只有卖家良好经营才有平台的良好发展。多关注当前消费群体比例，针对不同消费群体采取特殊的营销策略和销售方式，吸引更多的国内外品牌入驻平台丰富产品多样性。与物流和第三方支付机构合作，构建安全有效的服务体系，提高平台竞争力和独特性，提升客户满意度。

3.企业层面

加快海外仓的布局，多元化市场，提高企业自身运营能力。广东中小企业间可以合作众筹海外仓，低成本满足自身需求。借助广交会等重要平台，有条件的企业可以在“一带一路”沿线国家建立海外仓，实现两地优秀剩余资源交换，优化资源配置，促进双边共同发展；不只局限于发达国家市场，国外备选多个市场，同时不忘关注国内市场动向。敏锐洞悉新的消费热点或挖掘当下消费者的需求，根据自身情况适当改变销售策略。库存方面协调好人员安排，通过多方沟通合理控制库存，实时计算库存情况，尽量减少断货情况发生。组织客户服务部门与外国客户沟通，确保货物安全并消除异议。