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红色景区游客游兴来源解析
——以余姚横坎头村为例

2022-11-04徐克帅郑嘉豪

旅游纵览 2022年8期
关键词:解说员红色旅游景区

徐克帅 郑嘉豪

(宁波城市职业技术学院,浙江宁波 315100)

引言

富有兴味的红色景区导览解说能促进游客获得深度的红色旅游体验并形成难忘的记忆,进而深化其爱国情感。本文以浙东红村——余姚横坎头红色景区为案例,研究将探讨与诠释红色景区导览解说兴味构成要素,研究结果有助于对解说理论和红色旅游研究贡献新的知识;也可以为横坎头村优化导览设计,提升导览解说质量,帮助游客获得深度红色旅游体验提供参考,从而让红色景区(点)成为融感性、知性与趣味于一体的优质旅游目的地。

一、文献综述

红色旅游是指“以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体,以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵,组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动”。随着红色旅游景区的扩容,有学者将红色旅游定义为“特别是自1921 年来在中国共产党的带领下,浴血奋战、艰苦奋斗、开拓进取,致力于实现国家昌盛和民族复兴的伟大梦想的地点进行参观、访问的活动或社会现象”。通过参观者在红色景区的旅游体验,塑造红色记忆,才能强化他们的民族认同和对共产党的忠诚。旅游包含了无形的行为实践与有形的空间再造过程;游览红色旅游目的地的过程正是游客借由景区的导览解说进行深度旅游体验,并与景区政治空间及人物对话的过程。某些游客在日常生活中视作习以为常的人、事、物,通过景区各种类型解说,会提供新的诠释视角,从而使游客深入理解红色人物和事件的内涵。

最早建构解说理论的学者蒂尔登(Tilden)认为解说是一种传递信息的服务,目的在告知及吸引游客并阐释现象背后的内涵;解说也是一种通过经验与沟通媒体阐释意义的教育活动。除了图文、多媒体乃至现在的人工智能导览,人员解说是解说媒体中最直接,也是最有效的一种途径。解说服务除了能增进游客对生态环境与文化遗产的了解,更能激发参观者传承文化知识和价值与保护生态环境的信念与行动,因而是有效管理自然和文化资源的工具之一。

兴味或趣味是一种可以从活动中立即获得满足并深度投入其中的特性;根据上述定义,我们可以认为兴味可泛指各种使人感到畅爽,能引起兴趣的人类体验。导览解说是促进游客从事游憩活动时获得深度体验的主要方式之一;旅游资源如能结合激发游兴的解说与活动,可以让旅游体验变得更加丰富多彩。就人员解说而言,游客如果希望获得深度旅游体验也需要解说者提供真实、实用的知识以及共创体验的氛围,以激发其聆听和参与解说的热情。

兴味是体验价值量表构成要素之一;过往研究很少探讨红色旅游景区导览解说与游兴的关系,即导览解说如何激发了游兴;此外,旅游意义的诠释应以游客为研究主体;从游客(受众)的观点分析红色旅游的解说话语才能真实反映游客的内在想法。因此,本文将从游客体验的视角,解构红色旅游景区导览解说话语,分析存在哪些要素,如何传达才能激发游兴。

二、研究区域和研究方法

浙江省余姚市横坎头村地处四明山,拥有浙东区党委旧址、新时代文明实践站等不同时期的多种红色旅游资源;该村红绿结合、文旅结合的村庄发展历程是浙江乡村振兴的样本。因此,该村可作为探讨红色旅游景区人员解说的典型案例。

本文首先使用参与观察法,研究者通过田野笔记与影像拍摄,记录横坎头村导览解说的现实情况及游客参与旅游活动的各种状态;之后进行相关文献搜集与梳理,形成研究问题意识,确立研究架构,并确定访谈大纲。本文通过立意抽样,将到访该村的不同类型的游客为深度访谈对象,研究一共访谈了12 位游客,其中男性5 位,女性7 位,深度访谈时间每次约30 分钟,信息达到饱和后结束,访谈主要围绕“在横坎头景区参观游览过程中,能激发您游兴及愉悦感受的事物、情境、体验是什么?”这个问题展开。访谈录音最后转译为逐字稿,并运用开放、轴心和选择性编码对访谈数据进行内容分析。

三、研究结果

(一)旅游资源

这一维度主要指激发游客在横坎头旅游时游兴中与旅游资源有关的因素,包含自然(绿色)资源与人文(红色)资源。

1.绿色资源

横坎头村地处四明山区,拥有丰富的自然景观,主要包括野生动植物、果园、农田、水库、自然溪流、气象变化(如朝阳、夕阳、云雾等)等。导览行程中自然资源内容的设计,主要是观赏步道沿线的山林水体和田园景观。受访者表示,解说员讲解时,如果能激发游客观察特定的绿色资源并提供相关知识或背景,可能会激发游客对特殊自然景观的兴趣,领略横坎头村的特色生态与田园风光之美。同时,对一些自助游游客而言,位置合适、指引明确和内容简单明了的导览设施也能让他们注意到特定的自然资源并引发兴趣。

2.红色资源

横坎头的人文资源以流经村庄的溪流为线,大体可分为新、旧两部分,旧的部分以浙东区党委旧址为核心,新的部分以展览习近平总书记回复横坎头村民的两封来信的新时代文明实践站为核心。导览行程中人文资源内容的设计,主要围绕景区大门-革命岁月-发展年代为基线展开,新旧两个展馆主要通过照片、实景模拟和实物进行展示。这种空间区隔和联系的章法,让游客既能在革命岁月区域获得激情燃烧年代的怀旧感,也能在发展年代区域体验脱贫致富的时代脉搏。新旧融合的空间特质和导览布局增强了横坎头红色资源吸引力,是激发游兴的重要原因。

(二)人员

这一维度是指激发游客在横坎头景区游兴与人员有关的因素,包括服务人员与主客互动两个维度。

1.服务人员

服务人员与游客直接接触,他们的人格特质和服务素养直接影响游客的游兴。导览、解说人员是服务人员中最重要的一类人员。解说员的个人人格特质是指其在解说情境中的一种个人风格或倾向,包含解说态度、解说员学历和经验、个人语言风格、生理特性、幽默感等。游客在旅游活动中,会聆听与观看解说员,因此长相亲切、充满活力、个性开朗、话语幽默、乐于助人等特质会成为激发游兴的主要动力。

游兴也与服务人员的专业素养紧密相关。仍旧以导览人员为例,他们的解说技巧、活动及与游客互动的水平直接影响解说服务的质量。同时,导游(解说)员与游客的互动对游兴影响较大,但这是两者共同创造的结果,需要游客的参与,不是一方能够单独完成的,但能够调动游客主动性,营造良好互动氛围的导览人员无疑是旅游体验价值共创的催化剂。

2.主客互动

主客互动包括对居民悠闲自得的生活状态的凝视和双方间亲切友善的交往。横坎头村是一个开放式的红色旅游景区,景点与原生态村落的高度融合是其鲜明特征,也是游客体验中国现代发展历程故事,感知时代变迁的卓越地方样本之一。景区导览的安排让游客能够穿越村落中心,近距离凝视本地居民的怡然自得的生活样貌,切身感受村落从白日到夜间的脉动节奏;游客也能随着导览指示走进居民家庭,品尝地方美食,与本地居民交谈。这种随意、亲切及真实的观光体验与一般商业化景区呈现截然不同的身心感受,也是激发游兴的重要来源。

(三)游客

游客特质与同伴特质也会影响横坎头景区游客的游兴。

1.游客特征

游客的游兴会受到游客本身旅游动机、听讲态度及游客经历的影响。游客参与导览解说时可能有不同的动机,有些游客参观红色景区是希望了解历史,有些游客前往旅游则以休闲体验为主。同时,不同年龄阶段的游客由于其生活阅历会形成不同的旅游偏好,老年游客可能更关注革命岁月的历史记忆,而年轻一代和青少年游客更多聚焦田园风光和休闲体验。因此导览解说规划和设计要综合考虑不同游客的需求,提供个性化定制或自我组装的机会。

2.同伴特征

游客之间的互动、参与及伙伴熟识度也会影响游客的游兴。互动指游客对解说员的响应,游客与解说员的互动会影响解说员解说意愿与内容,也会影响其他团队成员。游客尊重解说员与认真聆听解说,并能在解说后给予适度的回应,则可能带动同行游客对解说内容的关注,活跃解说的氛围,引发游兴。

四、结论与建议

本文从旅游资源、人员及游客3 个维度诠释横坎头景区激发游客游兴的要素。根据上述结果,提出以下建议。

(一)通过旅游资源的有效规划设计激发红色旅游的游兴

目前横坎头村已经形成了比较成熟的旅游动线以串联主要景点。后期还可以在线路上具体布局观景点。例如,可恢复历史照片中的自然景观风貌,并将复原的或依然保存的历史上知名的自然景观纳入旅游线路中,建设观景台,布局导览说明,使之成为游客的打卡之地,这不仅能延长游客的停留时间,也能加深游客的旅游体验。

此外,也可在游客服务中心提供一些具有四明山区特色的非遗体验项目,在具体实践上可以安排人员指导,或借助多媒体让游客自助体验,这也将创造更多趣味的来源。

(二)提升导游(解说)员的综合素养

就专业训练而言,为让游客体验有意义与充满趣味的导览解说,横坎头村可培训解说员从生态、文化与历史3 个维度阐释红村,凸显横坎头村特色与价值,让游客获得并且能认同属于横坎头村的独特的红色旅游经验。

(三)维护良好的主客关系

横坎头村应该维护和提升村民的村庄认同,规范村民,特别是与游客接触较多的村民如客栈、餐馆、商店经营者的言行举止,文明沟通、诚信经营,同时应该适当限制外来投资者到村落内从事投资活动,以保持村庄的“本土味”。同时,建议村落在广场等开放空间组织村民和游客可以共同参与的休闲或红色主题活动,让游客在与村民的良性互动中,真实地感受到红村从革命根据地到社会主义现代化生态新农村的巨大变迁。

(四)完善游客接待与服务

横坎头村可以运用智能技术、大数据及移动终端,完善游客交通与旅游信息服务。此外,除了导览解说外,可以搭配风味餐、红军套餐、纪念品、当地土特产、伴手礼等,相信能进一步激发游客的游兴,创造更优质的红村旅游体验。

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