与保姆友好相处的心理策略

文｜马志国

为老人请保姆，如今已经成为越来越普遍的家庭生活现象。然而，由于种种原因，雇主和保姆之间经常会产生矛盾，造成不愉快。雇主应该如何与保姆相处？如何避免或减少相处中的矛盾？下面，我们就结合实际谈谈雇主与保姆和谐相处的心理策略。

策略一：心理考察，信任为重

要想与保姆和谐相处，物色好人选是关键。聘用保姆之前，务必慎重考察。对其性别、年龄、身体、家庭等“硬件”的考察自然不可少，但重要的是对“软件”的考察，也就是对心理特征的考察。如果保姆善良、诚实、负责，能与雇主性情相投，从心底里结下善缘，就能为日后友好相处打好心理基础。

保姆上岗后，家里突然出现一个外人，双方都需要一个心理适应的过程。在这期间，雇主需要对保姆进行更深入的考察，并坚持做到以下两点：一是疑人不用，发现保姆不可信赖，当即辞退；二是用人不疑，如果选择继续聘用保姆，就给予其充分的信任。在人际互动中，信任可以引发积极的心理效应，容易激发责任心。然而，信任保姆并不是把老人交给保姆就不闻不问了，做子女的要经常看望、照料老人，这也能促使保姆更加尽职尽责。

策略二：消除偏见，以诚相待

在人际心理学上有个专业名词叫“证实性偏见”，是指人们更愿意接受与自己看法相一致的信息，忽略与自己看法相悖的信息。也就是说，我们更倾向于那些能够支持我们观点的信息，而对那些可能推翻我们观点的信息视而不见或予以强烈的抵触。这种心理效应是很奇妙的，比如，雇主认为保姆是在应付差事，就会对保姆的尽职尽责视而不见，并总能发现保姆应付了事的行为。如此还怎么和保姆友好相处呢？如果消除偏见，以诚相待，就会形成积极的效应——越来越发现保姆的尽职尽责。

人与人之间存在一种心理现象：如果某人喜欢我们，我们往往也会喜欢他。这在心理学上叫“相互法则”，也就是平常所说的“投桃报李”。那么，谁先投桃？就雇主与保姆的关系而言，应该雇主先投桃，心怀感恩，善待保姆。比如，平时和保姆同桌吃饭，主动关心保姆，给她的家人送一些小礼物等。

策略三：友好互动，逐步增温

善待保姆也要讲究心理战术。有的雇主刚开始的时候对保姆过于亲近友好，日久天长慢慢降温，这是最糟糕的状况。在人际关系中有一个法则，叫作“增减法则”，是指我们最喜欢的是喜欢我们的程度不断提高的人，而最厌恶的是喜欢我们的程度不断下降的人。基于此，雇主对保姆的善待和关心要从低温起步，循序渐进，逐步增温。在态度上如此，在具体操作上也要如此。比如，很多家庭都会在年节对保姆表达谢意，赠礼轻重，给钱多少，自然可以根据家庭情况来定，但是一定要逐步提高。如此逐渐增温，不仅可以避免“升米恩、斗米仇”，还会让彼此之间的关系越来越好。

策略四：保持界限，心理激励

每个人都需要一定的独立心理空间，心理学家形象地称之为“人际气泡”。如果自我界限模糊，就会侵扰彼此的心理空间，让人际气泡受到挤压，令双方都感到不舒服。因此，人与人之间应该保持界限，既保护自己的个人空间，也不侵犯他人的空间。不管雇主与保姆关系多好，都不要忘了保持自我界限。比如，每个月给保姆安排一定的假期，鼓励她独自外出购物买菜，鼓励她与亲友进行电话、视频交流。

保姆的工作很辛苦，全天候保姆更不容易。雇主应该经常进行心理换位，对保姆的工作给予肯定和鼓励，用心理学上的术语来说，就叫“及时强化”。通过及时强化，激励保姆保持工作的积极性。及时强化既包括物质方面，又包括精神方面，也就是对待保姆不仅要有物质鼓励，而且要有精神鼓励。如果我们经常在亲友面前肯定和表扬保姆，亲友见到保姆后就会由衷地表达赞扬。如此心理激励，既促进了良性互动，也保持了保姆的工作积极性。

策略五：面对问题，区别对待

保姆不可能十全十美，这就要求雇主学会几个策略。一是避免近因效应，也就是不因为新近发生的小事而影响对保姆的总体看法，要看长远。二是注意求同存异，对保姆的不良习惯和言行，只要无碍大局，就要学会“视而不见”。三是讲究沟通方式，如果保姆存在的问题是需要解决的，就要通过恰当的方式进行沟通。比如，在聊天中暗示保姆要注意自我调整，就事论事，简单明确地提出问题。当然，如果沟通无效，触碰底线，那就要当即辞退。