9月营销黑榜Top5

整理/ 本刊编辑部

No.1 茶颜悦色又翻车

茶颜悦色因为使用“Sexy Tea”的英文招牌陷入打擦边球营销的争议。

对此，茶颜悦色表示，英文词汇Sexy具有多层含义，造成了部分网友的另一种理解，引起了网络上的广泛关注和争议，对由此造成的误会感到非常抱歉。茶颜悦色决定撤下新开门店的Sexy Tea标志，并在后期的新店中不再使用该英文名。

随着新式茶饮行业的蓬勃发展，茶饮品牌也在不断走向国际化，而不断涌现的英文名称不仅有利于品牌对外输出，也是新式茶饮不断迈向多元化的象征。例如喜茶“HEYTEA”中，“HEY”利用谐音与“喜”对应，古茗“Good me”、1点点“A little Tea”，还有品牌直接采用拼音直译，如茶百道“Chabaidao”、乐乐茶“LELECHA”，等等。

茶颜悦色在大家心中一直是中式奶茶的代表，具有浓厚的古典韵味。因此，不少网友表示，这样的英文表述配上古典的女子形象，会引发不好的联想，感觉在打擦边球，而且有违和感，让人不舒服。在竞争日益激烈的茶饮市场，形象损失带来的后果是不可逆的，或将引发消费者流失、影响力下降等潜在风险。

No.2 顺丰保价赔付惹争议

“寄丢11000元手机仅赔1000元”“寄丢20克黄金保价8000元只赔2000元”……近日，顺丰因保价赔偿问题被推上风口浪尖，登上社交平台热搜。有网友直陈“10000变1000，谁能接受”，也有人质疑消费者“不舍得出保价金额还想多赔”。

快递行业的保价一直都是公众关心的问题。在中国快递行业，几乎每家快递公司都出台了保价相关标准和规定，但是基于快递保价的复杂性，引发的争议颇多。作为以高质量服务著称的快递企业，顺丰接连出现保价问题，自然备受关注。

2021年，中国快递行业正式进入“千亿件时代”。2022年上半年，即便受到疫情影响，全国快递服务企业业务量累计也达到512亿件，同比增长3.7%，预计未来几年还将持续增长。庞大的基数之下，如何持续提升服务质量，考验着每个快递企业。

保价赔偿问题引发用户对寄送贵重物品的担忧：不保价丢件后赔偿应当如何确定？保价后是否能够按照保价金额赔付？

快递保价规则应该是公平、公正的规则，符合快递公司和消费者双方利益。顺丰如果想持续占领市场，必须将服务进一步细化。整个快递行业应当注重用户体验，持续提升服务质量，针对高净值货物的保价，切勿在格式条款与邮寄过程中暗藏猫腻。坑骗消费者会砸了自己的招牌。

No.3 野兽派撞上名创优品

不久前，一则“野兽派香水和名创优品为同一代工厂”的消息冲上热搜，将野兽派这个以“讲故事”营销成功出圈的古早网红，推向了舆论中心。

野兽派一向以“高级感”示人，而名创优品则是以价格低廉出圈，格调不同的两家企业，却售卖着同一家代工厂生产的产品，价格相差14倍。这不禁引起了消费者的讨论：我是不是花了冤枉钱？

作为一个火了多年的资深网红，野兽派确实知道怎样去触达并沟通消费者。从一开始用“讲故事订花”的模式收获种子用户，再到从“卖花”到“贩卖生活方式”的版图扩张，通过各种途径积累的流量已经沉淀为品牌增量。

随着野兽派知名度的不断提升，品牌也受到更多的关注，被曝出的问题随之增多。在小红书以及微博上可以看到关于野兽派的各种吐槽，比如1000多元的睡衣没穿几个月就开线、1314元的玫瑰花出现品质问题等。产品质量和价格不成正比，也是野兽派当下的问题所在。

野兽派的成功出圈，无外乎是打动了人心。贵不是原罪，产品支持不了品牌溢价才是硬伤。创造品牌溢价的前提，是要保证产品的质量和服务质量。野兽派的“神秘面纱”正被现实揭开。

No.4 《东八区的先生们》差评如潮

有着“男性版《三十而已》《二十不惑》”之称，号称“4年诚意打磨之作”，由张翰同时担任制片、编剧、主演的《东八区的先生们》播出伊始，便被贴上了太多的标签，也在无形中推高了观众的期待。

毕竟，谁不好奇这样一部张翰自称“一天拍摄23个小时”，细节抠到“要求雪花不应该落到肩头，而应该落在眼睫毛上”的电视剧，究竟品质几何呢？结果却是“出走多年，归来仍是慕容云海”。

《东八区的先生们》一开播，其霸总语录和油腻行为就频繁引发争议，一度被网友戏称为“眼球刺客”。潮水般的差评，不只是对油腻人设的反击，还有对表层之下的性别固化和女性冒犯的声讨。

《东八区的先生们》的问题，已经在业内引起警惕。在其下架之前，央视电影频道便对该剧做出了评论，直言“黑红”路线不可取。大众文化作品要为自身的内容、“三观”负责，创作者要有底线意识，不能肆意挑战观众审美，靠差评博眼球的“黑红”路线更是竭泽而渔的畸形心态。要知道，观众和市场不能、也不应该容忍这样的作品。

No.5 雅培奶粉夸大宣传被罚

奶粉市场行业集中度不断提高，各大乳企意识到存量市场的增长空间愈发狭窄后，纷纷将目光瞄准了儿童奶粉赛道。在吸引众多入局者的同时，该行业也滋生出诸多乱象，如屡禁不止的夸大宣传等。

近期，进入中国市场20多年来的雅培贸易（上海）有限公司因在直播时宣称旗下非保健食品婴幼儿配方奶粉可以“改善生长发育”“减少便秘”等，违反了食品安全法和广告法相关规定，被上海市浦东新区市场监督管理局处以20万元罚款。

雅培曾经是婴幼儿奶粉市场占有率最高的行业巨头，但近年来，因产品核心竞争力不足，多次被曝奶粉安全事件。据不完全统计，2016年至今，雅培贸易（上海）有限公司受到的行政处罚就多达12次，处罚金额共计1272.07万元。涉及原因也各种各样，有未经审查违法发布广告、违法发布保健食品广告、违法宣传医疗功能和使用医疗术语等。

儿童奶粉市场是当下奶粉市场尚存增量的赛道，也早已引来众多乳企的布局。随着时代的发展和儿童成长阶段所需营养的不同，千篇一律的配方已无法满足儿童成长的个性化需求，未来乳企在儿童奶粉的配方研发上还应再下功夫。当然，在产品的宣传推广上更要慎之又慎。