应用区块链技术解决文旅产业高质量发展中的诚信问题研究

2022-10-28马晓亚秦瑞曼张甜甜

旅游纵览 2022年10期

华萍段楠马晓亚秦瑞曼张甜甜

（郑州西亚斯学院，河南新郑 451150）

引言

文旅产业是文化产业和旅游产业深度融合的新业态，2018年文化和旅游部的组建，标志着文旅产业进入高质量发展的新阶段，文旅产业具有综合性、带动性大、涉外性强，涉及面广等特点，处于诚信建设的前沿。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》《全国文化市场黑名单管理办法》和《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》等政策文件，均明确提出要建立健全文旅诚信体系，诚信问题成为文旅产业高质量发展的关键。

而区块链作为一种新兴技术，2016年国务院印发《“十三五”国家信息化规划》中将其列为战略性前沿技术。文旅产业由于信任不足所产生的行业痛点天然适合区块链技术的落地，可利用区块链去中心化、数据不可篡改、匿名性等特性，有效解决文旅产业高质量发展过程中的诚信问题，推动文旅产业高质量发展。

一、区块链技术的主要特征及在文旅产业中应用现状

区块链技术于2008年由中本聪作为比特币设计开发为发端，以2016年国务院发布的《“十三五”国家信息化规划》为推动发展阶段，以2019年国家互联网信息办公室发布的《区块链信息服务管理规定》为规范发展阶段，区块链在我国金融、物流、文旅领域开始迅速应用与发展。

文旅产业行业痛点问题及对新技术的需求，与区块链技术天然融合，可利用区块链技术具有的去中心化，可使用公钥和私钥的匿名性，依据哈希值和时间戳的可追踪性，可借助非对称公钥加密技术的安全性、透明性、无须受信任第三方的非中介化和不可篡改性的特征，解决文旅行业发展的难题。目前，区块链技术已应用于以日本在线旅行社（Evolable）、太空旅行公司（Virgin Galactic）为代表的旅游支付方面；以首旅如家酒店集团为代表的住宿管理方面，包括会员管理、库存控制等；以昆明石林、丽江玉龙雪山为代表的景区管理方面；以迪拜旅游局为代表的智慧旅游建设等，具体如图1所示。

图1 区块链主要特征及在文旅产业应用场景、实例

除此以外，区块链旅游平台项目先后发布，据链塔智库的BlockData不完全统计，区块链旅游平台项目共计15个，其中中国项目共9个，占比60%，分别是优旅链、爱游购、旅行链、链旅等，区块链技术在文旅产业应用探索有力地推动文旅产业高质量发展。

二、文旅产业高质量发展中诚信缺失的原因与影响分析

（一）文旅产业高质量发展中诚信缺失的原因

1.政府方面

文旅产业涉及要素多、区域广、链条长，虽然已有相关的旅游质检部门、文旅行政管理部门进行监管，但是由于旅游是一项非惯常地的活动，活动要素丰富，涉及跨区域、跨部门监管，致使管理混乱、协调性不强，再加上信用体制尚未健全，没有统一的评价标准，处罚和奖励不健全，成为文旅产业高质量发展的痛点。

2.市场因素

文旅产业壁垒不高，进入门槛低，文旅市场同质化现象比较严重，未能深入挖掘文化资源要素，致使文旅产品雷同，满足不了文旅市场的个性化、多样化的需求，只能通过低价竞争、降低服务质量获得行业利润。

3.文旅产业自身因素

文旅产业具有综合性、脆弱性、季节性等特点，产业链需要整合许多不同行业，上下链之间存在信息不对称，易受人为因素、自然环境、政治政策等不可抗力因素的影响。以旅行社为例，旅行社扮演生产者和消费者的角色，对于旅游者来说旅行社是旅游产品的生产者，由于信息不对称，旅行社掌握旅游产品、旅游线路的充分信息，而旅游者掌握的信息不充分，容易引发旅行社诚信缺失的行为。对于旅游生产商来说，旅行社又是饭店、景区、旅游交通等旅游原材料的消费者，而旅游生产商掌握充分信息，旅行社处于信息的劣势，容易引发饭店、景区、旅游交通等旅游诚信缺失问题。

4.文旅从业人员

文旅产业直接和间接从业人员多，但是素质、文化程度参差不齐，薪酬制度不合理，工资待遇无法保障、人员流动性大，个人信用体系未建立，产生景区住宿服务、餐饮服务、购物服务质量下降等问题。

5.旅游者

一方面，旅游者消费不理性，一味追求低价，不关注文旅企业信誉与产品质量，催生文旅市场恶性低价竞争。另一方面，旅游者自身素质不高，环境意识不强，缺乏主人翁意识，从众心理等导致不文明旅游行为。

（二）诚信缺失对文旅产业高质量发展的影响

1.影响文旅产业的高效供给

文旅产业的高效供给包括文旅要素体系完善、文旅产业结构优化等。文旅企业诚信缺失，会导致信用体系不完善，增加文旅产业的交易成本，增加文旅产业的负担，影响文旅产业供给侧改革、优化产业结构、完善要素体系，造成供给资源无法有效配置，文化资源内涵无法深度挖掘，影响旅游者的消费体验，难以满足文旅消费呈现的新需求，即重品质、强体验、厚文化，难以实现低层次供需平衡向高层次供需平衡转变，实现高效供给发展。

2.影响文旅产业的均衡协调发展

文旅产业的均衡协调发展包括要素均衡、城乡均衡、市场均衡等。一是要素均衡方面，目前“游、购”环节存在的诚信问题较多，也是旅游者投诉的热点，不利于六大要素均衡协调发展。二是城乡均衡方面，我国乡村文旅资源丰富，但是乡村文旅企业、从业人员诚信状况与城镇差异较大，阻碍了城乡均衡发展。三是市场均衡方面，在旅游投诉中，出入境诚信问题尤为严重，影响了出境市场、入境市场、国内市场均衡发展。

3.影响文旅产业的开放合作发展

国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》中提出了“旅游外交”战略，“互联互通，旅游先通”。诚信的缺失，会损害文旅产业的整体国际形象，导致文旅产业国际竞争力下降，影响文旅产业开放合作发展的格局。

4.影响文旅产业的创新驱动发展

文旅产业创新驱动发展包括创新智慧文旅服务平台、创新文旅新业态、创新文旅新模式、创新文旅主题产品等，诚信的缺失，文旅产品、业态等知识产权难以得到保护，创新动力不足，创新机制难以建立，影响文旅产业的创新驱动发展。

5.影响文旅产业的共享发展

文旅产业的共享发展包括资源共享、信息共享、主客共享等。诚信缺失，会产生公共文旅资源闲置、旅游者信息泄露事件，信息共享不足，导致流程繁多，效率低下，旅游者与当地居民之间的冲突等问题，影响文旅产业的共享发展。

三、解决文旅产业高质量发展过程中诚信问题的策略

（一）构建区块链文旅供给平台，促进高效供给发展

构建区块链文旅供给平台，以文旅生产商的供给能力、文旅中间商的服务水平、旅游者“好与精”的需求为区块链链条节点，如图2所示，利用区块链技术记录文旅生产商供给能力详细信息，包括交易记录、评价等；记录文旅中间商的服务水平，包括服务合同、交易记录等；记录旅游者所有需求信息，实现所有节点信息共享，避免信息不对称问题，提高供给效率，促进文旅产业高效供给发展。

图2 区块链文旅供给平台

（二）构建区块链文旅信用共享体系，实现协调开放发展

区块链技术具有去中心化、可溯源性、不可篡改性等技术优势，区块链内所有信息都被记录，公开透明，且无法被更改，因此可以信用积分为基础，构建区块链完整的信用共享体系，便于文旅监管部门进行审查、监督、解决纠纷，进行高效管理，避免行业本身存在的信息不对称，提高行业监管效率，实现协调开放发展。

1.文旅企业信用系统

区块链账本可详细记录文旅企业包括文旅企业之间和文旅企业与旅游者之间的所有交易信息、旅游者的评论信息等，可使系统所有节点共享交易记录并获得信用积分，旅游者可以根据信用积分甄别文旅企业的信用，并对文旅企业的服务质量进行长期跟踪，对其品牌维护起到很好的作用。文旅企业的信用积分成为旅游者选择其企业的有效依据，便于文旅行业监管，也是文旅企业获得金融支持的重要依据。

2.文旅从业人员信用系统

区块链账本可详细记录所有文旅从业人员的服务、文旅企业的评价、旅游者评价等，并获得相应的信用积分，文旅从业人员信用对文旅企业的形象树立有很大的影响。以导游为例，一方面旅游者可根据导游服务情况在区块链上进行相关评价，根据评价等级，导游获得相应的信用积分。另一方面，景区内配置传感器，监测导游是否按照合同约定安排行程，导游由此获得相应的信用积分，信用积分与薪酬有效挂钩。导游的良好信用有利于树立旅行社的品牌形象，提升旅行社的市场竞争力，形成国际国内开放的市场格局。

3.旅游者信用系统

区块链账本详细记录旅游者的出行记录、游览记录、消费记录等，通过将区块链与无钥签名技术相结合生成旅游者的电子身份凭证，形成旅游者的旅游信息资源库，并获得相应的信用积分。一是出行记录，可记录游客每次是否按时到达出发集合地点；二是游览记录，可记录游客是否在交通设施、旅游景区等方面存在不文明旅游行为；三是消费记录，可记录游客是否及时结算旅游过程中的所有费用等。旅游者的信用积分不仅可以实现便捷旅游，还可以使其享受所有文旅企业消费的优惠，尤其在出境旅游市场上，有利于国际国内市场均衡发展。

（三）建立区块链支付体系，提高交易效率

1.文旅企业之间的支付体系

文旅产业链条长，涉及部门多，文旅企业之间拖欠款等现象，而区块链具有自动支付、虚拟货币的功能，一是借助文旅产业链条的利益相关者构建的信任模式，按照旅游合同的约定，实现自动支付交易，避免拖欠款现象。二是区块链能够实现虚拟货币交易，点对点的支付，特别是文旅产业涉外性强，有时涉及跨境支付，无须兑换旅游目的地的货币，能够避免汇兑成本与汇率差额。三是区块链具有可追溯性的特征，能够及时追溯到链条上未实时完成交易的环节，提高交易效率。

2.文旅企业与旅游者之间的支付体系

区块链的去中心化及不可篡改的特性保障了旅游者支付的安全性。现阶段，旅游者越来越趋向于单项文旅产品购买，不再是统一的包价旅游，交易频率高，倾向通过区块链共识机制直接进行交易转换，并可直接享受单项文旅产品的优惠，可以省去中间环节，系统可直接进行实时转账与结算环节，既提高了交易效率，又保障了旅游者支付的安全性。