监督为民“小平台”发挥基层治理“大作用”

文毛果

近年来，南部县纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，由县纪委牵头，创建四川省首个县级全天候综合信息平台——24365市民生活全天候服务中心，并以此为纽带，通过送“服务”、解“民需”、强“督办”，深化拓展平台功能，将强化为民服务与推动基层治理贯通融合，全力助推基层党风廉政建设落到实处、见到实效。

坚持把“服务”送到老百姓“心坎上”

该平台通过热线、短信、网络、微信、微博“五位一体”的方式，24小时365天不间断为市民群众提供政务服务、生活服务、发展服务，打通联系服务群众“最后一公里”。

政务服务权威解读。收录整理全县所有党政部门、事业单位和国有企业的组织机构、联系方式、职能职责、收费事项和标准、审批事项和程序等信息，以及涉及市民群众低保五保、教育助学、医疗救助、民政优扶，涉及工商企业税费减免、贷款扶持等优惠政策，建成拥有4万多条信息、2000多个案例的数据库。以数据库为支撑，积极推进“互联网+政务服务”，响应“最多跑一次”改革，为群众提供政策服务精准解读。今年以来，在线为市民群众解答解读机关企事业单位职能职责、审批程序等信息5900余次。

生活服务精细对接。建立生活服务数据库，将餐饮住宿、维修疏通、购物消费等涉及市民生活的各种信息收纳入库，以责任承包、动态管理的方式适时更新，通过热线、短信、网络等方式及时为市民群众生活需求提供精准的信息资讯和预订服务，充分发挥市民群众生活助手功能，精准对接群众日益多样化的生活需求。今年以来，在线解决生活类诉求2.9万余次。

发展服务高效助力。积极对接市监、经信、税务等行业主管部门，将企业入驻、减税降费等政策和就业招工、培训加盟等信息建立大数据库，通过热线、短信或微信等方式及时为企业提供政策解读、办事导航、信息对接和情况反馈，并将收集的意见建议上报县委县政府，及时反馈至相关职能部门，为企业运营发展提供服务。今年以来，聚焦民生发展，为外来客商、就职大学生、创业群体精准介绍招商引资、求职招聘、创业优惠等信息300余条。

坚持把“民需”解到老百姓“家门口”

群众事无大小，该平台紧盯群众的“急难愁盼”问题，通过线下协调、法律援助、志愿帮扶方式将“办公桌”搬到群众“家门口”，用心用力解民困、化民忧、纾民难。

线下协调“面对面”。联合相关职能部门、乡镇（街道）、水电气供应企业等，就农村建房、土地确权、民生保障、生态环境等群众“急难愁盼”问题，开展线下协调活动，有效地解决一大批民生“小事”、历史“顽疾”。

法律援助“点对点”。邀请专业律师、法律工作者坐守“法律热线”，累计在线免费为群众提供法律咨询和法律援助70余次，引导群众运用法治思维、法治方式解决合法诉求和民事纠纷，极大消除“信权不信法”“信访不信法”等现象。

志愿帮扶“心连心”。组建志愿者服务队，建立与爱心企业及爱心人士常态联系机制，开展关爱孤寡老人、留守儿童等爱心活动，进一步密切党群干群关系。

在南部县纪委监委指导下，24365市民生活服务中心每月开展“亮剑纪检行.阳光问政面对面”活动。

坚持把“督办”落到老百姓“关注点”

该平台利用网络平台优势，发挥监督职能，促使相关职能部门和单位主动作为，维护好群众利益。

聚焦老百姓举报开展监督。紧盯群众身边不正之风和腐败问题，积极融入“纪检监督+群众监督+媒体监督”三位一体监督体系，多渠道公布监督举报方式，引导广大干部群众主动反映检举问题线索。今年以来，向县纪委监委移送党员干部违纪违法线索3件。

聚焦老百姓诉求开展督办。紧盯群众来电重点问题诉求办理情况，建立“1天接件、5天跟踪、7天办结”联动服务机制，对办结不力、拖拉推诿的单位及时发函督办，今年以来，累计向相关单位转办诉求4670件，已办结4518件，办结率96.7%。

聚焦老百姓评价开展考核。紧盯解决群众问题诉求“实绩”，定期对来电群众进行回访，将群众评价作为党员干部履职尽责的重要依据，采取“月通报、季晾晒、年考核”的方式，对各单位问题解决情况实行全过程考核，并将考核结果纳入年度目标绩效管理，倒逼党员干部主动担当作为。

该平台自成立以来，不仅成为南部县纪委监委打通联系服务群众“最后一公里”，架起党群干群的连心桥，还成为南部县纪委监委聚焦民生领域收集第一手问题线索、进一步延伸监督的“利剑”，极大地促进各单位部门履职尽责，督促党员干部担当作为，为不断提升群众的获得感、幸福感保驾护航。