基于服务设计的城市绿色种植社交平台研究

李君华，徐源，沈柯宇，周应斌

（武汉工程大学 艺术设计学院，湖北 武汉 430205）

0 引 言

随着城市化进程加快，我国每年有1 500 多万人从农村转移到城市，城市高楼大厦的耸立，导致自然空间逐渐减少，隔绝了人与大自然的接触，而绿色生活成了现在人们新的关注点。人们开始回想起曾经在农田里通过劳动得到新鲜蔬菜的时光，因此人们将探索如何在城市环境中获得绿色自然的种植体验。据相关数据显示，热爱城市种植蔬菜的人在这两年呈现明显的增长，近五年网购种子销量也在不断攀升，从目前家庭种植情况来看，阳台种植产品也越来越多，番茄、辣椒、豆芽等果蔬成了热门的阳台种植产品，阳台、楼顶成了热门的种植区域。中国人在阳台的蔬菜种植率也已经趋近50%。这就意味着有接近一半的中国家庭将阳台和顶楼改成了能够满足种菜需求的场所，这背后是中国城市农业正在悄悄崛起！同时，在当前互联网快速发展的背景下，移动端等互联网设备早已与人们生活相互融合。尝试运用服务设计的理论与方法再结合移动端实现功能的平台，构建合理有效的城市绿值社交APP。

1 城市绿色种植社交平台需求分析

城市绿色种植社交平台是指运用服务设计的理论和方法构建合理有效的城市社区绿色种植服务模式，促进城市中人与人的社交融合。当前新建城市住宅空间规划合理，人口密度小，十分注重绿化与公共活动空间，新城市居民对居住环境也有着较高的要求，同时人们也开始推崇高品质、健康的生活质量。目前我国城市住宅内的居民熟悉度及信任度较低，住户流动性强，未形成较强的人际关系。因此本人将运用服务设计思维方式和工具，明确目标用户需求，进一步构建城市绿色种植社交平台。基于真实人物的行为、观点、动机再结合城市绿色种植社交平台进行相关研究，因此需要提前了解以下问题：（1）分析用户对城市绿色种植的看法（2）分析城市种植的发展条件（3）提炼社区居民与种植用户对城市绿色种植社交平台的需求点。

1.1 用户调查

通过线上的问卷调查，了解城市居民对城市绿色种植的看法，就目标用户的行为、兴趣和人际关系等情况进行统计分析后建立用户模型，为构建城市绿色种植社交平台提供参考。此次我们选择了20～50 岁对家庭种植感兴趣并且能够通过使用APP 来解决相关问题的人作为城市绿色种植社交平台的目标用户，具体将他们分成以下人群：（1）对绿色种植有需求的人，如注重生活质量的人、在意健康饮食的人。（2）处于中间群体的用户，如儿童、退休老年人。问卷调查的目的在于了解目标人群对植物种植的熟悉度和相关看法，其中包括了绿色种植和城市的关系、日常对植物种植的关注度、是否乐意在城市阳台种植蔬菜等问题。通过线上问卷调研，总共收到243 份问卷，去除其中7 份无效问卷，实际收回的问卷为236 份。如图1所示。

图1 问卷分析

1.2 用户模型

基于对用户的行为和需求的调查与分析，将这些数据整理成一组实际目标用户的答复，将问卷调查的数据转变为实际的需求，构建出一个用户模型，反映出用户真实的需求和目的，以此来帮助产品后续的构建，并且在整个设计过程中代表本平台的目标用户。如图2所示。

表2 用户画像

2 城市绿色种植社交平台构建

在我国，服务设计是一门新型的设计类学科，服务设计是一种设计思维的方式，也是一个系统性的解决方案，要求以用户需求为出发点，运用恰当的设计原理和方法，对服务流程进行规划创新，产出高质量的服务，提高用户体验。本次构建城市绿色种植社交平台将采用服务设计的思维方法，构建用户模型、用户旅程地图、服务定位、服务蓝图等方法，提供一个能满足用户绿色种植需求的服务平台，将用户需求作为设计中心，以用户需求为导向构建平台系统，提升平台的用户体验。

2.1 用户旅程图

用户旅程地图主要是用来描述某一特定的用户角色在特定的场景在所经历的过程，从用户初次接触产品，进而接触到产品每个特定的接触点，到最后停止使用产品。它阐明了用户与产品之间关键的接触节点，并分析用户在各个接触点的日常活动、兴趣爱好、人际交往和饮食习惯并对此进行统计分析，构建出用户模型。为城市绿色种植社交平台的设计构建提供参考。用户旅程地图将用户个体的体验环节转化为可视化的图表，用于研究特定领域下的用户行为，展现服务设计中人、环境、事物之间的关系。用户旅程地图作为有组织的视觉表现者，生动直观的表现了服务设计的流程。绘制用户体验地图的目的就是合理的构建城市绿色种植社交平台，按照时间的维度，将用户体验旅程按照使用阶段、行为、思考、情绪等多方进行分析，发现用户在城市种植过程中的痛点和机会点。例如：用户担心阳台种植的便捷性、种植是否带来良好的体验感等疑虑。再将提炼出来的需求分析总结进而转变成城市绿色种植社交平台的功能点。产出的功能点能够满足用户的需求、解决用户的难点。所以城市种植设计平台需要具有线上学习种植、线下种植体验、线上种植的分享及反馈等功能点，以满足用户的需求。如图3所示。

图3 用户旅程地图

2.2 服务定位

服务设计是具有创造意义的，它注重服务过程中参与者身体与心理的状态，力图为目标用户服务创造新的意义。而绿色种植社交平台的构建是为了在城市体验到自然健康的绿色环境，以及获得新鲜健康的蔬菜，城市绿色种植社交平台帮助城市居民利用自家的阳台、屋顶等场所进行绿色种植。通过绿色种植平台为城市居民提供种植知识、技能、以及提供相关工具等支持，将城市绿色种植变为城市居民的闲暇活动且愿意相互分享的话题，促进城市居民之间的交流和互动，形成以家庭、社区为单位的城市绿色种植社交平台。本文将运用移动社交构建城市居民相互协作的模式，实现服务的开放性与可传达性，为用户之间有效的交流给与了帮助，保证了人际关系的建立与用户的持久参与。城市绿色种植社交平台将原本分散在城市各个角落的家庭种植者聚集在一起，将散落的资源整合在一个公共的平台上，使用户能够进行分享。最终实现家庭—社区—城市的种植交流，借助城市绿色种植社交平台的力量，形式相对稳定的社交关系，构成结果紧密的城市种植网络。

2.3 服务蓝图

服务蓝图作为一种广泛使用的分析模型，可以通过复原用户发行为帮助开发者在用户行为中找到关键点进行分析和设计。服务蓝图展示了种植社交结构观看热门、线上商城、家庭种植、分享上传和收获点赞的服务系统与流程。服务过程中由5 个部分和2 条分界线构成。5 个部分包括实物、用户行为、前端、后台和支持流程，2 条分割线分别为互动分割线、可视分割线。服务蓝图有助于了解城市绿色种植社交平台服务流程中的内在含义，产品的核心意义，控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。用户通过应用商城下载城市绿色种植社交APP，通过注册登记、浏览、关注、参与互动、上传、点赞、分享等流程，进行线上学习、线下实践的模式完成家庭绿色种植。如图4所示。

图4 服务蓝图

3 城市绿色种植社交平台原型设计

原型设计作为服务设计中的一种设计方法，能够帮助我们在构建APP 的过程中更清晰的了解APP 架构，提高设计过程中的效率。本次城市绿色种植社交APP 产品设计定位是为倾向在城市种植的人提供种植相关的知识、技能、和产品，以此来减少目标用户在种植过程中遇到的困难，使用户以更便捷的方式在城市中体验到自然健康的绿色环境，并且获得新鲜健康的蔬菜。核心功能是根据用户关注的相关种植笔记，在进行后台数据分析，再为用户推荐相关的种植产品和技能知识。城市绿色种植社交平台在构建中最重要的一步是城市绿色种植社交APP 应用设计，其核心就是为目标用户提供一个便捷平台来帮助居民利用自己等阳台、屋顶、或者花园进行农业种植.通过平台为居民提供种植知识、技能以及相应工具等支持，以此在城市体验到自然健康的绿色环境，并且获得新鲜健康的蔬菜，进一步的在城市生活中得到自然的体验感。

3.1 基于城市绿色种植社交的服务系统信息框架

信息架构的作用是整合和优化信息，为目标用户传达内容信息提供一个能够快速获得信息的界面。信息架构的主要作用就是构建方便、快捷和合理的导航系统，将大量信息经过整合和有序化后，使目标用户能够快速地找到想要的信息，为用户和信息之间搭建一个快速通道。城市绿色种植社交APP 的框架计，将热爱家庭绿色种植的群体作为APP 主要的目标用户，要求城市绿色种植社交APP 具有完整的功能性，且具有逻辑性与连贯性，以满足用户有关种植的多方位需求。分析该产品相关功能与目标定位，将产品分为首页、商场、发布、消息、用户5 个功能，并且每个功能下各有相应的子功能区。APP 框架如图5所示。

图5 信息框架

根据目标定位以及调研分析，主要对首页、商场、发布、消息、用户这5 个主模块的功能进行原型设计：

（1）首页页面。使用者通过登录注册进入首页，首页会先自动推荐时下相对热门的种植教程，而首页的搜索功能可以搜索用户想要了解的种植教程。首页的关注功能能够收藏自己喜欢的种植达人，通过“关注”可以让用户可以自己已关注的种植达人和种植教程。“热门”则会推送当前热门蔬菜的种植知识，为用户提供更全面的种植教程。

（2）商城页。可以通过搜索、智能推荐、热门促销、限时推荐等方式推荐用户需要的植物种子或种植农具。通过“搜索”用户可以主动选择自己想要的物品，而“智能推荐、热门促销、限时推荐”则是系统自动为用户提供具有便捷、性价比高等特征的产品，用户在浏览商品时可加入购物车统一购买。商场页的意义是为用户提供良好的设备，解决用户的购买难问题。

（3）消息页面。主要为“点赞、关注、评论、消息弹窗”4个子功能区，浏览话题时，可以进行“回复、观看评论人、收藏笔记”等操作，用户在观看喜欢的笔记时，能够对自己喜欢的笔记进行点赞和评论，增加了人与人之间的交流感，实现了用户线上社交的功能，增加人与人之间的信任感。

（4）发布页面。发布功能主要是通过图片和视频的方式上传发布自己的种植笔记，发布用户自己种植的视频，会给用户带来良好的成就感，当笔记获得相应的反馈时，用户的体验感和成就感会大幅度上升，进而促进用户的种植需求形成良性循环。

（5）用户页面。主要为“笔记、收藏、植友、我的资料”4个子功能区，在用户页面可以观看自己已发布的笔记，并且可以对已发布的笔记进行修改。用户关注的植友和收藏的笔记都可以在用户页面进行查看，同时还可以在用户页面修改个人资料。

城市绿色种植社交APP 服务系统，根据用户的需求为用户提供适合种植教程及种植工具，用户可以对感兴趣的植友发布的笔记进行点赞评论，以此既可以学习到新的种植知识，同时也增加植友之间的沟通交流，达到了寓教于乐的效果。城市绿色种植社交APP 通过与农具商户合作，协同多方利益相关者，打造P2P 线上购买线下配送服务模式，为植友带来高效、便捷、具有性价比的购买体验。如图5所示。

3.2 城市绿色种植社交平台APP 界面设计

用户的参与度决定了服务的达成效果，因此，服务过程中的交互界面必须是清晰、友好和易懂的。在人与界面交互的过程中，手机上作为信息交换的媒介，界面设计风格的不同将将会影响目标用户在使用过程中的设计感官体验。手机APP 中的界面、图标等视觉元素的设计会给更用户直观的呈现。在设计APP 界面时，需要考虑APP的易用性、可视性与连贯性，确保页面设计能满足用户的使用习惯，从而有效地提升用户的使用体验，以此来满足目标用户的使用目的。城市绿色种植社交APP 的界面设计，将热爱家庭绿色种植的群体作为APP 主要的目标用户，在进行视觉页面设计时从色彩、图标等多方因素考虑。色彩是人类最容易感知的部分，色彩能够提供一定的认知体验并且容易调动起人的情感因此在设计界面时，选择了最贴切自然的绿色为城市绿色种植社交APP 的主色调，再运用简明、温暖的黄色为页面的主要辅助色，并以浅灰色和白色作为次要辅助色，设计出清晰自然的页面，给用户带来一种自然、阳光、健康、的感觉。图标作为一种指向性的符号，需要引导用户进行页面的操作，因此图标需要具有一致性和易区别性，引导用户能够正确的使用APP。进行设计时需要在可视性、便捷性、交互性的基础上，兼顾页面的美观性，最后完成城市绿色种植社交APP 的界面设计。如图6所示。

图6 APP 界面设计

4 结 论

通过对建立的用户模型、用户旅程地图、服务蓝图等方法的研究制作，构建城市绿色种植社交APP 框架。同时结合产品定位、用户行为、用户目标以及用户痛点进行综合分析，输出相应的表格以便直观地了解用户需求，挖掘所带来的机会点将其转化为具体的功能点，这有益于平台从用户的角度思考问题并给出最有效的解决方案。在城市绿色种植社交平台的设计过程中，充分利用服务设计的方法，注重服务优先级的选择，其具有以下几点意义：从用户的角度，家庭种植在城市居民的日常生活中占据了非常重要的一部分，将种植与社交相结合，既解决了用户种植难的问题，还为在家庭种植的人增添了几分趣味，增进了人与人之间的感情；从行业角度，用户、农具店、售卖种子店等多方利益相关者进行线上与线下的深度融合，提供服务价值和商业价值；从社会角度，用过城市绿色种植，将城市绿色种植变成城市居民热门的话题和现象，促进了城镇社区居民之间的信任感，社会信任体系将进一步增强。