基于AHP-DEMATEL的甘肃省建筑业从业人员工作压力及压力管理研究

李强年 王珍珍

(兰州理工大学，甘肃 兰州 730050)

0 引言

目前，由于职场工作压力产生的常见精神障碍和心理行为问题人数逐年增加[1]。建筑业由于工作环境特殊、任务复杂，被认为是高压行业之一。CIOB调查显示，将近70%的建筑业人员出现不同程度的压力、焦虑或抑郁症状[2]，对工程项目的质量、成本和进度产生较大影响，进而影响企业的经济效益。因此，对建筑业从业人员的工作压力进行研究，并提出压力管理建议，对于促进甘肃省建筑业的健康发展具有重大意义。

诸多学者对建筑业人员的工作压力开展了研究。Leung等[3]通过因子分析、结构方程模型等确定香港造价工程师的主要压力源为角色冲突、工作超负荷、工作模糊和工作环境。张宏等[4]通过因子分析、相关分析法等确定知识更新、工作负荷重、工作不安全感、缺乏反馈和角色冲突是项目经理的压力源。董萍[5]通过描述性分析和主成分分析法得出沟通障碍、工作负荷、时间压力、上级支持、缺乏反馈是监理人员的主要工作压力源。周阳宗[6]对地铁施工管理人员进行因子分析和描述性统计分析得出主要压力为任务本身和工作家庭冲突。许禹[7]通过描述性统计分析得出建筑设计行业知识型员工的压力主要来源于工作负荷强、工作量大。王晓宁[8]运用主成分分析法得出国有建筑企业管理人员的薪酬和晋升压力最大，人际关系压力最小。王珈筠等[9]对安全经理主要压力进行均值分析和配对样本t检验得出最主要的压力源是需要专业技能的日常安全管理工作。吕婉晖[10]通过对建筑从业人员的压力源因素进行分析得出工作要求是主要的压力源。Leung等[11]应用因子分析确定外派建筑员工的主要压力源为工作-家庭冲突、语言流利性、专业能力、个人特质、工作团队关系差、工作繁重等。Sunindijo等[12]通过对建筑专业人员的压力源分析得出时间压力、过度工作量、长时间工作和工作环境差是关键问题。Osita等[13]在对建筑工人的描述性调查中发现压力的主要来源是工作量大、工地/办公室环境差、建筑项目缺乏反馈和工作范围上的差异。朱怡等[14]通过描述性统计分析得出建筑师的任务压力最大。孙辰璐等[15]通过描述性统计分析得出造价人员任务压力是主要压力源。

综上，国内外有关建筑业从业人员工作压力的研究大多采用统计学的方法，并未采用数学建模的方式进行分析，且缺乏对各压力源间相互关系的研究。因此，本文立足于建筑企业，通过建立AHP-DEMATEL模型分析建筑业从业人员的主要压力源，并有针对性地提出压力管理措施，为甘肃省建筑企业的人力资源管理提供参考。

1 建筑业从业人员压力源识别

通过查阅文献[3-14]识别出建筑业从业人员的压力源因素共22个，将其划分为工作因素、个人因素、环境因素和组织因素4个维度。采用问卷调查法确定最终压力源因素。

1.1 调查问卷的设计

参考职业压力指标量表与吕婉晖[10]设计的压力状况调查表，结合甘肃省建筑业从业人员的实际情况编制调查问卷。调查问卷包括个人基本背景资料(包含性别、年龄、工作单位、学历、工作经验和婚姻状况)和工作压力源调查两部分，其中工作压力源调查共40个问题(每个维度10个问题)，采用Likert 5级量表(1为“极不符合”，5为“非常符合”)进行打分。

1.2 调查问卷的发放与收集

对甘肃省经营15年以上的建筑企业发放调查问卷，共发放305份，回收280份，有效问卷264份，有效回收率为86.56%。运用SPSS26.0对数据进行可靠性和有效性分析，得出α系数为0.81，满足可信度的要求。对各个因素进行排序，剔除较弱的因素得出15个重要压力源，具体见表1。

表1 工作压力源指标

(续)

2 相关理论及方法

2.1 AHP法

层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是一种定性与定量分析相结合的评价方法[16]，分析步骤如下：

(1)按照决策目标、评价准则、影响因素依次绘制出层次结构模型图。

(2)根据表2对各因素的重要性进行比较，并构建判断矩阵。

表2 比例标度表

(3)求和法计算权重特征值。

(4)进行一致性检验，确定各指标的基础权重，如下

(1)

(2)

CI<0.1时，通过一致性检验。

2.2 DEMATEL法

决策实验分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)是一种运用图论与矩阵工具分析因果关系的方法[17]。分析步骤如下：

(1)根据表3对各因素进行两两比较，建立直接影响矩阵S=(Sij)n×n，规范化处理得到矩阵G

(3)

表3 直接影响矩阵判断标度值及含义

(2)计算综合影响矩阵T，如下

T=G×(I-G)-1=(Tij)n×n

(4)

(3)计算各因素的影响度fi、被影响度gi、中心度hi和原因度ri,如下

(5)

(6)

hi=fi+gi(i=1,2,…，n)

(7)

ri=fi-gi(i=1,2,…，n)

(8)

2.3 AHP-DEMATEL模型

AHP法具有定性成分多、主观因素占比大的缺点，故采用AHP和DEMATEL联合进行研究。利用AHP确定基础权重，利用DEMATEL确定中心度，将其联合得出综合影响度，按照排名确定因素的重要性。AHP-DEMATEL模型既弥补了AHP法中各因素相互影响关系的不足，又避免了DEMATEL法在等值权重上层次计算的不足，确保了计算结果的准确性[18]。组合结构模型框架如图1所示。

图1 组合结构模型框架图

3 甘肃省建筑业从业人员工作压力源模型构建

3.1 构造层次结构图

基于上述识别的15个压力源，构造甘肃省建筑业从业人员工作压力源层次结构图，如图2所示。

根据表4可知，S1(工作负荷大)、S11(薪酬及晋升机会)和S2(工作时间长)的总权重均大于0.1，按照大小顺序排为S1>S11>S2，是甘肃省建筑业从业人员的主要压力源。

图2 甘肃省建筑业从业人员压力源层次分析结构

表4 各指标的基础权重

3.2 确定直接影响矩阵

由上述专家对各压力源之间的影响关系按照表3(0～4标度)进行打分，根据专家打分比例划分影响层度(表5)，整理得出各压力源之间的直接影响矩阵S，根据式(3)对其进行规范化。

表5 因素间直接影响分值

3.3 确定综合影响矩阵

运用式(4)和Excel中的MINVERSE(求逆矩阵)、MMULT(矩阵求和)公式，计算出综合影响矩阵T，如下

3.4 计算“四度”

根据式(5)～式(8)计算各压力源的“四度”，并利用SPSS26.0软件绘制甘肃省建筑业从业人员工作压力源原因-结果图(图3)。

图3 甘肃省建筑业从业人员工作压力源原因-结果图

由表6可知，S6(工作-家庭冲突)的影响度和原因度均排第一，表示在总体系统中工作-家庭冲突对其余压力源均会产生影响，故工作-家庭冲突是甘肃省建筑人员的主要压力源。S11(薪酬以及晋升机会)的影响度排第二，原因度排第六，结果表明薪酬及晋升机会影响其他压力源的程度比受到其他压力源影响的程度较大，属于关键因素。S9(工作环境差)的影响度和原因度均排第三，表明工作环境影响其他压力源的程度比受到其他压力源影响的程度相对较大，属于关键因素的范围。中心度代表重要性，按照排名可知S6(工作-家庭冲突)、S11(薪酬及晋升机会)、S9(工作环境差)、S10(更换环境频率)和S2(工作时间长)属于主要工作压力源。

表6 综合影响关系表

(续)

3.5 计算综合影响度

表7 综合影响度

根据计算结果分析知，S1(工作负荷大)、S2(工作时间长)、S6(工作-家庭冲突)、S9(工作环境差)和S11(薪酬及晋升机会)的综合影响度均大于0.1，从大到小排序为S11>S1>S2>S9>S6，属于最高层次，影响最大。S3(工作责任)、S10(更换环境频率)、S14(角色冲突)和S15(角色模糊)综合影响度均大于0.05且小于0.1，从大到小排序为S15>S14>S3>S10，属于第二层次水平，影响稍次。其余的S4(性格类型)、S5(工作能力)、S7(人际关系)、S8(国家政策法规)、S12(决策参与度)和S13(公平感知度)的综合影响度均小于0.05，处于较低层次，影响最小。

4 压力管理建议措施

甘肃省建筑业从业人员的主要压力源是薪酬及晋升机会、工作负荷大、工作时间长、工作环境差及工作-家庭冲突。针对这些因素,从政府层面、企业层面和个人层面提出压力管理措施，具体如下。

4.1 政府层面

4.1.1 制定政策法规，要求并引导企业减轻或避免压力源因素

政府部门发挥引领作用，积极引导企业。薪酬是员工工作的动力源泉，政府部门可提高建筑业工资标准，进而提高从业者满意度。针对工作负荷和工作时间，政府应规定企业遵照日常上工制度，确保员工的休息时间，避免由于过度劳累产生安全事故、质量问题等，从而提高工作绩效。对于需要加班的特殊情况做出明确说明和补偿规定，切实保障员工的合法权益。

4.1.2 给予一定的优惠和奖励，鼓励企业重视并积极制定解决措施

政府应积极宣传“以人为本”的理念，同时增加财政支持力度，激励企业主动采取压力管理措施。例如，针对工作环境差的企业，政府可设立专项基金用于改善环境，减轻企业的成本压力；针对工作环境好的企业可以适当减免营业税费或者给予奖励，促使其主动改善工作环境。

4.2 企业层面

4.2.1 完善薪酬福利制度，提供公平公正的职称与职务晋升途径

企业可以根据员工绩效或者技能水平确定薪酬，而不仅由职务高低决定，由此激励员工努力工作，提升专业技能。此外，还应完善节假日补助与礼品政策，用以辅助薪酬制度，提高从业人员的满意度。针对职务晋升与职称评选，企业应营造公平公正的竞争氛围，制订科学的人才测评方案，综合考虑员工的各项能力，争取做到人岗和谐、扬长避短，为企业发展提供人才保障。

4.2.2 合理衡定工作负荷，灵活安排工作时间

科学衡定各岗位的工作负荷，针对不同工种、工龄、操作难度等设定不同的工作时间要求，确保合理量化分工。例如，采用轮班制工作制度，将钢筋工、泥瓦工、木工等特殊工种的工作时间由8小时调整为6小时，在确保工程按期完工的同时减少工作时间、减轻工作负荷。

4.2.3 给予理解和支持，帮助平衡工作与家庭

工作-家庭冲突主要来源于时间和精力的不共享和不均衡，企业应尽可能给予员工较大的自主空间，使其均衡分配时间与精力，减轻工作-家庭冲突。企业还需要制定一系列制度，如通过带薪休假、子女教育、补贴住房、灵活办公等方式减轻家庭压力，达到工作与家庭兼顾、相互促进的效果。

4.2.4 改善工作环境，提高满意度

建筑项目地点偏僻、宿舍环境差、伙食标准低等会导致员工工作倦怠、离职率高的现象。企业可以适当增加成本优化工作环境，如丰富食堂菜谱、宿舍提供空调、购买新型机器降低噪声和粉尘等，提高从业人员的满意度，进而提升工作绩效。

4.3 个人层面

4.3.1 调整心态，积极面对工作岗位要求

科学看待工作岗位要求，积极面对，将压力变为提升自我和实现职业发展的驱动力。在这个过程中不断地提升技术水平和工作能力，同时正确认识自我，合理评估个人能力，恰当制订职业发展计划。

4.3.2 优化时间管理，正确处理应用时间

建筑业的工作具有时间紧、任务重的特点。当工作缺乏合理安排时，个人就会处于杂乱无序的状态，导致时间和精力的耗费。故从业人员应当将工作内容按照轻重缓急进行排序，高效合理地安排时间，避免无效工作，以便在工作之余照顾家庭，保持家庭与工作平衡。

4.3.3 合理释放心理压力，提高满意度

压力长期积累会导致抑郁、焦虑等症状，危害身体和心理健康，故应当找到合理发泄的途径，减轻心理负担。例如，通过与人沟通、适当运动等可以释放负面情绪，提高满足感和幸福感。

5 结语

本文将甘肃省建筑业从业人员的工作压力划分为工作因素、个人因素、环境因素、组织因素进行研究，得出以下结论：

(1)通过建立AHP-DEMATEL模型分析确定主要压力源分别为工作负荷大、工作时间长、工作-家庭冲突、工作环境差和薪酬及晋升机会。

(2)从政府层面、企业层面和个人层面提出压力管理建议，主要表现为政府积极引导企业、企业行动支持个人、个人正确面对压力，从而促进甘肃省建筑业的健康发展。

(3)未来研究可以根据不同建筑类型及岗位，对工作压力的来源及各工作压力源之间的影响路径进行深入研究。