超七成受访者遇到过智能技术障碍

文 宾丝丝

随着数字化进程的推进，智能技术在生活场景中的覆盖率越来越高。虽然智能技术让人们的生活变得更加便利，但其使用门槛也给一些人带来困难和麻烦。本刊与问卷星合作，就人们遇到的“智能技术障碍”展开调查，在1050份有效样本中，其中男女比例为38.1%和61.9%，72.38%的受访者遇到过智能技术障碍。

直击数据

●在谈到使用智能技术困难的主要原因时，61.9%的受访者认为产品界面设计太复杂，22.01%的受访者觉得主要是自己学习能力差，16.09%的受访者担心享受智能化服务时会上当受骗。

●78.1%的受访者感受到智能技术推进过程中的不人性化问题。男性（82.6%）比例高于女性（76.2%）。

●在推广数字化的进程中，有七成的受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合，超五成的受访者建议推动手机等智能终端产品适老化改造。

解读故事

●超六成的受访者遇到过机器故障不会操作的情况，约五成受访者表示有些智能产品程序设置太复杂自己无从下手。

26岁的周怡是深圳一家外企职员，由于经常出差，她需要乘坐高铁或飞机等交通工具。她说：“现在高铁站的候车室里经常能看到无人售货机，给人们带来很大便利。但当遇到机器故障、不会操作等情况，问题并没有得到及时解决，反倒有些不便。”她有一次印象深刻的经历，“那天我匆忙赶到高铁站时口渴得厉害，看到无人售货机，赶紧去买水。扫码付款后等了好一会儿，机器就是不出货。周围也没有工作人员可以协助解决，当时急着检票进站只好放弃。”

●有五成受访者希望从国家和社会层面倡导无障碍活动。约四成受访者希望从技术上进行改进，来包容多种支付方式。

随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中不能充分地享受智能化服务带来的便利。32岁的刘武能说：“比如，去医院就医，只能在手机端操作。像我父母这样的老年人不会用，这就使他们无法像年轻人那样享受智能化服务带来的便利。”他感慨，“虽然政府在这方面做了很多努力，但日常生活中，还是有不少场景让老年的人感到不友好、不方便。我希望政府从技术上进行改进，来包容多种支付方式，让老年人参与进来。”