文旅融合背景下智慧文旅服务平台建设研究

陈 锐，傅永梅，刘秀丽

(山东华宇工学院，山东 德州 253000)

全国文化旅游产业发展呈现出“文化与旅游融合、生活品质提升、高质量发展”的新趋势。智慧文旅不仅是文化与旅游的融合，也是信息技术与文化旅游的融合[1]。基于青山绿水的独特旅游资源进行文化旅游融合改革，融合生动的文化创意，着力创新智慧文旅系统，完善智慧文旅服务平台的建设体系，这是推进智慧旅游的有效途径。

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文旅融合是通过旅游活动让游客对旅游文化有更深的了解，同时激发当地人对文化的认识和兴趣，让人们有新途径去发展、了解和弘扬传统文化，通过完成文化与旅游的融合，将文化融入旅游发展，传播、传承传统文化，促进文化与旅游协同发展，为旅游发展带来新动力[2]。共同推进“文旅融合”应坚持“宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文”理念，推动文化旅游发展。要突出旅游文化，找到文化和旅游的最大联系，促进文化与旅游在不同领域、不同方位上的深度融合，实现信息共享、利益相辅、齐头并进，为文化建设和旅游发展打造新引擎、新动力，形成发展新优势[3]。

1 智慧文旅服务平台建设原则

1.1 信息传递智慧化

智慧文旅服务平台建设的核心是通过以人为本的服务理念，完成以游客需求为中心的工作。信息传递智慧化是在新媒体技术基础上，构建智能服务平台，将大数据收集的基础数据转化为可度量的数字信号，实现全覆盖、多领域、移动化的构建。服务平台能以用户体验为中心，完成旅游景区和游客之间的多种互动，准确及时地感知游客需求，提供敏捷、细致和个性化的服务，整合智能数据检索、导游导航导购、预订选择、游戏娱乐等多种服务为一体。

1.2 服务体验优质化

高品质的服务体验为旅客增添了独特的乐趣，实现了促进旅游景区经济效益增长、满足游客情感的双向盈利模式。平台建设应将旅游服务体系进行整合和优化，使其更具创新性和适用性。通过设计情感接触点，进一步优化服务体验。面对游客的复杂性和动态性，平台建设可围绕游客角度，注意细节、情感和家庭色彩的运用，增强旅游服务情感体验。

1.3 旅游活动个性化

智慧文旅服务平台建设应以旅游活动个性化为原则，通过改进服务质量、加强景区管理、提升旅游活动体验等方式，找到服务平衡点，确定游客需求，提供高质量的个性化服务。借助数据平台来统计用户需求，根据游客的喜好、时间规划、旅游目的制定旅游路线计划，选择旅游主题，实现可定制的路线服务[4]。例如：可设置有效提高游客满意度的寻宝小游戏，游客可进一步发现旅游景区的历史和文化。智慧文旅服务平台将线上线下体验相结合，带来人文关怀方面的服务体验，同时结合民俗、传统手工艺、特殊品味、文化鉴赏等传统文化，打造具有古韵特色的文化活动，供游客体验。

2 智慧文旅服务平台建设体系总框架及结构建设

图1为智慧旅游服务平台建设标准体系总框架，从结构上可以分为基础层、数据层、共享层、传输层、应用层、服务层。智慧文旅服务平台建设的关键在于整合旅游大数据，将旅游领域的最新技术应用于智慧旅游服务系统，在更高层次上推进智慧旅游发展。大数据智慧旅游服务平台收集了许多旅游信息，通过数据挖掘、数据分析获得有价值的数据，实施智慧管理、智慧营销、智慧应用系统等大数据旅游应用和服务，从而促进旅游产业的持续变革和升级。

图1 为智慧旅游服务平台建设标准体系总框架Fig.1 General framework of the construction standard system of intelligent tourism service platform

2.1 基础设施建设

智慧文旅服务平台的基础设施包括移动通信网、无线网络、物联网、传感器和其他用于收集和传输物联网数据的设备。以物联网为例，物联网使用红外传感、射频识别、激光扫描、全球定位系统等检测设备连接到互联网进行信息互换，可实现位置确定、实时跟踪、实时监控和管理功能，具有全面感知和无孔不入的特点。物联网的应用将呈现多元化、普及化、智能化的发展趋势，用户可应用实时搜索的移动旅行服务，实现传统旅游向智慧文旅的转型。

2.2 安全管理建设

安全管理建设是智慧文旅服务平台建设的技术优势之一，由图2可以看出，服务平台安全管理建设主要从大数据存储、应用、运营等方面防范数据丢失、错误、受到攻击等问题，保障数据安全。数据存储是建设智慧文旅服务平台的基础条件，可以使用数据加密、过滤器等特性防止数据泄露。数据应用层通过配备数据安全软件，可实现防护APT攻击、整合工具和流程等功能。数据管理层的主要任务是通过建立信息标准体系、安全系统等体系维护系统安全。

图2 服务平台安全管理建设Fig.2 Construction of service platform security management

2.3 技术建设

技术架构依照智慧文旅服务平台标准体系建设，如图3所示，主要由基础服务、数据传输和数据存储等部分组成。数据基础服务可在分布式计算框架中提供集成的资源管理服务。数据传输负责完成各种关系数据的分类，实现存储组件与关系数据库之间的数据交流及应用系统日志的采集。数据存储通过结构化数据库、非结构化数据库等结构将数据进行分类存储。数据分析及处理为大数据提供SQL分析，采用分布式文件处理、机器学习、数据挖掘服务对所得大数据信息分析处理。数据展示可通过手机和大型LED屏幕进行展示，完成分析结果的可视化展现[5]。

图3 平台技术建设图Fig.3 Platform technology construction

2.4 数据库建设

智慧文旅服务平台数据库可分为四大类：一是互联网数据，主要包括搜索引擎数据、旅游网站数据、社交媒体数据、UGC数据。二是行业数据，包括交通、公安、环保、气象等。三是旅游行业数据，包括各级旅行社业务系统和报表等旅游行业数据。四是运营商数据，包括通信服务商的数据、旅游行业数据、部门数据、运营商数据等[6]。

2.5 应用系统建设

智慧服务应用系统建设。智能服务应用系统主要由会员管理、智能卡在线管理、旅游相关信息服务3个版块组成，可以进行身份验证、会员管理、信息查询、旅游行程等功能，为游客和导游提供高效率、高质量服务。图4为旅游信息平台服务构架图，通过旅游信息查询、旅游行程规划及旅游智能导航娱乐的构建，完成旅游信息整合，提升游客和导游查询信息的效率，增加景区与人们的互动交流。

图4 信息服务功能构架图Fig.4 Framework of information service function

智慧营销应用系统建设。智能营销应用系统是基于互联网平台，融合多媒体技术和虚拟技术的旅游智能应用系统，开展线上推广并进行交易活动。旅游公司和旅游媒体通过该平台收集和整合景点和旅游产品的宣传信息，进行旅游宣传。游客可以通过该平台了解目的地信息，询问促销信息并完成交流，以满足旅行者的个性化需求，提升旅游全过程的个性化体验。

智慧管理应用系统建设。智慧管理应用系统由诚信监控系统、公开发布系统及信息管理系统组成，该系统的建立将有助于宣传旅游政策法规，确保旅游业正常、有序发展。图5为诚信监控系统，通过对投诉记录、建议等进行分析，完成企业诚信记录、展示及监督反馈的管理工作。

图5 诚信监控子系统结构图Fig.5 Structure of integrity monitoring subsystem

智慧政务系统建设。智慧政务业务系统主要包括权限管理、文件处理、内部通信、系统管理、地理信息系统、在线应急指挥等，完成旅游信息整合，实现电子化办公，提高行政效率。图6为地理信息系统功能构架图，在实现地图操作的基础上，将多媒体展示与其他智能旅游相结合，用户可通过该系统进行可视化信息查询，完成行程规划，同时管理人员可进行数据维护与系统维护操作[7]。

图6 地理信息系统功能构架图Fig.6 Framework of geographic information system function

3 结语

通过智慧文旅服务平台的总框架构架，运用现代技术完善各个层面的升级，使旅游逐渐实现数据化和信息化，旅游服务更具个性化，平台应用更具智能化、人性化，有利于提升旅游产业水平，促进旅游服务平台的多层次发展。