“智慧车服平台”预约模块的设计与实现研究

赵杰

（柳州城市职业学院信息工程学院，广西 柳州 545036）

0 引言

随着国务院《“十四五”数字经济发展规划》（以下称《规划》）自2022年1月12日发布以来，我国数字经济正加速转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。需要研发设计、生产加工、经营管理、销售服务、社会服务等各领域开展数字化转型[1]。

汽车作为人们生活中不可或缺的工具，其性能安全不但影响汽车的使用，也影响交通安全、道路畅通等问题。为保证汽车性能的完好，对汽车日常维护保养与检测、检修至关重要。但当前我国汽车保有量大（达到3亿多台），致使客户维修等待时间常常偏长，需要快准车服[2]，同时区域内汽车维修保养机构众多，其服务类别、客户量等不同，如能综合协调和资源共享则有利于提高整个汽车维修服务的水平。为了顺应《规划》实施，提高车辆维修保养服务水平，普惠于民，提出研究“智慧汽车服务平台”（简称“智慧车服平台”），以为汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业构建高效率、高质量数字化服务平台。

巨大的汽车维修保养需求，以及新能源汽车的维修新技术、个性化定制需求等对汽车服务专业应用型人才的培养也提出了新要求。我校作为汽车服务应用型人才培养单位（开设有汽车维修、汽车技术服务与营销专业），在深化产教融合的汽车生产性实训基地建设中，目前已逐渐形成了由政府主导、行业指导、企业参与、科研院校为主体的多元合作平台，面对国家大力推动新能源汽车发展的新形势，正重点对实训基地的技术研发与升级改造，提升服务质量与水平。改造建设后不但能成为汽车服务应用专业人才的实训平台，也是区域的汽车维修服务机构。

为此，结合区域内的汽车维修服务的协调，以及我校汽车生产性实训基地建设需求和对外服务需求，设计了对应的“智慧车服平台”，为汽车服务专业应用型人才培养提供有效的支持和满足社会精准车服需求。本研究重点对“智慧车服平台”的服务预约模块进行了设计与实现。

1 预约模块业务功能分析

研究的“智慧车服平台”主要需要实现以下目标：（1）面向车主用户，为客户提供汽车检测、维修、保养等服务智慧服务；（2）面向汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业开展联合协调生产性运营，如复杂的检测、新能源汽车后市场个性化定制等；（3）满足我校汽车维修、汽车技术服务与营销专业学生进行汽车发动机拆装、汽车发动机故障检测与维修、汽车变速箱故障检测与维修、汽车传动系统故障检测与维修以及汽车一级与二级维护、汽车例行保养、四轮定位和轮胎拆装等课程教学与实训教学任务。通过（1）（2）目标的实现，还可为学生提供丰富的实践案例和实习生产机会。为了实现汽车生产性实训基地教学与生产的协调共享，汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业的协调运营，减少时间、资源冲突，提高服务水平，构建了“智慧车服平台”的预约模块。以实现客户通过移动端、微信平台以及电话预约等方式与汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业以及实训基地关联相关服务，实现车辆的维修与保养。

“智慧车服平台”中的预约模块是汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业以及汽车实训基地对汽车维修服务操作的一个前置性服务，其相关业务流程应包含服务预约、前台现场接待、汽车维保、质量检测及维护、计价签约、服务回访等环节。预约模块主要实现客户的远程预约，节省客户不必要的等待时间，让客户能远程预约获得准确的安排，使客户节省不必要的等待时间[3]。汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业以及实训基地前台员工可以通过后台的预约模块功能对客户的预约情况进行查询与安排。整个业务流程从登录“智慧车服平台”开始，经过登录验证判断该用户是否已经注册。如果未注册，则进行客户基本信息的填写，注册平台。登录成功后方能进入预约模块界面。根据客户需求选择汽车服务的类型，目前可以有两大类服务进行选择，分别是面向汽车检测机构的汽车年检服务预约和面向汽车维修保养机构的维保预约。两者都需要填写汽车的相关信息，其区别在于若选择了汽车年检服务，则必须填写车辆识别码、行驶证注册日期等信息，后续通过算法自动识别该车辆的生产厂家、年代、车型、汽车年检时间等重要数据，以此可判断该车辆是否在年检时间范围内，如果不在范围内则不可以预约，如果在范围内，则可以继续选择预约时段。两种服务项目在可选预约时间选定后，平台通过客户回访功能向客户发送确认预约信息，以此提高汽车服务的工作效率。

客户进行预约操作中，客户需要填写的汽车相关信息包括汽车车牌号、汽车颜色、汽车品牌、汽车所属型号，需要服务项目等。客户选取预约服务时间的操作中，即从可安排预约时间列表中选取一个时间段。考虑到车服场地和工作人员的限制问题，一般而言，无法在任何时候都能满足客户首选的预约时间段，为避免时间上的冲突，设计时对某时间段进行预约次数的上限设置。例如：若早上9：00-10：00时间段目前已有10位客户预约成功并已经达到该时段次数上限，则系统自动隐藏该时段，待之后有客户想预约则只能选择其他时间段。该功能可以大大避免排队冲突，提高了客户的满意度。在客户成功提交预约请求后，该模块功能应能实现将客户的基本信息、汽车的相关信息、以及客户达成一致的预约时间等数据存放到数据库中，以便服务终端前台相关工作人员能够及时确认和安排工作。与此同时，系统应能发送确认信息到客户手机等移动客户端上。

此外，预约模块还应设置一个客户回访功能，以向客户反馈汽车维保或检测情况，如：当出现维修项目无法当场提供相应的维修配件时，则需要询问客户是否等待配件进货等意向。通过回访功能可以提高客户满意度和及时调整服务策略和方式。

预约模块业务流程图如图1所示。

图1 预约模块业务流程图

2 功能设计与实现

2.1 预约模块功能设计分析

本模块的主要功能是可以通过微信公众号、移动手机端APP或电话等方式进行预约操作。根据预约业务流程，将该模块划分为如下几个子功能：客户基本信息管理，实现对客户基本信息的添加、修改、删除、查询等操作；汽车相关信息管理，实现对汽车信息的添加、修改、删除、查询等操作；预约时间段计算与筛选，完成预约时间的预约人数统计和自动筛选、隐藏控制等操作；客户回访功能，则完成以上维修信息反馈等操作。以上功能的数据通过ThinkPHP框架操作MySQL数据库进行相关数据操作来实现。

预约模块功能结构图如图2所示。

图2 预约模块功能结构图

2.2 预约模块数据库设计

本模块基于“智慧车服平台”使用的MySQL构建数据库，为实现以上功能，需要存储客户、维修车辆、预约和回访四大类信息，分别创建了客户基本信息表、汽车信息表、预约时间表和客户回访信息表。客户基本信息表存储客户编号、客户姓名、登录密码、客户电话、客户类型等信息，汽车信息表存储汽车编号、汽车车牌号、车辆识别代号、汽车发动机号、汽车行驶证注册日期、汽车品牌、车辆颜色、车辆年份、汽车服务类型、汽车问题描述、备注说明等，并与客户相关联，预约时间表存储时段编号、可选状态等，客户回访信息表存储回访状态、维保项目、技师id、满意程度、反馈建议等。相关E-R图简图3。

图3 模块数据的E-R图

3 预约模块实现

本模块基于ThinkPHP框架下实现，采用MVC设计模式将不同层级的代码进行封装，使用MySQL操作数据。“智慧车服平台”通过Web服务器启动，模块中每个功能之间的数据交互主要在控制器和模型中进行。控制器负责将前端页面传入的请求数据进行分发，找到各自功能对应的方法进行处理，并将处理的结果返回到控制器中，再有控制器将返回的结果进行渲染，传回给客户端[4]。模型负责处理业务数据，与数据库做交互。视图view负责显示html页面，用户能够看到并与之交互。

根据预约模块的功能结构，首先对应地创建5个控制器Controller：登录控制器Login、客户控制器Customer、汽车控制器Carmaintenance、预约（包括计价签约）控制器Carappoint、回访控制器Cusreview。客户基本信息的添加在登录模块中的注册功能中实现，首先关联到登录控制器Login，其余四个模块分别对应对客户、汽车、预约和回访的管理操作和数据显示。然后对应创建4个模型Model，分别对应前面设计的数据表，分别为客户基本信息表zhcf_cusinfo、汽车信息表zhcf_carinfo、预约时间信息表zhcf_yytime以及客户回访信息表zhcf_reviewinfo。预约模块中的前端显示页面对应地在各自的控制器创建目录，分别为：customer对应客户、carmaintenance对应汽车、carappoint对应预约、cusreview对应回访。分别在每个功能对应的前端html页面中通过接口发送数据到后台控制器的方法中，即可实现预约相关业务的操作。

图4为根据以上设计建立的数据库片段，图5、图6为实现的系统界面。

图4 模块数据库实现片段

图5 汽车信息添加实现页面

图6 客户预约实现页面

实现时，非VIP客户设置为int类型，考虑到VIP客户在价格上会给予一定的优惠政策，通过值1表示VIP客户，0表示非VIP客户人员，默认值为0。在前端设置为用户可选。预约时间表中可选状态通过值为1表示可选、2表示不可选，模块根据客户预约情况，自动判定可选状态并更新设置，同时预约时间表与客户基本信息表通过客户id字段相关联。回访状态也通过0、1分别表示“继续跟进”和“维保结束”两种状态；满意程度字段通过整型数据来表示，确定为不同登记，便于后期建立满意度评价标准、模型和进行定量评价。

4 结语

涉及的“智慧车服平台”是区域内汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业、我校实训生产基地联合协作开展教学和面向社会，为客户提供汽车检测、维修、保养等服务智慧服务平台。为了实现精准服务和各机构协调生产，围绕“智慧车服平台”设计和实现了其中的预约模块，模块能很好地完善平台的功能，为汽车维护保养与检测、检修相关机构和企业提供远程预约服务，让客户能远程预约获得准确的安排，提高工作效率，并降低了汽车的使用成本。同时使高等院校汽车实训基地操作流程信息化，提高了智慧校园的覆盖率，也进一步规范了实训基地建设和维护。